hr如何突围(课件)

HR如何在老板和员工的双重抱怨中突围,沙龙大纲,一、老板和员工的矛盾1、角度2、角色3、利益4、目标5、情感,二、如何化解？1、转化心智模式2、角色重新定位3、利益平衡4、转移目标5、情感投资,老板对员工的抱怨,下班到点就走推一推，动一动，不思进取不动脑子不承担责任想多拿钱少干活只看到老板赚钱，不知道老板在拼命,员工对老板的抱怨,抠象个监工说话不算数滥用权力不公正只舍得给自己花钱，不舍得给员工花钱,薪酬问题,工作环境,同事关系,部门关系,抱怨,不满意,没有满意,发泄情绪,传染,上瘾,HR,老板,员工,老板,员工,HR,？,满意,人力资源管理案例,公司成立6年来，效益一直不错。每逢什么节日，老板就会安排人力资源部给员工发奖金红包，五一和十一长假，公司也会安排员工的旅游计划。员工士气高、敬业度也高，员工管理的工作就比较轻松。但去年底以来，由于公司销售业绩下滑，现金流出现问题，老板大幅缩减了奖金和红包，结果员工怨声载道，牢骚满腹。特别是五一节将临，一方是员工特别关心公司安排的出游计划，一方是老板授意HR取消出游计划。由于迟迟看不到公司有所安排，消极情绪、怠工现象时有发生。让HR也很无奈。,老板和员工的矛盾-角色、利益、目标、情感,每个人为了演好自己的角色，都不得不带上角色面具，因此矛盾只是产生在角色的身上，而不是“本我”身上。,角色的重新定位尊敬反求诸己,HR如何做？会帮老板踩刹车，同时树立人性本善的观念职业化训练,老板和员工的矛盾-角色、利益、目标、情感,利益的得与失，人们只看到眼前的和既得的，感觉上属于自己的。,HR如何做？建立和维护规则的神圣,言行一致什么是无价的?,利益的平衡合约精神感觉上公平,老板和员工的矛盾-角色、利益、目标、情感,企业成立的目标是让持续盈利、良性循环，员工的目标是拿到现下对自己最有利的,HR如何做？帮老板画饼(愿景)更重要的事情挖掘共同的敌人,目标的统一做蛋糕承担责任,赵刚的做法,老板和员工的矛盾-角色、利益、目标、情感,员工可以向老板诉苦，老板没处诉苦,情感投资有宣泄的正规渠道解除后顾之忧,HR如何做？倾听与回应关注个人特别需求,信任是衡量矛盾是否良性的唯一指标,老板,员工,HR,信任,出现矛盾后，问的第一个问题，并不是我们意见不一致，而是在这个问题中，我是否信任你,促使让员工不信任/信任的因素,会造成不信任的性格和态度封闭 集权 拒绝冒险 不尊重 虚伪 竞争 高人一等 只在意解决方案 喜欢拒绝、冷漠 反复无常 无能力,有助于建立信任的性格和态度开放支持希望冒险尊重 真诚 合作 平等互惠 以问题为中心 乐于接受、热情 可信赖 有能力、有责任感,优秀公司的做法,1970年美国面临经济衰退，惠普公司的订单无法满足公司的产能，业界一般的作法是立刻裁撤员工，但是大卫普克（惠普公司创办人之一）并没有进行大规模的解雇与裁员。而是与员工沟通协商，尊重员工的意见采取将每两周工作十天的方式减少为九天，并且将多余的人力转派至其它仍在成长的部门，为帮助公司度过难关，员工上上下下志愿减薪10%。六个月之后，订单恢复正常的水准，这时大家才又调回正常的工作天数。由于惠普公司坚持“要永续经营一个求稳定与奉献的工作环境”的信念，充分信赖及尊重员工，因此员工在困难时期用忠诚给予回报。,从案例上发现的企业人力资源管理的问题,1、企业没有建立将经营业绩和员工收入之间挂钩的机制。2、薪酬支付的随意性太强3、老板将发奖金简单的看成了钱的问题4、企业文化的宣导过于形式化,根据案例进行讨论,HR已经处于两难的困境：无法说服老板继续掏钱维持员工的旅游福利，又要将这个消息下发通知告之员工，面对员工的怨气短期：HR怎样做才能两全长期：HR如何做才能挽回员工的心，并让类似的这种现象不再继续发生？,短期,可以借助“五一”长假来临精心策划组织有意义、花钱不多的活动，并由此引出公司目前所面临的危机组织一次由公司骨干员工参加的沟通会，让领导说明公司目前经营状况和公司正在采取的措施，传递经营压力。并就目前员工中出现的问题向骨干员工寻求解决的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。,长期,明确本身就是一种力量1、建立绩效管理体系，明确责任