销售经理的管理问题.doc

销售经理的管理问题 做商务代表的时候一直是第一梯队，总奇怪为什么经理不做销售工作还忙的一塌糊涂？为什么那么多人讲管理是一门学问？终于有一天商务代表做了经理，突然感到自已不再游刃有余，甚至有点手忙脚乱。几年辛苦，几年学习、摸索、体验，才开始了解其中的奥妙，才知道管理真的是一门大学问。经理必须具备一些高超的素质和踏雪无痕的技巧才能胜任，才能驭人自如。耐心的看完下面的九个问题吧！注：首先做好个人事务管理。火车跑的快全靠车头带。尽职、尽责、尽心。别人可以错，但自己不可以。树立个人权威性，工作及日常生活。问题1：对管理的认识分析：管理是一门科学，它有成套的理论，有一定的规律可循；管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道。管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成企业的目标。管理的核心是调动他人的力量，很多经理往往不能突破这个瓶颈，勤劳有余，策略不足。解决：尽快充实理论基础，在实践中加以印证，不断摸索总结，将理论转化为自已的管理技巧和艺术。尽快转换角色，以调动员工为核心，在学习、摸索、尝试中提高管理能力。管理口诀很关键！问题2：新员工经验不足，但冲劲十足，但老员工虽经验丰富却往往循规蹈矩，冲劲不足，主动性不强。分析：老员工经过一段时间培训、工作、实践之后会形成自已的“制式思维”，工作内容和环境的固定更强化了这种轨道效应，虽然经验丰富，但却没了新想法，“斗志衰退，老气横秋”。而新人带着原有的校园的知识和体验，面对一个新的工作内容和环境，加上新人的热情，自然可以擦出许多“火花”来。解决：利用“鲶鱼效应”激发团队战斗力。对新员工要善加引导，激发他们的动脑能力，对多学多问的员工及时予以肯定和表彰，保护新人的问题欲望；利用“鲶鱼效应”激发老员工的动脑意愿和干劲。同时要防止新员工“得意忘形”，告诫他们在知识和经验上的欠缺，防止新老员工间产生矛盾。问题3：商务代表常常对经理下达的命令、客服部推出的促销方案“不敢苟同”，或全无信心或诸多抱怨，不愿尽力、主动地执行。分析：最贴近市场、了解市场的是商务代表，一切行动的执行者也是商务代表。上级下达的任务、指标有其认识高度，但从周密性、可执行性及结合市场实际等方面讲，商务代表却是我们的老师。如果商务代表能参与指标分配制定、周推进计划制定，不但会使计划更完备，更可以激发商务代表的成就感和责任心。商务代表执行“自已制定的目标”时，自然少些借口多些主动。解决：集思广益，全员管理，全员“参政”。培养老员工的管理、培训技能，提高他们动脑能力，营造全员管理的气氛；鼓励老员工大胆提案。任何部门业绩策略的制订，经理先有思路及草案，召开讨论会让员工畅所欲言，修正不足之处达成共识。看到这里是一目3行还是认真的分析和记录了？问题4：经理下达指令，员工却不知从何处下手，信心不足或一味蛮干，结果事倍功半，效果大打折扣。分析：目标必须通过细分的动作描述和任务分解来完成。商务人员之所以迷茫是因为能力、经验所限，对目标完成不能深入理解，对执行方法、步骤等也很难自发产生清晰思路，没有方向感。解决：策略传达、任务布置时须考虑以下因素：1业绩描述：业绩目的、任务内容、任务目标（量化）；2资源描述：部门资源、精力投入、资料支持、推进时间；3过程描述：任务细分及每周分任务的任务描述、资源描述；4考核：参考过程描述中对各周任务设定的目标，制定个人任务考核标准（数字管理），明确考核负责人、执行人，明确考核时间、方式、结果（数字化）和结果公布。5奖罚：针对各周任务的考核结果制定量化的奖罚标准。问题5：团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下。分析：每一个人都有惰性，当员工出现失误、谎言、偷懒等现象之后，首先应该反思的是经理，是制度给了员工犯错的机会。解决：用制度来约束人，让员工一言一行无不有法可依，有标可考，这样经理才能从“业绩黑洞”中脱身。1首先建立考勤、卫生、办公区及会议中纪律等基本制度。2建立日常业务管理制度：（1）经理应充分熟悉每位员工的工作内容及容易出现的漏洞，形成日常业绩管理制度的初步思路；（2）召集第一、二梯队员工提出日常工作管理制度的框架；（3）召集全体人员确定管理制度内容草案，包括商务人员日常工作的规范及督办、反馈、考核、奖罚细则；（4）于实践中不断修正。问题6：某些团队中商务代表似乎总是毫无主动性、责任心可言，“打一鞭子走一步”,总在寻找经理考核工作的漏洞去偷懒。经理琐事缠身，商务人员却逍遥自在，工作漏洞百出。分析：经理事无巨细的插手和步步紧跟的考核，不给商务人员留一点自主空间，逐渐就会养成员工的依懒性，对于经理指令或考核不到位的细节不会主动去做。尤其对有能力、有上进心的员工而言，这种禁锢式的管理会使他们感到压抑和厌倦,于是员工和经理玩起“猫捉老鼠”的游戏，士气不振。一个高明的商务经理，会把握下属的能力大小、性格特征，给以相应的自主空间,向他们要结果，而不再跟催执行过程中的细节。同时提拔部分有企图心、有能力的员工授以一定权限，让他们完成大量的琐碎的管理事务，不仅可减轻经理的负担，也会使老员工感到被重视、被尊重，获得成就感。这种心态下的员工就会积极、主动、负责地思考和尝试把工作做得更好。看到这里是不是已经没有耐心仔细的阅读了？但是作为经理人，不能自己写出问题总结和分析，别人为你写好却没有耐心看下去，那现在好好想一想，自己作为经理人，合格吗？解决：必要的授权，可以提升员工的责任心，激发人力资源最大值。1熟悉员工，分析每个人的性格特征、能力、潜力，考虑对不同员工的授权权限；2依各人不同潜质对每位员工做出岗位职责描述。对有积极性、有能力者提升为梯队主管，适当增加奖金，授以一定的管理权限让他完成相对琐细的管理（尤其是考核）工作；对无积极性有能力者多沟通，激励其上进心，安排他做有难度、有挑战性的工作，直接向经理负责；对有积极性无能力者，肯定其成绩的同时告知其技能上的不足,激发他的学习欲望，同时辅以必要的培训，安排他做相对具体的工作，多鼓励、少斥责；对无积极性无能力者则以命令为主，要及时考核、督促、奖罚以观后效。3个别沟通解释授权的必要性，务必讲清期望的结果、考核制度及奖罚标准，一定要明确每人被授权的范围以避免出现混乱和失控。4放权让员工各司其职去工作，同时加大培训力度，密切关注发展情况，多在沟通、检讨、培训上下工夫，使员工感到足够的自主空间，从而真正激发其责任心、积极性和成就感。5视效果调整授权范围。6一丝不苟地执行检核、督办、复命奖惩制度。7员工的执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意。分析：尽快提升员工的工作技能才能提升团队的整体战斗力。经理们都有自己宝贵的经验，要把这些经验技能复制给员工。培训永远是经理回报率最高的投资。解决：加强培训，营造积极向上的学习气氛。1首先经理要培养学习和总结的好习惯，一方面学习理论知识充实自己，另一方面勤于思考，把自己的实务操作经验写下来，集少成多，重新整理就是实战培训资料。2培训应该成为日常工作的内容，而不能等业务空闲的时候才做。培训时间要制度化,培训前经理或培训的老员工要经过充分准备。3培训内容以实战经验为主，避免空洞的理念说教，并鼓励员工将各自的经验与大家分享。培训过程注意研讨气氛，避免填鸭式的单向沟通。4对培训内容要有考核的方法，辅以奖励措施。问题8：士气低糜，员工无学习欲望，无信心、无主动性、无责任心，对工作、对经理诸多抱怨，甚至时刻准备离职。分析：也许是对工作不满，也许是对经理工作方式不能接受，也许是对薪酬不满，诸多因素影响着员工的心情。员工有好的心情，工作才会有好成绩，经理们必须采取有效的激励措施促发员工的积极性和潜能。是不是硬着头皮才浏览到这里？浏览，我说的是浏览，不是认真的思考着是否有本部门、本人所出现的问题，要是看文件都没有耐性，工作如何做好？不是吗？深吸一口气，看看窗外的天空，看看部门里积极打电话的员工，接着学习下去。解决：1通过准确的岗位描述、严谨的执行细则、合理量化的工作目标和督办、考核、奖罚制度，使商务人员清楚自己该为实现哪些指标去努力，怎样努力，要为哪些动作承受怎样的后果。2通过合理的分配机制，使表现优秀的老员工感到被重视，劳有所得；使业绩不好者看到差距、压力和提升的空间。既使每人都有动力，同时也容易形成梯队管理。3让员工参与决策过程，增加他们的成就感。4通过培训制度使员工感到工作过程中有不断的自我充实和自我提升。5任何人在压力之下都会更加努力，设定稍高一些的工作目标，激发业代潜能。6及时表彰员工工作中的每一点成绩,告诉每一位员工你非常欣赏他的优点。7关心员工的生活，坦诚相待、勤加沟通。经理的人格魅力是最有力的激励工具。问题9：商务人员不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞。分析：员工对经理的服从一方面出于对职务高低的忌惮，另一方面出于对经理个人的尊重和佩服。经理过分谦和奖罚不明，员工会无所忌惮，从而滋生不合理的期望和习惯；经理过分独裁严厉，员工常会自认为受到不公平的处理而又不敢申诉,被迫服从的结果就是消极对抗和离职率升高。解决：领导力针对团队而不是个人，经理要想“令下如山”，一要塑造自已的威信，二要掌握命令的艺术。树立经理的威信：1职务：经理不宜过分低调，必须被员工敬重，这是为了管理效率。与员工相处要有分寸，尤其8小时之内，职务感一定要明显，小节上的约束可以无形中提升经理的威信。这种背景下偶尔在8小时之外“与民同乐”，员工反而更会认为经理“没有架子”。2人格魅力：经理的权威、学识、工作能力等因素都不及人格魅力更能对员工产生影响力。不敬业、不敢承担责任、不守信用、冷漠等会严重伤害经理的形象。一个襟怀坦白诚实努力的经理，至少可以赢得下级的尊敬和信任。3堪为人师的高度：经理应该努力提升自已的综合素质，争取在知识、沟通能力、工作思路等方面上升到堪为人师的高度，以此赢得员工的钦佩。不错，已经把问题看完了，下面的总结性文字会让你学习到很多管理的艺术，加油！命令的艺术：1言前三思：指令一定要合理。下令前要征询意见，谨慎思考，使指令更有可操作性，绝对避免草率决策、仓促下令，然后又朝令夕改的情况。2丑话在前：清晰表达命令的附加内容如考核、反馈、奖罚条例。3言出如山：一旦指令下达，就必须照章办事，决不徇情。4不怕怨，只怕冤：惩戒是管理的手段，不能带丝毫主观意识。只要经理襟怀坦白，就事论事地执行奖罚政策，员工纵有怨气日久也会释然。而一次不公平的惩戒，很可能破坏员工长久“积攒”的积极性，甚至失去人心。所以惩戒一定要确保正确，了解产生过错的原因。 再送各位3条管理常识时间管理管理的大忌是掉入琐事缠身的陷阱而忽略了培训、考核、与员工沟通、自我素质提升等重要工作，最后形成恶性循环，永远是手忙脚乱，漏洞百出。用必要的时间管理约束自己，“强迫”自己记笔记回顾每天的工作时间分配是否合理，“强迫”自己每天做出第二天的工作计划，“强迫”自己“做重要的事”，久而久之形成良性循环，经理才称得上开始成熟。分析提炼能力经理尤其需要这种能力，从员工的业绩推进表和日常表现中发现部门制度的空白点，进一步完善制度。这种对事对人的分析能力可帮助经理明确工作思路。员工的喜怒哀乐总是围绕成就感、工作环境、个人发展三个因素，员工的业绩能力水平技能水平目标理解程度决心信心努力程度成就感和责任心不可控因素，对人的分析能力更能促进管理效率的提升。通过和员工的接触能很快发现改善他的业绩的主要驱动因素是什么，从而对症下药，才是管理之道。 协调各种关系的能力经理想做好工作，需要各方面的配合：领导的信任、员工的敬畏、同事的帮助，人际关系处理起着主导