房地产企业制度流程体系建设及风险防范

Mobile Research Activites of ETRI,房地产企业制度流程体系建设及风险防范,卓越众鑫,目 录,房地产企业制度与流程的关系,房地产企业有哪些制度流程,房地产企业如何建立高效、适用的制度流程体系,房地产企业制度流程管理过程中存在哪些风险？如何防范？,导语,第一讲,第二讲,第三讲,第四讲,房地产企业制度流程模板,附录,对于高层管理人员,对于中层管理人员,对于底层操作人员,流程是一种赢利模式,流程是一种管理的思路和方式,流程是一种操作规范和手册,第一讲 房地产企业制度与流程的关系,制度与流程的联系,制度有助于流程的执行,制度无法执行时，往往意味着流程有问题,“制度”的激励作用可以促使流程改善,第一讲 房地产企业制度与流程的关系,计划,组织,控制,领导,房地产企业管理制度的体系,第二讲 房地产企业有哪些制度流程,房地产公司流程体系概览,第二讲 房地产企业有哪些制度流程,投资决策分析流程规划设计流程采购管理流程工程施工流程营销管理流程客户关系管理流程,融资流程 人力资源管理流程 计划管理 信息管理 审核监控管理,核心流程,支持流程,房地产企业核心流程与支撑流程,第二讲 房地产企业有哪些制度流程,透析房地产企业业务、组织、制度、流程及企业文化之间的关系,制度,流程,组织,业务,企业习惯,企业文化,根据不同组织形式流程细化和再造,操作手册,简化版,梳理和提炼,反 复 执 行,第二讲 房地产企业有哪些制度流程,什么时候企业才有流程管理的需求,无法维持正常的运转秩序的时候，高层觉得整个管理体系失控了，或者乱成一团。想要去解决这些问题总是找不到有效的办法，一个问题刚解决，别外一个问题又出现了。,纵向的职能导向，追求的是专业分工，三权分立式的制衡。管理者在分配资源与业务决策的时候，部门导向的视角缺乏一个有效平衡的原则，陷入了强势的部门获得更多的关注与支持。经常可以看到每个部门都做得很好，但公司整体绩效却不让人满意。,将公司经营目标从上到下分解到各个责任主体（部门，岗位，个人），看似完美，上下关联，目标一致。然而分解的过程中也同时把指标间的联系分割了，也同时造成了各自为阵。每一个人都会从自身的指标出发去努力，而不再去考虑团队，其它部门，甚至是公司的目标了。,流程导向的系统观能清晰看到系统的构成，各构成部分之间的联系，更容易理解公司是如何运作的。流程是系统的主线，流程导向的系统观由于真正把握了系统间的联系，能够真正实现从整体上获得最优。只有从流程视角认识了系统，基于流程的管理体系的建立才能够真正的实现顺畅、有序。,第三讲 房地产企业如何建立高效、适用的制度流程体系,企业能够维持正常运转，但营运的效率满足不了竞争的要求：如成本太高，反应速度太慢，应变能力差等.每年度管理改善都进展的不错，但看不到给公司带来的好处，而且公司在竞争中还是不能够满足要求。,如果改善的不是瓶颈，不是关键环节，可能系统根本没有改善或者改善不明显。有时局部的优化由于缺乏系统性，可能破坏了原有的系统和协，改善的结果是系统绩效的下降。,从流程视角来看待这个问题就是做流程优化，出发点就是追求公司整体绩效的改善，找到关键流程，确保投资回报。流程优化是分层，首先要从端到端的大流程着眼，再从端到端流程的关键子流程入手。由于有端到端的流程视角，流程优化的前提就保证了它不会失去整体。,第三讲 房地产企业如何建立高效、适用的制度流程体系,企业制度化管理的发展进阶,自由阶段,成熟阶段,发展高阶,发展中,实施初期,救火,规范化,理性化,文化化,人性化,出现什么问题解决什么问题,完善与管理相关的各种制度，并培训实施,企业已能按照既有制度及流程自行运作,企业形成自有的企业文化并根植每位员工的心中，并为公司的长期战略共同努力,企业超越理性的约束，更加注重人性化的管理,第三讲 房地产企业如何建立高效、适用的制度流程体系,制度管理过程中的十大风险,更新不及时，新旧制度前后矛盾,就事论事，不成体系；政出多门，员工无所适从,关键管控点缺漏,以罚代管，造成员工很强的逆反心理,流于形式，可操作性差,与企业发展不匹配，缺乏规范工作流程和前瞻性,缺乏有效的制度宣传，知者甚少,执行不力，半途而废,缺乏有效的监督和反馈机制，权责与其考核绩效脱节,与公司文化相违背，降低了文化的威信和牵引力,2,3,4,5,1,7,8,9,10,6,第四讲 房地产企业制度流程管理过程中的风险与防范,如何加强、完善制度管理,1,制度形同虚设,2,制度无影有踪,制度摆在那里，但需要根据领导的态度来决定执行与否,制度摆在那里，执行按一定规律来执行,制度摆在那里，但人们视而不见，并不一定按制度办事,制度难以执行的表现,第四讲 房地产企业制度流程管理过程中的风险与防范,2. 行政管理制度,3. 财务管理制度,4. 成本管理制度,5. 合同管理制度,6. 工程管理制度,7. 材料设备工作管理制度,8.销售客服管理制度,招聘及入职管理办法 考勤制度 加班管理制度 薪酬政策 公司工资制度方案 休假程序 员工教育与训练管理办法 评估考核制度 员工奖惩条例 医疗及人身意外伤害保险管理办法（暂无） 员工辞职管理办法,9.审计管理办法,10.其他制度,1. 人力资源管理制度,3. 财务管理制度,4. 成本管理制度,5. 合同管理制度,6. 工程管理制度,7. 材料设备工作管理制度,8. 销售客服管理制度,办公行为规范 保密制度 会议管理规定 印章管理办法 工作计划实施管理办法 客户投诉管理办法 档案管理规定 文书管理办法 计算机管理规定 图书报刊管理办法 办公室物资管理条例 物资管理办法 车辆管理制度 加强员工廉洁自律的规定 法律工作制度,9.审计管理办法,10.其他制度,1. 人力资源管理制度,2. 行政管理制度,4. 成本管理制度,5. 合同管理制度,6. 工程管理制度,7. 材料设备工作管理制度,8. 销售客服管理制度,财务管理规定 费用报销规定 费用开支管理办法 现金与支票管理办法 暂借款管理办法 财务计划实施管理办法,9.审计管理办法,10.其他制度,1. 人力资源管理制度,2. 行政管理制度,3. 财务管理制度,4. 成本管理制度,6. 工程管理制度,7. 材料设备工作管理制度,8. 销售客服管理制度,合同订立实施细则 合同跟踪实施细则 工程合同管理办法,9.审计管理办法,10.其他制度,1. 人力资源管理制度,2. 行政管理制度,3. 财务管理制度,4. 成本管理制度,5. 合同管理制度,7. 材料设备工作管理制度,8. 销售客服管理制度,工程计划管理制度 招投标管理规范 工程委托设计管理办法 设计图纸会审管理规范 分包工程管理规范 工程质量管理办法 工程现场签证管理规范 工程例会制度 洽商管理规范 工程统计管理制度 工程验收管理规范 工程进度款拨付及决算管理制度 工程管理廉洁准则,9.审计管理办法,10.其他制度,1. 人力资源管理制度,2. 行政管理制度,3. 财务管理制度,4. 成本管理制度,5. 合同管理制度,6. 工程管理制度,7. 材料设备工作管理制度,8. 销售客服管理制度,销售合同签订管理规范前台接待管理规范退换房管理规范按揭及销售回款管理规范销售广告和销售承诺的管理规范客户投诉管理办法工程保修管理规范,9.审计管理办法,10.其他制度,1. 人力资源管理制度,2. 行政管理制度,3. 财务管理制度,4. 成本管理制度,5. 合同管理制度,6. 工程管理制度,7. 材料设备工作管理制度,8. 销售客服管理制度,内部审计监察管理规定 投诉举报管理规定 落实审计建议管理规定,10.其他制度,1. 人力资源管理制度,2. 行政管理制度,3. 财务管理制度,4. 成本管理制度,5. 合同管理制度,6. 工程管理制度,7. 材料设备工作管理制度,8. 销售客服管理制度,总经理办公室文件往来及人员出入管理规定 关于电话费报销的管理规定 车辆及驾驶员管理规定 关于员工各种假期的管理规定 关于办理养老保险、大病统筹和失业保险等的有关规定 关于办公用品配发标准及管理规定 关于公文程序的管理规定 关于电脑使用的管理规定 复印机使用管理规定 关于应酬费用的管理规定 关于员工聘用、解聘的管