质量工程师备考辅导质量师考试：质量管理的基本概念四

质量师考试：质量管理的基本概念（四）四、质量特性术语 ISO84及有关标准中质量特性方面的术语主要有七个。 1.可信性 可信性，是质量中与时间有关的一个特性指标，它一般适用于非量化项目的一般性描述。 ISO84IEC300对可信性的定义是：用于描述可用性及其影响因素的集合性术语。这些影响因素包括可靠性及维修性和维修保障性。 从上述定义可知，可信性强调可用性，并包括了影响可用性的可靠性、维修性和维修保障性。 2.可用性 在规定条件下，完成规定的功能的能力称为可用性。 所谓可用性，就是产品能连续不断运转，随时可用的能力。产品的可用性就是产品能力的一种定量表现。 可用性的计算公式： 可用性=可用时间总和/（可用时间总和+停工时间总和）0% =平均故障间隔时间/（平均故障间隔时间+平均修复时间）0% 式中，可用时间是指使用中的时间和备用状态的时间；停工时根期紧复时间和等待配件或技术文件的时间。可用性的定量还可以表现为三个方面。 可靠性。如果产品从来没有故障，那么可用性就是0，但这是不可能的，所以引进一个辅助参数可靠性。即“在一定的条件下，在指定的时期内某一产品无故障地执行指令任务的可能性”。这个参数可以转换成平均故障间隔时间或故障比率。产品达到设计质量即称为具备了内在可靠性。由于环境、制造质量、维修等原因，实际上很难达到内在可靠性。机器运转实际达到的可靠性称为操作（运转）可靠性。 可维修性。指产品发生故障时容易进行修复，以及平时易于维护保养的程度。可维修性有利于延长产品的使用寿命。其定量可表现为：平均修复时间、在指令时间内恢复服务的可能性、计划维修平均时间。 维修保障。即后勤支援能力，主要是指维修力量和备件的供应能力。 3.可靠性 产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力，称为可靠性。它是一种综合性技术要求。 50年代后，随着现代科学技术发展和电子产品的广泛应用，可靠性理论蓬勃发展起来，可靠性指标已和产品的性能、费用、体积、重量等指标相提并论，成为产品质量的主要指标之一。这是因为： 现代科学技术使设备、系统复杂化，不提高可靠性，故障率就大大上升，几乎无法使用； 产品使用环境日益严酷，尤其军工、航空、航天产品所处环境更为苛刻，要求产品可靠性要高； 为了抢先占领市场，必须缩短产品研制周期，因此要尽量减少试制过程中的反复，就必须对产品或系统的可靠性进行预测和控制。 表示可靠性高低的量，称为可靠性的特征量。主要特征量在GB37可靠性基本名词术语及定义中有规定。 可靠度：指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的概率。 失效率：指工作到某时刻尚未失效即丧失规定的功能和产品，在该时刻后单位时间内发生失效的概率。 平均寿命（平均无故障工作时间MTBF）：指寿命（无故障工作时间）的平均值。寿命，对不可修复的产品指发生失效前的工作时间；对可修复产品指相邻两故障间的工作时间。 可靠寿命：指给定的可靠度所对应的时间。 可靠性是产品的内在特征，这种特征是在设计时奠定，在生产中保证，在试验时确认的，它与技术性能要求是互相补充的统一整体，产品达不到性能指标，可靠性当然无从谈起。但产品达到了性能指标，而达不到可靠性指标，其零部件、设备或系统工作不可靠，尽管性能指标很先进，故障频频发生，也是不行的。 4.维修性 在规定条件下，使用的产品在规定放时间内按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到能完成规定功能的能力叫维修性。 维修性包括维护和修理两个方面，维护是为了防止产品性能退化或降低产品失效的概率，按预先规定的计级和要求进行的维护，实际上是预防性修理。修理是在产品已失效后进行的修复活动，目的是把产品修理后恢复到投入使用时所具有的质量水平。 维修性特征量主要有： 维修度：即在规定条件下使用的产品，在规定时间内按照规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到能完成规定功能状态的概率（GB37）。 平均修复时间（MTTR）：指修复时间的平均值。一般以修复时间的总和与修理次数之比为其观测值。这里的修复时间是从发现失效列产品恢复规定功能所需的时间，即失效诊断、修理准备及修理实施时间之和。 失效诊断时间是从发现失效到找出失效单元所需的时间。电子设备的失效诊断时间较长。 修理准备时间是在产品失效诊断后，为进行修理所进行的组织及器材供应等管理工作所需的时间。大型机电设备修理准备时间也较长。 修理实施时间是从修理准备工作完成到修理结束，恢复产品规定功能的时间。 修复率：是指修理时间已达到某个时刻但尚未修复的产品，在该时刻后的单位时间内完成修理的概率。一般以在某观察期内完成修理的概率作为平均修复率的观测值。 5.安全性 安全性是质量特性之一。在某些行业，如民航、铁路、公路和水路运输中，更是视其为服务质量的第一特性，被称为“生命”和“永恒的主题”。随着科学技术的发展，产品性能越来越多，结构越来越复杂，更使安全性成为重要的质量特性。 ISO84对安全性的定义是：受伤害（对人）或损坏的风险被限制在可接受水平的状态。 ISO/IEC指南2标准化与相关活动的基本术语及其定义（91年第6版）中把安全性作为标准化工作的一项重要目的，并定义为“免除不可接受的伤害危险”。尽管用词不同，但涵义都是一致的。 为了保护人类和环境的安全，无论是哪个国家，一切需要安全性指标的产品，如家用电器产品防触电的性能要求，都是强制执行，严格要求达到的。否则谈不上安全性。 6.兼容性 ISO84对兼容性的定义是：在规定条件下，若干个实体共同使用，满足有关要求的能力。 兼容性是质量特性，也是标准化的目的之一，只不过ISOIEC指南2（91年版）对兼容性主体的定义是“产品过程或服务”，而不是“实体”而已。 7.互换性 ISO84对互换性的定义是：一个实体，不如改变即可代替另一