《参与感》——黎万强.doc

参与感黎万强1、和用户互动来做好产品；靠用户的口碑来做传播和营销。今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感。2、小米的核心点：把用户当朋友，重视用户参与感。（每周快速迭代）（朋友是信任度最强的用户关系）“全员客服、全员营销，从公司员工抓起”3、互联网的思维就是口碑为王：2008年雷军提出“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致是产品目标，快是行动准则，口碑是整个互联网思维的核心。4、谷歌：一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。5、不少淘品牌的崛起也是依靠口碑传播：韩都衣舍（女装）、御泥坊（护肤面膜品类）、三只松鼠（坚果品类）。6、信息传播的三大转变：信息从不对称转变为对称；信息传播速度暴增，影响范围空前扩大；互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。7、社会化媒体平台下，信息传播扁平化，速度提升千百倍。新的移动互联网时代，坚定以口碑做传播，要善用社会化媒体。8、小米营销实属口碑营销9、口碑的铁三角 发动机：产品；加速器：社会化媒体；关系链：用户关系。10、用户购买商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，小米是全新的“参与式消费”，满足年轻人“在场介入”的心理需求。11、构造参与感，就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！12、参与感三三法则三个战略：做爆品（产品战略），做粉丝（用户战略），做自媒体（内容战略）。三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。13、用户模式大于一切工程模式：互联网上最好的产品开发模式是用户模式，消费者也是生产者。微软的开发模式“3110”即每3个工程师就要配1个产品经理和1个测试，但用户参与和声音基本为0。前面三个数字不管放大多少倍，代表用户的这个数字还是零。14、优先处理浮出水面的需求15、用户体验的核心是为谁设计：确定为谁设计、好看、好用（用户体验的三个渐进式命题），明确目标客户群。无印良品设计总监原研哉说过：设计的原点不是产品，而是人创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。16、活动产品化，产品活动化 活动产品化：把活动当作产品来设计和运营，持续优化。 产品活动化：指做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。17、产品第二，团队第一：有好的团队才有可能做出好产品18、让用户来激励团队：做出有爱的产品，用户就会回报予爱。用户的爱会持续激励团队！19、不是劈开脑海，而是潜入大脑20、先做忠诚度再做知名度：无品牌-品牌时代（企业品牌）-用户品牌（用户参与）小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。21、对于一个品牌，知名度意味能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。22、粉丝效应让猪也能飞：顺势而为，“台风口上，猪也能飞”。创业人是幸运的“猪”，那行业大势、用户粉丝参与就是“台风”。粉丝效应不可设计，但可因势利导，应给予他们更多可参与的互动方式。23、每个用户都是明星：“爆米花”活动，让用户全程参与。参与感的顶点就是“成为明星”，让用户和小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星”。24、做品牌不要输在起跑线上：国内域名，国际域名.（顺丰创始人王卫）25、米兔：吉祥物是品牌更感性的展示，它是更为具象的企业性格和情怀的流露，能用更具柔性的姿态与用户进行情感交流，让品牌整体色彩更加柔和亲切。26、基础素材是传播的生命线：小米营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。27、四两拨千斤的传播技巧：做品牌传播，要少花钱办大事，就是说要善用巧劲，四两拨千斤就是要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑。28、办一场剧场式的发布会：追求做有“沉浸感”的剧场式发布会 剧场式发布会是小米最显著的标志之一，也是每年小米品牌建设中最关键的环节。 有“点”才做发布会。新品发布会，事件必须有热点是基本的决策思维 发布会最重要的元素是产品本身。只需要把产品本身的素材如演示稿、视频等做好，保证讲清楚就好了。29、用互联网思维做电视广告：做全球性品牌，要考虑新旧媒体组合。微电影100个梦想的赞助商和广告片我们的时代 要全网互动，把电视广告本身当产品做二次传播； 偶尔到电视上做广告，信息越简单越好，尽量做品牌而不是功能广告； 电视资源段选择上，选最大平台集中爆破。30、抢首发，上头条社会化营销第一单：2012年同新浪微博合作，创造了一次轰动且成功的事件营销，后面成功与QQ空间、微信多次合作。好产品自己会说话，产品给力，才能不断积累起品牌势能，外部平台合作是功率放大器，是给势能转化为市场动能时提供加速。产品和营销的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都是在跟产品这个1后面的0.如果没有好产品，一切都会变得没有意义。而如果产品给力，哪怕营销做得差一点，也不会太难看。31、互联网公关要练“不生气”功没有什么能比眼见为实的真相和坦诚相待的态度更有力、更能打动人。有些品牌公关事件，偶尔也要讲究娱乐精神。娱乐不仅可以表达态度，还能扭转结局。不必拘泥于所谓传统正规的形式，只要事实依据扎实，可以寻找更有力、直切要害的新方法。不装不端有点二，放松点，娱乐点，能消除不必要的紧张，在新媒体平台时代，这可能是更好、更有力的公关传播方式。32、不是做广告，而是做自媒体企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。内容运营“有用、情感和互动”：有用是要求不讲废话，情感是讲人话，互动则是要引导用户分享扩散，引导一起玩。以前是媒介为王，现在是内容为王。小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容。33、社会化媒体是主战场 小米做社会化营销的四个核心通道：论坛、微博、微信和QQ空间34、微博是社会化媒体第一站 人类的灵魂是21克 通过内容和活动创造话题来激发用户的参与感。把微博账号当成网站一样去运营，把微博话题当成网站的频道一样去运营，一定不要刷屏！微博要学会借势营销。35、年轻人的QQ空间36、微信的新玩法基于天然的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台。37、小米论坛是老用户的家：F码，朋友邀请码。要让用户的参与感落到实处，就一定要给用户特权。38、小米客服：人比制度更重要。对员工要信任，和用户做朋友，发自内心地去服务好用户比一切都重要。海底捞的客服：首先要体现对自己员工的尊重和信任，员工才会在服务用户的时候真心地把服务当成他自己的工作。服务是小米商业模式的信条，小米的商业模式决定了服务就是核心竞争力。要死磕服务，先要死磕产品。用户在哪就到哪做服务把服务门店做成家：小米之家。“点滴系统”，一线员工一点一滴的建议，充分调动了服务体系一线员工的工作积极性，这种基于服务的互动，也是一种参与感。快是做好服务的根本：发货快、咨询响