营业厅新员工培训设计方案.docx_第1页
营业厅新员工培训设计方案.docx_第2页
营业厅新员工培训设计方案.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

此文档收集于网络,如有侵权,请联系网站删除联通华盛营业厅新员工培训 设计方案一、 课程安排及内容明细课程分类入职基础必修理论系统操作及理论测试培训课程领导讲话企业文化、规章制度现场管理服务礼仪产品知识及销售技巧业务知识营业系统华盛POS系统 讲师王云飞郭化明王向娜 王向娜伍瑞然张娟张洪涛课时1小时1小时 1小时 1小时 4小时4小时2小时2小时1小时培训时间2013/8/13 上午2013/8/13 上午2013/8/13 上午2013/8/13下午2013/8/13 下午2013/8/14 上午2013/8/14下午2013/8/14下午2013/8/16培训地点待定培训课程内容明细企业文化华盛发展史,公司核心价值观,公司发展战略、经营规划及公司经营状况、零售定位和发展前景等;规章制度华盛员工人事相关:社会保障系统、绩效考核和晋升机制公司及营业厅机构设置、人员配备及职责范围;公司及营业厅各项管理制度现场管理环境管理:包括现场布置规范、标价签规范、宣传设施管理、现场卫生规范等内容;宣传引导:包括宣传方式、宣传品管理、宣传要求、宣传规范、重点产品宣传、宣传形式、活性化引导等内容;终端陈列及演示:包括终端陈列、柜台和产品出样、柜台组合、出样标准、产品展示、真机演示等内容;门店支撑:包括营业稽核、库存安全、后勤保障等内容服务礼仪仪容仪表:包括着装规范、仪容仪表规范、营业厅员工着装搭配、营业工装着装要求等内容;服务规范:包括站姿、行姿、坐姿、引导手势、举止、语言表达等内容;现场规范:包括工作期间言谈举止、考勤、辅助用品摆放产品知识手机基本知识(发展历史、规格参数、基本功能等)、重点机型知识等;无线网卡种类、卖点、资费、销售政策等;配件种类、价格、卖点、等销售技能专业的服务态度和能力;语言技能(迎宾、推介、送宾及赞美等技能);主推/转推销售技能(包括配件推销技能);体验式营销业务知识及操作系统中国联通各项3G、2G业务知识、资费套餐;营销政策(合约计划、增值业务、促销政策等);固网及融合业务(增值业务、促销政策等);业务流程:包括销售流程(销售与收款流程,卡类销售与结算流程)及退货流程联通营帐系统(ESS、BSS等);新POSPOS系统录入

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论