电子化企业e-business──资讯科技和企业竞争

,電子化企業 e-Business資訊科技和企業競爭,1,2,名詞,IT/ICT 資訊科技Information TechnologyInformation and Communications Technologye-Commerce電子商務廣義：使用 IT 來進行商業活動狹義：網路購物 e-Business電子化企業、電子商業廣義電子商務c-Commerce協同商務m-Commerce行動商務,3,本講次大綱,科技發展和全球競爭條件的改變資訊科技有效使用的基本理念商業模式和流程模式的檢討變革的思考準則,4,e-Business背景,1995年後網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC (e-commerce)新的創業公司股票市值暴漲2000年四月開始，很多eC公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤eC 變成票房毒藥， 很多人改用eB 電子化企業的名稱(e-Business),5,電子商務現象,表象：電子商務實質現象的改變營運模式改變市場和層級：電子市場和虛擬整合消除仲介/重新仲介,6,資訊科技的企業應用演進,資料處理DP/EDP,電腦,管理資訊系統MIS,科技創新,觀念創新,資料分析,決策支援系統DSS/EIS,決策模型,線上交易OLTP,資料庫,通訊,企業資源規劃ERP,生管、管會模型企業再造,電子化企業EB,企業再造,電子商務EC,網際網路,50s,60s,70s,80s,90s,00s,1995,整合,7,管理資訊系統,“The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.” Keen (1980)一種探討如何在組織中有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。資訊科技 (IT or ICT) 的應用牽涉到企業經營問題科技帶來創新的營運方式,8,傳統資訊處理,Data bank,IS,檔案室,圖書館,內部,外部,格式化,非格式化,9,根本的問題,為何導入 IT？為何探討EB？追隨時髦？增加價值：價值在那裡？環境和顧客需求改變科技改變下的營業條件改變,10,企業電子化轉型的策略性思考,IT 導入的一般現象：IT 導入多由資訊人員主導資訊人員對產業問題一般不夠瞭解一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力,11,現代社會環境變動的推動因素,科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊,12,企業環境快速改變,中國改革開放全球化趨勢 WTO政治變遷冷戰結束，東西對抗瓦解東西陣營經濟互通地理政治勢態歐洲：共同市場北美：NAFTA亞太：APEC, ASEAN遠東、近東的緊張,13,科技促成企業環境的改變,資源：資源匱乏 資源充裕市場：賣方市場 買方市場重點：生產導向 顧客導向顧客和通路的權力高漲國際性品牌崛起、地域性品牌沒落範圍經濟生產者的量大幅提高，量大者勝出,14,產品導向,市場導向,競爭導向,？導向,生產力,品質,時間,消費者,15,產業環境競爭激烈,快速的創新和顧客需求改變產品推陳出新產品生命週期縮短產品種類增加顧客要求獨立性物資、人員流動快速原料來源複雜，來自全球各地生產前置期加長倉儲和運輸成本增加需求預測困難,16,企業競爭環境的改變,外來品種流通業萬客隆、7-11、SOGO速食麥當勞原企業轉型國際運籌電腦、鞋子、紡織,17,顧客規模變大,要求全球交貨、全球服務希望縮減供應商要求條件日漸嚴苛電腦組裝業的 9559839821002,18,台灣的大型企業都在全球化,製造基地珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨美國、中南美非洲東歐行銷據點美國、歐洲、日本、中國,19,我只不過是個小小的企業,但是，不管你喜不喜歡全球化已經發生了你的顧客在東莞設點你去不去？你的顧客又在昆山設點你去不去？你去了，你的企業就已經不一樣了,20,全球化，如何因應？,以前公司在南京東路客戶公司都在台北工廠在土城你早上在公司、中午去找客戶、下午去工廠晚上,現在現在，你有三個廠客戶在台北、洛杉磯、東莞、上海你一天有多少小時？,那就複製吧！,21,傳統的多點經營模式,22,複製,把以前那一套複製到第二、第三個地方你有多少能見度？一堆小眾用橡皮筋捆起來，假冒大眾你能派出多少分身？各單位獨立、各為其利益奮鬥有些單位待槍叛逃,23,紙箱的例子,多年前，美國某大電腦品牌商在其美國發貨倉庫發現：類似規格的產品，紙箱大小有差異顏色有明顯差異花樣有差異影響品牌形象發現很多紙箱都是同一家生產的！,24,問題檢討,以前未曾發生以前該公司在台灣有三家紙箱廠電腦產品主要在北台灣一家生產現在在大陸有14家紙箱廠流程一樣主要的員工都是台幹有人偷懶？品管不良？?,發生什麼問題？,25,現代社會環境變動的推動因素,科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊,26,人類文明的發展,2K AD,0 AD,2K BC,數萬年前,發明,石器,銅器陶器,鐵器,動力,印刷,想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？,交通運輸搬運,電腦通訊,紙,27,科技創新,交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命,28,科技發展,so what?創新的經營方式：做過去不可能做的事舊有的營運方式都是因應當時的環境需求和科技條件而生環境改變資產變負債產業秩序重組,29,資訊科技的貢獻,資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性,如何利用科技帶來的新條件？,30,IT特性,速度提高能見度提高Accessibility, Visibility偷看、偷跑預先取得資訊上下游關係的改變延緩決策降低風險,31,建立神經中樞,32,紙箱的問題（一）,以前,33,紙箱的問題（二）,改善單一系統組裝廠、單一定單,接組裝廠訂單,打樣,確認,34,紙箱的問題（三）,進一步改善從系統組裝廠接單 從品牌商接單品牌商可能下單給不同的系統組裝廠為了維持品牌形象，期望不同組裝廠出貨的外觀相同,35,組裝廠和零組件廠的鬥爭,品牌商,組裝廠,零組件廠商,設計團隊,市場趨勢,新設計,Intel Inside; YFY outside!,36,環境日趨需求嚴苛,以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例零件價格不斷下降OEM 代工生產：Original Equipment ManufacturingODM代工設計生產：Original Design and Manufacturing20年前的買方需求：訂單3-6個月交貨1995年的買方需求955：95%的訂單在5天內交貨應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心成品折舊、庫存成本大幅提高目前的買方需求擴大委外、成本再壓低983 982 1002 !,37,台灣大批量生產的生產模式改變,機會提前獲得資訊偷看、偷跑資訊處理傳遞快延遲決策顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTObuild to order）還有CTO, VMI 補貨等模式,38,流程重疊,縮短採購時程,12週,生產,10週,原物料採購,1213週,預告訂單,過去,現在,正式訂單,6週,4週,39,電腦組裝是最嚴苛的嗎？,電腦系統組裝的需求：訂單後兩天 ex-Works 在工廠交貨顧客自行負擔後段的運儲夏天販售的椅墊生產需求K-Mart 要求訂單後兩週，在美國發貨中心交貨（美東、美西）台灣到美國東岸，海運加陸運最快需要四週以上！,40,負的交期怎麼辦？,偷看滾動預測協同規劃整季的訂單預測延遲布台灣打樣、測試、生產、運到大陸椅套大陸縫製填充物台灣生產、運到美國發泡、組裝、出貨美國,逆勢而為,41,科技創新,交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在我給顧客帶來什麼價值,42,IT促成企業轉型,名 詞 技術面定義 管 理 面 定 義 自動化 硬體、機器 工作轉型電腦化 資料處理 部門流程轉型資訊化 資料庫 全公司流程轉型電子化 Internet 跨公司流程轉型,43,複雜度，價值,轉型之層級,轉型的層級,44,資料來源：EC and the Challenge for Australia Companies Dr. Paul Tusmey, CEO, National Office for the Information Economy, 1999年6月,銀行之交易成本比較,銀行櫃臺：$2.50-$3.50ATM： $1.00-$1.50電子轉帳：$0.08-$0.40電話銀行：大約 $0.50網路銀行：大約 $0.12,45,銀行服務的改變,銀行導入ATM是否只在節省成本？突破了哪些時空侷限？,徹底改變經營方式,24小時提款,跨分行提款,跨銀行提款,跨國提款,46,資訊科技的貢獻,資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性如何利用科技帶來的新條件？,47,企業的營運機制改變機會,實物流突破過去限制進步迅速資訊流有改變潛力過去多為單獨的改進、可考慮整合管理機制、經營模式的改變,48,企業電子化的重點,不應該將重心放在技術解決方案需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難和機會重心應在面對挑戰上下游關係的重新定義在管理面求新的解決方案利用技術條件和機會來支持新方案,49,電子化的第一步,SWOT 分析-知己知彼對自身能力的分析優勢 (Strength)劣勢 (Weakness)對環境的分析機會 (Opportunities)威脅 (Threats)由交叉分析擬定策略,50,SWOT 分析執行,退避策略,防護策略,威脅,補強策略,攻擊策略,機會,知己知彼,劣勢,優勢,51,SWOT 範例,放棄低階產品在台灣組裝,配合顧客採購需求建置電子化供應鍊建置全球運籌系統,毛利快速降低品牌商採購重心移往中國競爭對手能力提升,威脅,建置協同設計系統延聘汽車電子人才,在蘇州/崑山覓地設廠建立設計中心,長江三角洲急速開放優厚的土地和稅務優惠品牌商放棄低階產品設計汽車電子需求竄升,機會,生產成本太高兩岸無法直接流通,生產管理技術佳熟悉顧客供應練管理能力優秀經營團隊,知己知彼,劣勢,優勢,2002年之某電腦組裝廠,52,WEB 與 IT 整合,企業