物流管理概论实践实训报告.doc

物流管理概论实践实训报告日期： 2011 年 10 月 27 日 班 级： 11物流1班 组长学号组长姓名指导老师实训地点成绩1133020125陈茜茜陈罡校外组员姓名厉巧琳吴宁郭洁雅杜瑾组员学号1133020114113302012311330201221133020103实训项目名称物流管理概论实践实训目的和要求1.调查义乌物流企业类型；调查中国物流行业相关标准；调查义乌物流企业客户服务机构岗位设置与要求；2.撰写实训报告，具备一定分析写作能力。5人一组协作完成。二、实训时间安排10月20日-10月28日。10月28日16时前将实践报告排版并打印装订好后，以班级为单位交至陈罡老师办公桌上，逾期不收。实训报告要求按“字体：小四、宋体；段落：单倍行距”排版未按要求排版的至少扣实训成绩10分，上不封顶。分隔线所有内容直接填在下面留空处，填写的内容不受预留行数限制，有多少写多少。对排版不在行的同学，建议全部内容在对应位置手工输入。实训计划（25分）1.拟获取信息分工，分别由何人何时从何处以何种方式获取（15分）信息分工为每人负责访问两家义乌物流企业。地点分别为南方联托运市场、宾王客运中心、义乌福田市场、江东客运中心、五爱新村。陈茜茜、郭洁雅于22日从南方联托运市场、厉巧琳、杜瑾于22日从宾王客运中心、杜瑾、厉巧琳于23日从义乌福田市场、郭洁雅、吴宁于23日从江东客运中心、吴宁、陈茜茜于24日从五爱新村以实地走访的方式获取信息。2.信息如何汇总，组员撰写分工，谁负责最后的汇总或全部总结的撰写（5分）组员将自己的信息成果重新归纳总结最后由组长汇总，第五块总结与分析每个组员都写，最后汇总完成。3. 若组员没完成各自的任务，可有备选方案（5分）我组并没有明确的备选方案，但是组员们都是尽可能的多的走访一些物流企业，尽自己最大的努力。四、调查内容汇总（60分，分数分配详见实践指导书）国内国际双向物流公司1、浙江恒风物流2、义乌汇吉物流3、德邦物流中盛物流货运公司盐城捷成托运处1、华递运通国际货运2、安邦国际货运代理航吉进出口有限公司速递公司1、顺丰速运2、EMS特快专递以物流、速递为副业宾王客运中心各个客运大巴行李行浙江中盛物流有限公司义乌分公司 私营在义乌有5家受理点： （1）火车西站新货场2道专用线 （2）江北下朱货运市场2幢2326号 （3）篁园路380号 （4）福田三期商博路停车场内2930号 （5）复兴停车场1号员工介绍，中盛通过了GB/T196802005国家标准评估，荣升为3A级物流企业。我组走访了3号受理点，中盛主要运送至成都，重庆，昆明，贵阳。其中除了贵阳是公路和铁路运输以外都是铁路运输。 托运主要分为自办托运与电话托运两部分。员工共44人，办公室分为2间，约50平米。仓库约100平米。除了液体和国家违禁物品都可托运，不会开箱检验货物。公路平均两天一次，而铁路则是每天发车。货物若有损坏则是全赔。有专门的客户服务热线4008268368及投诉电话057983599666 对客服要求：有责任心，最好有工作经验。顺丰速运 私企顺丰速运在义乌共有18个受理点。我组走访了五爱新村的受理点。顺丰运送国内除青海以外，国外运送韩国以及新加坡，主要运输工具为飞机与汽车。五爱新村营业点每日约发7班小货车，共有工作人员30人，其中25人负责快递，剩下5人分工明确，办公室与仓库一体化，共约160平米。液体和国家违禁物品是不运送的，货物运送之前要开箱检测，若有货物损坏，则尽量修理，若无法修理，再按照国家理赔标准赔偿。全国统一的客服机构：4008 111 111。盐城招商场捷成托运部 个体 捷成托运部在义乌有两个点： （1）江东货运市场1区3839号 （2）副食品市场平安停车场2号棚我组去的1点，主要运送江苏省盐城市及其各县区，每天大约发 2 辆车，每车约10吨。办公室约3平米，与仓库相连，共有工作人员4人，其中3名为装卸工。货运运送前不会开箱检测，运送物品不包括液体与国家违禁物品。在货物运送之前则会与货主协商，签订协议，若有货物损坏则按照协议赔偿。没有专门的客服机构。深圳市华递运通国际货运代理有限公司义乌分公司 私企义乌市江东四区47栋3单元1楼华递运通主要运送国际货物，共有工作人员6人，分工明确，有销售员、操作员等岗位。办公室约40平米，共有6台电脑。通过空运与公路运输。每天有货就发，不存货，所以没有仓库。液体与国家违禁物品是不发的，而且货物运送前要开箱检测。有专门的客服人员，各负责不同的范围。DHL客服专员：UPS/联邦/中港客服专员：EMS/TNT客服专员：运操作客服专员：专门的投诉电话箱：若有货物损坏，则由专门人员进行核对，再按照申报时的金额进行赔偿。浙江恒风物流 国企在义乌有两个受理点分别在 1、宾王客运中心1516号行李房2、江东站行李房我组走访的是受理点1，位于宾王的恒风物流主要从事义乌往返于广东的货运快件与大件物品。托运流程可分为两部分，一、自由托运，二、电话托运。内部的员工分为两块，登记员与装卸工人，登记员两名，装卸工人为六名。办公场合是15、16号合并位一起的两个行李房。运输工具主要是大巴车，一般将货物放于大巴车的底部。据了解内部并无专门的客户服务机构与投诉电话，货物大部分也都是由客户本人交到客运中心行李房，大件的行李也有上门服务。货物若有损坏，一律由谁损坏谁赔偿。内部分工明确，从登记装货运输都有专人负责。义乌市航吉进出口有限公司 私企义乌市五爱B区19幢一单元1楼航吉进出口有限公司可以运送至全球各个主要港口，负责人有2人，具体员工数没有透露，公司主要提供进出口，货运代理，国际海运，空运服务，国际空运，散货拼箱以及速运等服务。液体与国家违禁物品是不托运的，货物运送前要开箱检测。没有专门的客服机构。上海汇吉物流有限公司 私企在义乌设有专门的货运点，位于南方联托运市场33号。主要从事上海往返义乌的国内货运。上海的货物在义乌卸载，再从义乌分别发往金华、东阳、永康等地。内部工作人员一共有8名，其中1名位负责人，其余的都是装卸工人。办公场合一共有六间仓库，仓库内的货物大小、品种不一。每天到义乌的车有1到2辆，每辆在一吨左右，员工的工作量基本饱和。运输工具主要是5量小型货车（停在仓库门前）。在义乌的分设点并没有客服机构，也不存在投诉问题。在进行货物运输前都会于客户签订协议，协议的内容包括赔偿问题，若有遗失或者毁损一律按照协议履行。负责人说汇吉物流在义乌已经开了10余年，一般都是老客较多，所以合作交易主要靠团体间互相信任合作完成。德邦物流股份有限公司 私营义乌江东区五爱营业部-五爱新村B区2幢1号据工作人员介绍德邦物流在义乌有十家受理点，而五爱营业部共有员工7人，主要运送国内货物。主要是公路运输，交谈工具有卡车、汽车、货车。每日发车数量不固定。货物运输可以通过电话和网上营业厅预约上门接货，或者是顾客去营业网点办理。五爱营业部办公室有三个负责人，仓库在办公室旁边约100平方米。货物若有损坏则可按照保险金额赔偿。货物运送前一律开箱检查，国家违禁物品则禁止运输。德邦物流有专门的客服机构，网站也开辟了在线咨询与投诉板块。邮箱：安邦国际货运代理有限公司 企业承包义乌市江东四区62幢10号 安邦国际货运代理主要从事国际货物运输，承接国际货运代理与速递业务。主要通过海、陆、空运输货物。员工一共有5名，不包含装卸工人，分工明确。运输的货物多种多样，包括液体、电器、通信设备、敏感货物、特殊货物及贵重物品等。安邦国际货运设有专门的客户服务人员，义乌安邦货运点客户服务人员有1名（前台），对客户服务人员的要求是热心、有耐心、有责任感，最好是有经验，投诉热线直接联系经理。安邦国际货运同时与DHL、UPS、TNT有专门的国际线路合作。MSN：EMS全球邮政特快专递义乌分公司 国企国际商贸城财富大厦B座106、107、108。主要从事国际和国内快递，是全国百强企业第一，在义乌共设立了17个站点。公司人员有三百余人。国内主要的运输工具有汽车、摩托车。国际快递主要通过海、空专线。EMS在义乌的分设点有专门的客服机构，位于新火车站，还分为内勤与外勤。主要工作是接受客户的服务投诉与物品投诉，与客户进行协商，客服部门目前只有一人负责。公司总部目前还有VIP客户服务。对于客户人员的要求是由责任心、态度好、业务熟练。邮箱：15292465附: （一）物流运输违禁品范围1、爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等所有列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品；2、麻醉药物和精神物品，如鸦片、吗啡、可卡因（高根）等；国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火武器、本国或外国货币等；3、容易腐烂的物品、各种活的动物（如鲜鱼、鲜肉等）；4、妨碍公共卫生的物品，如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；5、反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品等；6、如你交寄的化工产品未列入“化学危险品实用手册”中的，你必须提供地市面上一级化工产品鉴定部门出具的鉴定书，证实相关物品属非危险化工产品方可交寄，相关鉴定部门必须对鉴定结果负责。国家禁止进、出口（境）物品：1、禁止进境的物品：（1）、各种武器、弹药、仿真武器及爆炸物品；（2）、仿造的货币及仿造的有价证券等；（4）、对中国政治经济文化道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；（4）、各种烈性毒药；（5）、鸦片、吗啡、海洛英、大麻及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；（6）、带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其它产品；（7）、有碍人畜健康的来自疫区的及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。2、禁止出境的所有物品：（1）、列入禁止进境范围的所有物品；（2）、内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；（3）珍贵文物及其它禁止出境的文物；（4）、濒临的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。（二）：物流各项标准1、物流信息标准：标准体系表编制原则和要求GB/T13016-1991 标准化工作导则 信息分类编码的编写规定GB/T7026-1986标准化工作导则信息分类编码的基本原则和方法GB/T7027-1986文件格式分类与代码编制方法GB/T13959-1992国家标准制定程序的阶段划分及代码GB/T16733-1997事务特性表定义和原理GB/T10091-1989数据处理校验码系统GB/T17710-1999和 ISO7064-83信息分类编码通用术语GB/T10113-1988。2、序号标准标准编号标 准 名 称别类1国家标准GB/T 24361-2009社会物流统计指标体系2GB/T 19680-2005物流企业分类与评估指标3GB/T 20523-2006企业物流成本构成与计算4GB/T 21334-2008物流园区分类与基本要求5GB/T 24358-2009物流中心分类与基本要求6GB/T 18354-2006物流术语（附录）7行业标准WB/T 1039-2008物流定量预测8国外标准JIS Z0111-2006Glossary of terms for physical distribution物流术语9KS A1609-1999System of Physical Distribution Module 物流模数体系10DIN 66051-1967Testing of goods; general principles 货物的检验。一般原则11DIN 66054-1982 Comparative testing; Principles regarding procedure 货物测试。技术实施原则12VDI 4490-2007Operational logistics key figures from goods receiving to dispatch从商品进货至配送的物流操作指标13国家标准GB/T 15962-2008油墨术语14GB/T 17004-1997防伪技术术语15GB/T 4687-2007纸、纸板、纸浆及相关术语16GB/T 2943-2008胶粘剂术语五、总结与分析（实训计划的实施情况，比如是否完成实训目的与要求的内容，如何完成的，或为什么没有完成；实际成果与计划达到的目标之间的差异，造成这些差异的原因分析，以及下次如何改进等内容。照抄网文或书本0分。）（15分）通过我们五个人的团体合作，终于将实训作业完成。从一头雾水-硬着头皮执行-有些眉目-作业完成，每一个人都付出了很大的努力。我们的计划是将义乌物流业多的领域划分出来，然后5个人进行分工，每个人占领一块。最后我们锁定的目标是南方联托运市场、宾王客运中心、义乌福田市场、江东客运中心、五爱新村。经过几天的走访我们对物流业有了一个全新的认识，也有了自己的想法。以下是各个成员在这次实践中的总结与分析。陈茜茜：在这次实践中我知道了物流的基本功能、各个流程，从书本到实践我对物流管理映像更加深刻，更加提高了书本知识的运用能力。在这次实践作业中我有很多不足，很多细节问题我都没有问到，下一次实践作业我会完成的更好。厉巧琳：随着中国的物流企业迅速发展，我们对物流的需求也想蘑菇般滋长。这次的社会