公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法.doc

公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。1 质量目标分解1.1 公司质量方针和质量目标质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。质量目标：1. 服务质量满意率达到96%；2. 清洁合格率96%；3. 业主回访率98%；4. 房屋主体及公共设施完好率100%；5. 生活垃圾清运率100%；6. 固体有害废弃物回收率100%；1.2 目标分解1.2.1 本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。公司质量目标一级各部门质量目标二级各班组质量目标三级1.2.2 质量目标展开以质量目标分解图的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。1.3 质量目标计划公司质量管理部根据公司的2003年度质量/环境目标，结合各部门涉及的质量/环境要素，分解出各部门2003年度的质量/环境目标：1.3.1行政人事部2003年度分目标a) 固体有害废弃物回收率100%。1.3.2 项目部2003年度分目标a) 服务质量满意率达到96%。b) 清洁合格率96%。c) 业主回访率98%。d) 房屋主体及公共设施完好率100%。e) 生活垃圾清运率100%。f) 固体有害废弃物回收率100%。1.3.3 经营部2003年度分目标a）服务质量满意率达到96%；2 质量目标考核2.1 由质检中心根据质量目标管理程序规定，汇总各部门上报的质量目标实施情况，提交考核小组，作为考核依据。2.2 考核基本方法考核采用打分的方式，以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值，每项1分。考核评定的结果作为实际得分，计算得分率。2.3 考核评定条件2.3.1 凡是超额完成计划目标，且满足质量要求的，每项加分1分。2.3.2 按计划完成目标，按基本分计算。2.3.3 凡未按计划目标完成的：a）由于本部门的目标未完成，影响到公司总体目标未完成的为不合格；b）由于本部门原因的，每项减1分；c）由于相关部门原因的，但未及时沟通，每项减0.5分；d）由于相关部门原因的，已作沟通，按基本分计算；e）由于资源、设施未配置引起的，本部门已提出要求的，按基本分计算；f）由于资源、设施未配置引起的，本部门未提出要求的，每项0.5分。2.3.4 由于本部门原因，造成其他相关部门目标未完成的，每项减1分。2.4 考核结果评定2.4.1 得分率在100%以上的，考核结果为优秀；2.4.2 得分率在85%以上的考核结果为合格；2.4.3 得分率在85%以下的，考核结果为不合格。考核小组依据考核结果，提出本次考核的奖惩意见，报公司总经理批准实施。2.5 考核结果措施2.5.1 对考