社区物业服务企业检查的工作总结.doc_第1页
社区物业服务企业检查的工作总结.doc_第2页
社区物业服务企业检查的工作总结.doc_第3页
社区物业服务企业检查的工作总结.doc_第4页
社区物业服务企业检查的工作总结.doc_第5页
已阅读5页,还剩32页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

社区物业服务企业检查的工作总结第一篇:新4平舆县住建设局物业服务企业专项检查情况 平舆县住建设局物业服务企业专项检查情况 检查内容分以下几点: 一、 制度建设(10分) 二、 设施建设(20分) 三、 服务管理(30分) 四、 保洁绿化(20分) 五、 安保消防(20分) 物业所管理小区检查情况: 1、舆新家园 :应加强小区突发事件应急预案、以及业主意见箱的管理。公共服务配套设施的建立以及小区整体绿化、如社区医疗、公厕、停车位划线。总得分(76分)所属物业公司:双凤物业管理有限公司。 2、时代鑫苑:保洁方面,如垃圾中转点要做到日产日清。绿化方面:死亡树木做到及时补载。总得分(74分)所属物业公司:双凤物业管理有限公司。 3、祥和小区:加强对小区的整体绿化,加强配套设施建设、如社区医疗、公厕等、应建立公共设施档案。总得分(58分)所属物业公司:鑫鑫物业管理有限公司。 4、时代嘉苑:加强小区公共服务配套设施,如公厕、社区医疗,应做到房屋外墙无乱写乱画应设置法制宣传栏、小区车辆整体摆放要整齐。总得分(66分) 5、舆新园小区;:应加强对对小区停车位的管理,做到不乱停乱放,有车位线做好引导。小区绿化面积较少、小区外来人员出入登记、总得分(72分)所属物业公司:双凤物业管理有限公司。 6、金鑫温泉花园:小区制度建设不完善、如来访人员登记制度、突发应急预案、有乱贴乱画现象绿化要做到及时补载、小区内有建筑垃圾摆车辆摆放不整齐、总得分(72分)所属物业公司:双凤物业管理有限公司。 7、惠丰名苑:小区应加强制度建设,如消防、治安、等突发事件应急预案、公共服务配套设施的建立楼道内保洁工作、要建立小区车辆证卡管理。总得分(73分)所属物业公司:双凤物业管理有限公司。 8、舆安小区:加强硬件设施的投入,楼宇对讲,监控摄像头、需加强小区绿化、保洁绿化垃圾楼道内卫生,外来人员需登记、车辆实施卡管理有序。总得分(71分)所属物业公司:双凤物业管理有限公司。 9、怡馨庄园:加强小区公共配套设施的建立,如社区医疗、车棚、公厕等、小区绿化较好、建立公用设备档案。车辆实施证卡管理,车辆做摆放有序。总得分(76分)所属物业公司:双凤物业管理有限公司。 10、馨星花园:小区有乱贴乱画现象应做到及时清理,绿地、停车场做到干净无杂物、对车辆实施证卡管理。总得分(77 分)所属物业公司:双凤物业管理有限公司。 11、名都佳苑:加强小区公共设施配套设施的建立如、消防设备、公厕、小区整体绿化较好、消防设备、安防设备较好、保洁卫生楼道内卫生等。总得分(89分)所属物业公司:名都物业管理有限公司。第二篇:关于社区物业管理工作情况汇报 关于社区物业管理工作情况的汇报 区房产局局长 杨康乐 2011年4月 主任、各位副主任、各位人大代表:社区物业服务企业检查的工作总结 我受区政府委托,向本次会议汇报社区物业管理工作情况。作为我区物业服务行业管理部门,区房产分局的主要职能是:负责宣传贯彻物业管理相关政策法规;负责本区物业服务企业的资质年检;负责本区物业服务企业申报成立的资质初审;负责指导本区各住宅小区的业主委员会的成立;负责调处物业服务纠纷。 经过多年发展,我区城市化进程的不断加快,城市面貌发生了很大变化,目前全区商品住宅小区总量已达120多个,已有90多个物业服务企业入驻本区进行服务,服务对象从单一的商品住宅小区发展到宾馆、商业、办公区等各类物业,形成了包括房屋及相关设施的维修养护、小区环境保洁、安全维护、绿化管养、生活服务、物业中介等配套服务。全区物业服务行业涌现出和力达物业、星辉物业、润和物业等一批管理规范、服务周到、效益良好的知名企业。物业服务企业正逐步由单一型低档次向多元化高档次迈进。自2003年9月1日,国务院正式颁布实施物业管理条例以来,在区委、区人大、区政府的关心和支持下,在市行业主管部门的指导帮助下,区房产分局切实履行自身职能,努力做好我区 物业服务行业管理工作,获得了上级主管部门的肯定, 2009至2010连续两年荣获“岳阳市物业管理先进单位”。我们的主要作法是: 一、加强领导,加大投入,明确责任 区房产分局作为物业管理行政主管部门,我们把物业管理工作作为一件大事来抓,作为民心工程摆上重要议事议程。专门成立了负责协调物业管理工作的综合管理股,安排了一名班子成员分管,并在业务线人员紧张、经费不足的情况下,调配4名职工到综合管理股,并节省开支,挤出办公经费,给综合管理股添置了五个档案柜、一个保险柜、一台电脑、配备一台车、两间办公室。认真履行职责,与政府相关部门和有关公共事业单位,齐抓共管、形成合力,使我区物业管理工作逐步完善。 二、狠抓学习和宣传培训 以学习宣传国务院、省、市物业管理条例(办法)为先导,努力提高全区物业行业管理人员、从业人员的政策业务水平和服务水准,努力提高市民的知法程度和守法意识,在全区范围内积极营造贯彻执行条例的良好氛围。 1.强化学习培训,努力提高政策业务水平。让物业管理人员和从业人员掌握政策是正确贯彻执行条例的前提。为此,一是加强了学习培训。在国务院新的物业管理条例和市物业管理办法颁布实施时,区房产局均组织相关物业管 理人员参加了全市培训,系统学习物管条例相关条款内容。二是加强调研探讨。三年多来,由区房产局出面多次邀请市物业办专家上门进行政策指导,就实践中出现的共性问题和工作难点加强探讨和指导,不断提升行业管理和指导水平。2010年,为开拓视野,学习先进管理服务经验,取长补短,促进全区物业管理服务水平的整体提高,组织物管负责人前往邵阳参加了湖南省物业管理研讨会,取各地物管之长,补己之短,收到非常大的成效。 2.强化宣传,营造良好的社会氛围。一是发挥优势做好重点群体的政策宣传。区房产局发挥熟悉政策优势,把握时机做好社区业主、人大代表、政协委员、相关街道和部门负责人、物业公司老总等重点群体的政策宣传解释,争取工作的更大理解支持,赢得工作主动权。二是做好上门宣传指导工作。区房产局作为区物业管理的行业主管部门,相关人员对辖区各物管企业、各街道及小区,经常采取主动上门、应邀上门的方式,开展贴近式服务,主动做好物业管理政策宣传、咨询和业务指导工作,尤其是在调处物管纠纷矛盾、指导业主委员会成立与改选等工作中,做了大量宣传和指导工作。 三、坚持以人为本,全面整治问题小区。 由于历史遗留、物业弃管、业主拒交服务费等多方面原因,我区尚有部分小区的物业管理存在着服务不到位,小区 内公用设施损坏严重,个别小区甚至发生弃管现象。已经严重影响业主们的正常生活,意见很大,经常到有关部门上访,要求彻底解决这些小区的物业管理问题。 区房产分局对问题小区的整治工作高度重视,安排工作人员深入到问题小区进行调研,听取业主们的意见和建议,反馈到市局物业办,并协同市局物业办进行全面整顿,先后对“花板湖小区”、“宏安楼”、“汇龙府”等多家问题较为严重,民生影响较大的小区进行了整治。 其中 “花板湖小区”,有19栋住宅,400多户业主,属于一个中型小区,该小区由多个单位组成,人员较为复杂,部分业主物业管理意识淡薄拖欠物业服务费用和电费累计达3万多元,令物业服务单位难以保证服务质量,问题积攒多年,形成恶性循环,导致先后两家物业服务企业与小区解除了物业服务合同,而最后接手的康大物业也因欠费问题与小区业主也纠纷不断,并出现了小区被断电断水的情况。引起新闻媒体与社会各界的广泛关注。为彻底解决小区遗留问题,区房产分局协同市局物业办对该小区进行了认真细致的调研,并对矛盾双方分别做工作,使双方形成共识,矛盾得以解决,得到了全体业主和物业服务企业的一致好评。 桥西的“宏安楼”小区,由于负责管理的康美物业在安保、收费等方面出现问题,并且为节约成本自行搞水改,使小区业主先后7户被盗,水改没多久就出现漏水情况、交的 水费押金也不退等情况,导致业主怨声载道,集体联名上访。区房产分局接访后,组织专人进行了走访调查,并多次召集业主代表和物业公司共同协商,最终把问题一一解决。 “汇龙府”小区是由于开发商交房后,业主发现消防设备形成虚设,小区公共区域被某门面安装空调占用、小区管线零乱、卫生脏乱,业主多次向物业反映情况,在问题得不到解决的情况下,业主多次到各相关部门上访,区房产分局协同市局物业办到小区了解情况并取证后,责令物业公司和开发商整改,并先后多次了解整改施工进展情况,并提出具体要求,确保整改质量。 经过区房产分局艰苦细致的工作,多个问题小区整改工作收到较好效果。小区业主的居住环境得到很大提高,广大业主给予高度赞誉和好评。 四、积极开展业主委员会成立指导工作。 在物业管理活动中,能否发挥业主在物业管理中的主体地位,对行业健康发展启到至关重要的作用。为提高广大业主在物业管理活动中参与意识,实现业主 “自我管理、自我服务、自我负责”的工作目标,一直以来,区房产局在指导成立业主大会筹备组、选举产生、改选和换届改选业主委员会等活动中,坚持主动介入,提供全方位指导服务,并对组建工作的各个环节进行了精心指导,并严格做到程序合法,手续合规。近三年,共指导“白杨苑”、“景湖湾”“水第三篇:物业公司月工作总结 篇一:物业公司月度工作汇报 物业公司月度工作汇报 四月份主要做了以下工作: 1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。 对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。 2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。 3、组织物业管理人员对新出台的物管条例进行学习、宣传。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。 4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。 对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。5、树立形象,服务业主。 我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。 尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。 1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。 2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。 3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。 4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。 5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。 针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作: 1、以物管条例发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。 3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。 4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。 5、检查小区内安全用电问题。篇二:物业公司7月总结 物业公司月总结(7月份) 一、办公室 1、 办公室本月已完成水费电费的7月份的缴纳工作,中央佳地代缴水费共计8776.58 元,第一次代缴消防用水费共计1490.6元。代缴电费共计5984.38元,预充电卡 2000元,电话费141元。 2、 本月入库物品有:1把火剪子,5个文件夹,20副铰链,1瓶发泡胶,4瓶玻璃胶。 3、 落实员工的考勤制度,进一步细化办公室的分工工作。社区物业服务企业检查的工作总结 4、 秩序维护部辞退了一名员工,又招聘了一名员工已在本月末进行上岗并且培训。 5、 切实做好每个项目的工作。 二、秩序维护 1、 根据领导的安排和指示,为了让各个小区和别墅提高良好的秩序保障,已经对年龄 比较大的秩序维护员进行清点并要求劝说辞退。并调整了形象好,年龄青的员工在 别墅进行工作。 2、 对各个小区年轻的秩序维护员进行在岗培训,强化服务意识。 3、 加强中央佳地小区、阳光别墅以及阳光别墅二期的秩序维护员的思想交流,时刻提 高服务规范,按公司规定加强夜间的巡逻工作力度,为了能有更好的安全保障。 4、 协助各个部门,完成好每项工作的安排。 三、设备科 1、 由于本月的下雨比较频繁,量也比较大,导致路灯断电、损坏问题,已经及时维修 并且能够继续良好的通电工作。 2、 由于赃物导致下水道的不流通,现已经解决。 四、保洁、绿化 1、 本月已按规定定期完成对花草树木进行打药消害虫的工作,并加大力度,保持小区 以及别墅的绿化保障问题。 2、 宋伟已组织办公室和绿化人员割阳光别墅和二期的的草坪以及其他的绿化工作。 物业公司月计划 一、办公室要切实做好每项工作,做好日常管理和人员招聘工作,加强各个部门的交流与沟通,协助各小区工作。 二、加强秩序维护的管理和巡查工作,继续做好保洁的管理工作,不定期的抽查小区的环境 卫生,加强各小区的除草、修剪草坪情况,确保各个小区的设施设备能够正常工作及运 行。篇三:2014年物业公司“质量月”工作总结 2014年物业公司“质量月”工作总结 一、 领导重视,精心策划,组织落实。 公司领导十分重视集团关于开展“质量月”活动的开展,认真组织公司总部主要管理人员及各物业服务中心负责人,开展专题工作会议,传达集团文件精神,围绕主题,结合自身特性,认真制定 “优质服务在某某”为主题的“质量月”活动方案,收集业主需求相关信息,明确了活动时间、内容和范围,由公司品质部负责专项工作督导,确保“质量月”活动在物业公司范围内有条不紊地进行。 二、 加强培训,增强全员服务质量意识。 1、在“质量月”活动期间,品质部结合公司前期制定下发的员工手册、作业指导书等质量管理文件,集中组织各项目管理人员及业务骨干共31人次,开展业务知识和技能培训,尤其对“质量管理”理念做了深入培训,提高了管理人员的质量服务意识,规范工作流程,同时开展内部讨论活动,不仅让“质量月”活动深入人心,还大大提升了管理人员的工作积极性。 2、根据物业公司“质量月”活动要求,品质部重点开展省内项目秩序维护服务品质提升工作,组织秩序维护主管及工作骨干集中培训6场次,参训人员64人次;组织人员深入到各项目进行现场业务培训、指导共计19次,现场培训、指导秩序维护人员321人次; 改善了部分项目秩序维护培训师资力量弱,员工专业素养差的现状,提升了一线秩序维护员工的服务意识和业务技能。 3、公司品质部提出了工作与学习相结合、以会代训、岗位培训等多种形式相结合的培训方式,针对各项目培训落实情况欠缺的现状,要求各服务中心分专业开展业务知识培训每月至少1 次;以会代训总结不足每周至少1次;岗位培训指导至少每日1次;从仪容仪表、礼节礼貌,到工作流程、岗位职责都进行了系统的培训,通过大量实际工作指导的方式积极展开与日常工作相关的岗位培训。让“质量月”活动深入广大一线员工。使大家都感受到在某某物业不仅仅是在工作,更是在实现自身价值,“质量月”过后大家的工作热情高涨。 三、 落实质量检查,全面提升服务品质 1、“质量月”活动开始后,物业公司各服务中心主出入口悬挂开展“优质服务在某某”服务质量月活动横幅,统一“质量月”活动宣传口号。开展关于质量月活动的专题会议,将集团文件精神传达至每位基层员工,较好地营造了质量月的活动气氛,收到了良好的宣传效果,同时各物业服务中心积极开展日常服务过程的自检,及时整改存在的问题与不足。 2、现场实际检查是“质量月”活动最重要的部分,公司品质部在各项目服务过程自检的基础上,以“质量月”活动为契机,结合公司月度品质检查工作,以秩序维护服务品质为重点,组织对浙江省内9个项目进行1次全面检查,集中检查管理思路混乱、服务思想松懈、质量意识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论