计算机网络维护管理手册VIP

网络维护管理手册 天津区域事业部 2010 年 4 月 天津区域事业部 网络维护管理手册 第一章 管理模式标准化 事业部 各项目 代维公司之间的管理机构图 根据各自的职责划分进行日常 维护工作的管理及维护质量的考评 及时沟通 听取回馈建议 每月提交 意见回馈表 维护电脑 保证正常办公 遇问题及时电话通知 严格督促管理 疑难问题的协调及备品备件的提供 及时告知疑难问题 配合保证会议设备正常运行 第二章 事业部办公室 IT 职责 1 工作标准的制定 征求项目主责人意见 制定代维公司网络管理员工作职责 按照工作职责和标准进行检查 2 月巡检制度 每月第一周对各项目进行巡检 检查项目机房管理 包括服务 器等设备是否管理妥善 卫生安全 进出登记册 等 出具巡检报告 3 组织召开月度工作分析会 会议形式可选择电话会议或者视频会议 参加人 员可为各项目网络管理员和项目办公室主责人 并及时将会议总结的问题进 行分类汇总 共性问题以邮件形式发送 4 技术支持与协调 遇到服务器故障等重大问题时 负责与项目办公室主责人 协商解决 并提供相应技术支持 事业部办公室 IT项目办公室主责人 代维公司网络管理员员工 技术疑难问题询问 每月项目巡检一次 分配电脑 硬件设备 天津区域事业部 网络维护管理手册 第三章 项目办公室主责人职责 1 严格 规范 精细管理 通过不定期检查监督等手段对代维公司的工作效果 进行管控 并负责记录网络管理员考勤 2 负责本项目备品备件及计算机硬件的日常配备管理 合理分配备件资源 做 好备品备件使用记录 规定网络管理员填写 备件使用记录表 及时更新 资源管理系统 3 每月总结反馈代维公司工作中出现的问题 并提出合理的建议及解决办法 将 意见反馈表 上报至事业部办公室 4 疑难故障问题的协调管理 组织网络管理员对设备故障进行及时处理 如遇 疑难故障 协调相关专业予以技术支持 编制和报送代维公司维修 大修 改造和其他有关计划并组织实施 5 各项目机房应配有 电脑 监控器 干粉灭火器 2 个 门锁 温湿度计 备 用交换机 进出登记册 小型吸尘 器 6 变更记录需要详细记录变更情况 例如资产名称 规格型号 扩容 替换 新加设备等具体信息 变更资产需要填写资产来源或去向 以便做日后调拨 处理 注意 如果资产上粘贴有标签号 应将标签号码填写在资产变更表中 请勿随意撕掉 第四章 代维公司网络管理员工作职责 1 工作要求 1 1 每月进行分类汇总 形成 月度疑难问题分析报告 对常见问题进行 分析 于五号之前向事业部办公室提交 1 2 每月参加月度工作分析会 介绍当月工作情况 将维护工作中发生的遗 留问题提出并商议解决 共享常见问题及解决措施 以避免遇到同种问题 适情况调整维护重点 1 3 每日统计维修记录 维修过程中及时填写 服务确认书 做到及时登 记 及时反馈问题 及时处理 与 月度疑难问题分析报告 一同提交至 事业部办公室 1 4 服从规定及维护要求 遵守安全保密制度 确保公司利益不受到侵犯 2 机房管理 2 1 进出机房 需填写 进出登记册 其他人进入机房 网络管理员需陪 同进入 并及时进行登记 天津区域事业部 网络维护管理手册 2 2 机房钥匙 项目主责人和网络管理员各一把 未经项目主责人同意 任何人不得挪用机房内公共物品等 2 3 不准在机房内聊天 吸烟 严禁携带易燃 易爆及强磁性物品进入机房 严禁在机房内抛掷工具 器材及其它物品 2 4 注意机房的物资防火 防盗 出门时要关掉室内大功率电器 避免因电 路老化问题引起火灾 2 5 每日检查机房温湿度 查看温湿度计 机房温度应保持 10 35 相 对湿度应保持 10 90 2 6 清洁机房内环境卫生 基站内墙面 地面 走线架等干净无积灰 2 7 下班前整体检查机房 关好灯 窗和门 3 设备管理 3 1 上班时间内电话应保持开机状态 及时接听电话 如遇突发事件 如大 面积停电 网络断开等 应及时通知项目主责人 协商后启动应急预案 3 2 在维护过程中大功率工器具 仪表需外接电源时 不得从其它通信设备 正在使用的配套电源引电 并且负载总功率不得超过外接电源的额定输出 功率 3 3 确保风扇运转正常 及时清洁滤网灰尘 保证设备能够正常通风散热 3 4 硬件调整工作 硬件调整 更换后网络管理员应及时通知项目主责人 进行相应基础数据及固定资产的更新 4 电话及网络维护 4 1 负责项目上办公电话及语音线路的维护 临时线路跳接及测试 保证项 目电话线路的畅通 4 2 需要联合测试 断点或断电维护需要提前说明 并得到各项目办公室主 管人许可并签字 4 3 经常检查网络和各服务器运行情况 发现问题及时解决 并向各项目办 公室主责人报告 4 4 要使用网络监控软件 监控网络使用情况 4 5 协助集团总部及事业部的 IT 技术人员进行路由器 防火墙及交换机的 故障处理 4 6 固定员工电脑 IP 进行逐点测量 完成网络标记 确保与交换机的位置 相对应 能够及时排查故障电脑及故障点 5 计算机系统维护 5 1 每月保证将每台计算机检查维护一次 5 2 统一员工电脑的操作系统 杀毒软件 防火墙 办公应用软件 做到统 天津区域事业部 网络维护管理手册 一管理 统一维护 确保员工正常办公 5 3 针对海鸥 项目 根据员工电脑的实际配置 依据相应措施确保 EIP OCS NC 等高速稳定运行 46 对计算机进行定期巡检 包括查 杀电脑病毒 清除恶意软件等 半年 清理一次机箱尘土 5 4 安装操作系统和对硬盘数据的备份和恢复 清理桌面文件和 C 盘文件 员工域名加入及 OUTLOOK 的配置 IE7 0 的安装等 5 5 需重做系统时应告知使用者重做原因 备份 C 盘重要资料 得到使用者 允许后 用 XP 专业版重做系统 从共享上安装相应的软件 5 6 做好应急预案 当遇到突发事件时可启动应急预案 确保工作人员的正 常办公 并将纸面方案提交至事业部办公室主责人处 6 视频会议系统 6 1 每天查看 EIP 中会议管理 了解次日会议安排情况 做好会前的准备工 作 如视频会议要求提前测试 6 2 定期对会议系统进行检测 发现问题 及时通知事业部办公室 IT 联系 维保单位 附件一 意见反馈表 附件二 备件使用记录表 附件三 服务确认书 附件一 附件一 天津区域事业部 网络维护管理手