XX有限公司接待方案.docx

XX有限公司接待方案为给来访嘉宾带来更好的参观体验，竖立成熟专业的企业形象，展现企业硬实力、软文化，我司需进一步规范接待业务，细化接待流程。基于此，现特制定本接待方案。1. 接待分类来访人员通常情况下有以下三种类型，分别是政府领导，客户以及银行、媒体等合作方。根据来访人数，来访人员职位，现将其分为以下两类接待。第一类接待：来访人数5人以内，主要是镇区级别领导、客户、银行、一般媒体等；第二类接待：来访人数6人及以上，主要是市或以上级别领导、重要媒体等。以上分类仅做参考作用，具体采用哪一类接待方案，由接待负责人决定，并发起相关的工作流程。2. 分类接待执行细则2.1第一类接待接待整体路线1）门口迎接车间通道参观（车间内参观）（会议室讲解）门口道别2）门口迎接会议室讲解车间通道参观（车间内参观）门口道别2.1.2场地规划鞋柜、鞋套：鞋柜正常摆放，上面铺好若干鞋套。鞋套成双摆放，前松后紧。通道，门口：只需提前打开1号及2号门。注意楼道、会议室等的干净整洁。参观路线通道的灯应全部打开。2.1.3车间参观路线门口迎接：接见团应提前准备好名片。参观窗口：匀胶显影和曝光窗口的挡光窗帘提前拉开，安排操作员工于匀胶显影窗口处展示。车间内参观：提前准备超净服，以备来访嘉宾进入车间参观拍摄记录：视情况确定是否需要全程跟拍。2.1.4会议室讲解电脑、投影：会议室应提前准备好电脑和投影食品：按人数配备相应的瓶装水PPT：电脑桌面上需有讲解的PPT，PPT由接待负责人提前提供。宣传简册或产品样品：视情况确定是否要摆放公司宣传简册或产品样品。2.2第二类接待接待整体路线1）门口迎接车间通道参观（车间内参观）（会议室讲解）门口道别2）门口迎接会议室讲解车间通道参观（车间内参观）门口道别2.2.1场地规划鞋柜、鞋套：鞋柜呈“L”字形摆放，鞋套成双摆放，前松后紧。通道、门口：打开所有的门，同时注意楼道、会议室等的干净整洁。参观路线通道的灯应全部打开。2.2.2车间参观路线门口迎接：接见团应提前准备好名片，讲解人需别好小蜜蜂扩音器。省级或以上的领导，还需提前于网上找相应的照片熟悉，以便接见当下礼貌应对。电视投影：视情况确定，是否要于墙上安装电视，播放介绍视频参观窗口：匀胶显影和曝光窗口的挡光窗帘提前拉开，安排操作员工于匀胶显影窗口处展示。精神风貌：工作人员保持良好的精神状态及工作面貌车间内参观：提前准备超净服，以备来访嘉宾进入车间参观拍摄记录：1、2讲解点为定点拍照处，此外还加全程跟拍。2.2.3会议室讲解电脑、投影：会议室应提前准备好电脑和投影。食品：按人数配备相应的瓶装水。准备水果，每盘的预算约为20元。PPT：电脑桌面上需有讲解的PPT，PPT由接待负责人提前提供。宣传简册或产品样品：视情况确定是否需要摆放公司宣传简册或产品样品。2.2.4接待后总结归档整理照片和对话内容，出具相应的新闻稿，并将此作为来访记录归档保存。3. 相关部门的工作职责总经办：作为接待的主要人员，负责指导一切接待工作，向来访嘉宾介绍公司情况。公关部：配合接待总负责人的工作，与后勤负责