护理工作总结（2900字）.doc

护理工作总结（2900字）1对护士进行分层次护理培训，护理理论考试，成绩合格率达100%。对全院护士进行分层次理论培训共14次，培训人数为1327人次，内容有护理文书书写要求及质量标准、侵权责任法、护士条例、重点护理环节管理措施病患投诉的处理技巧中的沟通技巧危机管理，外请护理专家进行授课新护士长的角色转换提高护理质量管理静脉输液安全管理压疮护理新进展伤口护理等。对近三年的护士进行基础护理操作培训25次，培训人数为1028人次。培训总人数达到2355人次，使护士理论知识及实践技能得到显著的提高。2加强对新上岗人员进行严格的岗前培训，对护士进行护理技术操作训练、考核，要求人人参与，人人过关，对操作考核不合格的护理人员，直接与其个人奖金挂勾。使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。3. 重点加强对近三年护士的考核，强化学习意识，计划以强化 三基 护理知识及专科技能训练为主，由护理部出题进行考试，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。二、夯实基础护理，提高护理质量1、积极创建 优质护理服务示范病房 。根据卫生部在全国卫生系统开展 优质护理服务示范工程 活动，结合我院实际情况，制定创建 优质护理服务示范病房 实施方案，遴选5个试点病房，开展率达到了30%。以患者需求和患者满意为切入点，大力倡导以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的理念，为患者提供全程护理服务，建立服务评价体系。强化 住院患者十大安全目标 管理，采用腕带等患者身份识别技术，减少不良事件的发生。把 关爱亲情服务 的护理理念融入到护理服务当中，力求在基础护理中体现优质护理服务内涵。2结合卫生系统开展的 三好一满意 活动要求，改善服务态度，优化服务流程，不断提高护理服务质量。开展护理素质教育，做到以病人为中心落实到位，要求护士微笑服务，主动服务，加强护患沟通技巧培训，规范护患沟通，努力做到 护理服务零投诉、护患关系零距离 ，让病人满意、社会满意、政府满意的优质护理服务。3并加强示范病房护理人员基础护理培训。患者对护士的技术、责任心、服务态度以及提供帮助及时性的满意度调查，开展优质护理的医院、病房，患者投诉显著减少。4积极推进优质护理活动，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广，向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的服务理念是 一切为了病人 如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。5健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。6建立和完善护士绩效考核制度，逐步完善绩效考核体系。病房设立意见箱，建立病人测评、科室测评机制，满意度等综合测评结果为依据的考核方法，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。7利用自行设计的住院病人对责任护士满意度的调查表。住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈，以便细化分析及时整改。8完善、健全临床规章制度、临床护理技术规范及标准。优质示范病区建立患者健康教育卡片，温馨提示、护患沟通检查提示板、出院病人问卷调查，让病人提出意见和建议等，全面提高护理质量。三、加强护理质量管理，确保护理工作安全1护理部认真抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量。每月组织护理质量检查一次，实行三级质控，发现护理工作中的问题，提出整改措施，并在护士长例会上将检查结果通报，强化安全意识、运用科学手段持续质量改进护理工作。2强化护理过程中的安全管理。继续加强护理安全教育，防范差错隐患，并对重点环节、重点科室、重点时段（如节假日）进行护士长的安全督导，以及做好护理差错缺陷，护理投诉的原因分析，从自身及科室的角度进行分析，分析发生原因，吸取教训，提出防范与改进措施；强化核心制度的执行和落实，杜绝严重差错及事故的发生。3强化 住院患者十大安全目标 管理，加强实施不良事件报告制度、压疮、跌倒、坠床、导管滑脱登记报告制度的落实，减少不良事件的发生。4狠抓护士长的管理，稳步实施完成全院15科室的护士长轮转工作，做好护士长思想工作，认真完成病房物资、设备的交接工作，保证各病房工作安全有序进行。四、加强护理梯队建设完成我院第二次护士长后备人才库的选拔工作，此次选拔共有39人报名参加，营造公平竞争、能者上、平者让、庸者下的选人用人氛围，通过理论考试、工作实绩考核、党办考评，确定人选，有力地促进了护理队伍整体素质的提高和护理工作的深入开展，为建设一支高素质、高效能的专业化护理管理队伍，充分发挥护士长的管理职能，起到了积极的推动作用。五、 5、12 国际护士节，举办各项丰富多彩的庆祝活动1、为贯彻20xx年全国卫生工作会议精神，深入开展 优质护理示范工程 活动，结合卫生局 优质服务技能竞赛 的通知要求，我院为选拔参赛选手对在职40岁以护理人员173人下进行基础护理理论及优质护理相关知识考试。并评出个人理论考试前20名、集体前三名进行奖励。2、护理部在 512 护士节前夕在全院举办了优质护理技能竞赛（密闭式静脉输液、心肺复苏、经气管切开吸痰），赛人数为75人，经过初赛、复赛并评选出了一等奖三名、二等奖六名、三等奖九名。3、召开了庆祝 5.12 护士节优秀护士暨优质护理服务技能大赛表彰大会，弘扬南丁格尔精神，表彰先进，树立典型，对评出院优秀护士27名、优秀护士长2名进行了表彰。4、在卫生系统举办的 优质服务技能竞赛 中，我院3名护理选手分别获得团体二等奖、一名个人三等奖、二名个人优秀选手奖的好成绩，为医院争得了荣誉。5、 512 护士节前夕参加卫生局举办的 纪念512护士节的文艺汇演 演出精彩的文艺节目歌伴舞你是我的眼。六、顺利完成 三级医院评审 护理组各项检查工作。针对检查中存在的问题进行整改并加强管理。七、做好教学、科研工作1指定具有护师以上职称的护师负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教老师及实习生的意见，各科护士长为重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试，护理部不定期检查带教质量，学生实习结束前组织进行一次优秀带教老师评选活动。2. 做好本年度大连医科大学9名本科实习生、大连职业技术学院56名中专生等70名实习生的岗前培训及带教工作。3、加强了科研新技术申报，护理申报新技术6项，期中2项新技术被批准为院内新技术应用。八、完成各项护理指标，无重大护理差错事故发生。 第二篇：护理工作总结 3700字 今年是医院现代化管理年，我院在上级领导的正确指引、院领导亲自抓、全院护理人员共同努力下，按照管理年的规范要求，结合本院的实际情况，把重点放在以下几方面的中并取得了一定的成绩，总结如下：一、 急救技术操作水平是衡量急救工作质量的重要标准：1、 重视新护士的培训： 新护士上岗前进行摸底考核和基本培训，把个人的具体情况反馈科护长； 科室进行值班前的急救技术强化培训（包括本科室急救器械的使用）； 试用期满进行综合性考核，不合格者补考或延长试用期为规范，加强提高新护士的服务理念和急救意识，确保医疗护理安全；2、科室一级强化转岗和调入护士的急救技术的培训： 转岗人员：在值班前熟悉掌握本科室急救器械的操作使用并考核合格； 调入人员：上岗前护理部进行摸底考核并反馈科护长，科护长根据具体情况进行本科室急救器械培训考核合格后再值班。3、重视提高护理人员的急救意识和操作技术水平，确保医疗护理安全： 护理部以各种形式进行急救意识教育和培训考核，如讲课后即场考核、比赛、临床抽考等，考核后及时总结分析，反馈到每位护士使其了解存在问题。 科室重视加强操作培训和过程质评，重点抓新护士质量，较果不错。内科做得较好。 xx年x月xx年x月护士参加急危重病人抢救91例、急诊出车的院前救护451次，5出车合格率100%，基本能够按照急救技术规范配合医生进行抢救，强化“执行口头医嘱规范”的操作规程，及时准确的执行医嘱进一步提高了抢救护理质量，门诊工作质量较突出，得到医生的好评。4、考核完成率为100%，合格率为91%（急诊科合格率100%）；存在问题主要是个别护士对日常培训不够重视，练习质量差，只是应付考核，在培训、质评管理过程中也突出了个别管理者的工作质量和责任心。 二、 转变观念，主动服务有成效：1）重视服务意识教育 对新护士和调入人员进行岗前服务纪律教育，注重工作过程的质量管理，落实执行有关工作制度和规范。 护理部和科护长经常了解护理人员的思想动态和听取各方面的意见，及时帮助护士分析总结存在的服务问题，提倡凡事从小事抓起，明白积少成多的道理。2）提高服务意识，建立良好的护患关系 门诊：认真执行各项服务流程，每位护士主动对病人做到来有“迎声”，问有“答声”，走有“送声”；对老人、残疾人或行动不便的病人给予及时主动的帮助；提供“三个一”服务，一杯水，一句问候、一点关爱，增设报纸、杂志、玩具，满足病人不同的文化需求；对小儿奖励“大红花”融洽护患关系；免费为病人测血压和量体重等；这些便民服务得到了病人和家属的认同和赞扬。 住院部：注重诚信服务，构建和谐的医患关系，提倡换位思考“假如我是病人”，在工作中主动与病人沟通，认真做好健康宣教，虚心听取病人对护理服务的意见和建议，并及时改进，为病人提供温馨、细心，爱心、耐心的服务，建立出入院病人绿色通道。 13月份前收到因个别护士语气不礼貌、个别护士面部表情欠亲切感及不与别人沟通等反馈意见，护理部也通过拔打科室电话了解到存在的问题，于4月份进行了全员礼仪培训并考核（合格率100%），进一步提高护士的服务意识和规范护理行为，实际应用中人与人交流的语言、接听电话语气、面部表情、礼貌待人等方面，有了普遍的改善。3）xx年x月xx年x月共接待入院病人2707人次，门诊输液病人24988人次，因护士语言欠佳（3月）和工作规程落实不好（5月）病人投诉2例。三、危重病人的护理质量是整体护理质量的反映。实施危重病人护理管理规范化，质检标准化。1、管理规范化： 建立危重病人报告制度、危重病人护理查房制度、危重病人护理后（抢救后）总结制度，充分利用护理人力资源； 1例/月/科室以上的护理查房或病例（抢救）护理讨论，完成率100%。 通过护理查房和病例护理讨论，提高了护士的服务意识、基础护理质量和专科护理质量，如长期昏迷病人护理、大面积心梗病人护理、颅脑术后护理、子痫的护理、急性大出血病人护理等的护理质量有了进一步的提高。 xx年x月xx年x月护理危重病人214人次，因护理质量而发生院内褥疮为0例；带进褥疮4例，经过加强护理和治疗，3例小面积褥疮治愈出院，1例较大面积好转出院（家属要求），家属满意护理服务质量。2、质检标准化： 使用“危重病人报告单”和“卧床病人床边护理记录单”； 危重病人在24小时内报告护理部，护理部按照危重病人护理查房制度进行查房，及时了解和帮助解决护理上的问题，提高工作质量。 使用“卧床病人床边护理记录单”，护士工作有章可循，一目了然，不重复工作，及时完成工作计划。 管理者按照“卧床病人床边护理记录单”的记录内容进行质检，及时发现问题及时反馈，帮助责任护士总结分析问题，进一步提高工作质量，给质检工作增加了透明度，护士也易接受质评。 通过记录单的工作质量评价活动，管理者和护士主动征求病人和家属的意见，及时表扬好人好事和纠正不足之处，提高病人对护理工作的满意度，进一步融洽护患关系，外科、内科、妇产科的病人和家属经常点名表扬责任心强、服务态度好的护士，如黄玉妞、徐兰、李文胜、徐见英、何云仙等。 危重病人护理质量的提高，亦带动了基础护理质量和病区管理质量的提高。四、加强法律意识教育，提高护理记录质量1、注重法律意识教育，护理部结合工作质量和护理记录质量进行了4次全员法律意识教育，逐步改变旧观念和旧习惯，自觉落实执行有关法律法规和规章制度，护理记录质量得到进一步提高，定期和抽查方式检查护理记录质量，通过网络及时反馈到每位护士。2、护理记录质量的提高，与管理者的法律意识、对书写规范的熟悉、自身书写水平、管理力度等有很大关系。门诊、内科的护理记录质量有较明显的提高与护长的管理质量是分不开的，科护长日常加强法律意识教育，有重点的检查护理记录书写过程质量，及时评价及时指导。3、护士的书写质量与自身的文化水平、书写表达能力、专业知识、工作经验等有直接的关系，关键在于思想意识的转变，自我保护意识的提高和对书写规范的熟悉，鼓励护士进修本专业的大专本科知识，打下结实的理论基础。内科和门诊的护士书写规范质量上有很大提高。 五、不断接受新知识新技术，进一步提高护理管理水平和专科护理水平1、派出2名科护长到南海人民医院进修急诊科、妇产科的护理管理和专业知识培训，回院开展工作，促进了科室的管理质量，特别是门诊护士的急救护理操作技术有明显的提高。完成培训工作计划100%。2、根据工作需要，派出4名护士在南海人民医院进修手术室、ICU、心血管内科、新生儿科的护理和管理知识，回院后以点带面，不同程度上提高了本科室的护理质量和护理水平（主管护师1名占护师以上职称的7%、护士3名占护士职称的6%）。3、以各种形式对不同职称、职务人员进行外派和请南海人民医院内科护长到院内讲课，目的是更多的接受新知识新技术新信息，加快提高我院的管理水平和护理质量，xx年x月xx年x月共派出31人次参加广东省护理学会和佛山市护理学会举办的护理管理、专科知识培训班。4、科室以多种形式进行每周1次业务学习，完成率100%。参加院内业务学习人数在90%以上。5、年进修培训率达20%（进修6人、5天以上培训5人），费用约1，3000元。六、日常工作质量管理1、人性化+规范化的管理理念 特别是对新护士、转岗或调入护士、情绪波动大或家庭问题较多的护士多些关心和帮助，了解她们的困难和需求，给予及时的帮助，使她们顺利上岗和确保工作质量。经常利用查房或谈话时强调自觉落实执行有关法律法规、工作制度、规范、职责的重要性和做好自我保护。2、重点+持续的质检模式： 护理部对科室质量管理模式：质检问题反馈规范引导评价再质检至工作质量稳定不定期抽查。每周根据各科不同的问题不定时、不定科方式进行，对工作的总结分析以及建议和要求，通过网络及时反馈到每位护士。 科护长对护士工作质量管理模式：质检问题责任人查找原因、规范引导纠正不足之处评价再质检至工作质量稳定不定期抽查。每天有重点、每周定重点（包括夜查房）。通过加强质检，及时发现工作中的隐患和缺点，总结分析并组织护士讨论，吸取教训，科室及时定出管理细则。严重差错和事故发生率为0例。3、重点工作评价情况： 执行医嘱规范合格率95.3%； 急救物品管理合格率99.9%；（急诊科100%） 特