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制度附则范文 制度附则规章制度附件及违规乐捐标准管理构架 1、董事会是公司的最高权利机构，决定公司一切重大问题。 2、董事会确定日常经营管理工作及经营目标，由执行董事或经理执行日常运做 3、执行董事或经理分发各部门主管协助执行。 4、各部门职级员工必须服从配合指令任务。 聘用章程 1、公司员工一律实行劳动合同制，约定应聘人员试用期一至三个月。 通过公司管理中心考核合格，方可正式录用。 2、试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用。 3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发。 试用不合格者，公司即给予解聘。 4、应聘人员填写入职申请表，附身份证复印件及相关官方材料、相片三张。 人事章程 1、员工的调职、任免，由各部门主管提请管理中心负责。 2、员工的健康证及工作合约书、相关证件，按公司规定缴交人事管理中心。 3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则不给予批准及扣发当月薪资。 以书面形式向主管申请，主管核准签名确认，交公司管理中心，并将制服及其它属于店内的物品交回公司。 经查办理离职手续。 4、凡有下列情况者，不得任用为公司员工。 A、年龄不适当工作者B、曾犯刑事案件、受有期徒刑之处分者或遭通缉在案未撤消者。 C、曾在本公司受过记过以上惩罚者，或未经批准擅自离职者。 D、因挪公藏私有记录者。 E、吸毒、赌博、酗酒等不良嗜好者。 F、患有精神病、传染病、疾病或身体衰弱不堪任职者。 5、按公司规定技术员6个级别（发型助理、技师、发型师、高级发型师、发型总监，店经理）每个级别皆可循止结构作晋升的目标，而要求严格考核培训符合等级标准决定晋升、考核直接由管哩中心指挥安排培训监考。 6、根据工作实际情况，高级发型师，发型总监有晋升经理的机会，与店经理同时参加每季度的考核。 考勤制度 1、公司员工一律实行上下班签到登记制度。 不准托人签到或代人签到。 2、员工因外出，必须现场经理批准及签到。 3、上班时间及休息（详见公司规定） 4、前台主管安排具体休息时间,员工必须按规定的时间工作、用餐或休息。 5、请假及休假A、结婚结婚享有三天假期，婚假须提前一个月持结婚证书、填写请假单、经店经理同意、婚假必须一次用完，员工在试用期限内不享受婚姻假。 B、产假申请产假应在分娩前二个月递交店经理批准，并附医生证明，假若按政府规定，企业工龄不满一年及助理不得产假。 C、丧假员工直系亲属（祖父、父母、配偶、子女或主要其供养亲属）亡故，凭死亡证明可请一星期假。 D、病假当天9时之前告公司负责人，并当天送交公司认可的医院出具（药单、病假条）证明，否则病假扣20元/天。 E、事假必须提前三天向店经理申请并批准，事假最低计算单位半天。 以100-200元/天扣款。 F、旷工凡不事先请假或未经批准而没有到岗工作者，均作旷工处理，以罚款作警戒，（发型师、技术总监200元/天、技师发型、助理100元/天、前台200元/天），旷工三天者解雇及扣除罚款及学习金后发还余额工资。 6、迟到事宜详见规章制度卫生安全守则 1、员工养成良好的卫生习惯，有责任保持工作场地和周围环境整洁，工作长场所禁止吸烟（吸烟区除外）。 2、员工应牢固树立安全规定服从公司。 3、发生火灾时，应保持镇静，及时拨打电话119报告出事地点及情况，立即开启附近灭火器，进行补救，同时疏导公司顾客撤离火警现场。 4、公司物品未经批准，不得带出公司。 服务守则 1、员工应保持现场个人的整洁。 2、服务时应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，在工作岗位时，不与其它员工谈天说地。 3、应遵守作息时间，不得擅自离开工作岗位。 4、不可在工作场地大声喧哗、嘲笑、吵架、打架。 5、服务客人时，要有敬业精神且随时注意客人需要，不得以个人情绪影响工作。 6、物品用后应归还原位，并保持工作场地环境整洁。 7、服从上级的工作安排，认真做好指挥。 8、不能以个人利益而毁谤同事的技术和人格。 9、上班时不得在店内吃零食、看报、吸烟、睡觉。 10、服务顾客时，注意说话态度语气不能过硬，服务精神是根本。 11、需要其它同事协助时，语言应温和，态度要诚恳，不可高声呼叫。 12、凡事以公司利益整体出发，对待客人、同事要一视同仁、互相协助。 个人形象 1、员工应注意个人仪表，总体要求制服保持整洁、仪态端庄、举止稳重、亲切和蔼、公司指定文明用语。 按公司着装要求上岗工作。 2、发型助理、前台A、应穿着公司制服及着高跟鞋。 B、制服保持干净、无油污迹、C、皮鞋保持干净（不穿露趾）D、头发梳理整齐、剃胡须、化淡妆 3、发型师A、头发梳理整齐B、衣服整齐干净C、鞋要擦干净（不穿露趾）。 4、站姿A、见礼仪标准。 B、上身要正直，不得依靠任何物体。 5、坐姿A、双脚平放于地。 B、上身与椅子成90度略有前倾。 6、礼貌用语A、欢迎光临！B、非常感谢！C、需要我帮忙吗？D、很抱歉E、对不起！F、请稍等一下！G、让您久等了！H、您满意吗？I、谢谢您！J、打扰一下K、欢迎再次光临L、谢谢光临请慢走、奖励章程为激励员工奋发向上，公司对工作成绩显着或有重大贡献者给予嘉奖。 1、对有下列表现之一的员工给予嘉奖，亦作为评级参考。 A、维护公司利益、对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。 B、钻研业务、提高技能、在公司任职期间有明显上进者。 C、忠于职守，严格遵守操作规程，发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生或挽救事故有功者，使公司和员工利益免受损失者。 D、向公司提出的建议经实施有显著成效。 2、对有下列表现之员工，由各发型师及各前台查证核实，给予评分。 A、工作积极、任劳任怨、忠于职守、尊纪守法、模范执行公司各项规章制度、提高质量、为公司赢得良好声誉和经济效益。 B、一贯忠于职守、敢于负责、善于营销、事迹突出的。 C、在改进经营管理、提高公司品牌效益和经济效益方面做出显着成绩、超额完成公司利润指标、对公司有重大贡献者。 给予上述评分最高分者，可获公司发给一次性奖金（50-500元，每月评分一次）。 现场管理 一、为保障公司各项规章制度的实施，公司对员工的错误和过失之惩罚为A、罚款B、警告C、记过D、解雇 1、严重破坏公司规章制度。 2、不服从管理层所发出的指令。 3、罚款二次以上，记一次警告。 警告超出三次，记一次过失单，记二次过失单，解雇。 （此类解雇仅发放当月薪水类解雇） 二、各部门员工违反以下条列 1、乐捐5元A、员工必须先换制服佩戴员工牌才可上班。 B、员工服应保持整洁，不得留有污迹、油迹。 C、下班时间先打卡，才可换衣服。 D、工作时间与其它员工交谈。 E、不使用敬语、礼仪不标准，扰乱调度秩序。 F、遇客人或同事不问候G、私自动流水牌，及故意延缓开牌行为。 H、不按员工号单双日洗头。 2、乐捐10元并警告A、利用公司电话打私人电话，擅自进入收银台。 B、私自进入经理室、或在接待处范围逗留。 C、带小孩到公司，以及和来访亲友交谈超过30分钟。 D、在工作现场接打电话。 （接客人电话可1分钟）E、私自调班（如有必要，需要向店经理或现场负责人申请批准）。 F、不按公司规定着装。 G、营业时间内在现场成群集聚闲谈。 H、事假应提前一天，补假提前五天申请，年假、婚假、产假应提前一个月申请，病假应于当天9点之前通知公司负责人，上班当天交回病假单销假。 I、使用顾客设施，或将公司毛巾挪作他用。 J、在店内洗脸刷牙、及用餐。 K、擅离岗位，私自外出。 L、在工作场地吵闹、喧哗、吸烟、进食（休息室或指定区域除外）。 M、在工作时间内睡觉、喝酒。 N、代其它员工签到。 O、直接或间接的向客人索要小费。 P、对客人应一视同仁、不可厚此薄彼。 Q、未经公司负责人同意擅自做头发。 R、私取公司财务、损坏公司财务照价赔偿。 3、乐捐50元并记过失单A、任意修改、伪造工作记录、时间记录或有关假期证明文件。 B、畜意违抗公司各部门指令。 C、藐视客人、同事及粗言猥语。 D、在营业场地随地吐痰，乱扔杂物。 E、在店内用餐、吃早点。 F、在工作时间议论客人及同事。 G、在工作时间上网、玩电脑。 4、乐捐100元并记过失单A、不认真参与公司组织安排的培训学习及公司会议。 B、在员工宿舍内留宿外人。 C、与员工或顾客发生纠纷。 D、客人项目不满意拒绝付帐，差额由发型师60%，技师40%，补偿公司。 5、解雇并负法律责任A、对公司负责人及同事视施暴力行为。 B、因工作需要员工必须服从公司调动。 C、携带危险品进入公司。 D、透露公司机密文件及隐私。 E、散布谣言、意图不轨。 F、窃用公司资产。 G、有图利自己的不正常行为。 H、违反社会治安。 I、多次犯同条例（5次以上）不改进者。 J、连续或累计旷工三天者。 三、发型师违反以下条例 1、乐捐10元A、客人转烫发、染发、焗油不通知前台。 B、完成客人后不发名片及送客。 2、罚款20元并警告A、当其它发型师的客人因没有座位而坐于自己的座位上，不可拒绝。 B、必须对客人说清楚收费标准，清楚告诉客人。 C、公司所发工具用品保管好，损坏或遗失照价赔偿。 3、乐捐30元并警告A、做客人时，应按客人先后次序提供服务，除非客人允许等候，不可以让后来的客人插队。 B、发型师自己有空时，让其他人代替吹发。 C、在现场乱坐、行为不雅。 D、完成客人后必须签单。 E、拒绝客人的合理要求。 4、乐捐50元并记过失单A、公司安排客人不可拒绝。 B、客人不满需重做，发型师补偿公司成本费按顾客实付现金20%。 四、助理、技师违反以下条理 1、乐捐5元A、每天到公司后，必须化淡妆（基本妆容眉、唇）。 B、制服必须保持整齐及清洁C、替顾客洗头前要说普通话及尊称客人。 D、洗头程序（应遵守公司流程的动作和礼貌用语）。 （1）、必须称呼客人及引导客人到指定区洗头，随时提醒客人小心台阶及地滑。 （2）、小心替客人围上毛巾及塑料纸，倒开水时询问客人水温是否合适。 （3）、第二遍洗头时，需询问客人头部哪处特别痒，是否冲干净。 （4）、洗头时可和客人谈些头发理论。 （5）、包毛巾及按摩。 （6）、带客人到座位上。 （7）、对讲机话术E、休息室内不得留有（当班坐牌）助理休息。 F、对客人必须有礼貌。 G、外出时必须通知前台。 H、头发护理时间到后，要冷却才冲洗。 I、做烫发时，必须更换肩上的毛巾。 J、烫发时注意客人是否不舒服（包括头皮/加热器是否过热）及放置盒装纸巾在台上，并5分钟询问客人一次。 K、每次做完烫发、染发、护理、必须立刻清理用品。 L、服务完顾客，必须开牌准备。 M、冲烫发水时注意冲透彻，不要冲太短时间。 N、棉花条必须经常更换。 O、下班后把自己制服放好，如在休息室内发现随意摆放，公司将没收并作遗失处理，需赔偿制服。 P、洗头时间中式不得少于45分钟，日式不得少于70分钟（客人要求除外）。 2、乐捐10元并警告A、上班必须佩带工作牌。 B、在染发、烫发、护理、洗头结束后不能即时开牌应通知前台。 C、休息室、必须经常保持清洁。 D、烫发时不得离开客人，如有事须找人代看。 E、擅自进入前台或染吧范围。 F、所有卫生必须在早上/下班前完成。 G、必须完成所有卫生安排，或其它事宜方可外出。 H、公司安排各助理的学习时间内，必须依安排学习。 I、烫发、染发、护理时间要问发型师，不可自己决定。 J、烫发水施放后，如棉条太多药水，应立即更换。 K、染发时弄脏顾客衣服发型师20%、技师50%、技师长30%。 3、乐捐20元并警告A、做护理或欧式洗护前，注意蒸汽机是否有水。 B、忘记或不调发型师牌者。 4、乐捐30元并警告A、公司给予之制服工具保存完善，除罚款外需照价赔偿B、拿彩吧物品必须通知仓管、不得私自取用。 五、前台违反以下条列 1、乐捐10元并警告A、在工作区域吃东西、看报。 B、上岗时，必须化妆。 C、让非前台员工进入帐台。 D、在工作区域化妆、喧闹、谈笑。 E、接听电话要礼貌报店名。 （您好！世纪名流九龙店）。 F、清楚调度员工为客人洗头等项目安排。 G、对讲机话术文明用语。 2、乐捐30元并警告A、分配客人时应公平公正，不得徇私。 B、保持门口、客厅及前台区域整洁。 3、乐捐50元并记过失单A、结清当日帐目才可下班。 B、不得发生财务方面过失，短缺现金或被认为不负责任行为。 C、不得私自离开工作岗位。 D、不得被客人投诉不负责行为。 E、严格审核客人的优惠劵、礼券、代金券等，不得徇私。 以上除例假，休息扣款，补做成本费以外，所有罚款作为员工基金，作为公司活动之用。 4、解雇A、不得擅自涂改、假报或藏报表、单证、帐目。 B、对造成经济损失者，按规定惩处外，赔偿经济损失，金额酌情而定。 公务纠纷处理程序 1、公司勉励员工维持公司利益，讲究职业道德，礼貌待客，发挥自己智能，及时、就地妥善解决公务纠纷，反对粗暴，扩大事态动辄将矛盾上交。 2、员工在营业流程，经营管理中与客户发生纠纷，而在自己权限范围内解决有困难时，应及时与直接主管联系，实事求是汇报事发原因。 3、直接上级收到属下报告，应及时调查核实、分析判断讲究结果，督导属下圆满解决纠纷，若经过努力仍不能解决，再逐级上报。 4、遇重大事件或部门主管不能解决的纠纷，由店长经理受理解决。 注意事项 1、有外出时间的发型师，必须通过经理的批准，外出、入店必须签到，每天只许一次，不超过二个小时，没外出时间员工不能擅自离店。 2、公司开会（含休息人员，未获取通知除外）不得迟到、缺席，后果当事人自负，公司不另行通知，不能破坏开会秩序。 3、所有员工不得向客人要小费，及在客人面前互相谈论小费话题。 4、所有员工不得浪费公物，珍惜公司资源。 5、员工不能在指定时间内洗头。 （发型师除外） 6、员工不能在工作时间打电话（发型师在操作时只能接听顾客电话，发型助理不能接听和打电话） 7、员工不得把本公司产品内部价告诉客人。 8、不准任意修改帐单，修改应经店经理同意。 9、除当天前台，任何人未得店经理同意不得进入前台。 10、客人单上应收价格，只要在价格上划一圈，如改动可把不要价格划掉，并签上名，所有打折需在折扣上签名确认，员工要把自己工号写在所做客人单上（特定格内），没有签工号的单子，而造成个人损失，公司概不负责。 11、用餐完后，餐具清洁后放在指定地点。 12、所有员工烫发、护理、染发、须主管同意（每三个月1次）。 若公司需要及安排除外。 13、公司所有空调、电灯、VCD、CD、录象带，员工不得擅自开关。 14、所有打折超过10%以上，必须由店经理或负责人员批准，所有员工在休息室或指定区域内休息，应保持清洁、注意防火。 15、员工帮客人寄存物品时，一定要跟客人说贵重物品请您妥善保管方可寄存，如有违反，后果自负，与本店无关。 职级标准职责 一、发型助理（学员初级底薪300） 1、标准A、对发型行业有浓厚兴趣。 B、能刻苦耐劳，对本职工作努力学习。 2、职责A、协助同事把现场清理，环境卫生及工具，仪器的摆放、清洁。 B、观察资深员工技术操作（只限洗头）。 C、由主管推荐，技术部考核，根据工作中的需要勤操练。 二、发型助理（中级底薪400） 1、标准A、3个月以上洗头经验。 B、熟练掌握洗头操作，接待。 D、对洗发产品有一定认识。 3、职责A、熟练掌握店内洗发、饰发产品的使用及功能。 B、积极配合上级工作及完成上级所分配工作。 C、巩固技术、销售能力、学习及提高新的技术。 D、努力完成主管推荐的学习课程。 三、发型助理（底薪500） 1、标准A、6个月以上工作经验。 B、熟练掌握公司礼仪及流程。 C、通过基本理论考核。 D、可获取晋升技师课程。 2、职责A、加强技术提高及销售能力。 B、积极配合主管的工作，完成公司及主管所分配工作及任务。 C、精通各项产品功能、学习及加强新技术的提高。 四、技师（底薪500-700提成6%-10%） 1、标准A、一年以上经验、具备良好沟通能力。 B、除有发型助理所掌握（烫、染、护理）的全面技术。 C、能积极完成上级的任务及销售业绩。 2、职责A、加强技术及咨询、销售能力，有计划的进行跟踪服务。 B、积极配合主管工作，有责任帮助其它下属提高技术、销售。 C、强化并多方面与顾客沟通。 D、严格要求自己提高业绩。 1、公司将保存员工最新的通讯地址、电话、学历、婚姻状况和其它个人资料，在上述内容发生变化时，员工应立即通知主管作出修正。 2、公司所发出之用具、工作证及制服，终止劳动合同时须交还公司，如工作证及制服遗失，持证者及用具者应及时向前台主管申请补发，赔偿所遗失之工具及工作证工本费。 3、员工应故离开公司或终止劳动合同时，应将员工手册交还给前台主管。 4、规章制度及附件和乐捐条例公司有权作出调整及修改。 索美宣ixM!6lAP&9oDS-dsH 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