SSP考试题库(终).docx

一、填空1、在经销店入口大门处明确标明_2、展车、试乘试驾车每天早晨指定担当进行_3、在展厅入口处设置_,_,_4、展车轮胎_，轮毂中央丰田标_，预先调试、设定车内_，展车_车门5、展车前后均有FTMS制作的_，前方设置_，不仅写明_，更要将_一并写入6、店头月度活动以及非单一车型促销信息在集中_展示7、经销店自主宣传物最长摆放_-个月8、试乘试驾车证照齐全、手续完备，并有_9、试乘试驾车应定期，保持_10、试驾前，请务必检查试乘试驾车，试驾车油箱中剩余油量不能少于_11、销售顾问在介绍产品的同时，能够对_,_,_-等价值链商品进行说明12、销售部长最晚在_月末指定_月的销售计划13、销售顾问销售活动计划的活动对象包含_,_,_14、销售顾问接听顾客电话后，应主动告知_,_,_,_15、销售顾问热情问候每一位到店客户，统一用_作为问候用语16、销售顾问在介绍展厅设施、产品配备等较大物体时，应_；在介绍数字等细微内容时，要使用_；禁止用_。17、不接待顾客的销售顾问，从顾客面前经过时，应_,_,_18、展厅门口附近的待机销售顾问与接待销售顾问一起送行客户，使用统一的道别感谢语：“_。”19、切实把握顾客的需求，需确认顾客主要的_,_,_,_等信息20、一汽丰田安心二手车业务的优势_,_,_,_21、顾客需求的把握，按照_方式提问22、试乘试驾在设定路线时，应包含_和_2种路段23、邀约顾客进行试乘试驾，必须向顾客说明_24、试乘试驾换手时，销售顾问应将_,_,_25、关于收进置换车辆，需向顾客说明_26、若顾客有使用金融产品的意向，在签订合同前填写指定的表格，并得到_认可27、签订购车合同后，制作一览表以提醒客户交车当日所需的_,_,_,_及日程等信息28、在顾客订单维系过程中，若交车有延误时_，_，并_，_29、交车预约电话结束后，给客户_，确认_，并_30、交车进行费用及售后说明，车辆保修内容和范围需使用_和_31、出席交车仪式人员至少有_和_32、交车仪式结束后，在客户上车之前_，请客户上车33、客户提车离店前再次确认客户_，提醒_34、客户驾车离开时，要_，直至_35、预估客户到达目的地时间，通过_感谢客户参加当日的交车仪式36、交车后至少_实施一次定期的售后跟踪活动，维持与客户的联系37、客户电话结束时感谢客户致电，待_38、销售顾问主动向来店客户_，递送_39、销售顾问从_,_,_,_,_,_,等六个方位，组织FAB话术进行产品说明，引导客户亲自触摸及操作，_是非常重要的40、为应对经销店日交车量较大或集中交车情况，应设置_或_41、为了在试乘试驾过程中让顾客了解更多功能，应优先设置各车系中_车型作为试乘试驾车42、在试驾过程中与客户同行的销售顾问必须有_年以上的机动车驾驶经验43、所谓FAB是_,_,_说明方法44、根据个人信息保护法的要求，经销店人员发送商业信息需要_45、若顾客现在有使用车辆，积极推荐_46、带导航功能的试驾车型，从经销店出发后，与顾客替换驾驶时，应使用导航设定目的地为_并导航，让客户充分体验此功能47、制作报价单时，使用上牌手续及费用清单，详细说明_48、待交车辆重点检查_,_,_,_和_,设定_,设定保存_，若车辆配备导航系统，设定_位置为回家，设定_位置为回家49、交车确认所有事项后，与客户核对_和_,并请客户签名确认50、销售顾问在交车后_日内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况二、判断1、在展厅入口处设计分散主接待台功能的小前台2、根据厂家要求，设置皇冠专属展示区，若皇冠无库存可用于摆放其他展示车辆3、展车将运输时使用的车辆的保护膜及塑料封套全部去除，在展车内摆放原厂脚垫4、主接待台正面LOGO背景墙禁止悬挂、张贴任何宣传画、装饰物5、展示精品时应置于精美包装中，使产品及性能充满魅力的得以展示、传达给客户6、为了雨雪天气可以交车，展厅内需设置交车区域7、销售顾问每天的工作结果，必须在当天录入ICROP中8、如果顾客有意向车型，将顾客带到展厅内的意向车型前，开始进行商品说明9、试乘试驾确认安全事项后，可由顾客将车辆驶出专用停车区域10、在置换车辆评估完成后，由二手车担当向顾客说明车辆状况及提议置换价格11、引导顾客正确理解报价单内容，必要时重复已做过的说明，并确认顾客完全理解报价单的各项内容12、明确未成交的瓶颈，约定下次联络时间，取得顾客对我们主动与其联系的认可，并取得允许发送商业短信的同意书13、签订合同/订单后，引领客户至财务部收银处，按订单/合同交付款项14、新车交车时油箱内加入适量汽油，保证客户开至最近加油站15、交车时须向客户简要说明三包凭证，得到客户认可16、客户在展车内时，销售顾问的视线不要高于顾客的视线17、休息区的桌子、座椅等在摆放时应该尽可能考虑到确保客户的空间隐私18、丰富展厅多元化展示可在展厅展示非汽车精品类用品19、试乘试驾车必须贴有试乘试驾车车身贴，有破损时迅速更换20、为顾客提供舒适的商谈环境，确保顾客在商谈桌的就座位置能看到其心仪的车型21、顾客试乘试驾过程中，尽可能简单明了地说明各项体验重点及商品卖点22、若顾客没有贷款购车的意向，为顾客制作现金支付报价单23、在维系客户订单过程中，销售顾问因离职等发生变更时，应及时告知客户24、交车过程中，销售顾问利用用户手册及简明易懂的语言进行车辆说明三、问答1、一汽丰田SSP包含哪些模块内容