卡宾 员工手册111201改.doc

卡宾目 录一、员工就职规则二、员工福利三、奖罚制度四、行为规范与工作态度关于修订西安卡宾服发展有限公司连锁专卖店员工管理制度公司各部门、各直营店和各加盟店： 针对2011年11月25日颁布实施的西安卡宾服发展有限公司连锁专卖店员工管理制度中员工管理制度，店服管理和奖罚的部分内容以做修订。经公司领导研究决定，自2011年12月1日起正式实施。望各部门负责人组织各店员工认真学习，并遵照执行。一、员工就职规则1、专卖店所聘员工必须严格遵守专卖店的各项规章制度及国家法规；2、凡受雇于专卖店的员工，经1个月的试用期后，领取申请表，由店长对其考核，如不符合，将视情况给予延长试用期或辞退。签订转正协议后方可享受各种福利。3、试用期结束后，由店长对其考核，经考核合格如符合录用条件，经批准签字后方可转正，经双方同意签订为期一年的协议。4、初试录用后，需向专卖店提供以下有效证件方可办理入职：、身份证/户口薄 原件及复印件 、学历证书/毕业证书 原件及复印件 、1寸免冠彩色照片2张办理入职手续后，发放店铺统一工装及相关服务工具。5、专卖店员工有义务进行每月因工作需要的盘点或卖场货品陈列调整。（2-3次）。6、专卖店将根据员工的工作表现及能力给予奖励、晋升或予以处分、辞退。7、考勤1）、上班时间：两班制：A班8：4015：40 B班13：00 20：30 节假日：A班8：4018：10 B班10：3021：00以上时间包含充电半小时，上班时间可根据需要，随季节进行调整，节假日根据情况另行安排。2）、加班周六、周日工作时间比平日工作时间长两个多小时，除周六周日加班之外，如遇节假日或店铺需要，店铺随时安排加班，全体员工需积极配合，如因个人原因不加班，按早退计算考勤。安排加班另外计时，按照每天加班小时，以小时计算付相应加班费。3）、迟到上班迟到5分钟以上，10分钟以下者，罚款5元；10分钟以上30分钟以下者，罚款10元；超过30分钟以上3小时以下者扣除当天工资；3小时以上者按旷工处理，纳入当月考勤。节假日迟到30分钟以上3小时以下者，考勤双倍计算。每月允许5分钟内迟到一次，罚款5元，不扣全勤奖，第二次出现迟到，给予相应金额罚款，扣除全勤。4）、考勤内容：平均每日工作时间为8小时，（不含充电时间）具体时间安排将根据专卖店工作而做出时间安排，因季节变化需调整工作时间由经理另行通知。充电：每个班次每人充电一次，时间为30分钟，节假日二次冲电，二次不能并用，冲电不得超时，超时罚款与迟到同等，充电时要按照次序保证卖场区位有人招呼顾客，必须等前一班人员签到回来离开收银台，回到自己区域，下一班人员才可签到离开。员工必须依照排班表工作，如需调换班次，必须先征得店长的允许，调整对象自己安排后报至店长处，写倒班条经批准后方可调班。每月只许调班主导一次。无故不上班，视为旷工，旷工一天扣三倍工资，节假日旷工双倍扣除，旷工三天将按自动离职处理。员工必须按时上下班，工作时间内事先未经店长批准者，不得早退及擅离职守，工作时间会客不得超过3分钟。8、仪容仪表导购员上班时：服装统一、整洁，仪容自然温馨，举止和谐得体。1）头发定期清洁清洗，梳理整齐，无头皮屑；2）女士长至肩的头发需扎起，但不可过于蓬松；3）女士须化淡妆，涂唇彩，唇彩颜色不可过暗或过亮。4）不留长指甲，指甲无脏物。*工服1)按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；2)做到干净、整齐、笔挺；3)工牌佩戴左胸规定位置，工牌属于工服的一部分；9、员工上、下班离店时必须主动向收银及店长出示随身携带的物品；10、凡携带店内任何物品，如未经店长及经理同意，严格处理，给予一定额度的经济处罚；11、员工有责任保管好个人财物，贵重物品不得放入员工休息区，尚有任何损失，美特斯邦威专卖店概不负责。12、离职管理具体办法：1）员工有以下情况之一，专卖店有权予以开除，而无须对相关行为负任何责任：蓄意不服从上级安排者；严重违反专卖店规章制度者；有欺诈瞒骗行为者；严重影响专卖店形象或专卖店利益者；2）辞职：自动离职：员工无故旷工三日以上，从脱离其工作岗位起自动生效。凡未提出辞职申请，或其辞职申请未获批准而擅离工作岗位者，将按自动离职处理,并处于400元罚金，同时扣除当月提成。辞职者应提前15天申请，领班、收银以上人员须提前30天申请, 离职人员必须写书面离职申请，待新员工培训到岗后，经批准同意签字后方可生效。店长以上人员离职时，须在三个月内培养、帮带一名合格的接班人后方可离职。3）凡离职员工必须当日到经理处办理手续，交还专卖店财物，包括工牌、工包用品用具等，未能按时交还以上物品者，需按专卖店规定赔偿，同时专卖店有权拒绝发薪。 4）离职员工经批准后须开具离职证明，凭离职证在下月20日结算工资。*员工工资于每月17日发放， 所有辞退、离职人员次月20日下午1点后结算上月工资。二、员工福利1、休假专卖店员工转正每月享受1天的休假，由店长在月初排班表上安排轮流休息日期，员工不得随意更改，如需调休，必须提前一天通知店长进行调整；如店长需调休，须提前一天通知经理进行调整；如当天提出休假者按事假计算，双休日及节假日不得休假，否则按旷工处理。*注：当月旷工或请假3天取消当月休假。如不休假，补发一天工资。2、事假：员工请事假必须提前一天告知店长，事假最长每月不超过1次，每次不超过1天；第二次请假或当天请假按双倍计算，节假日四倍计算。通过正常手续办理的事假，需提前向店长提交书面申请（请假条），说明请假理由经批准同意后，方可按照事假计算。不到半天的按半天计算，不到一天的按一天算。3、病假：员工请病假必须有医院病历本、病假条、收费单据证明，并于第一时间交到店长处；员工确实由于身体原因不能坚持完成当日工作，可由店长或经理根据实际情况给予病假处理。员工因急病不能亲自请假可由家属代办，未办理请假手续，按旷工处理。如请病假需在上班前提前2小时向店长请假，经批准后方可生效。人员到岗后补办病假手续。*注：收银以上者如请假者，提成按平均天数计算。4、特殊放假 婚假：进入专卖店的员工，可请婚假，必须提前一个星期提出申请，经经理批准审核，可请15天婚假；订婚可请3天假。 年公休假：A.在职员工工作满一年以上者，可在次年享受每年3天的带薪公休假，休假需提前向店长提出申请，店长根据店铺实际情况进行安排，经店长批准同意后，可享受年假。如不需休假，专卖店将按天数计发工资；B凡在一年内请病、事假累计超过12天者，当年不再享受年公休假；5. 全勤当月转正员工正常出勤无请假、迟到、早退、旷工等情况，可奖励100元全勤奖。6.年终奖按每位员工的销售来决定。7、内部优惠政策（试用期间或未办理转正手续的员工不享受此福利）员工每月可享8.8折的1件优惠；工服的发放 工服发放按公司进价从当月工资中扣除。当季工服发放之日起工作不到2个月者，无论任何原因离职扣20元。如发美邦工衣按6折直接交现金，不满10天的原价扣回，不满2个月的8折扣回，自动离职的原价扣回，工牌（10元/个）四、奖罚制度1、奖励优秀员工奖为鼓励员工勤奋努力地工作，并能成为众人之楷模。每月由经理、店长根据工作表现、服务态度、工作状态等各个方面，从员工中评选出一名优秀员工，并给予人民币50元鼓励，（若当月没有，则取消当月评选）同时向全体员工通报表扬。销售奖每月第一名奖100元。2、丢失货品的赔偿如店铺丢失货品在第一时间发现并查明，由该区域人员负责，需承担50%，剩余50%由所有员工分摊赔偿。 3、处罚说明：（罚金由店长保管，作为奖励活动基金，每月月初由店长帐目公开）。、A类过失（每次罚款20元）1）在货场讲脏话；2）员工上班时间在卖场接听电话；3）工作时间不按要求穿工服，佩戴工牌；4）店员上班前未化妆，或使用异味化妆品； 5）工作时无故跑区、窜区、扎堆聊天、高声喧哗；6）上班时间干私活、吃零食、私自会客（不能超过3分钟）；7）在营业场所站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力，与旁人闲聊； 8）未经库管或店长允许，私自退换货。B类过失（每次罚款30元）1）因工作差错造成不良影响或造成一定的经济损失；2）未经批准擅自调班（调班必须提前一天向店长申请）；3）接班人员未到岗，随意离岗；4）任何讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客不礼貌，不理睬的行为； 5）营业结束后，如仍有顾客选购商品，不予以接待； 6）拾遗不报；、C类过失（每次罚款50元）1）节假日无故旷工一天； 2）在工作时间吵架，或与顾客发生争执；3）遇顾客投诉，不及时处理或不及时上报，造成事态扩大，影响恶劣（包括顾客投诉员工服务态度）；4）搬弄是非，不服从店铺按排；、D类过失(每次罚款400元)1）私自外传店铺商业数据、文件、资料及工资；2）未经批准或办理手续，私自外借或挪用店铺财物，如产品袋、活动期赠送的小礼品等；3）偷盗店铺、顾客、同事的财物；4）私藏或挪用顾客遗忘的财物；5）收银员私自将营业款转借或挪用，不如实上交营业款及差额；6）违反规章制度，对店铺造成重大损失；7）组织及煽动员工聚众闹事；8）利用职务之便，谋取私利； 9）经常违反规章制度，屡教不改；10）无故旷工三天以上者视为自动离职，将予以除名。11）发现任何偷盗行为立即开除，及没收当月工资，奖金，情节严重者专卖店保留追讨十倍罚金的权利或交由当地派出所处理。* 注:以上条款店长违规双倍处罚。罚款需在当天缴纳，如员工拒签罚单、拒绝缴纳罚款，在当月工资里双倍扣除。五、行为规范与工作态度 1、工作中员工应遵守以下规定： 站姿1）不要把手插在口袋里；2）要挺胸抬头，保持正确的姿势；3）不要把手交叉于胸前或双腿交叉站立；4）不要靠货架、墙壁、柱子等； 5）接待顾客要目光注视，面带微笑； 2、工作场所1）做好本职工作；2）努力建立一个彼此信赖、相互帮助的关系，但也要有一定的礼节；有失误或纠纷时，首先反省自己；3）对顾客应主动、热情；4）不要将个人感情带到工作中去；5）无论在工作中，还是私下，都不要背地议论他人；6）向店长及经理汇报或请示时，态度要