公园华府7月外场渠道工作总结.docx

公园华府7月外场渠道工作梳理与反思一、外场事务公园华府外场7月工作按形式主要分：拓客、巡展、外展，以上所有人都需在外场群里，也需在有甲方的大群里，每天的签到签退，工作情况拍照发至甲方大群。甲方大群禁止发无意义事情！1、拓客：拓客中包含call客、竟截、派单、销使带客2、巡展：社拓、企拓3、外展：商业、超市2、 拓客各环节管理事务总结拓客职责：Call客1、 Call客：自身明确call客团队组员-策划建立call客微信群-建立外场群（将call客组员拉进来）-通知工作内容外场群（任务与激励）2、 每天签到签退发群里，如有特殊情况提前群里报备，上班过程中有突发情况仍需报备。3、 签到后，根据安排的早会时间，对昨天call客情况进行再次反馈总结，会后发放call客表。4、 Call客组员若自己用自己手机打call，需注明call客时间与姓名，以便于以后进行话补补偿。5、 Call客组员必须将所打客户后的情况标注出来（无人接听、空号、不想买、有意向）。其中有意向的客户，每天签退时各组员都要统计好，纸质电子版都一并交由负责外场的策划。6、 定期对有意向客户进行回访。7、 对有意向客户，简单介绍项目情况，来访时报出自己所在团队及姓名（影响激励因素），并及时跟进客户情况。进行报备。8、 凡是call出到访的客户，及时在外场策划（报备不掩码）、销密（报备手机号你掩码）、外场群（报备掩码）、大群（掩码报备，有销秘在的群为大群）里报备。 客户只要有意向过来，并知道时间应立刻报备（对自己资源有优先占有权的证据）。9、 若未及时报备的激励出现问题，自己负责。10、 签退前开会，询问并统计各组员call客数量，资源资质。11、 根据情况可适当对任务进行调节，调节后及时告知call客组员，所有通知以回复收到为落实根据。12、 Call客组员签退后对明天任务、排班表进行编写，及时发至群里通知到位。13、 Call客组员对约来的客户到访判客情况有义务和权力询问策划具体情况。14、 Call客组员有义务和权利询问策划激励及话补何时发放，及发放的金额。15、 Call客表每天及时回交于外场策划。并与第二天去领取。策划职责1、 每天早晨开会前准备好call客组员的call客资源信息表。2、 对call客组员报备的信息，及时反馈，若来不及反馈，让组员自己对销密报备。3、 每天对昨天的call客组员所call到访客户进行统计（电子版），并将昨天置业顾问对涉及到call客组员的到访客户进行判客统计，并将总激励表发至销秘、call客群与外场群。其中call客群与外场群还要发具体的各外场人昨日的到访客户判客明细（也可私发个人，私发个人时不用对客户手机号进行掩码）4、 签到签退照保存好（补贴时需用）5、 对发放激励及时通知call客组员领取，或通知call客去找核销领取。6、 每天将昨天的激励表发至外场群。7、 组员特殊报备情况如：中暑、生病、急事等，策划要及时报备至上面领导。得到指示及时反馈组员，若有特殊突发情况如晕厥等，策划可先行自己决断。后续及时报知领导事情情况。拓客职责：竟截、派单（以下以拓客代替竟截与派单）组员职责：1、 项目按时签到，签完到开早会，领取所需物料2、 明确自己天任务，周任务，月任务。明确激励方案，熟悉周边竞品情况。3、 对拓来客户进行报备，及时在外场策划（报备不掩码）、销密（报备手机号你掩码）、外场群（报备掩码）、大群（掩码报备，有销秘在的群为大群）里报备。 客户只要有意向过来，并知道时间应立刻报备（对自己资源有优先占有权的证据）。4、 若未及时报备的激励出现问题，自己负责。5、 避免红线带客，客户自己来，需拓客人员交代清楚客户到访时报出拓客所在团队及姓名，并嘱咐客户将自己名字写在到访纸质本上。若自己带客户，到达裁判岗时，让客户先说，裁判岗询问完后与客户一起在到访本上写下名字，随后离开。（若有自己指定置业顾问需提前告知，将客户交至指定置业顾问手上，若无或指定置业顾问不在现场，轮A）6、 吃饭需报备外场群，换竞品需群里报备7、 每天签退前开晚会时需对当天工作进行汇报，并将汇报情况在会后以微信文字形式发至外场群。形式如下：【留电】今日留电*组，本周累计*组【来访】今日来访*组，本周累计*组。【认购】今日认购*组，本周累计*组。【认购明细】微信私发外场策划，自己所知明细外场策划也需知道。【物料反馈】所需物料剩余情况，是否需要补充，若补充说明物料种类、规格、数量及补充时间【工作总结】对当天工作进行总结，包括所在竟点情况分析，当天所在那些竟点截客，效果如何，对明天工作的想法和打算。8、 会后注意外场群里的排班表，及时明确自己明天工作内容并回复收到。9、 及时找外场策划或核销领取自己激励策划职责1、 对拓客人员，签到签退表与照片妥善保存。2、 及时报备拓客报备信息（私发销密不掩码，发至有销密的大群掩码），若不能及时报备，让拓客人员自己报备，外场策划若有事情需立刻处理，需在外场群里报备。3、 对拓客人员物料进行统计，并于下班前准备好明天物料。4、 统计拓客人员的对竟点的意见，根据情况适当改动周排班表，并将日排班表排好后发至外场群里。以拓客人员回复收到为落实证明。5、 对拓客的判客情况进行统计，私发至个人。激励表编辑好发至核销，发至外场群。6、 根据情况可将call客表给竟截人员，并于每天下班前收回。外场拓客：销使带客1、 专门建立销使带客群2、 让销使明白红线区域，告知销使禁止带水客并简单介绍项目信息与当天任务，未完成任务的惩罚与超额完成的奖励。3、 签到照、签到表妥善保存4、 签到后，发放物料5、 定时询问销使带客区域，并要求销使发所在区域照片（人及可识别的区域地点）6、 销使有带访客户时，询问姓名，并报备至销使带客群里。7、 在到访客户接待处接应销使8、 销使签退前半小时去客户到访处根据销使姓名查找各销使带客数量9、 根据带客数量及当天表现给予奖惩，告知当事人发放最终金额（表现可从报备信息、及时反馈所在地点等情况综合考虑）10、 安排明天签到时间、统计明天销使人数、11、 工资发放或若工资有变动需告知销使头领工资待遇（单独告知销使头领）12、 外场策划统计好每天销使人数、工资发放金额及带客情况制作电子版表。及时更新妥善保存。巡展：社拓、企拓1、 拓客人员前期对周边小区、企业进行巡展情况进行询问并统计，统计信息包括巡展价格、最佳巡展时间段、巡展地点、天带到访任务、运输物资费用2、 对统计到的信息进行开会讨论，并定下最总巡展地点、巡展时间、巡展日期、巡展费用预算（包括运输物料费用）3、 将最终确定的巡展信息报备至甲方，甲方同意后发邮件，邮件回复后，即按制定方案实施。4、 制定排班表，发至外场群以组员收到为落实证据。5、 签到签退照，签到签退表妥善保存，有特殊情况需报备至领导6、 巡展期间任何支出都需要有收据7、 外场策划及时拿着收据找核销报销。8、 定时对巡展地点进行核查9、 晚会前对各巡展点数据进行统计。询问各巡展点物料情况10、 下班前准备好物料11、 制定排班表、激励机制、各点任务、各人任务（到访与留电）12、 巡展人员报备、工作总结参考拓客，外场策划报备、激励、奖惩参考拓客。外展：商业、超市1、 根据甲方规定的外展点，进行外展2、 不用来项目参与早会和晚会3、 定时更换外展人员4、 制定排班表，发至外场群以组员收到为落实证据。5、 签到签退照，签到签退表妥善保存，有特殊情况需报备至领导6、 外展期间任何支出都需要有收据，外场策划及时拿着收据找核销报销。7、 定时对外展点进行询问，并将进度反馈至外场群、甲方大群里。8、 下班前对当天数据进行整理，发至外场群里。具体所需反馈数据，在外场群里看模板。3、 反思1、 签到签退一定要妥善保存，有客户来访巡展、外展拍照至甲方大群，否则报销时，甲方无法知道这些人是干什么的，就算知道了没有看到组员的努力也会迟迟不予报。2、 销使带客的工资，只需给销使头领说就行，发放工资只需给销使头领，销使头领自己会给销使成员分，策划只需负责给总钱数。3、 在红线区域多巡视，有其他团队会在红线区域内截客，若碰见先拍视频做证据。后将此人报知裁判4、 任何支出都要有收据，无收据的帐不要管5、 及时统计外场的激励发至核销和外场群，并私发各外场人员判客情况与个人6、 合理制定激励制度，制定出