人力心理学教学教案

人力心理学教学教案 人力资源经理的“伯乐”技术心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用中国人民大学劳动人事学院许玉林 一、人力资源管理解决的是管理中的心理学问题?一个案例奖金应该如何发放？问题 11、如何进行制度安排？ 22、为什么如此设计？ 33、我们的选择为什么出现了问题？ 44、应该怎么办？?结论解决人的问题必须从心理学的角度出发我们如何认识人？A EB DC电梯里的位置 二、建立评价员工的心理学标尺?心理学是研究心理现象及其规律的科学?心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。 ?任何心理活动都有三个组织部分内容客观现实的反映心理活动过程分析、综合、抽象、概括机制神经活动的兴奋、抑制、诱导、联系个性心理特征气质、能力、性格心理学的生理基础 1、人体生理与神经系统人体生理八大系统运动神经循环呼吸消化心脏生殖内分泌中枢神经神经系统周围神经脑延（低级中枢、呼吸和心跳）、桥、中、间、小脑、大脑脊髓按解剖分脑和脊神经按功能分感觉和运动大脑皮层的机能定位大脑皮层分为很多区（50区），不同的区分管不同的机能右半球感觉（直观的思维）左半球抽象、概括的思维（需要语言）反射与反射系统感受器?传入神经?反射中枢?传出神经?效应器感觉与知觉 1、感觉什么是感觉?感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映，是认识的开始。 外部感觉视、听、嗅、味、触感觉的分类内部感觉渴、病、心跳等运动感觉动量、平衡等 2、知觉知觉概说?知觉是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映?种类空间知觉、时间只觉、运动知觉空间知觉?形状、大小、距离、方位时间知觉?延续性和顺序性?生物钟、警惕点、生物周期运动知觉空间位移的知觉错觉?缪勒莱依尔错觉?垂直水平错觉?对比错觉?透视错觉?其它错觉注意与记忆 1、注意什么是注意?注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向人的认识活动是有选择性的?注意的功能选择功能保持功能监督功能注意的种类无意注意、随意注意有意识注意、注意的轨道 2、记忆记忆是过去经验在人脑中的反映记忆的种类与信息加工学说?感觉记忆（瞬时记忆）外界S感觉所造成的?短时记忆具有选择性?长时记忆语言是其媒介?模型外界S感觉记忆感觉记忆短时记忆短时记忆长时记忆长时记忆遗忘(消退)遗忘遗忘注意?遗忘曲线想象与思维 1、想象想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程，是一种特殊的思维三个特点创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件梦与想象?梦的特点离奇性逼真性?起因生理变化外部S有时很难找出原因?梦是想象的直接现实?梦的生理现象EEG、脑电图梦是记忆的中转过程 2、思维思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程程思维的发展（种类）?动作思维、形象思维、抽象逻辑思维思维的过程?分析与综合、?比较、分类、系统化?抽象与概括思维的品质?广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性思维的形式?概念?判断肯定概念之间的联系?推理多个判断形成推理（归纳和演绎）解决问题的思维过程?发现问题收集问题的准备期?分析问题潜伏期?提出问题明朗期?检验假设验证期 3、创造性思维创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有?新颖性独创性?个人的色彩影响创造性思维的因素?情境因素功能上的固定性?多余S的干扰原型启发?动机水平语言和言语?语言和言语的一般概念语言是符号，它代表事物、思想的过程言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响别人的过程?言语的种类口头语言、书面语言、内部语言、形体语言?言语的感知和理解对语言的感知语音感知的测定书面语言的感知言语的解释意志行动 1、意志的一般概念意志是人自觉的确立目的，并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程意志的本质是它可以积极的调节人的行动意志、认识和情感的关系?认识是意志活动的前提?情感可以成为意志的动力意志的特征?自觉性是意志的主要特征情绪与情感情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧情绪的分类原始情绪?快乐恐惧悲哀与感觉S有关的情绪?疼痛厌恶轻快与自我评价有关的情绪与社会规范、标准、道德相关联?成功与失败的情绪自我知觉、渴望水平?骄傲与羞耻内疚与悔恨与别人有关的情绪是由自己和别人的关系引起的?爱恨企求情感的分类?道德感美感理智感性格、智力与能力 1、概说个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、稳定的表现出来的心理特点，包括性格、能力、气质智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征智力水平的分布607080901001101xx0气质与性格 1、气质气质是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为?心理过程的速度、稳定性、强度、指向性气质类型?古希腊医生希波克拉底多血质粘液质胆汁质抑郁质?伊曼努尔.康德活动气质冷血质和温血质感性气质重血质和轻血质?巴普洛夫兴奋型勇敢、有攻击性灵活性活泼生动、反应灵敏惰性型镇静、有耐力、警惕性高抑制型胆小、畏缩、多被动防御反应?血型说A型消极保守型B型积极进取型AB型A型和B型的综合O型积极进取型，比B型更为激进 3、性格性格是人对现实的稳定态度，及与之相应的习惯性的行为方式性格与气质?气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分?气质可以影响性格的表现方式?气质可以影响性格形成的难易程度?性格可以在一定程度上改善气质性格的形成?遗传、教育人格与人格测量 1、人格是由各种特性组成的，但又是一个统一体人格类型理论?类型论克瑞奇尔的类型论斗士型、肥胖型、瘦长型荣格的类型论内、外向斯普兰格的类型论经济型、理论型、宗教型审美型、权力型、社会型特质论奥尔波特提出17593三个描述性格的品质词汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性性格的发展理论（艾里克森）按不同的发展阶段来管理?相应的引导人物是母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类?每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理特点阶段年龄危机成功（解决危机）失败（没有解决危机） 1、婴儿早期01信赖与不信赖基本的信任（希望）恐惧（不信任） 2、婴儿晚期13自律对羞愧与怀疑自主（发展控制意志）自我怀疑、困惑 3、儿童早期45创新与罪恶先后指向不同目的（创造性）矛盾感（自责） 4、儿童晚期611勤奋与自卑能力无能（自卑） 5、青春期1220自我同一性对角色混乱自我认识不确定感（对自我的模糊） 6、成年早期20-24亲密对孤独爱（合群等）泛爱或孤僻 7、成年中期25-65关心下一代对自我关注关心他人、自我成长失望、自私、自利 8、成年晚期65岁以上自我整合对失望完善失望、停滞阿吉里斯不成熟成熟理论评价个性的标准不成熟成熟 1、被动状态主动状态 2、依赖性独立性 3、少量的行为复杂的行为 4、兴趣浅薄、低兴趣深刻、高 5、目光短浅远见卓识 6、从属的地位、服从平等与优越的地位 7、缺乏自我意识具有自我意识无自知之明自我控制作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展卡特尔的特性论表面特性根源特性 1、乐群性 2、智慧性 3、稳定性 4、特强性 5、兴奋性 6、恒定性 7、敢为性 8、敏感性 9、怀疑性 10、幻想性 11、世故性 12、忧虑性 13、实验性 14、独立性 15、自率性 16、紧张性喜怒无常易怒的焦虑的好斗的严厉易动的保守的冲动的文静的乐观的被动主动富于思维健谈的克制的易受刺激一团和气活泼的镇定的领袖的抑郁胆汁粘液多血汁艾森克的理论内外向（E）、神经性（N）精神质（P）、掩饰性（L） 三、评价员工从认识自我开始哈里斯的窗户自我的认识知道不知道他知知人道的认不识知道组织中社会知觉的影响因素环境的特性 1、社会满意度 2、组织目标 3、事件发生的地点被知觉对象的特性 1、身体的表观特性 2、语言的沟通 3、非语言的沟通 4、归因属性知觉者的特性 1、自我接受程度 2、知觉的结构 3、反馈的显著性 4、个人的经验他人的知觉A CB?社会认知过程中的偏见判断知觉的错误社会知觉与认知偏见?第一印象观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价?晕轮效应个别代替整体评价一个人聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情（冷酷）?优先和近因管理者如何运用信息实验给一个被试者讲述一个人的特征外向内向先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应反之，但如果在先外后内中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应定式成见选择认知只选择对自己有利的认知或自己乐意的认知极端品质加强判断信息整合作用社会刻板效应 1、人员素质的概念组成 四、评价中心必须掌握的心理测评技术素素质质生理素质生理遗传体征精力能力智力人格心理素质知识、经验、技能认知、性格、情感态度、需求 2、人员测评定义人员测评是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综合的评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。 测评=测量+评价?测量是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特征。 ?评价是一个比较的概念，反映人与人之间的差异、相似、等级的判断。 测评类型?选拔性测评?配置性测评?开发性测评?诊断性测评?考核性测评 3、历史发展初期阶段二十世纪初比奈和西蒙（法国）制定出第一个智力量表，并进行第一次智力测验1916年，斯坦福大学的推孟对比奈西蒙量表进行修订，制定“斯坦福比奈儿童智力量表”统一测评阶段二十世纪中期1934年，美国制定统一的考绩制度，其中包括工作速度、创造力、组织能力等16项项指标，1934年发展到31项系列测评阶段工作绩效考核制度按职务的内容进行职务分类和工作分析。 评价内容工作绩效任职能力工作态度行为测评阶段解决人的特点与职业的相关性如性向测验 4、中国的测评发展历史 1、原始贤能公推制民主选举 2、原始贤能禅让制让贤（原始部族社会） 3、世卿世绿制（夏朝）家天下 4、军功制（秦朝）以军功大小而论 5、察举制（汉朝）下诏公开征召人才以德、才、知识、功绩考察人才 6、九品中正制（魏晋南北朝）考核的内容 （1）家世、门第 （2）状（行状）道德、才能 （3）品即地等，由状决定 7、科举制（隋唐到清）完整的人才考举制 5、测评理论的特性与功效测评理论是多学科的产物心理学心理测验、能力、气质、性格社会学测量方法、民意测验统计学结果处理行政学职能分析、分类管理学制定分析和评定指标。 管理职能功效是人力资源开发、选拔、招聘、使用、评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基础础特点主观评定因素对正确判断产生很大影响响对行为的测评人的行为与职业的相关性到底如何，包括性向测验和态度测验等测评理论及其应用 1、理论指导体系测量要素体系测量什么内容（明确概念）标准体系确定标准（好与坏的等级系列）计量体系用什么方法进行测验（数与量、定性与定量）评价体系对测量的结果进行说明（必须标准化）方法体系用什么方法进行测量、评价（心理学、社会学等）理论指导体系用什么样的理论指导测评（例领导的特质论还是类型学说）测评的组织和培训测评必须有一定的机构和专业人员 2、测评的内容和方法智力测验IQ水平测量、能力素质测验包括一般能力和特殊能力测量）个性或人格测验CPI人格测验、明尼苏达多相性格问卷（MMPI）、卡特尔16种人格因素问卷（16PF）、莫雷主题统觉测验（TAT）等。 知识测验职业性向测验态度测验民意测验常规工作考核工作行为测验PM量表M PMPN P团体绩效团体绩效弱弱?目标达成?强八个方面工作激励对待遇的满意度企业保健精神卫生集体工作精神会议成效绩效规范 3、测评的程序确定测评对象和实施者确定测评方法并实施测评处理测评结果进行评价存档跟踪再测评 44、测评的心理学基础测评的心理要素a.个人的心理素质要素气质、能力、人格、智力、态度b.领导的品格要素和作用c.组织的行为要素人际关系、激励、内聚力、组织文化和价值观等素质论的一些研究重要性个人品质非常重要督察能力事业成功自我实现自信决断性中等重要对工作稳定的需求主动亲近生人对优厚资金的需求外观感受的成熟度最不重要男性女性美国、日本企业的领导者的基本素质要求日本顺序品德能力美国1使命感思维决定能力合作精神2责任感规划能力决策能力3依赖性判断能力组织能力4积极性创造能力授权能力5忠诚心观察能力应变能力6进取心劝说能力勇于负责7忍耐性对人的理解能力创新能力8公平性解决问题能力敢当风险9热情培养下级能力尊重他人10勇气调动积极性能力品德优良测评的心理统计学概念测验的常规分配（常态曲线）2?0?2?集中趋势平均数:X?X/n加权平均数Xw?nX/?n中数Ma数据排列中的一个点，使其中一半在另一半之下众数在一组数据中，出现频率最高的分数离中趋势全距最大分数和最小分数之间的差B离中A集中评价的客观性和可靠性?信度测评是否针对所要测评度内容，?效度用于检验测验的有效性信度效度效度内容效度实际测评内容与所要测评内容的一致性程度关联效度同时效度和预测效度结构效度实际测评结果与我们所想测评内容的同构程度信度再测信度用相关系数r测量信度复本信度测评结果相对于另一个非常相同的测评结果的变异程度一致性信度相同素质测评项的分数间的一致性程度评价者信度系统误差、随机误差测评的项目分析?适合度（难度）指被测者行为符合项目测评标准的程度?区分度项目把具有不同素质水平的被测人区分开来的鉴别能力?独立性项目之间的非关联性?选项质量能力测量中的选择题形式测评的心理误差?哈罗效应误差晕轮效应?趋中心性误差?宽大性误差?逻辑误差依据关系进行判断?对比效应误差?接近效应误差选择测验的标准?测验的内容（任务、过程）?测验的难易程度（效率、时间、标准化程度）?评分方法（客观、非客观）?测验的费用、工时?对测验的解释?表面效度评价中心 1、评价中心的产生1942年美国成立OSS（Office OfStrategic Service）遴选海外工作人员1956年美国AT&T利用该方法遴选督导人员（由心理专业人士担任评审委员）。 1958年MichiganBell起用非心理专业人士担任评审委员，使该方法得以广为运用。 1970年美国有100所评价中心。 1975年美国有400所评价中心。 1980年美国有1000所评价中心，其主要功能除遴选外，另增加发展（Development）。 1994年信义房屋自行研发设置评价中心，甄选店长。 ?当时的评价要素动机战争的责任感、兴趣大小、热情、努力程度实践能力判断准确性、速度、解决问题能力情绪稳定性成熟、控制、神经质等社会关系成就感、社会知觉、合作等领导组织能力、指导合作能力等身体勇敢、强健、敏捷观察和报告听、说、沟通、报告、回忆宣传鼓动保持能力警觉 2、评价中心的方法 1、面谈了解个人历史投射测验句子完成测验健康调查工作状况调查 2、人格测评 3、管理测评 4、常规测验自我管理测验特殊的能力测验机械、符号能力 5、从属测验服装物品、时间表、字据等放在床上、椅子或桌子上，四分钟后观察和描述，测验观察者的记忆能力 6、地图记忆能力 7、审讯测验 8、实地游戏 9、搭结构测验 10、压力面谈 11、情境表达 12、主题会议 13、无领导人讨论 14、角色扮演 15、公文处理结论 11、能力和特点年龄、性别、社会地位、气质、特殊能力、情感 22、在进行评价之前，应该进行工作分析和被测者行为研究?评价角色的任务构成?每个角色失败或成功的状况?将上述结果进行分类作为评价的内容?试验性工作?设计满意的评价交流?获得组织中的一个评价样本?反馈修订?获得一个已经反馈45年组织的人事状况的材料 3、设计一个评价的计划，确定选拔的有效性的范围，确定统一的评价标准 4、确定一个概念体系涉及不同的人格标准 5、将评价标准存档 6、将评价候选人做为长期工作的结果以供组织决定评价中心的素质评价内容序号素质内容序号素质内容11首创精神12控制能力22对压力的忍耐性13计划和组织能力33精力14授权能力44领导能力15自我实现55对他人的认知16自我坚持性66分析能力17社交能力77决策能力18工作倾向88创造能力19情感特征99发现事实的能力20智能水平10口头表达能力21对群体的影响力评价中心技术的操作案例面谈技术生活经历、职业生涯、行为表现特征、健康状况等人格评价CPI、霍兰德职业性向测验管理评价无领导讨论、公文处理、角色扮演CPI人格测量第一类支配性、社交能力、自信心的测量支配性（DO）进取能力（CS）社交能力（SY）社交表现风度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二类责任感、社会成熟度、个人内在特性的测量责任感（RE）社会化（SO）自我控制（SC）容忍性（TO）重印象性（GI）同众性（CM）第三类成就特性、智力效能的测量从众性成就（AC）独立性成就（AI）智力效能（IE）第四类心理倾向、行为方式的测量心理倾向（PY）灵活性（FX）女性化（FE）霍兰德的职业性向测验职业性向分为六类现实型调研型艺术型社会型创新型常规型无领导小组讨论?评价指标9级评价123456789 （1）自我坚持性 （2）社交能力 （3）工作能力 （4）情感特征 （5）智能水平 （6）对群体的影响力?自我坚持性自信心、精力、表达能力成就导向?社交能力交往性、合作性、应变性、受纳性?工作能力条理性、责任心、慎重性工作努力程度?情感特征冲动性、情绪性、焦虑倾向潜在的情感问题?智能水平明智程度、辩才、兴趣广度独创性、社会