有效沟通的作用.doc

有效沟通的作用让每一个成员都能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。这就是沟通的目的。有效的沟通可以提供工作效率，所有的沟通目的都要以这些目标的成功为导向。在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。只有通过管理者和员工的沟通，使的员工确立共识的理念（对组织的认同），使全体成员的一切思维、行动都要在此理念的指导和照耀下，让组织更有向心力、凝聚力。让每一个成员都能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。这就是沟通的目的。沟通是在管理中起十分主要的作用，良好的沟通有如下突出作用：（一）沟通有助于提高决策的质量任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。（二）沟通促使企业员工协调有效地工作企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。（三）沟通有助于提高员工的士气沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。有效沟通的重要性个人学习资料 2010-06-03 11:08:10 阅读94 评论0 字号：大中小 沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑.都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。 下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。 所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。公司的发展也与沟通的有效性有很大的联系，可见沟通的重要性。惠普公司获得成功的根本基础是努力满足顾客的需要。惠普鼓励公司的每一个人经常考虑使自己的活动围绕着顾客服务这一中心目标，认真地倾听客户的意见。“热忱对待客户”位于惠普公司提出的七个价值观的首位，“倾听客户的意见”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司为顾客服务的思想，首先表现于倾听客户意见，并据此提出新的思路和新的技术，在这个基础上开发有用的重要产品。这些新的思路成为开发新产品的基础，而新产品将满足顾客潜在的重要需求。除此以外，惠普公司还提供许多不同种类的产品，以满足不同顾客的需求。兼备彩色打印功能的台式喷墨打印机的问世和成功推广就是惠普有效客户沟通的一个很好的例证。1991年各种非撞击式彩色打印机在全世界的销售量约为36万台，而1994年仅惠普公司一家销售的彩色打印机就几乎达到400万台。惠普公司通过与客户有效的沟通，成功地打造了其业务上的辉煌。善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。圣经旧约上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。论及时有效沟通及其管理2010-4-16 11:58【大 中 小】【打印】【我要纠错】摘要：科斯的交易费用理论和阿罗的信息理论揭示了企业这一微观经济单位产生的经济学基础，从而打开了企业这一“黑匣子”。但是这两大理论只是考虑了企业获取外部信息的规模经济性，而没有考虑到在企业管理实践中其内部信息及时有效沟通的重要性。文章结合笔者自身从事企业管理的实践初步探讨了企业内部实现及时有效沟通的重要性及其管理，以便引起实业界和理论工作者的重视并在此基础上进一步深入地推动该领域的研究。 关键词：及时有效沟通；重要性；管理 一、引言 生产为什么要以有组织的方式进行？科斯以著名的交易费用论对此进行了解释（1937）。科斯认为企业替代市场的决定因素是交易费用。交易费用是交易过程中发生的费用，它包括发现相对价格，谈判、签约、监督履约的费用。人们之所以选择企业的形式，以组织的形式替代市场，是因为利用价格机制是有成本的，利用企业这种组织可以节约交易费用。企业的实质是以一个长期契约代替一系列短期契约，大大减少交易费用。阿罗的信息理论（1960）认为，“市场失灵”尤其是不完全信息的外部性是企业或组织存在的必要条件。对任何个人而言，接受和处理信息总是有限制的，不管信息处理技术有多么显著的改进，人类的智能和认识所固有的局限性都不会使这种状况得到根本改变。信息需要通过个人的感官输入，即使计算机能自动输入某些信息，也要依靠个人的选择和安排。由于个人之间利益相互冲突，且受到接受、处理信息能力的阈限，个人获取和使用信息的能力极为有限。现代化生产要求人们分工从事专业化职业，这必然导致每个人掌握不同的信息。组织的作用就在于能突破个人收集和利用信息能力的局限，在信息工作上实现专业化分工协作，通过信息共享，更大规模地利用信息来提高效率。由于经济主体之间的信息不完全和信息不对称，拥有信息优势的一方必然会利用自身的信息优势从事机会主义行为。这种机会主义行为包括两种类型：一是由于事前的信息不对称导致的逆向选择行为；二是由于事后的信息不对称导致的道德风险行为。这也正是阿尔钦和登姆塞茨的生产理论中要求对企业管理者监工建立激励和约束机制的必要性之所在。但是科斯的交易费用理论和阿罗的信息理论只是考虑了企业获取外部信息的规模经济性，而没有考虑到在企业管理实践中其内部信息及时有效沟通的重要性。因为企业内部信息的及时有效沟通对于缓解企业管理者和员工之间的信息不对称，减少员工的机会主义行为进而降低企业的管理成本和交易费用有着非常重要的意义。 二、及时有效沟通的重要性 所谓及时有效沟通（Just-in-time effective communication），是指在有限的时间内利用能够被他人所能理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的团体中的传递和交流的过程。沟通的信息必须准确而及时，内容必须清晰而简洁，目的必须明确而可行，方式必须多样而灵活，渠道必须有效而畅通，态度必须积极而谦和，才能确保沟通及时有效。任何企业在发展过程中，其内外部环境总是处于不断变化之中的，这就需要企业管理人员及时与员工进行有效沟通。而且，随着企业的成长，企业管理必须不断地改进，这就需要更加流畅的内部信息的交流和沟通，从一定意义上说缺乏及时有效的信息沟通是企业管理失败最直接的原因。因为仅有自上而下的单向沟通是不够的，必须将自上而下的信息传递与自下而上的信息反馈有机地结合起来。及时有效沟通对企业管理者具有以下重要意义。 第一，及时有效沟通能促进员工的管理参与感，并能营造企业内部良好的人际关系氛围，从而提高员工团队工作激情和创造力。因为企业员工并非仅仅为了物质的需求而工作，员工还有精神上的需求，包括成就感、归属感、荣誉感及参与满足感等。有效沟通管理不仅仅是各种信息内容的准确传递和交流的管理过程，更重要的是它能把企业的决心变为员工的行动促成组织成员形成共识，达到默契，围绕工作中心各尽职守。 第二，及时有效沟通能积极提高管理效能。因为及时有效沟通管理的目的不仅是为了解决企业的重大事务，更在于自觉不断地、不厌其烦沟通探讨解决一件件细小的日常事务。对于企业管理来说，及时有效沟通管理不是目的，而是一种管理过程。管理过程中的沟通不是为了沟通而沟通，而是通过沟通交流信息、发现问题、解决矛盾，排除障碍。它贯穿日常工作的全过程，是一项日常性，经常性的工作。只有在日常工作中积极主动地交流信息、认真细致地疏理信息，去粗取精，去伪存真，才能事半功倍. 第三，及时有效沟通是团队协调、默契合作的基础。良好的交流沟通不仅能减少团队内部的冲突与摩擦，还能促进员工之间、员工与管理层之间的和谐和信任，从而避免企业在人力、物力、财力以及时间上的浪费。及时有效沟通在人力资源管理的过程中是不可或缺的。因为当团队的人际关系中出现沟通隔阂的时候，沟通管理可以帮助团队成员分析这种隔阂产生的根源，弄清问题之所在。由此可见，及时有效沟通管理对提高企业管理的效能在企业运转中的作用和影响都非常巨大。 第四，及时有效沟通也是增强企业核心竞争能力的必要前提和基础。因为企业的核心竞争能力是企业在发展过程中能及时充分地运用各种资源技能的综合竞争力。企业为了实现目标，必须实施有效管理，而有效管理就是对各种资源进行合理有效的配置和充分利用。实施管理的过程，就是利用信息沟通协调团队成员、要素之间的关系，使团队成为一个整体的过程，也是团队及其成员之间的信息传递和反馈的必要过程。组织内部的信息传递和反馈在纵向流通的过程中上至管理最高层，下至最底层责任团队，并横向流通于各部门团队及其成员之间，可见信息的沟通就是企业团队及其成员之间相互协作的纽带和桥梁。企业管理者运用沟通的桥梁作用才能把企业使命、构想和经营目标计划等信息准确地传递给员工。如沟通及时有效，企业团队及其成员就能得到准确而有用的信息；反之，企业团队及成员得到的则是滞后或者有偏差的信息，就会造成企业内部资源的消耗。总之，及时有效的沟通管理是促进企业各部门团队包括成员之间密切配合与协调的重要工具，只有各部门团队包括成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，才能彼此了解、默契协作，才能不断强化团队意识，增进企业目标的导向性和凝聚力，使整个企业组织体系紧密合作，形成企业真正的核心的综合竞争力，逐步实现企业的使命和目标。 三、及时有效沟通必须注意的问题 首先，企业管理人员必须具有强烈的责任感。正因为管理人员对员工有了了解才有可能理解，有了理解才能消除误解、化解矛盾，真正达到互相理解的目的。因而，管理人员必须具备强烈的工作责任感。企业管理要以人为本，管理者就如同服务者在倾听服务对象的意见和想法，同时要意识到作为管理者是在征求员工的建议，管理人员要有责任承担工作中的失误的勇气，有责任积极接纳员工的想法和建议；有责任维护企业的利益，顾全企业大局，有责任维护员工的尊严和权益。要以负责的态度对待员工的意见和建议，要以务实的态度解决实际问题、改正工作中的不足之处，具有这样的责任意识的沟通，管理人员才能赢得员工的尊重和理解。强烈的责任意识正是管理人员进行及时有效沟通工作的灵魂。 其次，沟通必须建立在平等的基础之上。管理人员还要意识到，与员工进行交流沟通，不是在命令员工服从管理人员单方面的意愿，更不是单向地传递信息给员工，沟通是双方的平等交流，最终达成共识的过程。管理人员决不能依照自己的阅历、知识等以及其他方面影响，在员工面前扮演一种权威的角色，给员工生硬地讲许多的道理；而应当把自己真正放在一个服务者的位置，把员工放在与自己平等的位置进行交流。简单地说，与员工交流时管理人员应当姿态平民化，道理通俗化，认真倾听，尽量换位思考，以便达成共识。因此，对管理人员来说能否平等对待员工、能否摆正自己的位置、能否公平处理实际问题，也就成为了及时有效沟通管理能否成功的关键。 再次，沟通必须建立在平实而友好的态度基础上。管理人员的态度也在沟通过程中起着关键的作用。在与员工沟通时应当表现出真诚友善，使员工心理轻松愉快。态度决定了工作高度，平常而友好的态度就是管理人员不摆谱、不做秀、不虚伪、不搪塞，达到“动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合”的效果。如此就可以大大缩短与员工之间的心理距离，为深入的交流沟通创造出融洽的气氛。友好而平实的心态可以表现出管理人员良好的素养、为人处事的品格，从而产生吸引员工的魅力，逐步形成团队凝聚中心和信任对象以及信息反馈中心，创造出一种既正规严谨又生动活泼的沟通管理的风格；体现出管理人员的敬业精神，使及时有效沟通管理创造出一种和谐融洽的氛围。 最后，及时有效沟通的目的在于达成共识并切实履行承诺。管理人员应当意识到有效沟通的结果是沟通的双方达成共识，形成一致的目标意识，并且都要按照这个共识认真理解和执行。是否遵守沟通达成的共识，是否履行沟通达成共识的承诺是决定沟通是否有效的根本所在。沟通的双方更应该诚实守信，履行各自的承诺，把沟通的结果落实到实际行动中去。沟通不是管理的目的，只是一种工具。沟通的目的是消除工作中存在的误解、化解矛盾、促进工作，而落实沟通达成的共识和承诺，才能真正实现及时有效沟通管理的作用和价值。 四、及时有效沟通的管理 企业管理的过程离不开沟通，沟通同样需要管理。而现代化的沟通管理首先要构建畅通的、及时有效的内部沟通渠道，并最终形成企业内部信息交流的沟通系统，这样的沟通系统犹如人的神经系统一样，拥有信息中心（如人的大脑）和沟通渠道（如神经中枢），外围全部是传导组织（各部门或者分支机构）和神经末梢（低层责任团队包括一般员工）。这样的沟通系统能够将企业内部的信息进行及时收集整理、分类、汇总以及有效地分析和反馈，一方面产生管理信息指令，并及时传递到企业各部门团队；另一方面为企业决策中心及时提供有效情报，形成决策支持的信息依据，为决策者提供决策指导。尤其是当企业发展到具有跨地区，多行业，多业态，分散经营，集中管理等阶段时，各部门及分支机构之间精密协同工作，内部信息能否及时充分共享，及时有效的沟通管理系统对企业管理者而言就像生命一样重要。 企业在构筑内部及时有效的沟通系统的同时，首先要进一步对日常内部交流沟通的基础性工作进行规范化、标准化以及程序化的管理，为建立有效运行的沟通系统做好必要的前提准备工作。例如，管理人员在准备与员工沟通时，应当有规范化的沟通方式和接待要求，有标准化的处理问题的流程，只有这样才能保证沟通管理的有效性。当然，及时有效沟通的规范化、标准化以及程序化的管理，要以恰当的沟通模式为基础。因为对于企业管理者来说，沟通模式具有多层次性、多样性以及灵活性。就沟通的多层次性而言，通常有自上而下的沟通（如高层与中层之间，中层与低层责任团队之间）、自下而上的沟通以及平行层次之间的沟通（如高层与高层之间、中层与中层之间、员工与员工之间、部门与部门之间的沟通）。就沟通的多样性而言，通常有面对面的方式、电话沟通的方式、内部电子邮件的方式、会议的方式。就灵活性而言主要是正式或非正式的等沟通方式。企业在日常的管理工作中，可根据具体情况，采用合适的沟通模式去解决问题。 企业管理者在进行有效的沟通管理的过程中，还要注重沟通的技巧性、艺术性和及时性，这些都是构筑有效沟通系统的黏合剂。因为对于以人为本的人性化的企业管理者来说，沟通的技巧性、艺术性和及时性无不处处显示着积极作用和魅力。人性化的管理就是以人为中心，其主要目的是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行及时有效的管理。它包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理，充分发挥团队成员的主观能动性，以达到组织目标。可见科学的管理过程不仅在于员工之间进行单一的工作内容的交流和沟通，还包含了其他要素，如相互之间在精神方面和情感方面的及时交流沟通。沟通及时得当，就能使员工乐于工作，心甘情愿地服从企业管理，也使企业管理水到渠成，挥洒自如，这样的沟通过程充分体现出沟通的艺术性、技巧性和及时性；反之，则会使企业管理处处被动，受到限制，窘困不堪。 及时有效沟通管理还应当是以信息化为基础，是构造沟通系统的核心部分。因为全球市场不断一体化的今天促进了商业竞争国际化、产品需求日益个性化的发展，所以企业管理创新首先必须数字化、信息化。事实上，市场一体化的时代就是建立在以专业知识和科技信息为主导的进行资源合理配置的经济形态。而专业知识和科技信息的传递正是通过有效的沟通进行的。企业要实现这样的有效沟通必须借助现代网络技术进行内外及时交流沟通，使企业及时获得进行产品开发和创新包括管理改进等需要吸收的广泛的专业知识和科技信息。因而企业必须对内对外创造一种有效沟通、交流和学习的企业文化氛围，不断促进企业员工相互理解和认同，激发员工对企业的忠诚度和对企业发展持久的支持力。但是企业在建立信息化管理系统的过程存在着众多可变因素，参与信息化系统活动的员工个人和各团体具有丰富的精神和心理活动，存在着不确定性，容易产生交流沟通障碍和相互之间的隔阂。沟通障碍和隔阂的存在就会造成团队成员的认知、判断、决策和行动的混乱或者错误，这些问题如果得不到及时有效的梳理解决，必然会影响企业的正常运转。既然沟通障碍和隔阂是企业建立信息化管理系统过程中的不可避免的现象，因此企业必须利用及时有效沟通管理技能不断地消除这些障碍和隔阂。及时有效沟通管理就是要把企业信息化系统及其运行规律作为管理的核心内容，通过对信息化系统及其各组成部分的架构、功能、过程以及互动程序关系的探索，寻求克服沟通障碍和隔阂的行之有效的方法，由此来推动企业的迅速发展。 及时有效沟通管理必须纳入企业文化管理的范畴，只有这样才能最终构筑高效的信息沟通系统。及时有效沟通管理是企业员工在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向信息传递过程，沟通管理模式同时又是企业文化的反映和体现。企业是否能够进行有效的沟通管理与良好的企业文化之间存在着内在的必然联系。没有良好的企业文化，企业的内外交流沟通将会受到各种限制和障碍。因为沟通管理体现的是员工个人内心与外在行动这样一个内外自我理解和认识的过程，这种自我沟通管理同样是基于员工自己所处的企业文化氛围。具有良好的企业文化的组织，其团队成员决不会局限于成员与成员之间的交流沟通，还会自觉运用自我沟通管理。这种自我沟通管理过程促进了员工自我管理素养的提高和发展，与此同时也促进了企业文化的进步，从而推动了所在企业文化的积极的培养和塑造。 由此可见，优秀企业从上到下都必须重视及时有效沟通管理，只有拥有良好的交流沟通管理机制才能创造和提升良好的企业文化，也是实施企业有效管理的主要方式和重要工具。企业管理的最高境界就是在企业经营管理过程中创造出一种特有的企业文化，使企业管理的目标需求转化为企业员工内在的思想意识和观念并在工作中能自觉执行的行为模式，完全体现出员工是真正认同本企业核心价值观、目标及使命。而企业文化的培育与塑造正是通过员工的思想、观点、情感和灵魂的自觉的沟通管理实现的，它既是沟通管理的核心内容又是沟通管理的最好形态。所以没有及时有效沟通管理，就没有对企业文化的理解与共识，企业员工就不能形成具有共同目标的团队，也就更不可能认同企业的使命和价值。 总而言之，及时有效沟通管理是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基础的。沟通管理的价值就在于它能引导企业决策者包括员工学会利用信息传递从不同的角度去思考问题。尤其是在当前全球经济危机的环境下，商业模式必须转型变革的关键时期，企业管理层和员工都承受着巨大压力，及时有效沟通管理系统已经成为企业成功度过危机的关键问题。企业及时建立起由现代化技术支撑的、畅通的及时有效的沟通网络已经成为企业创新管理的核心部分。因而及时有效沟通管理，对企业管理既具有科学的长远意义，又具有一定的现实的紧迫性。 参考文献：1、博西迪等。执行如何完成任务的学问M。机械工业出版社，20032、彼得德鲁克。卓有成效的管理者M。机械工业出版社，20053、罗纳德科斯。企业、市场与法律M。上海三联书店，19904、科斯，阿尔钦，诺斯等。财产权利与制度变迁产权学派与新制度学派译文集M。上海三联书店，上海人民出版社，19945、肯尼思阿罗。信息经济学M。北京经济学院出版社，19906、洪银兴。赢得市场市场经济理论的新发展M。中国青年出版社，1998有效沟通的内涵达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。1 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： l.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。 编辑本段有效沟通的重要性管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。 一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。 3、激励职工，形成健康、积极的企业文化 人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。 编辑本段有效沟通对权力作用的影响按巴纳德的看法,权力是正式组织的沟通特性。它的效力通过参与行为控制过程的组织成员的认可来体现。以上述对权力的定义。我们可以看出权威的确立主要取决于组织内的信息接收者而非信息发送者。权力不是管理层的所有物。权力的流动不是从上至下的而是从下至上的要达到这一步除了上述有效信息的透明性和反馈以外还进一步涉及到信息的合理性。只有公正的、适度的有效信息才是合理的。 1.信息的公正性。人具有多重特性，作为“经济人”，他要追求最大限度的满足。而在人类资源相对稀缺的前提下，人们对各自利益的追求必然产生一定的矛盾解决矛盾的方法只能是公平、公正原则。公正的信息能让每一个人都能凭着自身的努力获得相对满足的利益。 2.信息的适度性。适度的信息一方面可以规范组织内个体的行为,更重要的是它能为组织内个体的能力发展和积极性、主动性、创造性的发挥留下广阔的空间。 3.此外,合理的信息应与组织目标相一致。或者说，与组织目标冲突的信息会令组织内个体左右为难，同时。在冲突目标下的个体的不同行为会发生矛盾甚至可能相互破坏 编辑本段有效沟通的障碍因素内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想，那么传统管理模式的某些特性必然体现出来，其核心强调管理者的权力和威严。管理者在权力幻想之下，其所谓的沟通必然出现以下特征： 1以自我为中心,认知模式刚性思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我因此。自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心既不能正视自我也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。 因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。 以自我为中心,过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征，以静态的思维面对时代的发展和社会的进步，久而久之，管理者非但不了解别人甚至都不了解自己，不了解自身与现实的差距有多大。另一方面，面对具有较强等级观念的权威性管理者。下属出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险。管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如此之沟通只能陷入一种恶性循环管理者更固守于传统的思维，被管理者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是组织内部人心涣散，更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题。 2沟通呈现静态特征如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。因为在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，同时，也只有在增强主客体上下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目标。而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。 3沟通缺乏真诚之心真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。在管理关系比较简单的传统管理模式下。管理者和被管理者彼此缺乏相互的渗透。缺乏情感的互动效应。实际上沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。因此管理者只有在转变观念，弱化自己的权力。把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通。 4沟通渠道相对闭塞自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。在我国，开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。一个具有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望，或者是没有实质意义的沟通，只会引起人们的反感，显然违背了有效沟通的本意。 编辑本段如何进行有效沟通在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。 在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到