沃尔玛案例分析——管理学作业.ppt

从管理学角度简要分析沃尔玛公司 沃尔玛公司简介 永远提供超出顾客预期的服务 山姆 沃尔顿 PPT脉络 走进沃尔玛 创始人简介 公司发展背景 公司发展战略 企业文化 组织结构及运作 PPT脉络 危机公关 PPT脉络 沃尔玛中的弟子规文化 社会责任 一 走进沃尔玛 Page 6 1 传说中的沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立 经过四十多年的发展 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业 沃尔玛在全球27个国家开设了超过10 000家商场 下设69个品牌 全球员工总数220多万人 每周光临沃尔玛的顾客2亿人次 2 相关资料 公司名称 沃尔玛百货有限公司外文名称 Wal MartStores总部地点 本顿维尔公司性质 综合商业年营业额 408214百万美元 2010年 员工数 210万 2010年 首席执行官 MichaelT Duke世界500强 排名第一 2011 占领美国本土市场 占领世界 它在短短几十年中有如此迅猛的发展 不得不说是零售业的一个奇迹 3 评价 二 创始人 山姆 沃尔顿 山姆 沃尔顿 1918年3月29日 1992年4月6日曾获布什总统颁赠的自由奖章 具有较大的影响力 大名鼎鼎 1918年山姆 沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上 1936年山姆 沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位 自身基础知识牢固 并担任过大学学生会主席 很早就表现出有领导能力 1940年他大学毕业报名参军 服役于美国陆军情报团 自身有良好的素质和毅力 1 主要经历 1962年他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店 取名沃尔玛 因为坚持低价策略 沃尔玛一开始就获得很大的成功 1990年他将沃尔玛发展成为全美最大的零售商 2001年他带领下的沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业 主要经历 2 优秀品质 影响山姆更多的是母亲 她很爱读书 对人热情 做事勤奋 由于家境不好 母亲一直很节俭 这些品质后来都被山姆继承下来 为他以后的成功奠定了基础 节俭 睿智 细心 创意 3 关键词 4 涉足零售业 二战结束后 山姆回到故乡 他向岳父借了2万美元 和妻子海伦开了一家小店 学会了采购 定价 销售 一次偶然的机会 山姆学到了连锁 零售的好处和实惠 5 公司理念产生 如果我用单价80美分买进东西 以1美元的价格出售 其销量是以1 2美元出售的三倍 单从一件商品上看 我少赚了一半的钱 但我卖出了三倍的商品 总利润实际上大多了 三 公司发展 发展背景及发展战略 一 发展背景 发展背景 1 颇具规模的公司将目标市场瞄准大城镇 认为小城镇利润太小 不值得投资 2 随着城市的发展 市区日渐拥挤 市中心的人口开始向市郊转移 3 汽车走入普通家庭增加了消费者的流动能力 突破了地区性人口的限制 二 发展战略 抽象 战略 形象 战略 抽象 战略 主要是一些比较概念化和抽象化的战略 我把它们归结为 抽象 战略 因为比较抽象 向大家重点介绍 纵向一体化 概念 是指企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略 包括向前一体化和向后一体化 纵向一体化 向前一体化 企业自行对本公司产品做进一步深加工 或对资源进行综合利用或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产品和服务的战略 向后一体化 企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品 包括 相关多样化战略 概念 是指公司进入与现有的业务在价值链上拥有战略匹配关系的新业务形态 存在于不同经营业务价值链之间的战略匹配关系转变成公司竞争优势的机会 相关多样化战略 1 将专有技能 关键技术由一种经营业务转移到另一种经营业务中 2 将不同经营业务的相关活动合并在一起运营降低成本 3 拥有在新的经营业务中公司品牌的信誉 4 保持他的经营业务在生产技术上的他统一性且能将经营风险分散到多种产品上去 优势具体体现 非相关多样化战略 非相关多样化战略是指公司增加与现有的产品或服务 技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或新服务 概念 非相关多样化战略 1 经营风险且更加稳定2 充分利用公司在管理 市场营销 生产设备 研究与开发等方面的资源 产生协同效应 从协同中获益3 可对公司内的各个经营单位进行平衡4 改善公司的整体盈利能力和灵活行 优点 形象 战略 大多数见名知意 只重点介绍一下核心的低成本战略 战略一览 人才战略 农村包围城市 战略市场饱和渗透战略低成本战略高新技术战略 低成本战略 一 降低采购成本1 采取双赢战略密切联系供应商2 实行大批量进货 在进货方面 沃尔玛严格控制进货渠道3 实行本土与全球采购的低价策略 低成本战略 二 建立先进的物流配送系统沃尔玛物流配送系统主要由配送中心 运输系统和通信网络三部分构成 1 智能配送中心 2 灵活高效的运输系统 3 先进的卫星通信网络 低成本战略 三 严格控制费用支出节约营销费用 培养员工勤俭节约的风气 低成本的良性循环 低成本 高市场占有率 高额收益 更新设备 四 组织结构及运作 沃尔玛组织结构 总经理1人 常务副总 副总各2人 财务总监1人 下设人事部 财务部 行政部 防损部 白班收货部 夜班收货部 夜班理货部 各商品部和前台收银部 电脑系统给沃尔玛采购员的资料 保存两年的销售历史 电脑记录了所有商品 具体到每一个规格 不同颜色的单品的销售数据 包括最近各周的销量 存货多少 这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加 什么品种该淘汰 好销的品种每次进多少才能满足需求 又不致积压 电脑系统给商店员工的资料 单品的当前库存 已订货数量 由配销中心送货过程中的数量 最近各周的销售数量 建议订货数量以及Telxon终端所能提供的信息 Telxon简单介绍 商场员工使用它扫描商品的条形码时 够显示 价格架存数量仓存数量在途数量及最近各周销售数量等 电脑系统给供应商的资料 电脑系统给供应商的资料与提供给采购员的数据相同 这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格 哪些颜色的产品好销 然后按需组织生产 五 企业文化 服务胜人一筹员工与众不同 一站式 购物概念为顾客节省每一分钱 顾客就是上帝 1 尽量直呼顾客名字 2 时刻为顾客节省每一分钱 3 保证食品质量 保证顾客健康 4 给消费者提供物美价廉的商品 5 微笑露出八颗牙并遵守 三米微笑 原则 正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象 尊重每一位员工 重视对员工的精神鼓励尊重个人是沃尔玛最有特色的企业文化 我们的员工与众不同 即每位员工都很重要 无论他在什么岗位都能表现出众 1 虽居企业榜首 但仍不满足 2 商店经理每周至少要访问其它商店10次以上 比较价格并学习对方长处 3 以沃尔玛 WAL MART 的每个字母打头的口号鼓励员工时刻争取第一 追求卓越 追求卓越 信息共享 利润 进货 销售和减价情况不只向经理及其助理们公布 而是向商店的每个员工公布 他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用 实际上到目前为止 这样做并没有对沃尔玛构成损害 开放式 管理哲学 分享快乐 沃尔玛不仅自娱 还将快乐与大家分享 组织各种各样的游戏娱乐顾客 从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝 其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛 公仆领导 沃尔玛内部很少有等级森严的气氛 与员工相互交流的平易近人的经理人员被认为是 公仆领导 公仆领导 始终把与员工沟通放在首要位置 实行 走动式管理 不只强调尊重顾客 而且还强调尊重公司的每一个人 重视对员工潜能的开发 素质的培养 以及重视在企业内部建立一种和谐的气氛 塑造家文化 把员工们团结起来 发挥集体的力量 坚持以人为本 六 社会责任 具体事件举例 2011年4月1日 沃尔玛在中国启动了以 无拘无 塑 袋 动环保 为主题的 沃尔玛地球月 活动 号召社会各界努力减少塑料袋的使用 响应世界自然基金会 地球一小时 活动 帮助商场和社区节约用电近50万千瓦时 2011年4月 针对部分地区农民卖菜难的情况 沃尔玛中国配合商务部及各地政府 签署了 农超对接救助 卖难 菜农 行动倡议书 沃尔玛以较低的 爱心价 在全国各地商场陆续推出 爱心蔬菜 帮助农民朋友解决燃眉之急 同时让顾客买到放心的便宜菜 2011年5月28日 国家发改委和沃尔玛中国在北京石景山山姆会员商店共同启动 限塑令三周年 宣传活动 倡导低碳生活 2011年7月5日 在玉树地震发生一周年之后 沃尔玛中国公司共捐赠的763 500多元 全部用于玉树地震灾区学校 沃尔玛爱心图书室 的营造 包括玉树重灾区的9所学校兴建爱心图书室 2011年8月23日 沃尔玛中国携手多家公司联合启动了 相携感恩 爱在我心 沃尔玛中国15周年携手供应商爱心诚奉献 活动 为需要帮助的妇女和儿童送去关爱 2011年12月30日 沃尔玛在中国与新浪微博联手启动公益活动微博 寻找365个身边令人感动和尊敬的社区好人 为他们送上新春温暖年货 同时 沃尔玛遍布全国的350多家商场也将几千份 暖洋洋 的祝福礼包送入所在社区需要关怀救助的人手中 七 危机公关 沃尔玛在中国 店铺规模 由于规模限制 沃尔玛在中国并没有建立起大型的配送中心 当直径五十公里的范围内门店数超过200家的时候 才可以考虑建立配送中心了 而沃尔玛在中国门店数量远远不够 第三方物流服务商不给力 我国物流行业发展滞后沃尔玛很难找到一家令自己满意的第三方物流服务商 与供应商的矛盾 物流配送按商品类型部分地分包给了物流公司 但是多数供应不愿意参加沃尔玛分包出去的第三方物流 原因 有自己的拥有完备的仓储系统和运输团队中国的物流与分销体系不可分离 每一级的代理商都有自己的销售范围深层原因 其与沃尔玛对渠道争夺 谁都想把控供应链的更多环节 从而争取更多利润 一位不愿具名的业内人士表示 政策 沃尔玛赖以生存的用卫星扶持的后台信息处理系统在中国毫无用处 政策上的限制使之不可能共享全球采购系统 全球物流系统 交通不便 严重的交通堵塞影响了他们的同城物流配送 沃尔玛中的弟子规文化 弟子规圣人训首孝悌次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文 我所理解的 见人善即思齐纵去远以渐跻见人恶即内省有则改无加警 读到这句时 突然觉得与沃尔玛企业文化中追求卓越的一部分有相似之处 在沃尔玛的文化中 追求卓越似乎永远是不老的信条 相信那些所谓长青的基业 应当都有这般的傲骨 不断超越自我 不力行但学文长浮华成何人但力行不学文任己见昧理真 沃尔玛鼓励员工学习 并在相信这样能够在提高公司实力的同时 收获一种信仰和文化 文对于我们 就像是生命对于灵魂 那是一种滋养 待婢仆身贵端虽贵端慈而宽势服人心不然理服人方无言 当今时代 不再有什么奴婢 可严肃的上下级关系仍存在 沃尔玛的家文化 在企业中形成了一种轻松亲切的氛围 让员工倍感温暖 于我们普通人而言 对待他人的宽宏是一种美德 当你怀着虔诚的心 善意的对待他人 每天多做一点善事 那便会积善成德 整个世界都会改变 附 弟子规原文 入则孝父母呼应勿缓父母命行勿懒父母教须敬听父母责须顺承冬则温夏则凊晨则省昏则定出必告返必面居有常业无变事虽小勿擅为苟擅为子道亏物虽小勿私藏苟私藏亲心伤亲所好力为具亲所恶谨为去身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞亲爱我孝何难亲憎我孝方贤亲有过谏使更怡吾色柔吾声谏不入悦复谏号泣随挞无怨亲有疾药先尝昼夜侍不离床丧三年常悲咽居处变酒肉绝丧尽礼祭尽诚事死者如事生 出则悌兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯或饮食或坐走长者先幼者后长呼人即代叫人不在己即到称尊长勿呼名对尊长勿现能路遇长疾趋揖长无言退恭立骑下马乘下车过犹待百步余长者立幼勿坐长者坐命乃坐尊长前声要低低不闻却非宜进必趋退必迟问起对视勿移事诸父如事父事诸兄如事兄 谨朝起早夜眠迟老易至惜此时晨必盥兼漱口便溺回辄净手冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家对饮食勿拣择食适可勿过则年方少勿饮酒饮酒醉最为丑步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱执虚器如执盈入虚室如有人事勿忙忙多错勿畏难勿轻略斗闹场绝勿近邪僻事绝勿问将入门问孰存将上堂声必扬人问谁对以名吾与我不分明用人物须明求倘不问即为偷借人物及时还后有急借不难 信凡出言信为先诈与妄奚可焉话说多不如少惟其是勿佞巧奸巧语秽污词市井气切戒之见未真勿轻言知未的勿轻传事非宜勿轻诺苟轻诺进退错凡道字重且舒勿急疾勿模糊彼说长此说短不关己莫闲管见人善即思齐纵去远以渐跻见人恶即内省有则改无加警唯德学唯才艺不如人当自励若衣服若饮食不如人勿生戚闻过怒闻誉乐损友来益友却闻誉恐闻过欣直谅士渐相亲无心非名为错有心非名为恶过能改归于无倘掩饰增一辜 泛爱众凡是人皆须爱天同覆地同载行高者名自高人所重非貌高才大者望自大人所服非言大己有能勿自私人所能勿轻訾勿谄富勿骄贫勿厌故勿喜新人不闲勿事搅人不安勿话扰人有短切莫揭人有私切莫说道人善即是善人知之愈思勉扬人恶即是恶疾之甚祸且作善相劝德皆建过不规道两亏凡取与贵分晓与宜多取宜少将加人先问己己不欲即速已恩欲报怨欲忘报怨短报恩长待婢仆身贵端虽贵端慈而宽势服人心不然理服人方无言 亲仁同是人类不齐流俗众仁者稀果仁者人多畏言不讳色不