畅游农家田园项目建设运营实施方案.doc

畅游农家田园项目建设运营方案 作者： 日期：2 畅游农家田园项目建设运营方案贵州溪山科技有限公司贵州贵阳2015.06.28畅游农家田园项目建设运营方案第一章 项目简介.1第二章 行业现状分析与市场需求预测.3第三章 可行性分析.4第四章 项目内容和功能.6第五章 推广和营销策略.27第6章 投资和收益预算28第7章 开发周期 29第8章 项目安全性说明30农家乐项目书一、 项目简介 电子商务在旅游业的应用是在近几年才兴起的，现在已发展为电子商务的一个分支。旅游电子商务从自身模式可以分为B2B即网站对交通、住宿、景点等企业的业务关系；B2C即网站对游客的业务关系；还可以建立C2B即游客点报旅游路线，企业竞标接盘的方式；C2C即游客发起招募同爱好者自行组团的方式等四种模式，我们在本次项目中主要以第二种B2C模式进行介绍，也涉及其他模式。旅游产业涉及宾馆、休闲、服务、餐饮、娱乐、交通、保险等众多行业，产业内部的各行业间关联性较高，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构，而旅游电子商务就像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促进旅游业的发展，景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、租车业，可借助同一网站招来更多的顾客，改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。同时，如今随着我国经济的迅速发展，人民生活水平普遍提高，人们对于物质需求已不再如往前那么急需，而对精神方面的提出了更高要求，同时，随着生活节奏的不断加快，人们的工作生活压力越来越大，由此，旅游业日益兴起，然而常常由于信息不通畅，对如何去旅游，去哪里旅游常常产生困惑，应社会分工的发展和要求，旅游电子商务孕育而生。当城市旅游以及大景点旅游空间已趋向饱和时，为了扩展旅游，人们另辟蹊径，发现农村有很多丰富的旅游资源，如优美的自然景观、淳朴的风俗、清新的空气、古老的建筑等等，并且人们更乐意去融入农家，去了解农家的风土人情和搜索特色美食，因而出现了特色农家乐网，然而在我国，农家乐网络平台虽然已经出现，但远没有形成规模效益并为大众认同，市场仍然处于低级状态，影响着农村旅游的发展速度，正因此，我们可以预见此领域的开发潜力甚大，基于此，我们推出了此项目畅游农家田园。所谓的“畅游农家田园”就是依托爽爽贵阳的美丽风土人情，生态农庄的自然风光以及贵阳美食大搜索，体现农家乐服务，农家乐特色景区，农家乐特产等突出贵阳特色的旅游电子商务，建设一个特色优质旅游网络平台，该平台包括PC端和移动端。对贵阳市的避暑旅游，生态旅游，文化旅游特别是乡村旅游等进行大力宣传和推广。畅游农家田园项目致力于提供最准确、最及时可靠的农家乐天气信息、旅游信息、农家乐景点介绍、路线和活动指南。并提供农家乐景区酒店预订、散客自由组团旅游等服务，为因工作繁忙而缺乏时间知晓旅游景点和路线的客户提供高效率的农家乐旅游服务。我们致力于通过畅游农家田园推介、特色旅游网站认证、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售经验和网络优势的商家联合起来，扩大宣传和推广规模，形成良好的品牌效应，增加平台信用度和成交率，专注于农家乐细分领域，并在此基础上，提高准入难度，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色旅游和服务外延，确保业绩稳中有升，做成区域优势品牌。二、行业现状分析与市场需求预测首先是国家政策的大力支持：旅游是一种无烟产业，符合可持续发展战略，能够带动农村经济发展，提高居民生活水平，促进就业，因此国家政策大力扶持。根据我市颁布的贵阳市“十二五”旅游业发展规划。到2013年，全市旅游接待总人次年均增长20%以上，达到6820万人次，旅游总收入实现翻番，年均增长30%，达到934亿元；到2015年，全市旅游接待总人次达到9800万人次，力争突破1亿人次。其中，入境过夜旅客人数年均增长22%，达到28万人次；旅游总收入年均增长30%，达到1500亿元以上，旅游产业增加值占全市GDP比重的11%以上，占服务业增加值的31%以上，旅游直接就业人员达到10万人以上，间接从业人员达到50万人以上。规划要求把旅游业作为贵阳市重点发展对象，打造黔中旅游经济区。其次，在各行各业应用Internet技术的同时，传统旅游业也插上了电子商务双翼从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式。但同时我们还看到，在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点对农家乐领域只是简单的介绍，没有深入耕耘农家乐市场，内容还停留在主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记作品等。本项目将专注于畅游农家田园细分产业，以避暑旅游，生态旅游，文化旅游，体验农村生活等为主的旅游项目以吸引游客的莅临打开贵阳的乡村旅游市场。本项目还有先进的预定系统及人性化的服务，与保险、金融、酒店、交通、休闲娱乐场所等众多行业联网，实现在线交易和在线支付一气呵成,适应移动互联网的时代需求。避暑旅游一直是贵阳的特色，并且又有贵州少数民族文化旅游、农村生活体验等项目，本项目以丰富的旅游资源为依托，在加以交通、金融、保险等机构的整合，从而实现真正意义上的线上线下一体化、个性化、人性化服务。这对于消费者绝对是具有相当吸引力的，市场前景也是可观的。三、可行性分析旅游业搞网络化经营不仅迫在眉睫,而且旅游业相对于其它行业而言更需要电子商务,也更易于推广电子商务。首先,旅游电子商务在技术上最具有可行性。网上订票、预订酒店的方式已经被公众所逐步接受。因此,旅游电子商务应该成为网上交易的先行者。畅游农家田园平台与银行、交通、保险等系统连接，游客足不出户就能实现车票、景区门票、酒店等预定活动，轻松享受旅游之乐。 其次,利用网络可以迅速整合各种旅游资源,方便旅游者集中查询分门别类的旅游景点和交通工具,从而为旅游者节省了信息搜寻成本,并便于旅游者在不同旅游项目、旅游线路和旅游方式之间进行比较,以选择出最适合自己的旅游项目、路线和方式。畅游农家田园平台对于各种旅游资源及其他方面的整合是十分完善的。 另外,旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场。由于传统的随团旅游方式因其缺乏主题旅游特色和良好的服务质量,已经逐渐被年轻的旅游者所放弃,而更多的旅游者开始倾向于选择散客游和亲人、朋友组成的小团体自助游的方式。在我国旅游业数千亿的产值中,有90%来自于商业散客和家庭自助游,这说明这是一个潜力极大的市场。因为各旅游景点、旅游服务设施和旅游者在空间上都是分散的,要把这些分散的资源组成一个服务生产体系,必须要有一种便捷而且成本较低的网络体系，而本平台在这些方面具有独特的优势,它把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来,降低了信息搜寻成本,旅游者不仅可以在不同旅行社的旅游线路方面进行比较和权衡,而且能够找到愿意和自己一起出游的伙伴,进一步降低了旅游花费。四、项目内容和功能12平台的规划121平台的构建目标 做成专业的区域性畅游农家田园平台本次设计的贵阳畅游农家田园平台要打造成现代旅游电子商务平台，有效解决在传统旅游销售活动中的问题，优化旅游资源配置、提高农家乐的整体服务能力、降低游客的费用。在政府的指导和监督下，将传统的乡村旅游模式进行创造性的变革，降低交易成本，规避市场风险。宣传与推广宣传与推广是电子商务发展的初始阶段的主要目的之一，也是畅游农家田园电子本商务平台的基本目标之一。农家乐和一些旅游景区可以通过Internet达到宣传自己的形象、提高他们的知名度、展示他们的服务、为他们挖掘更多的商业机会、发布他们的经营状况和最新动态、增加他们的营业额、为他们寻找源源不断的客源。增强农家乐、景区与客户的交流与沟通交流与沟通是农家乐未来建立经营贵阳地区畅游农家田园平台、利用网络功能和网络信息资源的又一个基本目标。通过大数据的采集和分析，互联网能够帮助他们加强与游客的沟通，并建立起一种更密切的互动交流的关系；互联网可以使农家乐与旅游景区、中介机构等合作伙伴建立更加便捷的交流渠道；互联网能够使农家乐快捷而方便地获取大范围内的游客信息资源。提供在线信息咨询农家乐利用互联网实时互动、迅速反馈的功能，可以使各个农家乐在线为游客提供服务信息、旅游行程、特色菜肴的信息咨询，以及在线预定等服务，不仅能提高服务效率，而且能降低服务成本，增加游客的满意度。122目标用户及其信息需求分析目标用户类型a.农家乐：主要是贵阳周边农家乐。它们的特色菜肴、个性化服务和体验农村生活得独特方式的宣传推广都需要这个畅游农家田园平台。b.旅游景区：主要是农场、生态园区、游乐场、风景区。它们一般都拥有大量旅游资源，为游客提供享受大自然的场所。c.游客：主要是散客。它们是农家乐消费的主力军。d.其他：主要是旅游相关产业。如：旅行社、出车公司等。目标用户的信息需求及供给表1.1 用户信息需求和用户所提供信息信息需求提供信息农家乐旅游景区门票价格生态农庄信息天气情况菜单价格游客信息特色菜旅行社信息个性化服务信息竞争对手提供的信息旅游景区游客信息景区门票价格旅行社信息景区信息农家乐信息旅行社游客信息旅游团信息景区信息餐饮信息租车信息游客生态农庄信息游客需求信息旅游景区信息交通信息餐饮信息贵阳地区特产租车信息租车公司旅行社信息租车信息游客需求信息政府天气情况交通情况贵阳地区特产123盈利模式平台的主要用户是农家乐、游客和旅游景区。其中，农家乐、旅游景区的服务产品的展示和游客个性化旅游需求都需要这个电子商务平台。虽然贵阳地区有几个旅游电子商务网站，但它们规模太宽泛、内容相似、管理散、运营乱，而且它们都没有农家乐饭店的信息。它们间存在着极大的竞争，常常打价格战，所收服务费用几乎接近成本。在微利的情况下，他们为了使利润最大化，便降低服务的质量很多旅游网站提供的服务粗糙、对劣质服务造成的损失不负责，敷衍了事。这就造成了众多游客对能提供满意的旅游行程和服务的农家乐商务平台的迫切需要。本畅游农家田园平台就是针对这些需要建立起来的，它将整合所有的贵阳地区旅游景区和大小型农家乐的信息。对农家乐商户、旅游景区收取一定的VIP会员费（入驻平台费用），使其发布的信息能显眼、方便的被游客浏览，游客能获得更多真实可靠的旅游信息，也可以发布自己的需求信息。对于那些不愿加入的旅游景区和大型传统旅行社，为了能让它们提供更多的旅游信息和旅游团信息，本平台会争取与他们建立亲密合作伙伴的关系，提供免费使用的管理信息系统。此外，本平台还提供免费的广告位，让他们宣传自己的景区和服务。为了增加平台吸引力，本农家乐商务平台还会定期设立 “特价区”，以增加VIP会员的转化率。特价区每天会提供意想不到的优惠政策，这些政策几乎都是免费帮他们宣传，对游客来说这些优惠政策都能减少他们的旅游成本。此外，平台还有广告收入。由于平台提供的信息分类齐全、丰富，能吸引一大批游客的关注。所以，很多企业，如租车公司、旅游保险公司、户外旅游设备租赁公司等，都可以到该平台做广告，宣传企业形象、提高知名度等。 图1-1平台的盈利模式游客其他如租车公司农家乐、旅游景 区大型旅行社农家乐电子商务平台个性化服务信息广告位广告费会员费免费广告位发布本单位服务特色、提供游客信息旅游团2系统分析21可行性分析管理上的可行性该项目是由贵阳气象局出资，委托第三方公司进行开发设计。气象局实力雄厚，拥有第一手的数据，可以共享。技术上的可行性第三方开发技术成熟，开发经验丰富。经济上的可行性VIP会员收费，在线广告收费，增值服务收费等多种收费渠道，再加上政府大力支持与投入，所要用的资源为贵阳气象局资源加上一些在校大学生，成本相对较低。22系统需求分析需求有两种基本形式：功能性需求和非功能性需求。功能性需求关注的是系统的功能；非功能性需求关注的是系统的可用性、性能等。221非功能需求平台结构合理要具有可扩展性、可伸缩性、多层的开放结构，平台结构要结合巧妙、紧凑、完整、能够合理的利用设备空间。平台反应速度快平台涉及的信息量大，要保证平台能快速反应。人机界面友好平台的用户不可能是专业的计算机技术人员，他们甚至对计算机了解甚少，所以要提供清晰、友好的界面，提高平台的可操作性和人机交互功能，最大限度地方便用户使用。平台的开放性和可维护性平台设计应面向未来的发展，提供各种必要的标准接口，以便用户可以根据需要随时添加必要的设备和系统，扩大平台功能，要充分考虑到业务流程的调整变化。并且当系平台出现故障时，维护方便。222功能需求本畅游农家田园平台的竞争对手已经拥有一定数量的消费者，但是他们针对性较差，地域和业务覆盖很广，不能细致地考虑每个游客的需求。本贵阳地区农家乐商务平台就是专门针对贵阳策划的，结合现实，周密考虑。本次设计的贵阳地区畅游农家田园平台的功能需求有所有用户共同的功能需求a.注册和登录。通过用户注册，让普通用户转化成为平台会员，增加平台的关注率和点击率，也让会员享受不同于普通用户的平台操作权限。通过登录，让赋予会员用户这些权限。浏览重要的商业信息、找到商机、找到合适的旅游景点和相应农家乐、降低成本、增加利润。b.商业信息浏览。这些商业信息包括大小型农家乐信息、旅游景区信息、租车公司信息、旅行社信息、合作伙伴信息。让有提供旅游服务的用户通过本平台上的信息找到他们的合作伙伴。c.非商业信息浏览。让平台任何用户可以在该平台浏览旅游常识、地区特产、天气信息等非商业性信息。增加他们的旅游常识和对贵阳的了解。d.旅游景区门票和农家乐消费信息查询。让平台用户可以在该平台查询自己旅游要花费的所有费用情况。若门票及菜单价格有变动，可以及时地采取相关的发布措施，尽量满足客户的需求和保证得到的信息实时、正确。e.农家乐搜索。让平台用户可以在该平台查找各农家乐相应的信息，最终能选择符合自己要求的旅游行程。VIP收费会员（农家乐商家、景区）的特有功能需求a.商业信息的发布、修改。包括单位资料、服务信息、特价信息。会员发布公司简介、联系方式等，可以使潜在客户了解自己。会员发布服务信息可以让信息需求方找到自己。会员发布特价信息可以增加本企业及平台的关注率。当然，发布出去的信息可能在实际情况中需要做出调整，平台要让会员能调整已发布的信息。后台管理员的特有功能需求a.修改用户等级：后台管理员可以根据实际情况把普通会员改为VIP（收费）会员。b.添加管理员：后台管理员可以根据实际需要，添加新的后台管理员。c.信息审核：后台管理员可以对用户发表的信息进行审核，良好信息才给予发布，垃圾、虚假、污秽信息予以删除。23 业务流程图图2-1反映的是农家乐、旅游景区用户的业务流程图，用户进入本农家乐商务平台后，判断是否已注册，若尚未注册，则进行注册，选择VIP会员注册，需要该会员缴纳会员费，生成VIP会员信息表。普通会员注册，生成普通会员信息表。已注册用户登录后，可以发布、修改、删除单位资料、旅游景区信息、农家乐个性化服务信息、特价信息。其中VIP会员可以浏览所有信息，普通用户能浏览70%的信息。若不是会员，则只能浏览30%的信息。图2-2反映的是游客网上查询、预订农家乐业务流程图，登录后，游客可以浏览农家乐的信息，然后可以搜索关键字，比如农家乐名字、城镇、地址、价格等关键字来进行搜索，如果有匹配的信息就在结果中点击查看具体的农家乐的信息情况和别人的一些评价，帮助了解具体的农家乐的信息；如果没有匹配的信息就要修改关键字，比如放大地址或者修改名称等等，再进行一次搜索。选择要预定的农家乐，输入要预定的一些信息，比如预定的天数、点菜信息、旅游的时间、想要游玩的旅游项目等等。确认预定以后，就会生成一个订单信息登记单。游客可以查询农家乐的订单情况，比如预定成功与否，上面也会有预定的农家乐的具体信息。到时候游客只要凭身份证办理相应的手续。另一个方面，管理员要收集农家乐的信息录入到农家乐信息管理系统里面，系统可以生成农家乐信息登记单，同时，管理员也可以对农家乐信息管理系统进行更新和维护。管理员也可以处理游客的留言，生成一个游客留言信息登记表。70%信息浏览用户进入农家乐电子商务平台是否注册进行注 册是否注册VIP普通会员信息表NNVIP会员认证VIP会员信息表Y登入Y是否是会员限制性信息浏览NY信息浏览发布、修改、删除单位信息发布、修改、删除旅游景区信息发布、修改、删除特价信息发布、修改、删除农家乐个性化服务信息是否是VIP会员100%信息浏览YN单位资料列表旅游景区信息列表特价信息列表农家乐个性化服务信息列表图2-1农家乐、旅游景区用户业务流程游客是否已注册否游客注册游客信息登记表是游客信息登入浏览信息有匹配的游客搜索农家乐信息查看农家乐信息修改搜索关键词无匹配的无查看农家乐信息农家乐服务信息单选择要预订的农家乐有输入信息生成订单入住旅游凭身份证退单处理查询订单情况农家乐订单信息表农家乐信息管理搜索各农家乐信息农家乐信息登记表管理员处理留言发表留言游客留言信息表系统更新 图2-2 游客网上预订农家乐业务流程图24 数据流程图241顶层数据流程图图2-3为顶层数据流程图，反映了贵阳地区农家乐商务平台最主要的业务。上部实体主要是游客和农家乐、旅游景区用户会员，合作公司和网站管理员。系统主要输入是单位资料、旅游信息、个性化服务需求信息、特价信息、普通会员信息、VIP会员信息、VIP身份证、用户权限设置管理，主要的输出是单位列表和详细旅游景区列表和详细农家乐服务列表和详细特价列表和详细单位信息管理、旅游景区信息管理、农家乐服务信息管理、特价信息管理和会员信息管理。游客农家乐电子商务平台农家乐、旅游景区注册信息预订、留言信息预订、回复结果注册信息回复留言信息游客信息、预订信息图2-3 顶层数据流程图242一层数据流程图图2-4是一层数据流程图，第一层数据流程图是对顶层数据流程图的分解，此时系统主要分解为五个功能板块，即游客信息管理、农家乐信息管理、农家乐信息查询处理、农家乐预订处理和游客留言、评价处理。游客信息管理模块：主要是记录游客的详细信息，如：姓名，联系方式。农家乐信息管理模块：农家乐信息主要分成两块（基本服务和特色服务），基本服务如：农家乐名称、农家乐地址、提供的基本旅游信息等，特色服务指每个农家乐自己的特色，有别于其他农家乐的服务信息。农家乐信息查询处理模块：主要是游客根据自己个人喜好查找适合自己的农家乐进行旅游消费。农家乐预订处理模块：此模块主要是游客进行网上预订，如;点菜、旅游项目等。游客留言、评价处理模块：游客可以给农家乐留言，设计提出自己想要的旅游内容，相应农家乐会及时做出回复。游客消费后对个农家乐的评价。图2-4 一层数据流程图243二层数据流程图第二层数据流程图作为对第一层数据流程图进一步的分解，更加具体地描述了该公司的数据流程，此时不但反映了主要的、正常的处理逻辑，同时还反映一些例外处理或是出错等更为详尽的逻辑处理。此处，第二层数据流程图按照第一层的游客信息管理、农家乐信息管理、农家乐信息查询处理、农家乐预订处理和游客留言处理分别进行分解。图2-5游客信息管理第二层数据流程图，此模块主要收入游客信息，游客登入后可以在此模块上进行修改、删除游客的基本信息，输入需求信息，如需要怎么的个性化旅游都可以由自己来设计，可以满足相应需求的农家乐会及时回应游客，达成交易。 图2-6农家乐信息管理第二层数据流程图，此模块主要是收入农家乐信息，农家乐信息分为基本服务信息和特色服务信息。农家乐用户登入平台后可以对自己的信息进行修改、删除、添加等操作，重点突出各自的特色服务信息，如特色旅游项目、特色菜肴、独特的地理环境等。图2-7游客查询处理的第二层数据流程图，此模块主要是游客根据自己的需求进行关键词查找相应农家乐信息，不用逐个到农家乐列表中去找，只要本平台有与关键词相关的信息，第一时间显示，如没有则再修改关键词在进行查询。图2-8游客预订处理的第二层数据流程图，此模块主要实现游客在网上进行预订农家乐信息的功能，游客选择了相应农家乐后会显示一张预订单，里面可以填写游客具体的需求如旅游项目、点菜单等，还可以和商家联系预订自己的个性需求（此商家暂无的服务），最后显示预订总价，填写预订人姓名、身份证号和联系方式，最后确定提交。图2-9游客留言、评价处理的第二层数据流程图，此模块主要是提供游客发言的功能，游客可以在此模块上对相应农家乐进行留言，管理员会及时把留言传给相应农家乐做出回应，游客还能在此对消费过或了解的农家乐进行评价谈谈感受，提出宝贵的意见，对将要去旅游的游客提供一些参考信息。图2-5游客信息管理的第二层数据流程图图2-6 农家乐信息管理的第二层数据流程图图2-7游客查询处理的的第二层数据流程图图2-8游客预订处理的第二层数据流程图图2-9游客留言处理的第二层数据流程图34 界面设计用户界面的美观程度，方便程度，易用程度是用户使用平台时最先感受到的。用户对系统的第一印象往往从界面得来，用户界面的好坏往往在决定用户是否喜欢、接受一个系统时起很重要的作用。341首页首页导航显示四大核心功能模块（农家乐信息录入、游客信息录入、查询预订处理和留言、评价）和五大扩展功能模块（导游、厨师人才、合作伙伴、游客旅游感想、旅游常识、农家乐搜索）等服务项目。其中，四大核心功能展示在首页是显著的位置。342农家乐农家乐列表页面“首页”“农家乐”，进入农家乐列表页面。该页面显示各农家乐的名称、所在地、联系电话、联系人、加入时间，还有一个详细信息按扭，点击进入农家乐详细页面。农家乐详细信息页面“首页”“农家乐” “详细信息”，即可进入该农家乐的详细页面。该页面显示农家乐的简介、服务（旅游、餐饮）信息、农家乐项目信息、预订该农家乐。3农家乐预订页面“首页”“农家乐” “农家乐预订”，即可进入该农家乐的预订页面。该页面显示该农家乐预订信息，比如预定的天数、点菜信息、旅游的时间、想要旅游的项目、网上支付等等。5、 推广和营销策略 推广一般分为线上推广和线下推广两种模式。 线上推广：线上推广的目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问平台，通过平台获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。平台推广需要借助于一定的网络工具和资源，常用的网站推广工具和资源包括搜索引擎、电子邮件、网站链接、分类信息和分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等，而我们主要也是通过这些方式进行推广。介于我们的平台处于初级阶段，我们的推广目标是尽量做到节约成本和尽可能的扩大宣传力度因此主要在免费网站推广，如搜索引擎推广、信息发布等免费网站推广方法。此外，还有关键词广告、竞价排名等付费网站