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计算机信息论文计算机信息 论文计算机信息化论文： 企业信息化建设探析摘要当前，企业信息化已经成为一种必然的趋势。企业能否搞好信息化建设，关系到企业能否在竟争中生存和发展。丈章介绍了跨国公司思科系统公司和我国国有企业斯达公司在实施企业信息化进程中的成功经验，希望它们的成功做法能给正在或希望实施信息化的企业一些有益的启示。关健词企业;信息化建设;信息技术1研究背景 信息化是企业管理现代化的重要标志。随着计算机技术和通信技术的发展，企业不断应用这些新技术，深入开发和运用信息资源于管理实践过程。企业信息化的过程就是不断开发信息这种战略资源的过程。 企业信息化是一个不断发展的过程，要结合企业自身的现状，确定阶段性的目标，分步实施，渐进性地推进。在我国企业信息化的过程中，决策层应充分认识到:企业信息化绝对不能简单理解为企业计算机化，信息化必须建立在企业管理体制改革、业务流程再造、管理方法创新、组织结构重组等基础之上。否则，企业信息化只能是“新瓶装旧酒”。许多企业购买了大计算机硬件和软件之后，管理效率并没有明显改进.就是因为这一点。 本文介绍了互联网先驱的跨国公司思科系统公司和我国国有企业斯达公司在实施企业信息化进程中的成功经验，希望它们的成功做法能给正在或希望实施信息化的企业一些有益的启示。2研究案例2.1思科系统公司的网络经济模式 作为全球领先的互联网设备和解决方案供应商，成立于1984年的思科系统公司(以下简称思科公司)被称为网络时代的管道工和泥瓦匠。该公司认为，互联网的发展将极大地改变企业的运营方式，产生网络经济模式。在今天的互联网上，80%以上的数据流量都经由思科公司的骨干设备传送。同时，作为世界上最大的网络设备供应商，思科公司也是网络经济模式的最大受益者之一，网络成为思科公司拓展业务、实施管理的有效工具。2.1.1与客户在线连接 思科公司对客户的重视近乎到了虔诚的地步。思科公司CEO钱伯斯第一次参加蓝事会时因为与一位不开心的客户通电话而迟到，但董事会原谅了他。在钱伯斯的领导下，思科公司非常重视以客户为中心，这一理念的集中体现就是.思科在线连接系统”(Cisco Connection Online, CCO)，它是一个全面的、基于Web的在线资源。该系统使思科公司成为网络化企业管理的先驱。 在世界上任何地方，客户都可以通过互联网向思科公司发送订单。客户在发送完订单之后，可以使用其他应用软件及时查看订单的处理情况。CCO为客户解答问题，诊断网络故障并提供解决方案，在全球范围内给客户以专家支持。 此外，思科公司开始通过网络销售其产品。到1999年，思科121亿美元的销售额中78%是通过网络实现的，电子商务金额提高到94亿美元。CCO使思科公司的订购周期缩短了70%，库存降低了4s %，客户满意度提高了2s %，并使思科公司在任何一天之内可以完成全球财务结算。2.1.2与供应商在线连接 从1992年开始，思科公司就开始将其大部分生产交给合作厂商完成，自己则主要进行最后的组装与调试。通过网络开展有效的供应商管理，思科公司保持了公司与合作伙伴之间信息沟通的顺畅。 到2000年，思科公司的一级组装商达到40个，下面控制着100多家零配件供应商，但其中真正属于思科公司的工厂却只有2家。所有供应商的内部网都通过互联网与思科公司的内部网相连，客户的订单下达到思科公司网站后，网站会自动将订单分解，传送到相应的组装商手中。思科公司通过网络为这些组装商设计方案，保证产品的标准。在订单下达的当天，设备差不多就可以完成组装过程。设备贴上思科公司的标签后，直接由组装商向顾客发货，思科公司的员工甚至连包装箱都不用碰一下。 这种企业扩展方式大大提高了思科公司的效率，直接增加了公司的销售收人，让思科公司产品的上市时间提前2s % ,总体利润率比竞争对手高巧%。2.1.3员工在线连接 1994年，思科公司开始将日常工作向网络迁移，建立了“思科员工连接系统”(Cieco Employee Conntion, CEC) oCEC使得思科公司全球各地的员工可以及时地开展沟通。员工可以通过网络浏览器了解公司有关行政和决策方面的信息。在其阅读权限范围内，员工只需点几下鼠标，所有的详细报告就会自动地传到其桌面电脑上。到1999年，公司内部大部分的员工管理程序都已经迁移到网络上，由此建立了一种员工自助式的工作环境，不同的软件能够帮助员工自助地完成各种工作，包括名录管理、出差安排、财务报销、下属管理、员工培训等。2.2黑龙江斯达造纸有限公司以信息技术改造传统企业 黑龙江斯达造纸有限公司(以下简称斯达公司)的前身黑龙江造纸厂由于地理位里偏僻、机制僵化等诸多原因，到199s年末，负债高达3.s9亿元。自1997年成立以来，斯达公司运用信息技术改造传统企业，结合我国大中型企业的特点，采用CIMS(计算机集成制造系统)技术和ERP(企业资源计划)哲理，创建了独具特色的“斯达模式”，让该公司经济效益大幅提升，实现了由传统管理向现代化管理的跨越。2.2.1信息化:走出困境的良方 1968年建厂的黑龙江造纸厂尽管在计划经济时期有过辉煌，但在进人市场经济过程中，传统企业体制与市场经济不适应的矛盾十分突出。1996年6月，企业新班子在上任时，面临着一系列大难题:机构臃肿，人浮于事，企业办社会负担沉重。采购、销售z个关键环节失控。生产成本严重失实。数据失真，有效信息不足，决策失去可靠基础。 针对上述问题，新的企业领导班子从19%年开始以“三改一加强”为指导，广泛开展“学邯钢，抓管理，降成本，增效益”活动。企业通过强化标准化管理、定额管理、定量管理等管理方法，规范了数万个基础数据，夯实了企业的基础管理工作，为企业信息化作好了准备。2.2.2摸索出独具特色的“斯达模式” 斯达公司从自己的客观实际出发，遵循“整体规划，分步实施，重点突破，务求实效”的指导方针，将信息化运用于传统产业的改造，走出了一条具有自己特色的企业管理新路子。 在精简机构上，斯达公司信息化的第一步就是用信息技术支持组织结构变革，立足于机构扁平化和运营过程化，变职能式管理为过程式管理，对内部流程进行重新设计，用计算机程序替代臃肿的中间职能层。 与此同时，斯达公司对企业内部资源进行深度开发，在科学配置物流、资金流的基础上，对供应、生产、销售、财务、人力资源等十几个企业内部系统进行信息化的改造，建立了针对研发链、生产制造链、供应链的支持系统。斯达公司通过推行以制造业信息化为主要内容的管理软件，消除企业内部信息孤岛，实现了系统的集成。 在推进企业信息化的过程中，斯达公司创建了独具特色的“斯达模式”，组建了2个中合、3个网络。 (1)数据管理中心。负责公司计算机网络的数据流向控制，公司大型数据软件集中运算，基地局域网与总部的通信，公司主要领导在国内外远程拨号访问局域网络的各种服务，公司一级软件的编制和系统软硬件的维护。 (2)文件管理中心。负责公司办公自动化的所有文件初审报批和网上文件传递的控制、电子预算报表的传输报批，高级管理人员在全国各地利用互联网开展办公所需数据及文件的收发、整理、下发和报批，高级管理人员办公软件的编制，生产基地与哈尔滨总部办公自动化的各种图像、文件、图表的流向控制。 (3)局部工控计算机网。在主要机台采用数字调速系统、生产过程自动控制系统(DCS)、质量自动控制系统和设备运行程序控制系统等系统。在电站、碱回收、制浆等主要分厂，利用计算机对工艺流程进行产量、质量、物耗、能耗等方面的控制。 (4)监控计算机网。在总调度室确定了各生产线设备运行工艺参数，并建立集中在线监测计算机网络，使各分厂主要设备的运行参数都反映在总调度室的4台计算机上，同时设立了工业电视系统，使管理人员能够对所有生产流水线上的重要运行参数实施随机监控并及时调整生产状况。 (5)管理计算机网。这是三网建设的基础网.在数据中心的统一控制下，以企管部为管理核心，对全公司的成本、销舍、生产、财务、浮动工资、质量、能源、物资的采购、仓储与流通、合同、价格控制、款项往来、原材料验收管理、人力资源管理以及2 001)余块现场仪表的各种数据进行综合管理。3主要启示 面对汹涌而来的信息化浪潮，现代企业必须从战略的高度，充分认识信息化的重要意义，增强实施信息化战略的紧迫感。许多企业已经具有这种紧迫感，投入了大量的人力、物力、财力开展企业信息化建设，并且已经收到了很好的效果。作为互联网先驱的跨国企业思科公司积极迎接企业信息化的浪潮，地理位置偏僻的国有企业斯达公司也积极迎接企业信息化的浪潮，它们成功的做法给正在或希望实施信息化的企业许多有益的启示。3.，企业信息化必须与管理创新相结合 企业信息化不是一个孤立的过程，它与企业原有的产权结构、经营机制、组织形式、业务流程、运作方式、利益格局等诸多方面的根本性变革互为基础和条件。思科公司的信息化伴随的是其销售流程、采购流程、员工管理流程的创新。以思科公司员工连接系统为例，员工管理流程的创新涉及名录管理、出差安排、财务报销、下属管理、员工培训等各个方面，全方位地改变了员工管理手段，提升了员工管理效率。 斯达公司信息化的过程则与产权体制、组织结构的改革紧密联系在一起。斯达公司的前身黑龙江造纸厂利用合资的机会，明晰了企业产权，优化了生产要素配置，并按照现代企业制度的要求运作，为斯达公司大力进行信息化改造创造了有利的条件。同时，斯达公司的信息化又与激励约束机制的改革形成了良性互动关系，计算机技术的运用使经营者、生产者置于严密的监控之下，堵塞了一些人的灰色收入和消极怠工现象。3.2、企业信息化必须建立在扎实的基础管理的基础上 企业信息化建设一刻也不能脱离企业基础管理这一操作平台。思科公司之所以能够顺利地与客户、供应商连线，并建成员工在线连接系统，与它一直以来所形成的良好基础管理有密切的关系。比如，思科公司在客户服务方面精益求精的理念、对有关客户的信息极端重视的传统，对于思科公司在线连接系统的顺利开通和有效运行功不可没。 对于斯达公司而言.“三改一加强”使得其基础管理工作跃升到一个新的台阶，为信息化建设打下了深厚的基础。同时，信息化是其基础管理的发展与延伸，并斌予了基础管理新的内涵.对基础管理起到了一种明显的放大和加速效应。在实践中，斯达公司深刻地体会到:只有将基础管理与信息化相结合，企业管理水平才能实现质的飞跃。3.3企业信息化是一个循序渐进、不断推进的过程 为了规避企业信息化过程中可能出现的风险，企业信息化不能一践而就。企业必须紧紧围绕企业发展战略，制定企业信息化的发展规划和实施方案，从重点业务领域起步，稳步推进，逐渐推广。对于思科公司而言，先是从建立思科公司在线连接系统做起，实现与客户、供应商有效的信息沟通。在思科公司在线连接系统建成2年之后，再建立思科公司员工连接系统，推进企业内部员工管理流程的信息化。而员工管理向网络转移的过程本身也遵循循序渐进的原则，前后大致花费了5年的时间。 斯达公司的信息化改造一开始就明确地提出了“整体规划，分步实施，重点突破，务求实效”的基本原则。首先从改造传统组织结构人手，逐步建立起以2个中心(数据管理中心、文件管理中心)和3个网络(局部工控计算机网、监控计算机网、管理计算机网)为支撑的企业信息化管理基本框架。在内部计算机网络逐步完善的情况下，投资建设了黑龙江省纸业企业专网，确立了公司在黑龙江省纸业企业中的领头羊地位。3.4企业信息化是“一把手工程” 所谓“一把手工程”并不是说企业的最高管理层(特别是“一把手，)一定是计算机专家，而是要求最高管理层(特别是“一把手，)一定要有“大信息”的观念和超前思维，要有进行企业管理变革的思想准备，为企业信息化提供良好、宽松的建设环境。在企业信息化建设的过程中，要积极发挥“一把手”的组织、协调作用，对信息化建设予以全力支持，以便充分调动企业各种资源为信息化建设提供有力的保障。思科公司之所以能够成为网络经济模式的成功实践者和受益者，与以该公司CEO钱伯斯为代表的高层管理团队对网络在经营管理中的地位的高