酒店领班培训心得.doc

酒店领班培训心得 酒店领班培训心得两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。 通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。 以下是我在这次培训中的几点的几点心得 一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。 以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。 一次颓完美的沟通是要让对方丙完全听清、明白、理解劲和接受你所要表达的意岿思，那才算是成功的。 屿 二、如何正确运用批评滚和赞美的技巧。 有闷人说过赞美如阳光、批枉评如雨露，二者缺一不朽可，这是很有哲理的。 去我们在与同事、顾客的保沟通中既需要真诚的赞绢美，也需要中肯的批评脸，赞美能使他人满足自豫我的需求，同样，中肯压的批评也由赞美开始的易，给人以道理和原则让郧对方产生信任与信心。 尹 三、团队建设与管肘理在一个店铺乃至整个拳公司的成长都起着重要婆的作用。 团队不仅瞅仅是一起工作的一群人杆，它是由拥有互补的技翠能、相同的目标、敢承寓担责任的人组成的规模钙组织。 良好团队的形成凹需要很漫长的一个时期威，它的管理与维护也是氖要经历过坎坷道路的。 了它拥有强大的凝聚力，肉会创造出一个和谐、友怨善的工作环境，深化每扼个成员的内心，带动店兢铺乃至整个公司的前进痞发展。 一个团队失去凝入聚力和目标就会使整个柳团队涣散，甚至散失整疡个团队。 所以，如何凝鸭聚团队的力量就需要团至队领导人做好对明确目筑标的树立和端正好每个孰成员的心态，那样才能凶带领出一支强大的队伍力。 最后，我会将这狱次培训所学的知识运用揭到今后的工作中去，更境好的发挥自己在团队中搽的作用，协助店长带领悦我们的团队做出佳绩。 怔酒店领班培训心得跨酒店领班培训心得体会殊两天的培训是公司硕给我们提供学习的机会砰，能够拥有这样的经历收无论对我的现在还是将冰来都是受益匪浅的，感摊觉自己很幸运，非常感抄谢各位领导对我的信任政。 通过这次培训我认识寸到沟通技巧和团队的建今设与管理对于领班在工沫作中的重要性。 以下是郧我在这次培训中的几点话的几点心得 一、窑沟通技巧的重要性和如流何有效的沟通方法。 杜以前总以为沟通就是佯把自己想表达的说出来沦就可以了，但通过这次窗培训让我意识到不仅仅橡是这样的。 一次完美的窖沟通是要让对方完全听徒清、明白、理解和接受硝你所要表达的意思，那产才算是成功的。 二、如掀何正确运用批评和赞美敬的技巧。 有人说过灰赞美如阳光、批评如雨坡露，二者缺一不可，这款是很有哲理的。 我们在渝与同事、顾客的沟通中烬既需要真诚的赞美，也盟需要中肯的批评，赞美诛能使他人满足自我的需颁求，同样，中肯的批评循也由赞美开始的，给人眯以道理和原则让对方产寻生信任与信心。 三争、团队建设与管理在一酮个店铺乃至整个公司的胀成长都起着重要的作用戏。 团队不仅仅是一仁起工作的一群人，它是帐由拥有互补的技能、相平同的目标、敢承担责任讯的人组成的规模组织。 捡良好团队的形成需要很鹤漫长的一个时期，它的跃管理与维护也是要经历甭过坎坷道路的。 它拥有集强大的凝聚力，会创造尿出一个和谐、友善的工学作环境，深化每个成员溺的内心，带动店铺乃至昂整个公司的前进发展。 幽一个团队失去凝聚力和豪目标就会使整个团队涣效散，甚至散失整个团队勾。 所以，如何凝聚团队幕的力量就需要团队领导咽人做好对明确目标的树叔立和端正好每个成员的枝心态，那样才能带领出镰一支强大的队伍。 忱最后，我会将这次培训隘所学的知识运用到今后朽的工作中去，更好的发戒挥自己在团队中的作用偶，协助店长带领我们的余团队做出佳绩。 两榔天的培训是公司给我们独提供学习的机会，能够陋拥有这样的经历无论对须我的现在还是将来都是屑受益匪浅的，感觉自己知很幸运，非常感谢各位狄领导对我的信任。 通过姨这次培训我认识到沟通琳技巧和团队的建设与管摇理对于领班在工作中的琉重要性。 以下是我在这该次培训中的几点的几点雁心得 一、沟通技苑巧的重要性和如何有效僻的沟通方法。 酒麓店领班培训心得以前野总以为沟通就是把自己搽想表达的说出来就可以芝了，但通过这次培训让碟我意识到不仅仅是这样楼的。 一次完美的沟通是洛要让对方完全听清、明彬白、理解和接受你所要误表达的意思，那才算是帧成功的。 二、如何正确孝运用批评和赞美的技巧缸。 有人说过赞美如能阳光、批评如雨露，二姓者缺一不可，这是很有约哲理的。 我们在与同事袋、顾客的沟通中既需要泰真诚的赞美，也需要中器肯的批评，赞美能使他氨人满足自我的需求，同羹样，中肯的批评也由赞逼美开始的，给人以道理札和原则让对方产生信任系与信心。 三、团队蜘建设与管理在一个店铺苞乃至整个公司的成长都殉起着重要的作用。 亚团队不仅仅是一起工作蹲的一群人，它是由拥有镊互补的技能、相同的目逊标、敢承担责任的人组县成的规模组织。 良好团臆队的形成需要很漫长的囱一个时期，它的管理与纤维护也是要经历过坎坷岗道路的。 它拥有强大的岛凝聚力，会创造出一个牙和谐、友善的工作环境貌，深化每个成员的内心杖，带动店铺乃至整个公贱司的前进发展。 一个团冶队失去凝聚力和目标就载会使整个团队涣散，甚源至散失整个团队。 所以浴，如何凝聚团队的力量个就需要团队领导人做好衣对明确目标的树立和端埔正好每个成员的心态，战那样才能带领出一支强沸大的队伍。 最后，次我会将这次培训所学的载知识运用到今后的工作垮中去，更好的发挥自己猎在团队中的作用，协助译店长带领我们的团队做帽出佳绩。 编/d帆ata/xdth/酒笺店领班基层管理心得体檬会一是具有较强的给个人素质，善于磨砺自未我。 多年来，我始终坚颅持用业绩说话，在基层俏管理工作中，带领员工珠完成a座、b座开业筹胁备等重要工作，多次在挣公司或部门组织的活动泻担任主持人工作。 要求版员工做到的自己首先做炉到，努力提高业务技能俗，在获全县酒店服务技都能竞赛二等奖，州服务饮技能竞赛获三等奖。 丹二是具有较强的创新掇意识，敢于挑战自我。 章创新是酒店发展的生命甜线，在工作中我注重创已新，尤其是注重管理机至制的创新，比如实行溉日常房务管理工作责任匀制，把工作责任细化到瀑人；在班组上采取公开匡竞聘的机制，善于授权这给员工，鼓励他们放手蔷工作，邀请员工一起参揪与一些讨论，制定工作僵思路，激发他们为酒店躲发展建言献策。 三宠是具有良好的管理能力互，勇于超越自我。 在领贿班这个岗位上多年的历忧练，形成了一套较为成唯熟的管理经验，在b座仗负责工作以来，工作氛烙围有了较大改善，员工剑流失率大大降低，特别真是今年，流失率在5%堑。 代管的黄星保洁公司侮员工流失率也相对较低殿。 今天参与竞聘，淫我认为自己具备的最大营优势是具有很高的工作城责任感，这是做好任何殃事情的前提，如果竞聘掏成功，我要从以下几个忻方面着手开展工作驶一要收人心,建团队赫，奋力提升酒店核心竞辛争力。 没有一流的团队店，就没有一流的企业，酝员工的素质决定酒店的安发展。 首先从抓队伍、讥建团队入手，加强业务灶培训， 2、继续实行以舀员工生日为主题的团队祁活动、以增进员工感情搁的方式来提高团队凝聚卧力，设置特殊贡献奖励贝机制，在公司薪酬制度研之外增加特殊奖励，营谩造人员“进得来、留得逐住、干得好“的良好氛镇围，为顾客提供更加人寨性化、个性化服务，融暴合岗位工作，建设全新挺的酒店经营团队。 琳二要拓市场、推改革，栅努力提高酒店经济效益喧。 努力完成考核指标，读提高客房入住率。 今年饥b座房间入住率保持在馆60%左右，如何进一域步开拓市场空间，我认卉为一要抓旅行团队服务辆，升级服务标准，制定控旅行团队接待流程，做忱好旅行社客人的接待；瘩二要开拓会议团队周颓一至周四，销售方向主今攻会议团队；三是灌输刚全员营销意识，制定散另客售房计划，制定每月滨的散客销售数量，并给歧予员工额外的销售提成噪，并健全散客销售登记函制度；四是提高协议颅散客的房间价格，协磺议散客是整个酒店最大攫的客源，b座所占比例曾高达41%，要在散客尘价与协议散客价之间实近行弹性价格；五要增设落服务设施，满足客人多跃元化需要。 向公司申请塞将一楼的乒乓球室、桌逾球室划归客房部管理，僚解决大堂客服设施少、踩客人疏导难的问题。 在澡使用频率不高的健身房禁设置一个土特产专柜。 医；七要加强对客人的管澡理，健全客时档案，培衙养忠诚度较高的客户。 义三是减能耗、促节谣能，着力降低酒店运行佯成本。 继续加强物资管窑理工作，健全每间房的制物资档案，定期盘查清刊点，低耗品专人负责制洲；能耗方面，建立节水聚、节电日常检查制度，辅指配专人跟进每月的能超耗情况；设施方面，鉴衬于b座设施设备较多的计问题，设施维修的控制教是关键，设立设施设备杜问题交接制度，有专人漱分管，每项工作安排专槽人跟进并时时关注，每篇月及时公开各类账务，挽让员工了解每月的各类诌能耗费用。 四是增盗品位、显文化，全力提蔫升酒店客房服务档次。 粘把b座客房定位在满足瓢中端客户争取高端客户徘上，在客房设置上下功伦夫，营造更高品位的客备房，如在房间内增设富瑟有弥勒民族文化特色的蜘装饰品，摆放绿色植物