2025年-2026年烟草制品购销职业技能理论考试题库

2025年-2026年烟草制品购销职业技能

理论考试题库（完整版）

一、单选题

i.（）是组织目标实现的前提和保证。

A、人力资源管理

B、人力资源配置

C、人力资源开发

D、人力资源储备

答案：A

2.边际效用递减规律说明（）。

A、随着某种商品消费量的增加，该商品的总效用有下降趋势

B、随着某种商品消费量的减少，该商品的总效用有下降趋势

C、随着收入的增加，边际效用有下降趋势

D、随着某种商品消费量的增加，该商品的边际效用有下降趋势。

答案：D

3.对二、三价类卷烟要求卷烟感官最低质量分数是（）。

A、）85

B、275

C、260

D、280

答案：B

4.我国目前烟草育苗的方法主要有托盘育苗和（）等。

A、苗床育苗

B、漂浮育苗

C、大田育苗

D、营养育苗

答案：B

5.卷烟感官质量标准包括（）。

A、焦油量

B、香味

C、烟碱量

D、一氧化碳量

答案：B

6.卷烟包装标识的箱体标识中没有要求的内容是（

A、卷烟数量，以支计

B、卷烟规格，标识为卷烟长度（滤嘴长+烟支长）mmX圆周mm

C、要求注明卷烟焦油量、一氧化碳量

D、符合国家规定的商品贮运安全标志

答案：C

7.平行文指（）之间的行文，如函、通知等

A、上级机关向不相隶属机关

B、同级机关或不同隶属机关

C、上级机关向所属下级机关

D、下级机关向上级机关

答案：B

8.根据确定控制标准的方法可划分为（）。

A、预先控制

B、程序控制

C、现场控制

D、成果控制

答案：B

9,下面不属于接装纸常用规格的是（）。

A、36mm

B、40mm

C、44mm

D、52mm

答案：D

10.公文按其时限要求，可分为（）。

A、特急公文、常规公文

B、特急公文、急办公文

C、急办公文、常规公文

D、特急公文、急办公文、常规公文

答案：D

11.（）是战略执行过程中实际达到目标程度的综合反映。

A、实际工作业绩

B、实际工作成果

C、实际战略实施成效

D、企业效益评价

答案：B

12.强化理论中正强化的刺激物包括()。

A、减少奖酬

B、批评

C、降级

D、表扬

答案：D

13.目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，组织中上级对下

级的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用(),

引导下级自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成

目标，自动进行自我评价，以此来激发下级的工作潜能，提高工作效

率，促进组织总体目标的实现。

A、公平理论

B、激励理论

C、期望理论

D、需求层次理论

答案：B

14.烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为()三个阶段，即

三段式烘烤工艺。

A、凋萎、定色、干筋

B、凋萎、变黄、干筋

C、变黄、定色、干筋

D、变黄、定色、干燥

答案：C

15.从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为()生长阶段和大田生

长两个阶段。

A、出苗

B、幼苗

C、移栽

D、旺长

答案：B

16.不属于卷烟包装的工艺工序的是()。

A、小盒包装

B、条烟包装

C、接装纸供给

D、箱装

答案：C

17.把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是管理

者的Oo

A、因事设职与因人设职相结合的原则

B、权责对等的原则

C、公平合理的原则

D、命令统一的原则

答案：C

18.狭义的公文特指《党政机关公文处理工作条例》(中办发(2012)14

号)中规定的各类党政机关公文，党政机关公文主要包括种

A、13

B、12

C、15

D、14

答案：C

19.领导者个人决定一切，布置下属执行是()。

A、放任型领导

B、民主型领导

C、专权型领导

D、散漫型领导

答案：C

20.烟叶收购的验级人员，必须()，严格执行国家政策和标准，准确

验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价,

不收人情烟，情绪烟。

A、为人正直

B、业务熟练

C、兢兢业业

D、持证上岗

答案：D

21.提高薪酬管理的满意度可以从提高()的方面开展。

A、透明度

B、公平度

C、激励度

D、合法性

答案：B

22.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是

因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。

A、消费者的差异需求

B、消费者的共同需求

C、零售户的差异需求

D、市场的相似特性

答案：B

23.不属于面谈调查的特点是()。

A、比较灵活

B、费用较高

C、调查问题回收率高

D、适合于大范围地区

答案：D

24.特征因子是()的，即那些目标顾客认为最重要.能影响他们决策的

要素。

A、顾客导向

B、产品导向

C、决策导向

D、目标导向

答案：A

25.下列关于品类需求预测的表述正确的是()。

A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数

B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整

C、需要多维度进行品类交叉预测

D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据

答案：C

26.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常

的()情况获得。

A、服务监测

B、服务评价

C、服务目标细则

D、客户满意度

答案：A

27.所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度顺序的是0。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：C

28.品牌定位配比医主要适合在()基础上确定定位。

A、寻找目标市场

B、选择特征因子

C、寻找差异性

D、选择产品属性

答案：A

29.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有0特征。

A、高影响/风险程度和高年度支出水平

B、高影响/风险程度和低年度支出水平

C、低影响/风险程度和高年度支出水平

D、低影响/风险程度和低年度支出水平

答案：B

30.关于针眼论述正确的是()。

A、正品卷烟没有

B、正品卷烟有，一般不外露

C、假冒卷烟一般都有

D、假冒卷烟有，一般不外露

答案：B

31.只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个

人才会采取这一特定行为是()。

A、需要层次理论

B、期望理论

C、公平理论

D、强化理论

答案：B

32.()指企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的

良好形象而进行的各种活动。

A、人员推销

B、销售促进

C、促销组合

D、公共关系

答案：D

33.GB2635-1992《烤烟》国家标准将烤烟分为()个等级。

A、40

B、41

C、42

D、43

答案：C

34.一般来说，企业宗旨必须定位于客观分析企业的()基础之上，

在表述上必须把企业的性质、特点和目的描述清楚，从而能够为企业

战略的制定和实施提供明确的指导方针。

A、内部环境

B、战略目标

C、发展前景

D、外部环境

答案：D

35.假冒卷烟产品通常是以()进入市场流通。

A、合法手段

B、非法手段和渠道

C、商业物流

D、正常渠道

答案：B

36.追求()既是企业战略管理的核心，也是设计应用战略管理过程

的核心。

A、竞争力

B、企业利益

C、企业利润

D、企业发展

答案：A

37.()是整个人力资源管理的重心。

A、绩效管理

B、薪酬管理

C、绩效考核

D、奖惩制度

答案：A

38.管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态的

组织结构形态是（）。

A、扁平结构

B、项目组结构

C、事业部结构

D、锥型结构

答案：D

39.香型、香气、吸味三项鉴别检验的项目属于（）。

A、感观鉴别检验法

B、评吸鉴别检验法

C、仪器鉴别检验法

D、化学鉴别检验法

答案：B

40.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道.各种信息渠道的接触度和

信任度.各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于0的调研

内容。

A、消费者信息渠道

B、消费者购烟渠道

C、消费者品牌偏好

D、卷烟销售渠道

答案：A

41.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)

都统一使用()。

A、同一品牌

B、同一品类

C、同一规格

D、同一标准

答案：A

42.卷烟价格指标有两类，分别是零售价格和()。

A、批发价格

B、进货价格

C、条包价格

D、市场价格

答案：D

43.在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。

A、管理者与员工间的沟通更加困难

B、产业之间的界限变得越来越模糊

C、企业能够生产出差异化.个性化的产品来满足消费者的需求

D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升

答案：C

44.卷烟营销体系评估的核心内容是()。

A、工商协同效果

B、卷烟经营业绩评估

C、客户服务效果

D、基础工作保障

答案：B

45.()是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争

者。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶狠型竞争者

D、随机型竞争者

答案：A

46.下列属于品牌组合战略管理意义的是有利于()。

A、丰富产品线

B、降低竞争强度

C、创新品牌形象

D、减轻品牌负担

答案：D

47.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别

比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉国

B、品牌定位排比医

C、品牌定位矩阵国

D、品牌定位配比图

答案：B

48.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时，倾向于依赖公

司相关机制流程的设定()。

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

49.货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，

供应商数量多，相应予以低关注度。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案：A

50.问卷开头部分中的()旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致

谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。

A、标题

B、附录

C、问候语

D、填写说明

答案：C

51.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档

烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。

A、生活方式

B、社会阶层

C、文化因素

D、社会角色与地位

答案：D

52.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.

得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接

书面依据的是()。

A、卷烟品牌营销策划报告

B、卷烟品牌培育实施报告

C、卷烟品牌评价分析报告

D、卷烟品牌市场诊断报告

答案：C

53.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。

A、管理组织

B、营销管理

C、营销组织

D、组织结构

答案:C

54.从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事.亲

戚和朋友反映了消费者对品牌的()。

A、认知度

B、知名度

C、识别度

D、忠诚度

答案：D

55.当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断()是正确

的。

A、如果户均库存量没有明显增加，则社会库存尚属合理

B、如果户均库存量没有明显增加，则社会库存出现异常

C、如果户均库存量同时上升，则判断终端动销加快

D、如果户均库存量同时上升，则判断终端动销正常

答案：A

56.结果检查指在()结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对

的方法。

A、服务反馈

B、服务执行

C、服务监测

D、服务改进

答案：B

57.绩效从管理学的角度看，是()期望的结果，是为实现其目标而展

现在不同层面上的有效输出。

A^企业

B、领导

C、员工

D、组织

答案：D

58.货源采购中，采取〃开发备用采购源，持有安全库存〃采购策略的

是()品牌。

A、常规类

B、瓶颈类

答案：B

59.()是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种

差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。

A、服务反馈

B、服务追溯

C、服务监测

D、服务改进

答案：A

60.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌.，与主销品牌个数一

致。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：B

61.关于保持严肃原则表述正确的是()。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须〃进一退一〃

B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先〃自上而下〃，后〃自下而上〃的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

答案：A

62.库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期.不同客户中的

均衡性进行判断。

A、时点存销比

B、户均库存量

C、社会库存总量

D、存销比稳定指数

答案：D

63.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。

A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免〃不教而杀〃现象的发

生

D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是

领导的命令下达不明确

答案：D

64.有较高网络操作能力，同时〃成长性〃需求较高的客户希望企业通

过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()。

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B、了解周边IX域内哪些品牌发展势头较好

C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

答案：D

65.随着科技的发展，某烟草公司开始推广〃网上辅助订货〃服务项目，

根据客户()对客户需求进行细分。

A、文化教育程度

B、网络操作能力

C、网络接受能力

D、经营需求层次

答案：B

66.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为。和品牌的市场增

长率。

A、品牌相对市场份额

B、品牌绝对市场份额

C、品牌总销量

D、品牌总销售额

答案：A

67.针对投诉率变化的分析正确的是()。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D、如果投诉率陡唯下降可判断服务质量在此期间严重恶化

答案：C

68.以下选项中对〃针对性满足客户期望，提升整体满意度〃理解正确

的是0。

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B、企业应该对所有客户〃一视同仁〃

C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的

服务

答案：A

69.制定服务蓝图是由()向前台-后台-支持层层描绘的过程。

A、设计者

B、供应商

C、消费者

D、客户

答案：D

70.经营规模.主销品牌和()属于零售客户的经营情况。

A、零售业态

B、商圈类型

C、配合程度

D、销售结构

答案：D

71.〃四维立体式〃品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有0。

A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略

B、工业对该品牌规格的定位与规划

C、品牌发展战略

D、发展潜力答案

答案：A

72.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指()。

A、按同一业态客户卷烟购进量.购进额比重之和再除以2计算的数值

由大到小排序，位于前面20%的零售客户

B、按同一业态客户卷烟购进量.购进额比重之和再除以2计算的数值

由大到小排序，位于前面30%的零售客户

C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面

20%的零售客户

D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面

30%的零售客户

答案：A

73.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企

业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场,

而且已占有了一定的市场份额O

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

答案：A

74.价格较高但不会太高，既有利润又有销量，但销量不是太大，能

够形成稳定的现金流和利润的产品是()。

A、销量型产品

B、利润型产品

C、战术型产品

D、战略型产品

答案：B

75.雪茄烟要用专业的点火器点燃，以下不适合点燃雪茄的工具是()。

A、香柏木

B、丁烷打火机

C、无硫火柴

D、天然气打火机

答案：D

76.不属于做好信息工作应注意的问题的是()

A、注意提高原始记录的质量

B、注意信息的反馈

C、运用现代信息技术

D、做好统计工作

答案：B

77.讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响是（）。

A、需要层次理论

B、期望理论

C、公平理论

D、强化理论

答案：C

78.卷烟化学指标包括（）。

A、焦油量

B、杂气

C、烟丝光泽

D、刺激性

答案：A

79.薪酬管理牵扯到组织内每一个员工的切身利益。特别是在人们的

生存质量还不是很高的情况下，薪酬直接影响他们的生活水平；另外,

薪酬是员工在组织内工作能力和水平的直接体现，员工往往通过薪酬

水平来衡量自己在组织中的地位。这体现了薪酬管理的（）

A、特权性

B、敏感性

C、激励性

D、特殊性

答案：B

80.卷烟产品鉴别检验在作无显著差异判定时，应进行()检验。

A、仪器鉴别检验法

B、评吸鉴别检验法

C、全项感观鉴别检验

D、单项感观鉴别检验

答案：C

81.()所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：C

82.新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把()提高上去，才

是新品牌培育成功与否的关键。

A、订足面

B、满足率

C、重需率

D、订足率

答案：C

83.单一品牌架构往往是品牌对应()的。

A、部分的产品

B、单一的产品

C、所有的产品

D、创新的产品

答案：C

84.您的学历是？小学'初中、高中'中专、职高、大专、本科、研究生该

问题的备选答案设计违反了（）的要求。

A、相互独立

B、相互融合

C、精简明了

D、完全穷尽

答案：D

85.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与（）之间的对应.排序.组

合方式。

A^品牌

B、需求

C、产品

D、顾客

答案：C

86.下列关于保持严肃原则表述正确的是（）。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须〃进一退一〃

B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先〃自上而下〃，后〃自下而上〃的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

答案：A

87.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。

A、亲自履行原则

B、实际履行原则

C、部分履行原则

D、协作履行原则

答案：C

88.下列不属于烟草制品是()。

A、卷烟

B、烟丝

C、烟叶

D、雪茄烟

答案：C

89.问卷设计时，在问题的答案很多.没法一一列举的情况下，可将一

些主要选项列出后，再提供〃其他〃选项。以上采用的是0方法。

A、穷尽所有

B、独立设计

C、转移重点

D、引入开放式答案

答案：D

90.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是()。

A^全面布局

B、跟随领先者

C、梯队布局

D、挑战领先者

答案：B

91.依法治国与以德治国是()的关系。

A、孰先孰后

B、孰轻孰重

C、互相替代

D、相辅相成.相互促进

答案：D

92.()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。

A、重点品类

B、潜力品类

C、常规品类

D、一般品类

答案：C

93.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成

特定品类中的品牌/‘规格结构规划。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

答案：C

94.在烟叶运输过程中，不能让烟叶与（）混同运输

A、易腐烂、有异味、剧毒或潮湿的货物

B、有异味、剧毒或潮湿的货物

C、易腐烂、有异味的货物

D、剧毒或潮湿的货物

答案：A

95.影响消费者行为的诸因素分为两大类，即（

A、内部环境因素、外部环境因素

B、个人内在因素、外部环境因素

C、个人内在因素、个人外在因素

D、个人因素、外部因素

答案：B

96.大数据有助于精确烟草行业市场定位，企业想进入或开拓某一区

域烟草行业市场，首先要进行项目评估和（）。

A、市场调研

B、数据收集

C、可行性分析

D、风险评估

答案：C

97.管理者处理信息并得出结论扮演的是()。

A、人际角色

B、信息角色

C、决策角色

D、领导角色

答案：C

98.()是人力资源管理的一个主要方面，是组织人力资源战略形成

的出发点，成为企业战略不可缺少的部分。

A、人力资源规划

B、人力资源战略

C、人力资源配置

D、人力资源获取

答案：A

99.()是企业确定员工薪酬和奖惩的重要依据

A、绩效管理

B、薪酬管理

C、绩效考核

D、奖惩制度

答案：A

100.在行文关系上，不同系统的机关、部门之间的关系为()。

A、上下级关系

B、隶属关系

C、平级关系

D、不相隶属关系

答案：D

101.卷烟价格指标有两类，分别是零售价珞和()。

A、批发价格

B、进货价格

C、条包价格

D、市场价格

答案：D

102.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。

A、消费者吸烟行为

B、消费者购烟行为

C、卷烟产品属性测试

D、消费者品牌认知

答案：C

103.数据模型可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客

观规律。所以需求预测应遵循()的原则。

A、以定量分析为主，防止出现定性分析

B、以定量分析为基础，结合定性分析

C、以定性分析为基础，结合定量分析

D、全部采用定量分析

答案：B

104.以下不属于企业的品牌来源的是()。

A、品牌开发

B、品牌并购

C、品牌联盟

D、品牌管理

答案：D

105.下列不属于烟草制品是()。

A、卷烟

B、烟丝

C、烟叶

D、雪茄烟

答案：C

106.烟草行业职工应该坚守的行业精神是0。

A、报效国家.回报社会.成就员工

B、责任烟草.诚信烟草.和谐烟草

C、宽容开放•改革创新.敬业奉献.自律自强

D、讲责任.讲诚信.讲效率.讲奉献

答案：C

107.货源采购中，采取〃通过分析和控制来降低采购成本〃采购策略的

是()品牌。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案：D

108.不属于集中投诉的优点是()。

A、需要分部门处理投诉

B、投诉流程得到优化

C、便于记录分析总结

D、便于找出处理投诉的对策

答案：A

109.零售客户的诚信价值体现了()的要求。

A、规范渠道成员行为

B、提升渠道稳定性

C、对渠道发展导向

D、提升渠道忠诚度

答案：A

110.以下描述不属于面谈调查的特点是()。

A、比较灵活

B、费用较高

C、调查问题回收率高

D、适合于大范围地区

答案：D

11L()需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理

性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定。

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法

C、由前至后的修正方法

D、由后向前的修正方法

答案：B

112.以下()属于质量方面的采购目标。

A、前置期

B、应急交付响应

C、战略合作

D、包装破损率

答案：D

113.市场营销的过程就是创造()的过程。

A、需求

B、客户价值

C、需要

D、产品

答案：B

114.问卷的问题设计中，()用于探测被调研者在某种情况下的态度。

A、反问式问题

B、描述性问题

C、假设性问题

D、跟进式问题

答案：C

115.品牌定位配比图中最关键的问题是0。

A、重要性的排列

B、特征因子的选择

C、差异性的寻找

D、消费者如何分群

答案：D

116.企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是()。

A、流程问题

B、考核评估问题

C、效率问题

D、激励约束问题

答案：A

117.以下关于投诉率描述不正确的是()。

A、投诉可按零售客户进行统计

B、投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C、投诉率反映的是企业客户的不满比例

D、如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增

加

答案：D

118.不属于系统数据调阅范畴的是()。

A、从网上查阅客户订单的情况

B、查阅客户经理日志

C、查阅电话订货员的文书作业

D、查阅零售客户的销售数据

答案：D

119.制定品牌发展规划时努力克服非市场因素，充分发挥市场机制作

用，体现()原则。

A、市场导向

B、工商协同

C、突出重点

D、优先

答案：A

120.零售业态属于零售客户的()。

A、经营情况

B、固有属性

C、营销价值

D、贡献价值

答案：B

121.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注()。

A、客户价值

B、企业自身的需求

C、客户分类

D、企业发展战略

答案：B

122.建立惩罚机制的理念是()。

A、有过必惩

B、知错能改

C、按规章制度办事

D、以儆效尤

答案：B

123,每个完整的服务流程都开始于0,可能贯穿于企业的前.中.后台

多个岗位。

A、设计人员

B、服务经理

C、营销人员

D、客户

答案：D

124.关于办事公道不正确的表述是()。

A、坚持原则，实事求是

B、实行平均主义

C、不畏权势

D、不徇私情

答案：B

125.单品()指标反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。

A、订足率

B、满足率

C、上柜率

D、重需率

答案：C

126.对于竞争品牌低价攻势，企业可以()进行反击。

A、导入一个独立的低价品牌

B、导入新的高价品牌

C、采用主副品牌策略

D、采取描述性词语的方式

答案：A

127.服务改进主要追求()。

A、服务方式的改进

B、服务品质的改进

C、服务资源的提供

D、满足客户需求

答案：D

128.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了

解被调研者该行为或态度的原因，常需设计()。

A、试探性问题

B、假设性问题

C、延伸性问题

D、跟进式问题

答案：D

129.需求预测中，（）是总结历史的阶段。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

答案：A

130.〃调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否

到位〃发生在（）。

A、零售客户终端现场

B、卷烟企业推销现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

答案：A

131.在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的

分界线是（）。

A、外部互动分界线

B、可视分界线

C、内部互动分界线

D、服务效果分界线

答案：A

132.品类宽度具有一定的()，经确定后，非经规定程序，不可随意更

改。

A、严肃性

B、互动性

C、时间性

D、长期性

答案：A

133.不属于绩效管理对员工作用内容的是()。

A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化

B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标

C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动

性

D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其

工作热情

答案：A

134.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是0。

A、指数变大，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越小,

投放较为均衡

B、指数变小，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越大,

投放越均衡

C、指数变小，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越小,

投放不够均衡

D、指数变大，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越大,

投放不够均衡

答案：D

135.〃您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种？〃这种问法属于品

牌偏好调研中的()方法。

A、第一提及知名度

B、品牌识别

C、品牌回想

D、品牌忠诚

答案：C

136.面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不

同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。

A、同步化

B、网络化

C、合作化

D、对外开放

答案：D

137.使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量的是。。

A、波士顿矩阵

B、麦肯锡矩阵

C、产品-品牌矩阵

D、科特勒矩阵

答案：B

138.当决策者没有时间看完完整的报告时，可以从()了解到整个调研

报告的要点。

A、调研报告目录

B、摘要性报告

C、调研附录

D、调研报告正文

答案：B

139.单一品牌架构往往是品牌对应()。

A、部分的产品

B、单一的产品

C、所有的产品

D、创新的产品

答案：C

140.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。

A、品类结构

B、品类角色

C、单品配额

D、品类数量

答案：C

141.需求预测中，()是总结提升的阶段。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

答案：C

142.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这

说明服务具有()。

A、不可感知性

B、差异性

C、不可分离性

D、不可贮存性

答案：A

143.货源投放上容易出现不均.不精准等问题是由于()造成的。

A、只使用客户价值评估分类

B、只使用一般的客户分类管理

C、客户分类管理和客户价值评估结合应用

D、不使用客户分类管理和客户价值评估

答案：A

144.下列表述0是不正确的。

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务

的相对重要性

B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法

C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度

D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采

购品项制订不同的采购策略

答案：D

145.〃因事设岗〃的基本原则是()。

A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配

C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率

答案：C

146.货源采购中，采取〃开发备用采购源，持有安全库存〃采购策略的

是()品^用。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案：B

147.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须〃进一退一〃

B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先〃自上而下〃，后〃自下而上〃的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

答案：A

148.卷烟.雪茄烟的年度总产量计划属于0。

A、指令性上限计划

B、指令性下限计划

C、以销量定计划

D、指导性计划

答案：A

149.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。

A、管理组织

B、营销管理

C、营销组织

D、组织结构

答案：C

150.关于客户导向的考核体系中建立内部有机相连的评估系统说法

不正确的是()。

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D、为了满足客户的多样化需求

答案：C

151.下列针对投诉率变化的分析正确的是()。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D、如果投诉率陡峨下降可判断服务质量在此期间严重恶化

答案：C

152.()情况可能表明动销与价格是悖离的。

A、社会库存水平偏高.市场价格处于高位

B、社会库存水平偏低.市场价格处于高位

C、动销水平偏低.市场价格偏低

D、社会库存水平偏高.市场价格处于低位

答案：A

153.服务设计的主体包括以下方面，服务员目的设计和()。

A、服务目标设置

B、服务人员培训

C、服务流程设计

D、服务人员选择标准设计

答案：C

154.下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。

A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免〃不教而杀〃现象的发

生

D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是

领导的命令下达不明确

答案：D

155,是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于()决

策考虑的内容。

A、品牌形象设计

B、品牌组合战略

C、品牌价值定位

D、品牌整合传播

答案：B

156.根据两个复合的品牌所处的层次的不同，一般可将复合品牌架构

分为()与联合品牌架构。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、主副品牌架构

D、分类品牌架构

答案：C

157.社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：C

158.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.

得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接

书面依据的是()。

A、卷烟品牌营销策划报告

B、卷烟品牌培育实施报告

C、卷烟品牌评价分析报告

D、卷烟品牌市场诊断报告

答案：C

159.不属于面谈调查的特点是()。

A、比较灵活

B、费用较高

C、调查问题回收率高

D、适合于大范围地区

答案：D

160.以下()不是座谈调查的特点。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更适用于搜集有关事物本质.特征方面的资料

D、可以深入挖掘一些敏感性问题

答案：D

161.库存分析指标中，。反映的是即时的存销比状况。

A、时点存销比

B、企业形象

C、企业价值观

D、企业目标

答案：C

二.多选题

1.关于调研问卷的表述中止确的有()。

A、问卷的标题要开门见山.简单而明确

B、问候语部分应亲切.诚恳.礼貌

C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题

之后

D、附录根据需要可以放到开头部分

答案：ABD

2.品类需求预测的步骤包括()。

A、形成各品类需求预测基数

B、采用因果分析法，调整各品类占比

C、多维度进行品类交叉预测

D、选定单一维度进行品类预测

答案：ABC

3.下列选项中属于企业制定的理性目标的是。。

A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点

B、某年度的新增入网率为上年度的两倍

C、某年度的〃诚信企业〃印象深化

D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上

答案：ABD

4.烟草商业企业作为中国烟草统一的分销机构，在工商协同营销中应

履行的职责包括0。

A、加强品牌广告宣传

B、营造公平竞争的市场环境

C、推动全国统一大市场建设

D、根据企业资源优势选择目标市场

答案：BC

5.品牌竞争者的反应模式主要包括0。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶狠型竞争者

D、随机型竞争者

答案:ABCD

6.关于服务改进的说法中正确的是()。

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求

B、服务改进是对服务的方式,服务的品质进行改进

C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务

D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

答案:ABCD

7.社会库存分析中的客户维度包括()。

A、区域

B、业态

C、品类

D、销量规模

答案：ABD

8.一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析,

包括()。

A、品牌营销具体策略计划

B、品牌评价概述

C、品牌评价的主要结论

D、品牌评价详细分析

答案：BCD

9.以下对过程控制理解正确的是()。

A、服务目标的过程控制是一种实时反馈

B、服务目标的过程控制是一种延时反馈

C、过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

D、在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

答案：ACD

10.属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是0。

A、系统性

B、可测性

C、开放性

D、代表性

答案：ABD

11.关于服务改进的说法中正确的有()。

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求

B、服务改进是对服务的方式.服务的品质进行改进

C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务

D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

答案:ABCD

12.以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有()。

A^重考核

轻沟通

C、绩效指标模糊

D、关键绩效指标不确定

答案：AB

13.关于服务改进的说法中正确的是()。

A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访.配送服务

B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求

C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务

D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

答案：ABCD

14.客户价值是根据客户()等变量所测度出的客户能够为企业创造出

的价值。

A、消费行为

B、消费特征

C、经营成果

D、经营规模

答案：AB

15.属于目标管理基础工作主要特点的是（）

A、先行性、连续性和稳定性

B、提高工作成效

C、使个体能力得到激励和提高

D、改善人际关系

答案：ABCD

16.根据烟株的形态特征和生长特点可划分为（）。

A、还苗期

B、团棵期

C、旺长期

D、成熟期

答案：ABCD

17.卷烟条、盒上可以注明的内容有（）。

A、焦油量

B、烟气浓淡

C、商标及注册标记

D、烟气一氧化碳量

答案：ACD

18.在烤烟调制的干筋阶段，其基本任务之一是确保烟叶（）。

A、变色

B、变黄

C、干筋

D、调制安全和节能

答案：CD

19.公文在行文的过程中应遵循（）原则。

A、按照职权范围行文

B、按隶属关系行文

C、越级行文

D、逐级行文

答案：ABD

20.商品检验的方法可归纳为（）。

A、感官检验

B、物理检验

C、理化检验

D、仪器检验

答案：AC

21.辨别假冒卷烟产品的外观质量特征维度包括（）。

A、气味

B、小盒包装纸

C、水松纸

D、铝箔纸

答案：BCD

22.关于消费群体的划分，说法正确的是0。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分

B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分

C、不同消费群体的价值特征,行为特征是不一样的

D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

答案：BC

23.以下关于当前主流的营销理念描述正确的包括0。

A、体验营销以满足消费者的体验需求为目标

B、关系营销的核心目标是交易

C、绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想

D、数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标

答案：ACD

24.()属于城镇的消费特点。

A、商业布局松散

B、商业发达

C、人员流动性强

D、个性化需求明显

答案:BCD

25.营销管理从单一要素走向整合.再上升为全方位的系统管理的过

程中，转变的焦点包括0。

A、营销组合

B、推销

C、整合

D、全方位

答案：ACD

26.在营销组织管理中，可通过()途径都能为企业提供各种市场信息。

A、市场营销研究部门

B、企业的营销人员

C、其他商业研究机构

D、人力资源管理部门

答案：ABC

27.为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时0。

A、精确到责任人

B、精确到完成时间.目标量

C、明确对营销人员的考核标准

D、说明完成任务的具体时间

答案：ABCD

28.根据品牌-产品矩阵，可以对。做出评价，并根据需要调整品牌战

略。

A、品牌战略的高度

B、品牌战略的新度

C、品牌战略的宽度

D、品牌战略的深度

答案：CD

29.从市场竞争来看，品牌主要的作用有0。

A、具有识别商品的功能

B、有法律保护的商标专用权

C、商誉好的品牌有利于新产品进入市场

D、名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率

答案：ABCD

30.对服务追溯描述不正确的是()。

A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理

B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息

C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯

答案：ABCD

31.客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验,

和很多因素相关，包括()。

A、服务行为

B、客户忠诚

C、客户期望

D、客户需求

答案：ACD

32.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。

A、外部互动分界线

B、内部互动分界线

C、可视分界线

D、内外互动分界线

答案：ABC

33.对某一岗位的工作能力，绩效目标考核项目可以细化为0。

A、分析判断能力

B、沟通协调能力

C、组织指挥能力

D、开拓创新能力

答案：ABCD

34.对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有0。

A、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架

D、产品管理功能

答案:ABCD

35.营销中心品牌管理与采供部门的工作主要包括()。

A、信息管理与分析

B、货源采购

C、库存管理

D、品牌培育规划

答案:BCD

36.以下关于投诉率分析的说法正确的有0。

A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进

的

B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变

化

C、投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D、投诉率变化呈波浪状，表不卷烟企业的服务质量处十很小稳定状

况，时好时坏

答案:ABCD

37.进行投诉案例分析的作用有（）。

A、还原事情发展过程

B、深入了解问题本质

C、为解决问题提供最直接信息支持

D、用头脑风暴法确定关键点

答案：ABC

38.目前世界上生产的卷烟滤棒主要有（）。

A、醋酸纤维滤棒

B、聚丙烯纤维滤棒

C、纸质滤棒

D、复合滤棒

答案：ABCD

39.为更好地发挥人力资源配置，应遵循以下原则：（）

A、能级对应原则

B、优势定位原则

C、动态调节原则

D、内部为主原则

答案：ABCD

40.置换烟支的假冒卷烟产品的特点是()。

A、使用废旧的真烟包装纸

B、使用假冒的同牌号烟支

C、市场上较多且较易识别

D、外观很具迷惑性

答案：ABD

41.区域市场发展规划的输入因素包括()。

A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理

B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息

C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯

D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源

头

答案：BC

42.领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划.实现计划目标的过

程，可以细分为0。

A、绩效

B、考核

C、队伍

D、能力

答案：AC

43.下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是()。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子

B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌

C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性

D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

答案：BC

44.单品订足率指标反映()。

A、重复采购占比

B、各卷烟品牌客户定额是否用足

C、零售客户对某单品的需求旺盛程度

答案：ACD

45.烟草商业企业服务营销工作重点应放在()。

A、激发客户品牌培育的积极性

B、提升零售客户品牌培育能力

C、提升零售客户创新能力

D、提升零售客户市场开拓能力

答案：AB

46.企业采用单一品牌架构的风险是()。

A、所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品

B、同一品牌下如果产品性质差异太大，容易导致品牌个性淡化

C、一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生〃株连效应〃

D、难以区分产品质量档次，给消费者带来不便

答案：ABCD

47.服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两

者在()上都是一致的。

A、基本原理

B、理论

C、方法

D、策略

答案：ABCD

48.一个好的目标或问题陈述应具备0特点。

A、亲切.诚恳

B、具体而不笼统

C、不是事实的简单罗列

D、具有可操作性

答案：BCD

49.组织结构涉及到的关键内容有()。

A、人员绩效管理

B、正式报告关系

C、个体组成部门.部门组成整个组织的方法

D、各组织要素间有效沟通.协调.整合的手段

答案：BCD

50.服务型企业是指提供()供应品的企业。

A、伴随服务的有形产品

B、服务和有形产品相混合

C、伴随少量有形产品的服务

D、纯粹服务

答案：BCD

51.营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而()

顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A、创造

B、传播

C、影响

D、传递

答案：ABD

52.对〃自下而上的修正方法〃描述正确的有()。

A、通过填写〃目标修正卡〃，将修正后的目标.修正的理由等内容填写

好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部

B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过.原因.目标协商会上的讨

论情况及最后的意见等做一个总结

D、在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个

环节才能得到响应

答案:ABCD

53.以下属于可测性指标的是()。

A、市场占有率

B、品牌成长率

C、服务流程

D、营销作业

答案：AB

54.不属于绩效管理目的的是()。

A、满足市场需求

B、提高员工的能力和素质

C、提高消费者满意度

D、增强团队凝聚力

答案：ACD

55.关于品牌定位知觉图的描述，正确的是()。

A、品牌定位知觉便上各点代表消费者评价品牌的特征因子

B、品牌定位知觉匡上各点对应市场上的主要品牌

C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性

D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

答案：BC

56.以下关于服务描述正确的是()。

A、卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟

B、能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值

C、顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值

D、既〃赚钱〃又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价

值

答案：BCD

57.以下()属于调研报告正文的内容。

A、详细的分析和调研结果

B、调研方法的简要陈述

C、局限性

C、分类品牌架构比较适用于企业多元化经营

D、分类品牌架构比较适用于企业专业化经营

答案：BC

58.以下关于调研问卷表述中正确的有()。

A、问卷的标题要开门见山.简单而明确

B、问候语部分应亲切.诚恳.礼貌

C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题

之后

D、附录根据需要可以放到开头部分

答案：ABD

59.以下()情况可能表明动销与价格是悖离的。

A、社会库存水平偏高.市场价格处于高位

B、社会库存水平偏低.市场价格处于高位

C、社会库存水平偏低.市场价格处于低位

D、社会库存水平偏高.市场价格处于低位

答案：AC

60.制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。

A、前台

B、一线

C＞后台

D、支持

答案：ACD

61.品牌营销策略中的()选择权在卷烟工业企业。

A、产品策略

B、价格策略

C、投放策略

D、终端服务策略

答案：AB

62.关于消费群体的划分，说法正确的是0。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分

B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分

C、不同消费群体的价值特征.行为特征是不一样的

D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

答案：BC

63.绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立。，将绩

效成绩用于企业日常管理活动中。

A、绩效指标

B、企业战略

B、为作出品牌决策提供直接的书面依据

C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.得出的结论作

出综合汇总

D、具有真实性.专业性和全面性等特点

答案：ABCD

64.社会库存分析中的产品维度包括()。

A、总量

B、类别

C、品牌

D、单品

答案：ABCD

65.关于卷烟需求预测的表述，()是正确的。

A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点.前提和基础

B、卷烟需求预测针对的是消费需求

C、需求预测需要从个体预测转向群体预测

D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合

答案：BCD

66.专业化岗位设置的基本原则是()。

A、员工能力

B、技术水平

C、因事设岗

D、专职和兼职相结合

答案：CD

67.下列各项中属于投诉案例分析基本步骤的有()。

A、选择投诉案例

B、还原事情过程

C、面见当事人

D、查阅案例记录

答案：AB

68.区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的()

规划。

A、品类

B、品牌

C、营销

D、传播

答案：AB

69.服务营销中，服务流程优化的方法包括()。

A、系统化改造法

B、全新设计法

C、局部化改造法

D、整合现有流程法

答案：AB

70.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调()。

A、供应满足程度

B、采购紧要程度

C、采购风险

D、供应商管理类型

答案：BCD

71.关于服务流程优化的说法中正确的是0。

A、企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向十采取全

新设计法

B、企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法

C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造

法。

D、在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个

环节才能得到响应

答案：ABCD

三.判断题

1.()烟叶收购站是烟农交售烟叶的场所，其位置应按照符合流向，

方便群众，便利运输，节约开支，利于管理的原则设定。

A、正确

B、错误

答案：A

2.()旺长期的管理要点是稳长、促叶、增重。

A、正确

B、错误

答案：A

3.()我国卷烟市场，以84(=20+64)nim长度规格的卷烟最为常见。

A、正确

B、错误

答案：A

4.()6901028为中国烟草总公司的代码。

A、正确

B、错误

答案：A

5.()按照双因素理论，精神激励主要起到保障的作用，要考虑公平

和合理性，真正能起到激励作用的是工作本身、认可、责任、提升、

成就和个人成长与发展。

A、正确

B、错误

答案：B

6.()与企业以往制订长期规划或者长期发展战略相比，企业战略管

理是一种动态的过程，是一个一次性活动。

A、正确

B、错误

答案：B

7.()烟叶收购站要建立验级员、计量员、微机操作员、仓库保管员

的分工协作、相互监督的制约机制，严禁个人单独收购烟叶。

A、正确

B、错误

答案：A

8.()经济数量的分析、计量方法包括数理经济学、经济数学、经济

统计学、经济计量学、个体经济学等学科。

A、止确

B、错误

答案：B

9.()计划工作是为实现组织目标服务。

A、正确

B、错误

答案：A

10.()我国烟草育苗的方法主要有托盘育苗和漂浮育苗等。

A、正确

B、错误

答案：A

11.()验级员在烟叶收购站可以单独收购烟叶。

A、正确

B、错误

答案：B

12.()在市场经济中，供给是随商品价格的变动而变动的

A、正确

B、错误

答案：A

13.()边际分析法就是运用导数和微分方法研究经济运行中微增量

的变化，用以分析各经济变量之间的相互关系及变化过程的一种方法。

A、正确

B、错误

答案：A

14.()管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和

联络者角色。

A、正确

B、错误

答案：A

15.()实际GDP是用用生产产品和劳务的那个时期的价格计算出来

的价值。

A、正确

B、错误

答案：B

16.()公平理论是美国心理学家斯金纳于1960年首先提出的，也称

为社会比较理论。

A、正确

B、错误

答案：B

17.()验级人员必须持证上岗，严格执行国家政策和标准，准确验

级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不

收人情烟，情绪烟。

A、正确

B、错误

答案：A

18.()总结是单位或个人对过去一定时间内的工作、生产或学习情

况进行回顾检查并作出评估，用以指导今后努力方向的一种事务性文

书。

A、正确

B、错误

答案：A

19.()负强化包括不进行正强化，或取消正强化，使行为减少或不

再重复出现。

还包括减少奖酬或罚款、批评、降级等。

A、正确

B、错误

答案：A

20.()微观经济学又称个体经济学，小经济学，微观经济学的中心

理论是价格理论。

A、正确

B、错误

答案：A

21.()锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的

金字塔形态。

A、正确

B、错误

答案：A

22.()掺配加香工段是在打叶复烤环节进行的。

A、正确

B、错误

答案：B

23.()宏观经济学的研究方法主要是总量分析方法。

A、正确

B、错误

答案：A

24.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服

务营销组合。

A、正确

B、错误

答案：A

25.()一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可

以充分利用独一无二的品牌效应

A、正确

B、错误

答案：B

26.()为了完善营销人员服务质量，必须制定惩罚机制，所以惩罚机

制是为了使员工知错能改。

A、正确

B、错误

答案：A

27.()自上而下的修正方法指管理层在服务监测过程发现由于内部环

境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进

行目标修正的方法。

A、正确

B、错误

答案：B

28.()在品类角色定位矩阵图中，一般品类主要用于满足较大的细分

市场需求。

A、正确

B、错误

答案：A

29.()客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距。

A、正确

B、错误

答案：A

30.()对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。

A、正确

B、错误

答案：A

31.()客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距。

A、止确

B、错误

答案：B

32.()索尼-爱立信共同推出手机品牌，这是采用了双品牌架构。

A、正确

B、错误

答案：A

33.()卷烟消费者的烟龄分布.吸烟量分布属于卷烟消费者吸烟行为

的调研内容。

A、正确

B、错误

答案：B

34.()企业文化不具备导向功能和激励功能。

A、正确

B、错误

答案：A

35.()卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的〃定量研究〃是顾客

满意度监测的关键部分。

A、正确

B、错误

答案：A

36.()服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理，同时又依赖于详细的服

务过程记录和服务测量数据信息。

A、正确

B、错误

答案：B

37.()服务目标相对多变，监测目标相对稳定。

A、正确

B、错误

答案：B

38.()索尼-爱立信共同推出手机品牌，这是采用了双品牌架构。

A、正确

B、错误

答案：B

39.()品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的对应.排

序.组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

A、正确

B、错误

答案：B

40.()卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性，并对质

量非常敏感。

A、正确

B、错误

答案：A

41.()经济周期的总过程分为萧条、复苏、繁荣、3个阶段

A、正确

B、错误

答案：B

42.()商品价格的变动不一定反映商品价值的变动。

A、正确

B、错误

答案：A

43.()战略一词，原为军事用语。顾名思义，战略就是作战的谋略。

A、正确

B、错误

答案：A

44.()烤烟烘烤过程中，在定色阶段要防止烤青、挂灰、蒸片和糟片

等现象的出现，确保烟叶外观质量。

A、正确

B、错误

答案：A

45.()控制的过程包括三个基本环节的工作：确立标准、衡量成效、

纠正偏差。

A、正确

B、错误

答案：A

46.()经济史按地域范围划分，有国别经济史、地区经济史、世界经

济史。

A、正确

B、错误

答案：A

47.()概念技能对于各种层次管理的重要性不同，对于基层管理者

最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。

A、正确

B、错误

答案：B

48.()比较静态分析是从时间序列角度对经济现象的分析。

A、正确

B、错误

答案：B

49.()理论经济学通常称为一般经济理论，分为宏观经济学与微观

经济学两个分支。此外，数理经济学也已成为理论经济学的独立分支。

A、正确

B、错误

答案：B

50.()微观经济学是通过对整个国民经济的活动研究来说明市场机

制的资源配置作用的。

A、正确

B、错误

答案：B

51.()均衡价格是指在市场经济中，商品价格是由需求与供给这两

种相反的力量相互作用而形成的。

A、正确

B、错误

答案：A

52.()企业战略目标的确定是企业战略规划中至关重要的一步，只

有明确战略目标，企业才能根据现实目标的需要，合理地分配企业的

各种资源，正确地安排企业经营活动的优先顺序和时间表，恰当地指

明任务和责任，从而激发企业员工的发展潜力。

A、正确

B、错误

答案：A

53.()公文按使用范围划分，分为政务公文、专用公文、经济公文和

日常事务类。

A、正确

B、错误

答案：A

54.()经济学中的价值是指体现在商品里的社会必要劳动。

A、正确

B、错误

答案：A

55.()在鲜烟装炕烘烤之前，须事先对各类烟叶的具体竿数进行准

确统计，并按棚次分别摆开，按自顶棚到底棚的顺序进行装炕。

A、正确

B、错误

答案：A

56.()如果两种物品之间的需求交叉价格弹性是正的，这两种物品

可能是互补品。

A、正确

B、错误

答案：B

57.()职能战略为企业指出一般性的发展方向，而公司战略则为负

责完成年度目标的的管理人员提供具体的指导，使他们知道如何完成

年度目标。

A、正确

B、错误

答案：B

58.()人际技能包括下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的

能力。

A、正确

B、错误

答案：A

59.()企业如果选择以自有销售队伍的形式进入每一个新市场，其管

理成本低廉且便于控制。

A、正确

B、错误

答案：B

60.()绩效项目是指绩效指标的具体内容，它可以理解为是对绩效项

目的分解和细化。

A、正确

B、错误

答案：A

61.()道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。

A、正确

B、错误

答案：A

62.()有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度的要求，可以采

取设专岗和兼岗两种模式。

A、正确

B、错误

答案：A

63.()随着行业改革发展的深入，关键绩效指标法被引入作为提高行

'也运营效率.降低成本的重要手段。

A、正确

B、错误

答案：A

64.()()调研报告不能广泛地使用图表来表达。

A、正确

B、错误

答案：A

65.()消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所

以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。

A、正确

B、错误

答案：A

66.()市场营销所说的价值传递就是我们常说的营销传播。

A、正确

B、错误

答案：A

67.()品牌信誉价值等同于交易价值，并为交易价值的实现提供一个

供社会认识和接受的基础。

A、正确

B、错误

答案：B

68.()企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化

的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。

A、止确

B、错误

答案：B

69.()商业企业应根根据行业品牌发展战略，以品牌评价为依据，确

保高.中.低各种价格档位.各种焦油量.不同类型和产地的品牌规格

分布合理。

A、正确

B、错误

答案：B

70.()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品

牌对公司最为有利。

A、正确

B、错误

答案：B

71.()统计的数据口径在评估的不同阶段，针对不同的营销活动评估

时可以不统一。

A、正确

B、错误

答案：B

72.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满

了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

A、正确

B、错误

答案：B

73.()货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服

务的相对重要性，从而指导企业认清工作重点。

A、正确

B、错误

答案：A

74.()从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过少，可

能使各单品间难以形成合力，影响品牌在本地的影响力，或采购计划

的回旋余地过小。

A、正确

B、错误

答案：B

75.()企业管理仅涉及对人的管理，对人的管理主要是激励约束问题。

A、正确

B、错误

答案：A

76.()自上而下的修正方法指管理层在服务监测过程发现由于内部环

境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进

行目标修正的方法。

A、正确

B、错误

答案：B

77.()分类品牌架构是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋

予不同的品牌。

A、正确

B、错误

答案：A

78.()销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断

是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对

性。

A、正确

B、错误

答案：A

79.()客户价值评估结果主要应用于货源分配上。

A、正确

B、错误

答案：A

80.()服务营销不同于一般的市场营销。

A、正确

B、错误

答案：B

81.()卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性，并对质

量非常敏感。

A、止确

B、错误

答案：A

82.()〃中式卷烟〃发展战略重点是培育〃中式卷烟〃代表品牌。

A、正确

B、错误

答案：A

83.()零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形

成的客户群消费特征。

A、正确

B、错误

答案：A

84.()在互联网上，买方只需轻点鼠标就可对比竞争者的价格和产品

功能。

A、正确

B、错误

答案：B

85.()绩效沟通贯穿于绩效管理的特定过程。

A、正确

B、错误

答案：A

86.()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品

牌对公司最为有利。

A、正确

B、错误

答案：A

87.()了解到市场变化后，企业的反应涉及部分市场营销