打造智慧旅游提升游客体验

打造智慧旅游 提升游客体验 主要内容 智慧地球到智慧旅游 游客体验的两次革命 全程式智慧旅游体验 旅游业定位 1979 经济性产业 综合性产业 国民经济新的增长点 1981 1998 国民经济的重要产业 2006 战略性支柱产业 人民群众更加满意的现代服务业 2009 从智慧地球说起 2008年， 慧地球”的概念，世界的基础构架正在向“智慧”的方向前进。 首先世界可以进行更透彻的感应和度量。各种创新的感应科技被嵌入汽车、家电、公路、水利电力等设施当中，令物质世界数据化。 第二，世界可以实现更全面的互联互通。随着互联网的高速发展，将有 20亿人和无数事物以不同的方式联入网络，并产生海量信息。 第三，世界可以获得更深入的智能洞察。先进技术和超级计算机可以将堆积如山倒数据信息转化成实实在在的洞察，帮助人类做出正确的行动决策。 从智慧地球到智慧旅游 各种旅游信息造成了海量的数据，旅游业的数据化已经具备了一定基础 从智慧地球到智慧旅游 各种各样的信息通讯技术在旅游业都得到了充分应用。 旅游物联网技术潜力无穷 3物联网技术 互联网技术 从智慧地球到智慧旅游 信息技术的发展使得人们处理海量信息的能力越来越强 智慧旅游的概念 基于物联网技术，通过在各类旅游资源 和旅游服务设施 中敷设多种类型的传感设备来感知旅游资源的各类信息； 采用各种通信网络与互联网结合传递各类感知或控制信息； 结合云计算、模糊识别等各种智能计算技术，整合各类感知信息，进行数据分析等，实现旅游智能化的决策 、 控制 和个性化服务 。 智慧旅游三大关键 全面感知 数据化 全面传输 互联化 人性处理 智能化 智慧旅游核心技术 数据化 全面感知 全面感知的本质是使旅游资源能被计算机识别，然后形成整体的数据网络，从而实现数据信息的即时交互。 感知技术有 传感技术、 频识别、红外、激光、扫描 等。 感知技术 视频识别技术 红外识别技术 激光识别技术 扫描识别技术 互联化 全面传输 它包括互联网技术和移动通信技术等， 分为 远距离通信技术（ 近距离通信技术（ 牙、 及基于 线终端和网络的位置服务技术等 智慧旅游核心技术 蓝牙通讯 智能化 人性处理 目前实行智能处理的技术有云计算、模糊识别等 。 云计算通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统，并借助 智慧旅游核心技术 智慧旅游的典型应用 以景区为例 智能识别、智能 监测 与定位 服务 构成了智慧旅游三大应用。 定位服务 智能监测 智能识别 智能识别 景区电子门票 景区智能导览 景区电子门票 2010世博会门票采用了 世博会门票里面藏有一颗 芯片采用精密的算法技术，确保了 2010世博会门票的安全性。票人只需要把门票离刷卡点 10时这颗芯片是智能芯片，能够记录你所浏览的次数以及路线，方便主办方的管理。通过这次 2010世博会，奠定了出、体育竞赛等活动中得以应用的基础。 北京奥运会期间，观众进入比赛场馆时，只要用手中的门票在检票仪器上一刷，“嘟”的一声后便能顺利入场。 2008年北京奥运会门票采用实现芯片嵌入的门票，数量超过 1600万张，这在奥运历史上尚属首次。 作为“科技奥运”的一大亮点，该门票的“记忆力”也很好，持票者的购票时间、地点、何时入场、座位区域等信息都可有详细记录，从而确保了整个赛场的安全秩序管理。 景区智能导览 景区智能导览 景区智能导览，是通过语音导览系统结合 的能够 运行在移动终端的导览系统。只要预先将需 在要讲解的区域安装标识或称发射器，导览机内灌制相应内容 就可以了 。导览机使用非常简单，只要是游客佩戴好导览机，进入发射器所覆盖的范围时，导览机就能自动讲解相对的内容，无需任何操作。 游客只需向景区管理处租用一台自助导游解说耳机，便可一边游览景区，一边享受全程自动讲解服务。此外，游客还可以根据景区内移动二维码导览牌的提示，通过扫描二维码或者发送移动短信来接收相关景点图、文、音并茂的解说资料。 客只需进入感应范围，导览终端就会播放相关视频。另外，视频导览终端还能看到所有的监控视频，方便景区人员的应急管理。 智能监测 景区客流监控 景区资源管理 景区客流监控 荷兰 天的游客多达 5000人次），公园的吸纳能力无法充分满足要求 公园的确需要重新对场地、设施及游玩流程等进行规划和设计。不过，在改进设施和程序之前，公园管理人员需要弄清楚公园客流量最大的区域以及每天客流拥挤的地点、时间和原因。 公园一共发放了 5000多个绿色帆布“猴包”，在其中的 200件“猴包”里嵌入了有源 过采集游客所携带的“猴包”上的 而获得公园的详细客流数据。 带 猴包 ” 景区资源管理 智慧旅游不仅仅是从视觉上对旅游资源进行监控， 还 通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测，使得景区管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取相对具有科学依据的解决办法。设置在景点附近的识别系统及预警系统可以向试图破坏旅游资源的游客发出警告。 定位跟踪 景区应急处理 包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”，另外一种叫法为 称为“移动定位服务”系统。 索、游戏以及信息推送等服务。“在哪里”是 次把行为和位置相结合，投射到生活就出现无限可能。 找到附近的餐馆、商场。这就是 为便捷的地点，而不会让我们千里迢迢的去一个很远的地方买东西，这不仅是一个生活常识，也是 未来的 通过 算汽车的耗油量，耗油超过一定比例的时候，车载诉需要补充燃料了。 告诉你该吃饭了，附近有什么用户偏好的餐厅等等。 一些打折信息、周年活动、便宜的商品购买地点，也能够在导航产品上体现出来，而我们利用这一功能就能够更加快速地获取实惠的消费信息，这就是 这些还可以涉及到我们生活的方方面面，比如租房、看电影、演唱会、飞机航班、交通信息等。 景区应急处理 智慧旅游可利用定位跟踪、 当游客走失或遇到危险时可以通过游客携带的电子门票利用后通知距离最近的救护人员配置一台带 对于那些面积范围相对较小，游客密集的景区，很容易成为恐怖分子袭击的目标，因此需要在景区入口处利用 免恐怖分子将危险物品带入景区内； 对于一些危险系数较高的旅游项目的景区，一方面要在事故易发段安排救护人员，另一方面可以通过智慧旅游的全方位监测来预防各种事故的发生 。 智慧旅游的典型应用 黄龙饭店实践 杭州黄龙饭店积极应用物联网技术构建全球最“智慧酒店”，如全球首创智能会议管理系统、智能客房和智慧取电卡、智能退房，以及智慧分析各类经营数据等。 智慧旅游的典型应用 黄龙饭店实践 黄龙饭店号称是亚洲第一家使用 黄龙饭店在千岛湖一带拥有百亩农场，有专人饲养鸡、鸭、鱼并栽种无毒蔬菜，将来也能在 制作一本精良的菜单成本 20003000元，一年要换 2 3次，资金支出好几万。引入 台产品的价格 3000多元，更新菜单只需要更换图片即可，很方便也节约成本。 复制作等问题，菜肴资料、餐厅广告等都可以实时更新，符合现代酒店“低碳、环保”的绿色理念。 当客人走出电梯后，楼层的门牌指示系统会自动闪烁，指引客人直至其所属的房间。 当门铃响起时，客人不必走到门前才能知道是谁来访，访客的图像会主动跳转到电视机屏幕上，给客人带来最大化的便捷体验。 进入客房后，房内的互动电视系统可以自动获取住客入住信息，主动欢迎客人入住，系统的背景画面和音乐随季节、节日、客人生日及特殊场合自动更换； 客人寄存的物品以及员工的工作服都被贴上射频识别标签，实现对物品以及服务员工的精准管理。 游客体验的两次革命 “点菜服务 ” “贴身服务 ” 游客体验的两次革命 “点菜服务” 第一次革命叫“点菜服务”，是根据需求选择不同服务，其典型的特征是“有什么，点什么”。比如途牛网的旅游线路、携程网的度假产品、去哪儿的酒店机票比价搜索等，游客可以比较、点评，然后选择中意的线路出游，相比之前旅行社门店销售模式而言，游客获得的信息大大增加，可选择的余地也越来越大，这是互联网技术给游客体验带来的第一次革命。 游客体验的两次革命 “贴身服务” 第二次革命叫“贴身服务”，是主动发现你的需求，主动为你服务，其典型的特征是“要什么，有什么”。比如搜比网的个性定制服务，旁等 于物联网芯片的无线感知服务等，游客可以自定义旅游线路，系统会自动生成相关产品；或者当游客位于某一个景区，相关吃住行游购娱信息都会呈现在游客眼前，做到整个世界以游客为中心徐徐展开，这是最高境界的游客体验服务。 从互联网到物联网，这是游客体验的第二次革命。 未来设想 一次智慧旅游全程体验 设计旅游行程 获取旅游资讯 查询电子地图 体验虚拟旅游 感受垂直搜索 享受网络预定 领略智慧景区 分享旅游经历 1: 设计旅游行程 搜比网 2：获取旅游资讯 3：电子地图查询 搜狗地图 3：电子地图查询 察看从天津到