印刷专业实习报告.doc

顶岗实习报告专 业:_广告设计_班 级:_ _姓 名:_ _学 号:_ _校内指导教师: _ _校外指导教师: _ _ _ 2012 年 3 月 16 日摘要实习，这个让我们从学校过度到社会的这个时期，自2011年12月5日到成都裕同印刷印刷有限公司，至2012年3月28日，在成都裕同印刷有限公司进行了为期3个多月的顶岗实习。实习过程中，在老师的指导下和公司领导的带领、帮助下，完成了入职培训、安全培训、艾莫光碟培训、角色转变、实践认识。实习期间把理论和实际紧密的结合在一起，通过本次实习，学习了很多并且深刻领会到团队协作、人际沟通的重要性。裕同顶岗实习个人计划目 录l 顶岗实习综述5l 顶岗实习正文5l 顶岗实习岗位介绍7l 顶岗实习中遇到的困难和采取的解决措施8l 实习收获与感受9l 致谢11l 参考文献12一、顶岗实习综述（一）实习企业介绍实习地点：四川省成都.崇州市经济开发区.世纪大道南段实习公司：成都市裕同印刷有限公司实习时间：2011年12月2012年6月公司成立于1996年,我们年轻有活力, 我们努力成为新一代国际化印刷包装企业企业愿景：致力打造一个员工爱戴、客户信赖、行业尊重、贡献于社会的新一代印刷包装企业企业价值观：至诚至精、共赢未来企业抱负：国内领先、国际知名企业目标：3年内实现年产值30亿，5年内50亿企业文化：企业运作而形成大部分员工认同、尊重的价值观并形成的行为习惯企业使命：我们提供环保、精美的印刷包装制品、美化和便捷人们的生活（一） 立足中国, 迈向全球（二） 服务世界顶级客户（三） 拥有14000名员工（四） 在中国有12个生产基地,香港、台湾2個服务中心（五） 重视研发、持续改善品质、精细化的生产、为客戶提供便利高效的服务 （六） 国内重点经济地区的布局，将继续往海外重要制造基地设厂，以提供就近交货服务（七）公司概况组织架构图 营业部客服工程 常务副总 采购部 品质部 印刷部 生产部 人资部 财务部印前印刷MEPMC纸箱说明书人资安保厂务经管营管IE财务关务品管品保体系技术董事长（八）现主要设备清单设备数量月产能（万）到位时间海德堡6C+11台4202012年4月底自动模切机1台6002012年4月自动烫金机1台3002012年4月自动过胶机1台3002012年4月产品设备数量日产能（万）月总产能（万）外箱+内盒三色印唛机1台4120手动啤机5台6180自动裱纸机1台4120全自动贴盒机1台130全自动PP机1台5150全自动过油机1台8240糊箱机1台1.648分纸机2台4.8140V槽机1台390切角机1台260钉箱机1台130说明书（单页+钉装） 海德堡5C+11台16480底面机1台13390折页机4台13390骑钉龙1台10300骑马钉1台390切纸机3台12360时间总是在我们不经意间已流过指尖。在不经意之间我们已经走过了三个月，三个月的实习生活马上就要结束了，回首这几个月的历程，脑海里留下了深深的印迹，在这几个月里我学会了很多，也认识了很多真诚的朋友和善待我的师傅。 我自2011年12月5日来到崇州这个新型工业园区，进入一家刚入住崇州的裕同印刷公司开始了我为期半年的实习生涯。能来这样的企业实习我认为是一个很好的锻炼指尖的机会。由于我们新进入集团工作，所以我们先进行了七天的学习，学习企业的文化，工作的方向。让我们对裕同这个集团有了一个认识。成都裕同作为一个新兴的企业，它有着自己的企业文化和历史，而它也正在努力的完善着自己的企业文化，努力的去书写自己的辉煌历史。也正因为这种努力和发展才造就了如此辉煌的企业。在为其一周的企业文化学习以后，我被分到市场部客服课进行学习培训。第一周是公司对我们储干的公司级培训，培训内容有公司简介、集团简介、考勤作业指引、行政规章制度、6S管理、礼仪培训、裕同学院的企业文化、印刷、印前印后的培训、在车间实习；直到12月16日我们被定岗实习，我分在市场部客服课。二、实习岗位介绍（一）什么是跟单，简单的来说就是订单的跟进过程、生产产能数据的收集、生产进度的跟进、委外加工的跟催、围绕着订单去工作、对出货品质、数量、交期负责。（二）跟单的职责与任务 职责表述：订单跟进、调货单的跟进、返修单检查和跟踪、负责资料统计、录入、核对工作、做好当天出货日记工作1、 追踪当天要走货的大货进度、根据生产计划的交货日期、进行生产数据统计与收集异常情况。2、 每天做出货记录，记录当天出货情况及数量、及时间，并每周汇总3、 跟进各个部门的生产进度、出现物料和生产异常的时候及时处理和反馈、如异常需要延迟交期要及时跟上级及客户沟通，对不能完成生产计划或交期的订单与物料进行分析原因与汇总4、 定期参加部门人员培训（根据实际工作情况，向上级请示技能点的建议）5、 完成上级交办的其他工作任务三、顶岗实习工作流程介绍刚开始到客服的时候很不适应，因为换了一个工作环境，也没有自己熟悉的人。可经过几天的学习和相处，慢慢的也融合了这个团体，在这短短的时间里我学习到了很多，也对跟单员的工作流程有了初步的了解。简单的说，跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据、跟踪产品、跟踪服务运作流向的专职人员，所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。跟单员也称客服customer service（一）简单的说，跟单工作细节分为以下几个过程1 接单并评审本厂的产能（与生产部、采购部、仓货、技术部等相关部门共同评审）2 转化客户订单为本厂生产单，生产排期3 跟踪物料到位情况4 了解生产进度（要求生产部门提供进度），以报表向其他部门反映5 各个过程中异常情况的处理6 处理异常情况时遇到的困难和解决方法（沟通）7 工作中外部因素的影响和自己存在的问题8 未来工作计划9. 审单需要做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。跟单员主要是客户及车间紧密配合相互沟通，当车间遇到来货规格无法按要求生产，这时需要跟单与客户之间以文字形式进行沟通，并要求对方确认等工作。（二）跟单的工作指引1、版本切换工作指引目的：为了确保产品切换的及时性、准确、有效特制订的指引，适用于产品版本切换的管理注意：版本切换的标识 车间半成品增加新、旧货的区别 新版本采用绿底黑字标签 旧版本采用白底黑字标签2、客户交期紧急预防方案 目的：更好地满足客户交期需求，有效防止客诉3、客户开发和管理工作指引 目的：提高客户开发与管理力度，合理对客户定位，以更优、更快，更高质量服务于客户，并保障客户资料准确与完整。4、订单评审作业指引 目的：对客户订单相关项目（工艺、交期、品质、生产能力）进行合理评审、最终满足订单、合同的要求。5、订单管理工作指引 目的：为了确保个订单的相关信息在各个沟通环节得到有效的沟通，及订单按时按质的完成 客户订单的接收跟单员核对订单营业经理核准订单录入系统（ERP）订单原件交财务保留（录入系统后复印一份留底）6、订单（工单变更作业指引） 目的：及时处理订单（工单）变更，减少损失，节约成本 注意：数量变更：取消、减少、增加 交期变更：延迟、提前、暂停 价格变更：系统录入订单变更单四、顶岗实习中遇到的困难和采取的解决措施。在学习期间，遇到很多问题，也解决了很多问题，每做一件事就有很大的收获，会得到很大的锻炼以及成长。（一） 遇到的困难1、 刚开始接触ERP系统的时候，手足无措2、 不懂重制流程和销货流程3、 客户抱怨的处理4、 对账问题（二） 解决措施1、 进行ERP系统的培训学习，加上实际操作，把培训的内容记下来2、 进行培训，悉心请教、把每个步骤牢牢的记住，并实际操作3、 及时与客户了解投诉的具体情况，明确客户投诉的具体情况，原因及要求。若属交期、服务方面的问题，知会营业部经理，由营业部主导，其他部门配合处理，若属品质问题，由品质部负责进行处理。4、 仔细对好每天的出货数量、单价、产品料号，把销退单和系统里面的出货数量一一对照，然后与客户确认五、实习感悟在顶岗实习的过程中我明白了许多。首先明确顶岗实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把学生培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。顶岗实习、工学结合是现代职业教育的一种学习模式，是把生产劳动和社会实践相结合的一种人才培养模式。其基本形式是学校与企事业用人单位合作培养学生，学生通过工作和学习交替完成学业。顶岗实习是将学校教学与生产实际相结合，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好基础。通过生产实习，使我们了解和掌握了车间管理、生产技术和工艺过程；使用的主要工装设备；产品生产用技术资料；生产组织管理等内容。在这次顶岗实习过程中，不但对所学习的知识加深了，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。 通过这次实习，我发现了自己看问题的角度，思考问题的方式也逐渐开拓，这与实践密不可分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。（一）要有较强岗位意识。作为一名毕业生，毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，基本上都要从基层做起，这是就职学生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用，干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强他们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的基本要求。（二）在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工作中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。（三）要明白良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人、同客户的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校学生会的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关行业的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的运用到工作中。（四）要不断积累社会经验。增强社会经验，也是增加工作经验。一名毕业的大学生在面对用人单位面试时，别人很自然要问到你有无工作经验，这道门槛拦住了不少大学生。因此，顶岗实习不仅仅是一种劳动锻炼，更重要的是通过实践增强工作能力，增加工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干；实践出真知，实践长才干。有了适当的顶岗实习并能顺利拿到一份顶岗实习合格证，这对今后走向社会，应聘岗位时，无疑是非常有益的。（五）要认真学习企业的科学管理技能。管理是一门科学，更是一门学问和艺术。科学的管理，能给企业插上腾飞的翅膀。我们选择学生顶岗实习的平台时，选择一个好的企业，特别是科学管理好的明星企业，对实习学生来讲，无形中就会增长他们的科学而严谨的管理意识。在这种环境下，企业员工综合素养有较大提升。用他们自己的话说：从裕同走出去的员工，可以胜任其他企业的主管。企业一席话，证明管理出效益，管理出人才，管理促发展的硬道理。因此，我们的实习生，就是要在这样的明星企业去磨练，去锻炼，在实践中增长管理才干，增长做人的才干。（六）总结 沟通创造价值，说得一点都不错。记得艾莫光碟培训这句话深深的印在了我的脑子里，我们要把兴趣变成爱好、把爱好变成特长、把特长变成专长、把专长变成专业、把专业变成事业。实习就这样结束了，我们也将正式走出学校，走进社会，这段实习生活是一个很好的锻炼机会，他让我真正的懂得了学校和社会的不同。为自己的未来奋斗的人，为将来打拼，这种感觉很好，虽然在这段期间有些不适应，也有过要放弃这份工作去找个轻松点的活，但我最后还是干到了现在，我想我在未来的一段时间还会干下去，并干的更好。这段时间我成熟了，想问题不在那么简单，我会在深思后再做决定。工作让我学到的不仅仅是工作的知识，更重要的是我学会了怎样去面对社会上的各种问题。我想在未来我会走的更好更远。我会为自己的将来努力，努力去创造我自己的历史！六、致谢此次实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。首先非常感谢公司，让我成为公司的一份子，还要感谢所有的同事给我的关