天财商龙CRM营销系统 PPT课件

会员营销方案建立 报告人 权宾 会员制的共赢 会员重要性 吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍 摘自 营销管理 美 菲利普 科特勒在美国 企业80 的营业收入 都来自企业俱乐部会员 其中大部分会员都是终身顾客会员制营销经实践证明是培养顾客忠诚度行之有效的营销手段之一 几乎已经覆盖了所有行业 会员制的共赢 会员重要性 吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍 摘自 营销管理 美 菲利普 科特勒 在美国 企业80 的营业收入 都来自企业俱乐部会员 其中大部分会员都是终身顾客 会员制营销经实践证明是培养顾客忠诚度行之有效的营销手段之一 几乎已经覆盖了所有行业 如何发展长期 稳定 忠诚的消费群体 扩大市场占有率 如何提升服务质量和客情管理 保持老顾客的忠诚度 如何能与终端顾客建立沟通 获取第一手信息反馈 如何在激烈的竞争中定位自己的目标客户 做到精准营销 随着网络技术的不断普及 如何在保持现有销售渠道快速增长的同时 通过电子商务手段拓展新的渠道 实现渠道联动 连锁餐饮企业的困惑 天财商龙会员CRM事业部是致力于为连锁企业搭建会员信息化管理营销平台和提供一体化的电子交易平台运营解决方案的服务提供商 团队凭借专业的技术平台 优质的客户服务 丰富的运营经验帮助数百家企业搭建了稳定的系统平台 天财商龙电子化会员营销体系是集人员管理 信息管理 资金管理和客户关系管理于一体 帮助企业提升管理和营销效率 从而有效地分析顾客消费信息和经营客情系 最终实现店面效益的提升 天财商龙 会员一体化解决方案的倡导者 天财商龙产品与服务简介 会员营销一体化解决方案概述 目录 天财商龙系统架构及竞争优势 天财商龙产品与服务简介 系统概述 交易系统实时记录收集所有会员的交易记录 包括消费积分 电子优惠券 储值 产品套餐等 交易系统 CRM系统 天财商龙产品与服务简介 交易系统 一 交易系统天财商龙会员卡交易系统是以金融系统架构为标准搭建的一套电子化会员卡系统 该系统支持一卡通用 一卡多用 储值 积分 电子券 团购套餐等 电子券 储值 积分 团购套餐 天财商龙产品与服务简介 储值的应用 1 储值的应用储值即顾客提前将现金或支票预存到商家门店 商家将赠送客人一定储值额度或者折扣 并将相应的金额充入顾客的会员卡中 顾客可以持该卡到商家指定的任何一家门店进行刷卡消费 储值卡分为记名和不记名两种 可以充分满足顾客自用和作为礼品的需求 天财商龙产品与服务简介 储值的意义 天财商龙产品与服务简介 储值规则建议 一 二 三 四 五 天财商龙产品与服务简介 积分的应用 2 积分的应用积分卡的持卡人在店里消费时 可以享受现金部分的积分累计 该积分在下次消费时可以抵扣一定比例的现金或者兑换相应价值的菜品 与传统的打折相比 积分卡可以增加持卡会员的消费粘性 为其再来消费埋下伏笔 而且积分与打折对于消费者来讲价值是相同的 但是对于商家来说 积分的成本要远低于折扣 而且还能促使消费者持续消费 可谓一举两得 天财商龙产品与服务简介 积分规则建议 一 二 三 四 五 天财商龙产品与服务简介 积分使用方式 积分兑换礼品 积分使用方式 积分抵扣现金 积分升级会员卡 积分营销 兑换礼品兑换菜品 积分直接抵扣现金消费 不足部分现金补足 现金部分仍然享受积分 当积分达到指定数量可以升级会员卡 享受更多的优惠和更优质的服务 特定时间 双倍积分特定时间 积分超值消费 天财商龙产品与服务简介 积分使用方式 积分兑换礼品会员持卡消费产生的消费积分累积起来可以兑换相应的礼品 积分换礼既可以使消费者保持长期持有积分的心理 促进其持续消费 同时也可以通过兑换一些市场价值相对较高的礼品来对积分进行变相贬值 积分兑换礼品 活动时间为每年的12月所有积分卡持卡会员积分累积超过2000分积分有效期为两年 活动规则 活动礼品 天财商龙产品与服务简介 积分使用方式 积分抵扣现金会员持卡消费产生的消费积分累积起来可以在商家连锁店抵扣现金消费 当次消费所交现金部分仍然可以产生积分 下面是某客户七家门店与去年同期 系统上线之前 营业数据对比 天财商龙产品与服务简介 积分使用方式 积分升级会员卡会员持卡消费产生的消费积分累积起来可以升级会员卡级别 不同级别的会员可以享受不同的待遇 从而可以提升会员的尊贵感和忠诚度 钻石会员 金卡会员 银卡会员 普通会员 0分 3000分 3001分 8000分 8001分 20000分 20001分以上 积分规则 1 积分奖励系数为1 1 2 全单参与积分 3 积分长期有效 4 积分只作升级 不参与兑换 天财商龙产品与服务简介 积分使用方式 积分营销方式一 把积分作为一种超值赠送的奖品 如 在特定的日期持会员卡消费双倍积分 方式二 提升积分的价值 如 正常情况下10个积分的价值是1元钱 在特定的时间段内 5个积分就可以当1元钱用 每桌限定使用数量 天财商龙产品与服务简介 电子券的使用 电子券是把传统的纸质代金券电子化 并与顾客的会员卡进行关联 从而避免了纸质券的很多弊端 电子券分为电子代金券和产品券 天财商龙产品与服务简介 电子券发放渠道 发放渠道 1 通过在线系统后台直接将券打入持卡人的会员卡中 2 通过终端pos机将券注入到会员卡中 3 通过商家网站直接将优惠券下载的手机上 4 通过异业联盟的渠道发放存有优惠券的会员卡 电子券发放渠道 天财商龙产品与服务简介 以上是关于会员卡四大功能其中的储值 积分 电子优惠券的介绍 这三种功能可以根据企业的实际需求任意组合 如 新店开业 节假日活动 淡季促销等 会帮助企业达到超乎预期的营销效果 关于会员卡第四点功能 团购套餐 将在下面一节中进行介绍 综述 二 CRM系统 即 客户关系管理系统 天财商龙CRM系统实时汇总所有会员的消费详情 帮助企业管理者掌握门店的客流情况和运营状况 根据会员消费信息 CRM系统可以将消费者进行类别的划分 锁定消费群体 为企业开展精准营销提供依据 天财商龙产品与服务简介 CRM CRM系统基本功能 1 会员卡操作历史查询 通过CRM系统平台 管理员可以通过各种指标参数实时查看各连锁分店的运营状况 并对各分店的会员用户 财务运营与营销计划进行统一规划与管理 大大提高企业的管理水平与效率 2 会员查询 通过CRM系统将企业客户资料录入 系统会自动将客户资料与其对应的会员卡交易记录和营销记录相关联 轻松建立专业化的企业客户资料库 为后期的营销活动及企业运营状况分析打下基础 更是未来开设新店 扩大规模 新产品研发 人员考核的重要依据 CRM系统基本功能 3 消费卡信息查询 可以帮助商家轻松了解店面会员卡的运营情况 并为管理者 餐厅营销人员 财务人员等各类用户的进一步操作提供了快捷方式 CRM系统基本功能 4 消费短信提醒 提供了按照消费时间 金额 次数等查询条件 方便管理员从中分析并发现高价值客户 高潜力客户 对不同的客户群体实行差异化营销 降低营销成本 提高营销精度 CRM系统基本功能 天财商龙产品与服务简介 会员营销方案 会员营销方案制定 通过会员数据的筛选 可以有针对性地开展营销活动 如 提升顾客消费频率 提升单次消费金额 唤醒沉睡客户等 天财商龙产品与服务简介 会员营销方案 营销案例 某餐厅新店开业 为了增加新店流水特针对已有会员制定营销活动 效果评估 新店开业 针对已有会员的进行营销既可以让会员得到实惠 也可以增加店面人气会员带来收益占总营业额的19 12 营销效果很明显 客户服务 提供每周7 天 24 小时 客服支持 主动组织异业联盟市场营销活动 专人对POS设备的技术维护 专人为企业对口部门进行服务协助 天财商龙系统服务 天财商龙产品与服务简介 会员营销一体化解决方案概述 目录 天财商龙系统架构及竞争优势 会员营销一体化解决方案概述 2010年以来 在餐饮业 团购风悄然兴起 比起之前的大众点评 饭统网等媒体宣传 团购网更受商家的青睐 但是商家同样需要面临的问题就是这种宣传的持续性差 而且利润微薄 天财商龙顺势推出了可以与团购完美结合的团购套餐卡 把通过团购带来的散客巧妙地转化为企业会员 从而使企业在赚到团购人气的同时也赢得了丰厚的利润 一 角色转换 通过团购套餐卡 把通过团购或者其他渠道带来的进店顾客转换为持卡会员 增加持卡人基数 会员营销一体化解决方案概述 通过会员卡把持卡人 商家和商家的网站有机的结合起来 利用线上 线下双重渠道多种营销组合的方式来增加顾客黏性 二 多种渠道增加持卡人黏性 会员营销一体化解决方案概述 会员营销一体化解决方案概述 在线账户 点击 持卡会员登录 输入卡号密码 即可登录持卡人在线账户 会员营销一体化解决方案概述 在线账户 1 卡信息查询 会员营销一体化解决方案概述 在线账户 2 会员信息查询 会员营销一体化解决方案概述 在线账户 3 交易历史信息查询 会员营销一体化解决方案概述 在线账户 4 电子优惠券下载 会员营销一体化解决方案概述 在线账户 登陆后 进入在线点餐模块 点餐完毕 系统会自动生成订单并下发短信给顾客 另外 会员还可以在线对菜品进行点评 便于商家搜集顾客意见反馈 会员营销一体化解决方案概述 在线账户 会员登陆后点击 在线预订 即可进入在线订位 选择分店后会看到该店面的平面图 点击想要预订的座位 即可看到店内实际效果图片 并进入订位流程 订位功能还可以与团购活动相结合 顾客直接预订指定日期的的指定位置 会员营销一体化解决方案概述 在线账户 天财商龙产品与服务简介 会员营销一体化解决方案概述 目录 天财商龙系统架构及竞争优势 天财商龙系统架构及安全性 1 交易数据加密传输 并采用MD5不可逆算法校验 防止数据被窃取或被伪造 2 服务器物理位置安全 放置在银行机房 非授权人员不能进入 3 数据库只有内网IP 不直接对外网用户开放 只能在银行内网访问 4 数据库异地容灾 数据库集群服务器和备份服务器放在不同地区 并且通过专线进行实时备份 即使一个地区的服务器因为火灾 地震等不可抗力而毁坏 也能保证数据不丢失 天财商龙系统架构及安全性 主要业务 技术人员具有丰富的金融和渠道管理等行业服务经验 熟悉电子交易 网络化平台的开发及运营曾参与过人民银行 一卡通等重大项目的设计及开发拥有丰富大中型客户以及全国数千个网点 几百万会员运维服务经验 企业可使用已有的网络和硬件设备 无需大量新增设备投入天财商龙ECM平台与企业OA ERP等系统平行运营 不会导致原有投资的浪费 不需要投入大笔资金购买软硬件 就可以拥有一个自己的高效的ECM平台不需要投入额外的成本 便可以享受等同于其他商户的升级服务自动拥有一个专业的服务团队为企业的商户以及终端提供高效的服务 标准应用5天即可完成系统搭建无需升级扩展 可实现全国范围内的业务支持可与原有工作流程并行 是原有工作流程的最佳补充 运营模式 专业品质 高效实施 超低成本 天财商龙竞争优势 会员营销方案 当商户的客户达到一定数量时 针对所有会员进行筛选 通过系统短信功能针对性的对会员发放电子优惠卷 唤醒沉睡客户 做针对性的营销 减少盲目营销的成本 生日短信祝福 针对生日顾客加大力度优惠 送生日蛋糕等 体现客户关怀 短信营销平台 非常人人性化的设置 例 XX先生 XX女士 通过CRM系统对会员群