电信e信用户问题解决方案.doc

校园宽带包使用说明及常见问题解说一、产品功能说明 “E信”是湖北电信为高校学生量身定制的统一通信软件，您只要下载安装该客户端软件，用您的C网手机号免费注册后，即可根据您的实际上网条件，在客户端上灵活选择“ADSL/LAN有线宽带”、“WIFI”、“3G”、“1X”等拨号方式上网， 二、使用说明第一步：安装客户端1、 通过访问宽带自助网站（），下载安装“E信”客户端；2、 如果您的操作系统是VISTA系统，且开启了“用户帐号控制”，在安装程序时会提示“用户帐户控制”，请选择“允许”。在安装过程中还会出现“Windows安全”提示，请选择“始终安装此驱动程序软件”。3、 用户机器安装软件不同，不免存在软件冲突等问题，而且在不同的杀毒软件下，可能在安装过程中防火墙会提示某些程序是否允许通过，请在此时选择允许通过即可安装完成!建议先暂停防火墙保护，程序安装完毕后重新开启。第二步：帐号激活1、 运行和使用客户端1）注册、登录可通过手机短信接收激活码，对于电信直接派送UIM卡的学生用户，UIM卡上覆膜的PUK码即为激活码第三步：客户端登录1）如果您是E信用户，请直接输入手机号及密码信息进行登录，点击登录按钮后跳转到宽带网络选择界面（右图），选择适当的网络。如已是互联网在线环境，则直接点击“e信”按钮登录。2）如果您只是普通宽带用户，则按钮，进入宽带网络选择界面，选择适当的网络进行网络连接。3）有线宽带ADSL宽带拨号：当前电脑已经具备有线宽带（ADSL）上网环境，并未连接互联网。第一次点击有线宽带（或未保存密码）点击按钮，需要输入宽带帐号密码，点击连接后开始宽带拨号并同时登录统一通信客户端。4）无线宽带（WLAN）拨号：用户电脑已经具备有线宽带（WLAN）上网环境（能够获取WLAN信号）。当用户第一次点击有线宽带（或未保存密码）点击按钮，需要输入宽带帐号密码，点击连接后开始宽带拨号并同时登录统一通信客户端。5）无线宽带（3G/1X）拨号：用户电脑已插入了无线拨号的MODEM（3G上网卡），且成功获取了3G或者1X的信号，点击即可发起无线宽带（3G/1X）拨号。三、F&Q1、我们寝室只有一个电信端口，有几个人想使用校园宽带包，怎么办？答：请购买一个4口的百M交换机或HUB（HUB或交换机市场价大约1030元），通过HUB或交换机将一个端口分为4条线，每条线可以接入一台电脑，这样每台电脑均可以使用校园宽带包了。（如果寝室内已有一条包年宽带，同样可以采取此种方式）2、 我忘记上网密码了，怎么办答：登录，点击，会有一条验证码发到您的手机上，您在弹出窗口输入验证码后，一条含密码的短信会发到您的手机上。3、 我想知道我的上网时长，如何查询？答：查询方法：登录，点击查询上网时长4、 一个寝室办理了几个校园宽带包，同时使用时偶尔网速很慢，为什么？答：一个寝室内同时使用几个ADSL方式的校园宽带包，当有一个用户进行BT下载时（或类似占用大量上行带宽的业务时），对其它用户下载速度是有较大影响的，因为几个用户是共用一个50K的上行带宽。解决办法：通常下载软件都带有上行网速限速功能，请将上行限速至30K以下即可改善。 5、遇到关于E信软件拨号提示错误，注意询问是否为帐号到期。如果帐号到期，要续费才能继续使用。 6、遇到关于E信软件拨号提示帐号密码错误，注意询问是否为通过非手机短信方式修改了密码（武汉热线修改密码或在营业厅修改秘密）。若是，需要重新通过手机短信方式修改密码才能正常使用。 关于如何解决掉线问题的方法，最近有不少同学反映频繁掉线，而且是很有规律，掉线的解决办法有三点：1、 不要用破解的e信2、 请尽快升级到最新的e信客户端（截止2010年5月最新的版本号为.47）3、 将e信加入到防火墙的信任区域，具体设置方法见下（如有未提到的防火墙，请参照操作） 目录E信客户端常见防火墙设置问题1瑞星防火墙设置2Mcafee防火墙设置3卡巴斯基杀毒软件设置4微点防火墙设置 5. 趋势安全套件设置 E信客户端常见防火墙设置问题问题描述：如果用户在使用E信客户端拨号后，隔段时间E信客户端自动断开网络，掉线。问题定位：此问题是由于用户在安装客户端的时候，杀毒软件或防火墙软件阻止了程序的运行，导致客户端与服务器通讯失败造成。问题解决：默认情况下，安装E信客户端时，用户所安装的杀毒软件软件或防火墙提示用户是否允许程序运行，此时，用户选择允许程序执行即可。用户如果已经安装好E信客户端，此问题还存在，可通过下面的步骤进行设置即可。1瑞星防火墙设置操作步骤：1 打开瑞星防火墙-选择“访问控制”。2 点击“程序规则”-点击“增加按钮”-选择所安装的E信客户端的程序netkeeper.exe-点击“打开”如下图。3 在程序规则列表中，可以看到netkeeper.exe程序状态为“允许”。如下图：2 Mcafee防火墙设置操作步骤：1 左侧点击选择“主页”-点击选择“Internet和网络”-右下方点击“配置”，进入到Internet和网络配置页面。如图：2 点击“高级”按钮-进入到设置页面，点击选择左侧的“程序权限”。如图：3 点击“添加允许的程序”按钮-选择E信客户端的安装路径下的netkeeper.exe-点击“打开”。4在程序权限列表中，可以看到netkeeper.exe权限为“完全访问”，点击“确定”。如图：3 卡巴斯基杀毒软件设置操作步骤：1 打开卡巴斯基杀毒软件-选择“设置”-在打开的设置界ue面，选择“威胁和排除”。如图：2 在威胁和排除界面-点击排除栏目中的“设置”按钮，在打开的对话框中，选择信任程序-点击“添加”按钮，把E信客户端添加到信任程序列表中。如图：4 微点防火墙设置操作步骤:1 打开微点主动防御软件-选择“网络防护与策略”-点击“程序访问网络策略”，打开程序访问网络策略界面，如图：2点击“添加”按钮，打开文件选择对话框，选择E信客户端netkeeper.exe-点击“打开”如图：3在规则设置界面，选择“允许访问网络”，点击“确定”按钮，如图：5 这样，就可以看到E信客户端程序允许访问网络了，如图：1、 点击设置按钮出现下图设置，选择更改配置文件2、 选择当前已激活，目前为