中国电信在线办公OA方案.doc

企业办公自动化(OA)整体解决方案1-1.服务理念“用户至上 用心服务”是我们坚持不懈的服务理念。企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。 公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。1)实现客户满意： 树立以客户为中心的商业模式，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。 2)追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界服务领先。3)促进持久双赢： 关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。1-2.服务承诺对大客户采取全新的预约式服务，电话预约、上门办理业务，业务开通时间根据用户需求和 公司网络状况，由双方协商而定。对大客户应实行“三优服务”，即优先服务、优质服务、优惠服务，由专人负责提供订制方案，以保证通信安全、畅通，发生障碍做到立即修复。对大客户的服务实行“客户经理负责制”，实行专人管理，全方位为大客户服务。处理客户投诉严格遵循“首问负责制”的流程，向大客户提供及时的服务。因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级影响客户在24小时以内正常使用 业务的，将提前72小时告知所涉及的客户（可采用的方式为：发传真、电子邮件、电话语音提示、社区公告等）。2. 信息化办公需求分析企业OA的核心使命是提高效率，降低成本， 企业是我是颇具规模的多元化企业，从地理分布上范围较广，这就对管理提出了很高的要求。常规管理方式以电话和见面沟通为主，这样，受地域和成本限制，总难尽如人意。这就呼唤一种低成本高效率的管理手段介入，OA管理系统的诞生将使这一问题迎刃而解。中国 办公自动化管理系统除公文传输、流程管理等常规服务外，还提供诸多紧贴企业需求的实用功能，真正实现一体化办公自动化解决方案。2-1办公自动化应用解决方案 商务领航是2006年是中国 集团向综合信息服务提供上进行战略转型的主打业务。 已经成立了以商务领航业务为主的网络发展中心，强化该业务的服务和发展，可以为 实业提供多种信息业务解决方案。2-1-1OA企业移动办公OA企业办公自动化为企业建立了一个基于网络的集成办公平台,由多个具备国际标准的功能模块组成，覆盖了企业信息化的各个方面，可高效、高质量地处理企业内部大量繁琐、无序、耗时的日常工作，,帮助企业建立科学及成熟的内部办公管理流程，摆脱日常事务枷锁，专注于核心业务的经营。首次使用OA企业移动办公，整个系统只是一个没有任何数据的平台。在这里，您可以通过机构配置所提供的一系列功能结合您单位的实际情况来完成如下设置：单位机构体系、职位的建立、职位的分配。 资源共享、信息的快速传递、流程的规范化等是提高企业工作效率的必要条件， OA 系统能够很好的满足这些需要。现就其几项主要功能加以简要介绍：1 、信息传递 信息交流是办公自动化最常用的部分，主要对信息进行有效的流转，通过公共信息的共享、各人信息的发送来提高办公效率，增强内部信息的管理，并通过多种方式来收集员工信息，提升公司的管理层次。 2 、文件管理功能 文件管理为公司内的的各种电子文件提供了集中统一并且安全的管理渠道。使用文件管理系统，员工可以方便、快捷的使用在工作中需要用到的各种文件及技术资料，可减少遗忘繁琐的文件保存和查找流程，提高工作的效率。 3 、流程管理功能 工作流程是公司日常办公的重中之重，它不仅能把工作人员从堆积如山的公文和审批前有效解脱出来，更重要的是提高了办公效率，节约成本，保证公文处理的准确、高效、公正以及公文传递的安全、快捷。4 、远程管理功能 此套系统通过“互通设置”，使系统之间能相互通信，如实现远程的公文收发等，使总公司与分支机构之间的联系更紧密；同时，异地的用户可通过互联网随时登陆到公司服务器进行网上办公。 5 、人力资源管理功能 此套系统的人力资源管理功能基本停留在基本的人事信息层面，附带有基本的招聘，培训，绩效考核等模块。但其有比较强大的日程管理功能，在日程任务模块中，员工可有效地安排自己的时间去完成从上级下达的任务，部门负责人不仅可查看本部门所有人员的日程安排，而且还可以对属下进行任务管理、审批员工所提交的周报、月报及工作计划等。 6 、数据备份功能 可对系统中所有的数据进行即时、有效的备份，防止数据丢失。 7 、行政管理功能 此套系统提供了用品管理、会议管理、设备预约及车辆管理的等行政管理功能模块。通过这些模块，可对公司资源进行整合，以达到高效率、低成本的目的。 2-1-2. 企业邮局对于企业用户而言，使用电子邮件进行通讯，不但可以提高办公效率，而且可以大幅度降低经营成本。企业用户对电子邮件的使用经历了一个从低到高、从简单到深入的过程。 企业邮局就是用企业自己的域名为后缀的收费电子邮箱，比如企业的域名是，那么企业邮局的E-mail地址就是。企业邮局除了继承了所有的企业邮局功能之外，我们还特意开发了很多为企业用户量身定做的功能，这些功能能有效的提供企业的工作效率。以企业域名为邮箱后缀，充分体现了企业形象。在利用电子邮箱进行商务活动频繁今天，拥有企业自己域名的邮箱更加可以获得客户信赖和尊重。2-1-3. 网上工作室网上工作室是基于国际领先的网络通讯技术开发的新一代网络交流与协作系统，它使人与人之间的沟通变得快速、方便，安全及轻松，节省大量的通讯及差旅费用，并全面提高工作效率。 网上工作室是具备 运营级水平的系统，具有实时多点语音、视频、数据通讯综合应用能力，能够提供高质量的数据交互服务（白板共享、文件共享与注释、应用程序共享、远程控制、流媒体播放、文本交流、录制、文件传送、实时讨论等），同时还提供语音服务以及高质量的视频交互服务。所有的通讯应用均在高度安全及加密环境中完成，保证了用户的私密性。网上工作室易安装，使用方便，占用带宽资源小，不受网络防火墙的制约，可广泛应用于企事业单位进行远程协同办公、在线会议、产品演示和推介、以及远程客户支持与服务等多个领域。 网上工作室不同于已有的网络视频会议系统： 网络视频会议系统只是一种展示系统，适合于传达型会议；而网上工作室是一套交互通讯系统，除了传达型会以外，还适合进行实时互动交流： 给任何地点、任何人作讲演或充分沟通；可以让会议中任何人观看、编辑你的各种电子文档； 向所有与会者播放你计算机里的多种媒体文件； 带领其他与会者共同浏览网页； 共享你计算机里的任何应用程序，对方可以进行各种操作，而无需安装； 使用桌面控制功能进行远程技术支持； 基于MPEG4的视频使你的会议更加人性化；2-1-4. 加密远程视频监控随着现代公司企业无形边界的迅速扩大，对于远程跨地域管理的需求日益提高，越来越多的企业管理者通过网络实现远程监控、管理公司，用现代化手段解决鞭长莫及、车马劳顿的传统难题。远程视频管理就是被最广泛使用的一种方法之一。远程监控管理，通过服务端的录像镜头采集现场声音、画面到服务器，以加密的方式实现远程察看，便于企业管理人员随时发现问题，纠正偏差，极大的提高了管理效率和降低费用。* 采用Service方式，整体控制各服务模块的运行* 服务器计算机定时重启功能，服务模块开机自动启动功能，可设置启动顺序* 服务器模块运行日志，并可导出* 专为管理员使用的独立的监控系统配置* 系统对视频服务器、镜头