总务科提高服务质量工作方案.doc

总务科提高服务质量工作方案 大兴区中西医结合医院总务科“珍惜每一位患者做一名合格职工”活动方案后勤保障是医院工作的重要环节,立足本职工作、树立“以病人为中心”的主导思想,2017年总务科开展优质服务、加强后勤人员素质建设、培养后勤人员结果思维为了更好的提升后勤服务质量,结合医院要求及后勤实际特制订本活动方案一、活动主题:“珍惜每一位患者,做一名合格员工”活动实施时间及部门:此次活动范围为后勤人员,包括托管的三方人员,维修、食堂、保安、保洁人员。6月至7月为总务科对后勤人员培训阶段。8月至12月为“珍惜每一位患者,做一名合格员工”具体实施阶段、组织机构组长:李贺年总务科科长副组长:张东华总务科副科长李素梅食堂主管5、控烟工作:禁止患者在院内吸烟、发现立即劝阻6、保洁公司下属电梯司机:主要负责电梯安全、及时协助患者乘坐电梯、保证患者安全到达各楼层及电梯安全7、全力配合一线医护人员工作,按医院要求完成每项工作(二保安部门工作方案为了保证医院安全、停车秩序有条不紊、保证医疗秩序医生护士人身安全得以保障,有如下方案1、巡查工作:维护医院急诊室内外就诊秩序及收银台情况确保医生护士人身安全。及时制止打闹现象。禁止医院周边摆摊设点2、停车场严格管理:汽车、自行车、摩托车、电动车按规定停放3、控烟工作:禁止患者在院内吸烟、发现立即劝阻4、中控室:24小时值班,及时发现可疑问题上报有关部门。5、微型消防站:建设做到定期演练、实操到位。做到装备保持完好6、服务工作:开展文明用语、提高服务质量协助工作:及时协助各科室特别是需要帮助的患者给予帮助,完成科室及患者的有关需求(三)食堂部门工作方案1、员工用餐:每天花样不重复,早晨不少于11种花样,中午主食不少于5种花样,主菜纯炖肉1个、肉菜2个、素菜2个、汤1个。2、患者用餐:分为三个时间段提供,早7点、中午11点、下午17点。其中早餐早晨不少于5种花样,中午主食不少于5种花样,主菜2个、肉菜2个、素菜1个、晚餐和午餐一样3、订餐服务:每天上午8点到10点去各个病房订餐,下午15点30接受电话订餐4、温馨服务:食堂主管每两周到各科室及病房里了解职工、患者对食堂饭菜的意见及要求,提高服务态度。做到“珍惜每一位患者,做一名合格员工”(四)维修部门工作方案接电话:文明用语、态度和蔼可亲、有问必答。2、维修工作:维修完成后告知科室和患者,现场做到清洁如初。必要时可夜间施工。加强培训:不断学习把主人翁意识贯彻到每一位员、节能减排工作管理:加强用水用电管理工作,对重点部门定期巡查,把用水用电应急方案落到实处。保证医院工作顺利进行五、工作要求1.各责任部门要把医院开展2017年度“珍惜每一位患者,做一名合格员工”活动,切实增强后勤优质服务意识,作为重要政洽任务,与医药分开综合改革同期同步进行,精心组织,周密部署。根据本方案要求,结合实际,仔细研究,细化工作流程和时间节点,按照大兴区中西医结合医院“珍惜每一位患者,做一名合格员工”活动方案统筹组织开展好培训、宣传工作2.各责任部门要根据工作任务要求,积极创新培训形式,开展系统性、全方位、多途径、多渠道的培训教育工作,使主题思想切实深入贯彻到每一名员工中区,全力营造良好的服务氛围。各部门在培训、实施工作过程中,将“珍惜每一位患者,做一名合格员工”培训、实施组织开展情况进行书面总结(附工作相片),时时上报总务科。六、职责分工及奖惩措施1.中军公司各部门经理负责每日的定期巡查检查工作,并于每日下午四点到总务科进行每日工作汇报,每周五上午九点到总务科进行周总结2.后勤优质服务小组组长及副组长负责不定期巡查,对巡查中发现