移动实践报告.doc

如实说来，在未放假之前，对假期实践我已未雨绸缪，在移动营业厅找了份月薪九百的工作，虽说工资低了一点、亦不打点我的伙食与住宿，但我已满足，毕竟在武汉这个大火炉处于旺火季节的时候，我不用像某些同学一样逃到网吧去避暑了，因为移动营业厅里很是凉爽。然而事实上后来我发现我比其他人好得不仅仅是这一点，先是有很多人被中介开了一个玩笑、说好的工作却说没有了只得辛辛苦苦重新来过。也有同学找到了每天只给二十元工资的促销工作。在这份工作结束之后，我接受了另一份手机促销的工作，做到八月二十八号，每天四十元钱，其中的推销过程让我很是受益，口才得到一定训练。细想之后，大学是我们的一个从不独立的个体过渡到完全独立个体的阶段，而假期的时间更是阶段中的重点，是理论知识在实际生活中的实践。我们的目的很简单：金钱、经验！两者几乎是不分轻重的，因为两者都是我们急需的资本。因为准备的早，从七月十号，我便踏上了每天上下班的旅途，一个月说快也快，结束之后仅仅休息了四天又开始了又一轮的实践，因为我不想浪费时间、浪费金钱，让它们从身边溜走便是浪费。直到假期结束，我一直在唐家墩国美电器为OPPO手机做临时促销。具体讲来，移动营业厅里我做的是站大堂，是最最基础的工作了，每有顾客来临就要喊“欢迎光临！”，并指导他们办理各种业务，最后在他们走之际喊“欢迎下次光临！”。说来简单，真正站立一天，喊一天也不是很容易的事情，这也让我再次体会到“做任何事情都是不容易的！”。我也打过外呼，向人群推荐移动业务，成功概率为百分之零点几，被拒绝几乎是百分百的，让我深刻体会到“销售是从被拒绝开始的” 这句写在移动营业厅墙上的这句励志的话。我也随厅里面的工作人员到外面做过以扩大移动影响力外场活动。这样写可以概括了，但是我不可以在这里停笔，因为老师要求2000字，“社会实践报告”，关键还是在“报告”两个字了，报告是思想的总结、智慧的凝结。对于大部分人来说，移动营业厅就是一个简单的移动小细胞，其实它要复杂得多，有三个公司联合而成，分别负责礼物兑换、推买手机和办理业务。三者由移动结合，相辅相成。学生物的都知道，系统的稳定性由系统的复杂程度决定，这或许是一个另类的例证。再就是它的运行模式分为主内（在厅里面为来厅顾客办理各种业务）、主外（外出到各大公司、小区拓展目标业务）两部分，但是两者又是相互人内的，主内部分要打外呼、做活动等外展业务，而主外部分也通过主内部分收集各样有效信息。可以确定的将这种运营方式称之为高明，实在是囊括了方方面面的需求。这是从公司运营大的方面讲，从小角度讲来，厅里每一个岗位都独具其特色，也体现了移动细致之处的用心，比如在退休工人再利用就很好，让他们做一些力所能及、请年轻人做又浪费人力的清洁、保安之类的工作。而且这些人心底非常好对来厅里办业务的顾客从内心有很大的亲和力。再就是服务人员的礼仪，从很小很小的细节都体现的出来。一般的，她们座椅只可以坐满椅子的三分之一，休息的时候，椅子不能被向服务台，手只可以交叉平叠在桌子上，没有塌腰等不雅姿式。我呢，站在大堂里面手也要交互叠在丹田之处，面带微笑声音响亮的喊“欢迎光临！”。这都是一些非常细微的小节，但确实可以做出精彩来。金无赤金、人无完人，移动也有一些不足。比如一位顾客提到的“单向停机”可以为移动迎来更大客户，也可以方便用户使用。移动其实对自己员工的压力也比较大，据说，他们曾经因业务完成不了被迫每人领回几部无线座机自己消费等等。最后，移动和其他公司也是一样都在尽力做好的一件事，就是收集意见建议尽力做到更好。如上便是在移动的实践小总结，其实细细讲来的话千言万语也说不尽，姑且总结一点。移动的工作结束于八月十号，休息了四天也就是到了八月十五号就又接了另一份在唐家墩国美为oppo手机做促销。只有在佳联做过促销之后我才萌生这种想法：以后我要有了公司、做了老大一定要防着自己的手下不真正完成我交代下去的任务，而是拍一些照片呀莱蒙骗我。也一定要做到和手下共同努力，让他们有问题直接反应，我们共同解决，而不是蒙骗上面的人只是简单完成任务而已。其实我一天培训都没有接受，便直接被分配到了国美。我们的工作是支帐篷、摆设机模、发单子、亮嗓子拉人！我比较喜欢拉人，因为那真的可以锻炼一个人的口才！有时候就应该向他们讲的那样，像苍蝇一样顶着他一直讲讲，讲到他烦了跟我们去柜台。其实也不仅仅是这样脸皮厚，还要有相关知识才能滔滔不绝的讲。后来，我有继而去过武胜路工贸、唐家墩苏宁，通过比较发现，企业形象和它的盈利状况有很大关系。因为武胜路工贸门前的毯子都被人踏破了始终没有换过，甚至有时柜台里面根本没有服务员，很明显的懒散。自然顾客少少。唐家墩苏宁人流量颇大只是柜台安置有问题，导致促销人员有点有手脚不得放，每每看到顾客来临，刚刚张口说“欢迎光临*手机”要推荐手机，却把顾客赶跑了。国美似乎家大业大，里面的工作人员进进出出，就带来很大人气。站柜台的人往往而是。另有一有趣现象就是，国美手机专卖门口总是汇集了好多卖山寨手机的人，似乎相较而言，卖场因此更加健全，里面是正品、外面是山货。似乎我也就做了这两件工作，但是，要总结的却远远多于这些。因为生活假期只有几个人留校是完全不同于平常人很多的日子。人少了，每个人的本性就暴露的更为彻底。比如说，某某人习惯懒惰，衣服一大堆懒得洗；某某人地板不