承保业务管理规范

题目1、根据山东省机动车车船税代收代缴管理办法，中介机构应当在交强险保险单签发后5个工作日内，向委托其办理交强险业务的保险机构结报车船税款，并报送投保车辆相关信息资料。(单选)窗体顶端A、正确题目2、根据关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知，专属门店可登记注册为个体工商户或个人独资企业。(单选)窗体顶端A、正确题目3、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知，采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司（）不得对相同客户再次呼出。(单选)窗体顶端C、一年内题目4、根据山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知，（）负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。(单选)窗体顶端D、山东省保险行业协会题目5、根据山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知，下列说法正确的是（ ）。(单选)窗体顶端B、山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。题目6、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知，保险公司应在电话销售完成后的48 小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。(单选)窗体顶端A、正确题目7、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知，采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的（）内，对客户实行100%回访并建立回访记录。(单选)窗体顶端D、72小时题目8、根据关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知（保监发200743号），要求事前报告与事后核查的投标业务标准与范围是指：机动车辆保险，机动车辆在（）以上或保费超过（）元人民币的。(单选)窗体顶端A、100辆、40万题目9、根据山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知，应加强电销方式管控，除（）外，禁止通过公司客服电话：分支机构办公电话：业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。(单选)窗体顶端C、电销中心专属电话题目10、根据山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知，（）负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。(单选)窗体顶端D、山东省保险行业协会题目11、根据山东省机动车车船税代收代缴管理办法，对军队和武警专用车辆、警用车辆、临时入境和使领馆车辆，保险机构不代收车船税。(单选)窗体顶端A、正确题目12、根据山东省机动车车船税代收代缴管理办法，新车尚未挂牌的，不需录入号牌号码和颜色。(单选)窗体顶端A、正确题目13、根据关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知，下列说法正确的是：（）。(多选)窗体顶端A、专属门店可登记注册为个体工商户或个人独资企业；C、专属门店的经营范围应仅限于在xx 保险公司授权范围内代理销售其保险产品及提供相关承保、理赔、咨询等服务；D、工商行政管理机关依法对专属门店履行工商登记、信息公示、双告知等职责题目14、根据山东保监局办公室关于严禁赠送加油卡等违规行为的通知，下列说法正确的是（）。(多选)窗体顶端A、各公司应严格遵守法律规定，不得通过赠送加油卡、返还现金、变相折让保费等方式变相降低保险产品费率。B、各公司要高度重视内部管理，加强约束产品销售行为，严禁开展不正当竞争。C、各协会要切实履行行业自律组织职能，积极开展规范行业经营行为的自律检查等工作。D、违反规定，给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益的，将按照保险法第161条规定予以处罚。题目15、根据山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知，下列说法正确的是（ ）。(多选)窗体顶端A、山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。B、除电销中心专属电话外，禁止通过公司客服电话、分支机构办公电话、业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。C、山东省保险行业协会负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。D、经营电销业务的公司应及时从电销业务禁拨平台下载本公司禁拨电话名单，并上传至本公司呼叫中心数据库，通过技术手段对相应电话号码进行屏蔽。题目16、根据山东省机动车车船税代收代缴管理办法，下列说法正确的是（）。(多选)窗体顶端A、扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起30日内，持经营保险业务许可证、税务登记证或加载统一社会信用代码的营业执照等资料向扣缴义务人主管地方税务机关办理扣缴税款登记。B、扣缴义务人应指定专人负责代收代缴车船税的税款解缴、报表报送以及提供相关信息等工作。C、保险机构在代收车船税时，应对纳税人提供的车辆相关信息原件进行审核。D、保险机构由交强险业务系统自动计算纳税人应纳的车船税税额，并打印在保险单相应栏次内。题目17、根据山东省机动车车船税代收代缴管理办法，对以下（）车辆保险机构不代收车船税。(多选)窗体顶端A、军队和武警专用车辆B、警用车辆C、拖拉机D、农村居民自有并在农村使用的摩托车题目18、根据山东省机动车车船税代收代缴管理办法，以下（）车辆办理交强险业务时，保险机构应根据纳税人主管地方税务机关出具的车船税减免证明进行免（减）税认定。(多选)窗体顶端B、没有车辆专用号牌的外国驻华使领馆车辆C、公共交通车辆D、省人民政府批准减免的其他车辆题目19、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知和关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知，下列说法正确的是（ ）。(多选)窗体顶端A、保险公司应在电话销售完成后的48 小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司1年内不得对相同客户再次呼出。D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。题目20、根据关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知，下列说法正确的是（）。(多选)窗体顶端A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度；B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况；C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用；D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。题目2、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知，保险公司应在电话销售完成后的48 小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。对特殊情况不能在规定时间内送达的，应与投保人协商一致或及时向投保人说明有关情况。(单选)窗体顶端C、48小时题目8、根据关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知（保监发200743号），各财产保险省级分公司及所属分支机构参与的投标业务项目，由省级分公司在保险协议签署前或投标前（ ）日内向当地保监局书面报告投标业务项目名称。(单选)窗体顶端C、5题目11、根据关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知，专属门店在该公司授权范围内代理销售保险产品及提供承保、理赔等相关服务，可以有条件的代理其他保险公司业务。(单选)窗体顶端B、错误题目13、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知和关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知，下列说法正确的是（ ）。(多选)。B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。题目14、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知，下列说法正确的是（ABC ）。(多选)窗体顶端A、未经批准，保险公司不得擅自搬迁电销职场，或在已有职场外增设分职场或呼叫中心。B、保险公司可以向保监会申请变更电销专用产品销售职场，或在已有电销专用产品销售职场之外，申请增设新的电销职场。C、保险公司电销业务原则上应集中运营，集中管理。题目15、根据关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知，下列说法正确的是（ABC）。(多选)窗体顶端A、各公司应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活；B、对保监会收到的电销扰民投诉，经查实确属违反法律法规或监管规定的，保监会将责令公司改正；C、对一年内被投诉两次且查证属实的，保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；题目16、根据山东省机动车车船税代收代缴管理办法，保险机构委托保险中介机构销售交强险的，下列说法正确的是（）。(多选)窗体顶端A、保险机构应加强对受委托的中介机构的管理。B、中介机构不能按照本办法规定代收车船税的，保险机构应及时中止委托其办理交强险业务。C、中介机构应当在交强险保险单签发后5个工作日内，向委托其办理交强险业务的保险机构结报车船税款，并报送投保车辆相关信息资料。D、中介机构应自觉接受地方税务机关和保险监管机构的检查。题目17、根据山东省机动车车船税代收代缴管理办法，下列说法正确的是（ABCD）。(多选)窗体顶端A、扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起30日内，持经营保险业务许可证、税务登记证或加载统一社会信用代码的营业执照等资料向扣缴义务人主管地方税务机关办理扣缴税款登记。B、扣缴义务人应指定专人负责代收代缴车船税的税款解缴、报表报送以及提供相关信息等工作。C、保险机构在代收车船税时，应对纳税人提供的车辆相关信息原件进行审核。D、保险机构由交强险业务系统自动计算纳税人应纳的车船税税额，并打印在保险单相应栏次内。题目18、根据关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知（保监发200743号），下列说法中正确的是（ ）。(多选)窗体顶端A、在参与大型商业保险及各类投标业务过程中，为客户设计的承保方案既要符合保险原理、保险法规与保险监管政策要求，又能满足客户风险保障需求，做到风险与承保条件的科学、合理匹配。B、严禁以恶意降价为手段，不顾风险参与大型商业保险及各类投标业务，扰乱市场秩序。C、要主动加强与业主、投保人、被保险人以及保险中介机构之间的沟通协调，加强保险法规、监管政策及风险防范的宣传，要积极引导客户，以优质的服务、良好的信誉、精湛的技术赢得客户的理解、信赖与支持。D、中国保险行业协会应抓紧制定其它大型商业项目纯风险损失率表并尽快发布实施题目19、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知和关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知，下列说法正确的是（ABCD ）。(多选)窗体顶端A、保险公司应在电话销售完成后的48 小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司1年内不得对相同客户再次呼出。D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。题目20、根据山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知，下列说法错误的是（ ）。(多选)窗体顶端A、各保险公司省公司负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。C、山东保监局负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。题目3、根据关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知，各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前（B）天。(单选) A、30 B、40 C、50 D、60根据关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知（保监发200743号），各财产保险总公司（含外资保险公司）参与的投标业务项目，应在保险协议签署前或投标前（ C）日内向保监会书面报告投标业务项目名称。(单选)窗体顶端A、1B、3C、5D、10窗体底端题目:新车尚未挂牌的，不需代缴车船税. 错题目8、根据关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知，下列说法正确的是：（B）。(单选) A、专属门店在从事保险代理经营实施行政许可。 B、保险监管机构对专属门店从事保险代理经营不实施行政许可。 C、专属门店在办理工商登记时，申请人需提交保险监管部门的审批文件、许可证等。 D、专属门店在办理工商登记时，申请人无需提交险公司省级分公司的授权书。题目9、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知和关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知，下列说法错误的是（C）。(单选) A、保险公司应在电话销售完成后的48小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。 B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。 C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。 D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。 错了，正确是：C题目11、根据关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知（保监发200743号），要求事前报告与事后核查的投标业务标准与范围是指：单笔大型商业保险（财产损失保险、责任保险），保险金额超过（C）元人民币或保费超过（C）元人民币的。(单选) A、1亿、10万 B、3亿、30万 C、5亿、50万 D、10亿、100万题目13、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知和关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知，下列说法错误的是（AC）。(多选) A、保险公司应在电话销售完成后的24 小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。 B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。 C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司3个月内不得对相同客户再次呼出。 D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。题目14、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知和关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知，下列说法正确的是（BD）。(多选) A、保险公司应在电话销售完成后的24 小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。 B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。 C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。 D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。题目15、根据关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知，下列说法正确的是：（）。(多选) A、工商行政管理机关依法对专属门店履行工商登记、信息公示、双告知等职责 B、山东保监局负责对专属门店日常经营进行监管，依法查处违法违规行为，切实保护保险消费者合法权益 C、各专属门店在开业之前应进行专业的培训教育 D、各有关保险公司山东省级分公司应履行对专属门店的管控责任，建立健全专属门店运营管理队伍和管理制度，确保管理到位题目18、根据山东省机动车车船税代收代缴管理办法，下列说法错误的是（BD ）。(多选) A、购买交强险前已经申报缴纳车船税的机动车，保险机构不再代收车船税。 B、购买交强险前已经申报缴纳车船税的机动车，保险机构仍需代收车船税。 C、新车尚未挂牌的，不需录入号牌号码和颜色。 D、新车尚未挂牌的，不需代缴车船税。题目20、根据关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知（保监发200743号），对（ ）行为作为监管重点查实、查透，依法严肃处理。(多选) A、不严格执行经保监会审批或备案的保险条款和保险费率 B、擅自变更保险条款、任意扩展保险责任、任意调整保险费率 C、免费赠送附加险或其它险种 D、任意拆分危险单位题目20、根据关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知（保监发200743号），对（ABCD）行为作为监管重点查实、查透，依法严肃处理。(多选) A、不严格执行经保监会审批或备案的保险条款和保险费率 B、擅自变更保险条款、任意扩展保险责任、任意调整保险费率 C、免费赠送附加险或其它险种 D、任意拆分危险单位题目5、根据关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知，专属门店可登记注册为个体工商户或个人独资企业，由专属门店经营者按照保险公司地市级公司的授权到工商登记机关办理营业执照。(单选)C窗体顶端A、正确B、错误窗体底端题目6、根据山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知，山东保监局负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。(单选)B窗体顶端A、正确B、错误窗体底端题目7、根据关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知，采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电