办公室礼仪培训大纲

办公室礼仪,培训大纲,一、礼仪漫谈二、个人礼仪修养三、交际礼仪四、商务场合礼仪五、商务书写,一、礼仪漫谈,何谓礼？何为仪？ 礼是标准、是人际关系交往的方式 仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为商务礼仪的意义？,意义,商务行为标准 自信优雅的职场形象懂得尊重他人、理解他人，获得认可，取得成功。,二、个人礼仪修养,仪容,发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳,二、个人礼仪修养,着装,二、个人礼仪修养,着装,问题1：靴子能不能在正式商务场合穿？,问题2：鞋子的颜色如何选择？,着装,二、个人礼仪修养,丝袜知多少？,二、个人礼仪修养,仪容,发式：三不过细节：修面、体味,二、个人礼仪修养,着装,二、个人礼仪修养,着装,男人的酒窝 ,二、个人礼仪修养,着装,纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包,二、个人礼仪修养,着装,1西装与衬衫之间能否穿毛衣或毛背心？2西装搭配白色的运动袜子是否合适？,二、个人礼仪修养,语言-礼貌用语 1、见面介绍： 自我介绍 为他人介绍（顺序）,二、个人礼仪修养,语言 2、问候 问候的顺序 问候的场合 问候的内容,二、个人礼仪修养,语言 3、冲突处理冲突发生在一切组织中。 发生的原因：认识、价值观、信息、本位（角色）、利益 处理办法：竞争、回避、克制、合作、协调,二、个人礼仪修养,表情 眼睛心灵的窗户 无视、斜视、扫描 翻白眼 目光的落点 微笑-伸手不打笑脸人 发自内心，展示自信,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 2、立,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 2、立,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 3、行,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 3、行,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 4、蹲,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 4、蹲,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 5、手势引导宾客时，应用右手进行指引。手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 5、手势,三、交际礼仪,名片,三、交际礼仪,会面 问候 介绍 行礼握手,三、交际礼仪,邀请 请柬 书信 传真 电报 便笺 电子邮件简单明了、表达清楚、署名和联系方式,三、交际礼仪,拜访 提前预约 准时 直达主题,三、交际礼仪,接待 不可冷落客人 接待次序 不可轻率表态 不接听电话或告知对方稍后回复 礼貌拒绝不合理要求 注意节奏和时间,三、交际礼仪,接待 饮料选择 倒水、奉茶,三、交际礼仪,电话 表情带动语调 得体的问答 细心的电话留言 留意时间,办公室 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。 2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话 6、及时表达谢意 7、不讨论他人隐私 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑,四、商务场合礼仪,四、商务场合礼仪,办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。 上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 办公室的潜规则,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导,会议场所,会客厅的座位排序？,四、商务场合礼仪,四、商务场合礼仪,商务宴会,B,A,四、商务场合礼仪,商务宴会,B,A,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,商务宴会中餐 筷子 勺子 盘子 水杯 餐巾 牙签,四、商务场合礼仪,商务宴会酒文化 众欢同乐、切忌私语 瞄准宾主、把握大局 言语得当、诙谐幽默 劝酒适度、切莫强求 敬酒有序、主次分明 察言观色、稳坐泰山,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务谈判与签约 谈判准备 谈判之初 谈判之中 谈后签约,五、服务场合礼仪,大厅客服台 点头、微笑、询问、引领 假装没有看到，爱理不理，不耐烦 回答：不知道客服部 虚心道歉 找出原因 寻求解决之道 重视送客,五、服务场合礼仪,顾客家中营业商铺电梯间,六、特殊场合礼仪,婚礼首戒：一定不要抢新娘的风头 二戒：穿着随便衣着不整 三戒：言语不当四戒：闹洞房时过分取笑五戒：敬酒发言没完没了,六、特殊场合礼仪,商务旅行 1、了解行程和目的 2、和对方联系确认 3、预订车票 4、安排住宿 5、随身携带物品 6、临行工作安排 7、动身之前 8、启程之后 9、返程之后,六、特殊场合礼仪,商务旅行 1、飞机火车的乘坐礼仪 2、商务旅行的行李准备 3、入住宾馆需要注意的事项,六、特殊场合礼仪,商务娱乐 照顾每一个客人的喜好，热情细心 可以高消费，但不要浪费 注意企业形象和个人形象 注意宾主之序,六、特殊场合礼仪,商务体育活动 穿着 准时 关闭电话或离开接听 更衣室的礼貌 不要吸烟 保持风度 对客人适当谦让，与同事良性竞争,五