银行普惠金融工作总结（二）.docx

银行普惠金融工作总结20*年交通银行华中金融服务中心个人工作总结 20*年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。1、 个人履职情况 我是20*年3月4号正式入职交通银行华中金融服务中心的。首先，是为期一周的入职培训，主要介绍了一些中心的规章制度，初步的了解了金融中心的组织结构，并懂得了一点点银行的入门知识。这是在中心最为轻松的一周。接着我们被分配到营运部95559客户服务，第二周开始，便是为期两个月的业务培训。这段时间，也是我们过得最充实的时候，每天学习不同的新的知识，不停的考试，有时为了达到老师要求的学习进度，大家都在下班后甚至是放假的时间自觉留在培训室内补习。这时，我便觉得这里不是职场，反而像是再次回到高中和的学习时代，虽然压力有些大，每天也很累，但是感觉过得很充实。五月中旬，我们开始了10来天左右的跟听与反跟听，然后正式上线了。开始上线，有点唯唯诺诺，回答客户的提问底气不足，终于经过一个月的工作后，我们的业务技能和服务技巧也不断地完善，终于，我们不仅可以接网银技能的电话，还可以增加权限，接一些更加综合的业务，帮助更多不同类型的客户解决问题。 不久，营运部95559客户服务部门改革，大批员工开始转岗到其他部门，我趁此机会，有幸成为个贷催收贷前核查的一员。这是与95559非常不同的一个部门，与刚进中心一样，我们又面临了新的业务知识需要掌握，又是一轮新的培训，不过，我们新进来个贷部门的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管队列分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。在这个部门我的业务技能也得到了许多提升，从刚来的什么都不会，不知道怎样下结论，马虎的忘记修改电话，忘记问贷款信息，给客户打电话结巴紧张到现在我可以自信的讲出每一句话，甚至戳穿客户的谎言，这一切的改变让我很自豪。2、 不足及改进措施一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的交行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。三、下一步工作计划新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。一是心理素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。二是业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解我们个贷催收条线其他版块的业务