导游业务综合考试

导游业务综合测试三题目得分评卷人一一、填空题（每小题1分，共20分）1（ ）年，国务院正式批准中国青年旅行社成立。2进入饭店后由（ ）向全团介绍外币兑换处。3行李超重所需支付所需支付的费用，一般由（ ）支付4穿西装应系领带，领带夹一般夹在（ ）之间 5导游证等级以4种颜色加以区分：其中中级为（ ）色6地陪应提前（ ）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。7茶会一般在（ ）时间举行。8导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（ ）收取9室内温度20等于（ ）华氏度。10去香港旅游使用的是（ ）。题目得分评卷人二20提前嘱咐高龄旅游者，一旦发现找不到团队千万不要急要在（ ）等候。二、单选题（每小题2分，共20分）1有效证件的种类很多，台湾同胞使用的证件是（ ）。A同乡证 B旅行证明 C边民证 D通行证2团队包价旅游的组团人数为（ ）人以上。A5 B10 C15 D203系领带时，领带夹一般应在（ ）纽扣之间。A第一个和第二个 B第二个和第三个 C第三个和第四个 D第四个和第五个4导游人员在上下楼梯时要坚持（ ）原则。A右上右下 B左下左下 C左上右下 D右下左下5导游人员进行导游活动时，必须携带（ ）。A导游资格证 B个人名片 C旅行社徽章 D导游证6中华人民共和国普通护照的有效期为（ ）A1年 B2年 C3年 D5年7宝石1克拉等于（ ）克。A02克 B001克 C、025克 D1克8国际旅行社的经营范围包括（ ）。A团体接待、散客接待、订票服务 B交通服务、游览服务、住宿服务C入境旅游、出境旅游、国内旅游 D国内旅游、国际旅游、港澳台游客9散客旅游在国外称（ ）A自助旅游 B自主旅游 C半自助旅游 D自费10导游人员的容貌、着装、服饰及表现出的神态是（ ）A仪容 B风度 C仪态 D气质11制造悬念法俗称（ ）。A突出重点法 B触景生情法 C卖关子 顾问 D问答法12在陪同引导时，若双方单行行进时服务人员应届于客人的（ ）位置。A左前方1米左右 B右前方1米左右 C 左前方1.5米左右 D右前方1.5米左右13在景区游览时，全陪应走在团对的（ ）位置。A 前面 B后面 C左面 D右面14散客乘国内航班离站，导游人员应带队提前（ ）到达机场。A 1小时 B40分钟 C90分钟 D2小时15国内、国际机票的有效期均为（ ）。 A 1年 B2年 C3年 D4年16当前我国导游队伍的主体是（ ）。 A 专职导游 B兼职导游 C旅游者 D旅行社17领队与游客之间产生矛盾时，地陪一般（ ）。A不介入 B协助领队做工作 C协助全陪做工作 D协助游客做工作18持半费经济舱票的儿童可以享受（ ）千克的免费行李额。A 10 B20 C30 D4019同是西方人，不同国家居民的个性，心理特征有差别，其中塌实，勤奋，不尚虚文，是（ ）国家人的特点。题目得分评卷人二A英国人 B法国人 C意大利人 D德国人20提前嘱咐高龄旅游者，一旦发现找不到团队千万不要急要在（ ）等候。A景区内 B回饭店 C原地 D旅游车上三、多选题（每小题2分，共20分）1导游服务的特点包括（ ）A独立性强B脑体力高度结合C关联度高D复杂多E面对各种物质诱惑和精神污染2导游接待旅游团时的迎接服务有（ ）A旅游团抵达前的服务安排B与旅游车司机联络C旅游团抵达后的服务D赶赴饭店中的服务E首次沿途导游3送旅游团时，导游员要做到四核实包括（ ）A航班起飞时间B计划时间C团队人数D时刻表时间E票面时间F问询时间4导游人员树立良好形象应重视第一次亮相，至关重要的是导游人员的（ ）A仪容B仪态C神态风度D使用的语言E自信心5西方人的思维方式有（ ）A从抽象到具体B由小到大C由近及远D英国人开朗、有绅士派头E美国人爱结交朋友但随随便便6导游服务的原则主要有（ ）A游客至上原则B履行合同原则C突出体现个性化服务原则D合理而可能原则E礼貌待客原则7导游讲解应遵循的原则是（ ）A以客观感依据B生动幽默C通俗流畅D针对性E灵活性8在（ ）情况下，导游员需劝阻游客自由活动。A旅游团即将离开本地时B客人要会见朋友C地方治安不理想D客人想到湖边骑自行车E团队在景点活动9预防漏接的措施有（ ）A与上一站旅行社联系B认真阅读计划C核实交通工具到达的准确时间D提前抵达接站地点E与全陪保持联系题目得分评卷人四10我国口岸边防检查站是由（ ）组成。A公安B动植物检疫站C海关D卫生检疫E外汇数量检查四、判断题（每小题1分，共10分）1目前我国导游队伍的主体是兼职导游人员。（ ）2我们在带团过程中，应尽量多与团队中有威望或有说服力的游客进行接触和沟通，这样做可以保证导游人员更好地开展工作。（ ）3导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游资格证接受旅行者委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（ ）4具有特定语种能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，要向旅游行政部门申请领取临时导游证。（ ）5导游人员按职业性质分为海外领队、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。（ ）6导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（ ）7导游人员只有将规范化服务和个性化服务有机地结合起来，努力满足游客的合理要求，才能真正做到让游客满意。（ ）8海外领队、全陪和地陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调并进行导游讲解任务。（ ）9中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员。（ ）题目得分评卷人五10实践证明，向游客提供心理服务往往比提供功能服务更重要。（ ）五、简答（每小题5分，共20分）1首次沿途导游地陪应做的工作有？2旅游者食物中毒应如何处理？3地陪接团前应做好哪些准备工作？4导游人员在接待高龄旅游者时应注意什么？5导游人员在接待高龄旅游者时应注意什么？6旅游的余暇时间，是指哪些方面的内容？题目得分评卷人六六、案例分析（共2小题，每题8分，共16分） 1一次，中旅社导游员小李负责接待了一香港旅游团，小李出色的导游服务使游客们愉快地度过了一天。可在用晚餐时，旅游团中一位杨先生紧张地告知小李说他的回乡证不见了。导游员小李遇到此事应如