遗留物品制度范文.doc

遗留物品制度范文 遗留物品制度遗留物品的处理制度1.服务员在查房时发现客人遗留物品应立即与总台或房务中心处联系，及时交还客人，如未能及时交还，应将遗留物品登记后交到房务中心。 2.交房务中心时，应在遗留物品登记本上注明物品的房号、数量、质地、颜色、日期、上交人姓名及签收人姓名。 3.当天查出的遗留物品，当天交到房务中心，贵重物品要第一时间上交，并报告楼层主管。 4.所有遗留物品都要统一存放在房务中心，贵重物品与一般物品分开摆放，定期清点详细记录。 5.如有失主认领遗留物品，需验明认领人的身份核实遗留物品的名称、房号、时间、形状、品牌等与实物相符后，请认领人签名。 记录下取件人的身份证号码。 如是贵重物品的认领必须报告上级来处理。 6.遗留物品的处理办法一般食物、饮料超出三天部门自行处理。 一般的物品根据具体情况保留一到三个月如没有客人来认领，部门自行处理。 贵重物品保留时间不可低于一年以上，处理时必须请示上级。 交接制度1.2.A.B.C.3.A.B.C.员工上班应提前十分钟到岗。 做好签到记录，并自查仪表仪容。 员工下班提前20分钟做好交接准备，填写交接本登记需交接物品（包括客借物、品种、数量、完好程度等）。 客人的特殊要求。 另外需交接的特殊事项。 交接程序双方当面根据交接本对物品进行清点，直到符合规定数，如有短缺，要详细说明原因。 检查员工工作间，对不符合卫生要求的有权提出跟进要求。 双方交接确认后，必须签上自己的姓名和当时的时间。 4.交接班时注意礼节（是否有电话、是否有客人在走廊、是否要及时输送服务等等）注意“三轻”（说话轻、走路轻、操做轻。 ）czW8vR4rN0mJ(iF!e BXawT6sP2oL)kH%gCZcyV7uR3qM+mI*hE!dA W9wS5rO1nK(jG$fCYbxU7tQ2pM-lH&hD#czW8vR4rN0mJ(iF!eBXawT6sP2o L)kH%gCZcyV7uR3qM+mI*hE!dAW9wS5rO1nK(jG$f CYbxU7t Q2pM-lH&hD#czW8vR4rN0mJ(iF!eBX awT6sP2oL)kH%gCZcyV7uR3qM+mI*h E!dAW9wS5rO1nK(jG$fCYbxU7tQ2pM-lH&hD#czW8vR4rN0m J(iF!eBXawT6sP2oL)kH%gCZ cyV7u 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