自来水稽查工作总结.doc

自来水稽查工作总结篇一:供水稽查处2014年工作总结及2015年工作计划-王修改1 供水稽查处2014年工作总结 2014年，供水稽查处全体职工在集团公司党、政、工各级领导的正确领导下，以饱满的工作热情，严谨的工作作风，扎实高效地开展工作。在巩固前几年稽查工作成果的基础上，不断加强对内监督和对外管理职能，拓展稽查工作范围、创新稽查工作方法，持续对我市供水市场秩序进行维护和纠正。现将全年各项工作总结如下： 一、严格执法，严厉打击各类违法违章用水行为 1、截至2014年12月31日，查处各类违规违章用水案件193件，追缴水费1985741.60元，合计水量381877吨。 2、受理12319、客服派单和用户投诉举报26件（次），办结率和满意率均为100%。 3、稽查自来水用户4740户（次），双系统供水（含二次供水设施）727户（次），已关闭自备井用户664户（次），夜巡525户（次）。稽查的重点为餐饮业、洗浴业、旅栈业及施工用水和城中村用户。 4、配合和参与、监督各营销分公司对多种性质用户进行分项核实水量，年度共计核定785户。在稽查过程中发现多种性质用水未核定或核定不切合实际的用户及时通知反馈给营销部门整改，重新分项核定水量。 5、每月从营销信息中心调阅和拷贝用户信息，对用户用水量进行比对，确定当月重点稽查用户，并进行跟踪监控，核实当期用量。 二、加强学习、拓宽思路，努力提高职工的素质队伍建设 1、加强班组学习。每周二、五下午为政治、业务学习时间，并制定严格的学习考核制度，定期检查、定期考核。结合自身工作实际，与日常稽查工作有机结合起来，坚持学习、工作两手抓。 2、各分队每天对外出稽查的用户进行统计、整理，填写稽查日报表，由专人负责将用户资料录入电脑，建立资料库。使稽查工作有序、有效开展。 3、采取专项组、课题组与分队相结合的工作模式。专项组主要负责道路施工、建筑工地、洗浴、桑拿等全市范围内的专项工作；课题组主要进行素质提升攻坚、技术创新攻坚和市场监管攻坚；各分队按区域划分，有序有效地开展稽查工作。在全市范围内进行点、线、面、区的大排查。 三、严格落实各项制度，确保稽查工作规范化、程序化 完善各项制度，在稽查工作中能够行为有规范、权力有制约、过程有监控、违法有追究。进一步加强供水行政执法监督，规范供水行政执法行为，提高依法行政透明度，确保供水行政执法工作能够公平、公开、公正的开展下去。 四、加大执法监督力度，树立文明执法，优质服务形象 加强廉洁自律建设，每周或每月的例会都强调规范稽查、程序合法、从严要求、严格自律，绝不允许发生吃拿卡要现象，接到用户和客服转来的各类投诉、举报在规定时限内处理和办结。 五、问题和不足 今年稽查工作取得了一定的成效，但还存在许多问题和不足。结合工作实际情况分析原因，在稽查工作中虽然采用了一些新思路，但缺乏新的稽查手段和方法，未能深挖细抠，缺乏主观能动性，面对隐蔽性较强的偷盗水行为往往不能够及时发现。针对目前稽查工作的瓶颈，我处将积极寻求解决方法，加大对打击偷盗水行为工作的宣传力度，保证稽查工作顺利开展，保障集团公司合法权益不受侵害。自来水稽查工作总结 相信在集团公司各级领导的指导、带领下，在我处全体人员的努力下，在不久的将来稽查工作必将迎来一个由量变到质变的转化，为太原市供水市场的更加规范提供有力的保障。 供水稽查处 2014年12月26日 供水稽查大队2015年工作计划 2015年，随着供水稽查处正式更名为供水稽查大队，其工作性质、工作内容、工作方法等都需要做出相应的改变，除继续加大力度打击违法违章用水行为，不断规范供用水市场秩序外，要进一步加强对供水服务全过程的监督、查处工作人员违规违纪行为、打击冒用集团公司名义谋取非法利益等方面的工作力度，使供水稽查大队真正成为一直纪律严明、作风优良、素质过硬的供水执法队伍。 主要工作计划如下： 1、建立健全与供水稽查大队工作职责、工作标准配套的相关管理制度。提高行政执法人员思想政治素质、依法办事能力； 2、加强对集团公司对外服务全过程进行监督，对违反太原供水集团有限公司供水服务规范及其他违规违纪行为协同相关部门进行处理。维护公共供水企业服务形象，确保城市供水全覆盖的战略目标顺利实现； 3、继续加强对违法、违章用水的纠改和处罚力度； 继续加强对建筑业、旅栈业、施工工地、洗浴业、高档娱乐场所、洗车行等非居民用水和特种用水用户的稽查力度，确保居民用水和非居民用水的供销比例准确合理； 继续加强对“双向用水”户的排查和管理力度，确保水 质安全，推进关井压采工作，保护地下水资源； 继续加强对自建二次加压供水设施用户的管理，确保公共供水水压、水质的安全以及计量器具的准确 4、继续加强同有关单位、集团相关部门的合作。对确需借力新闻媒体、公检法司等单位处理的积案努力推进，同生产处、总调度室、各营销分公司、太水市政等部门积极合作建立多角度、多渠道立体防控体系； 5、引进先进的稽查相关设备，学习和应用掌握新的自来水防盗技术，实现由人防到技防的升级 2015年的任务依然艰巨而繁重，我们要紧紧围绕今年集团改革发展形势和中心工作，思想上同心、目标上同向、行动上同行，真正苦抓实干，为太原市供水市场的更加规范提供有力的保障。 供水稽查处 2014年12月26日篇二:供水稽查科二O一一年工作总结 供水稽查科二O一一年工作总结 紧张忙碌充实的二O一一年已经结束,二O一二年又来到面前,在过去的一年里,我科室的全体人员在公司领导的正确领导下、在同志们的努力下圆满的完成了全年的工作任务。自来水稽查工作总结 回顾过去的一年，年初公司给我们科室制定了严格的规章制度和考核指标。并且实行工资自负盈亏的管理方法。说实话，当初签订目标管理责任状的时候，我的心里也没有底，首先我觉得自己身上的担子重了，万一完不成任务，辜负了领导信任；其次涉及到科室人员的工资问题。但在领导的帮助下，我毅然放下包袱，决心带领全室人员，按照公司制定的指标去完成我们的工作任务。在公司领导的支持下、在兄弟科室的配合下、在全科室人员的努力下，我们完成了公司下达的各项经济指标，全年完成收费 元。 一、经济指标： 1）圆满完成全市区用水户的普查工作，普查到公企户350户、平房个体户145户、楼房个体户1,644户，并且完成了对公司供水服务人员的稽查工作。 2）加大了对违章用水的处罚力度，查处了N 起违章用水事件，为公司挽回了经济损失。 3）圆满完成了对无水户、空房户、拆迁户的认定工作, 共计认定无水户4,997户、空房户12,429户、拆迁户1,178户，配合居民班停水百余次。 4）及时完成了对拒交水费、拖欠水费的停水工作，全年配合公企班停水27次。 二、经济考核指标： 经过一年的努力，圆满完成了公司制定的稽查收费指标、平房户的收费指标、以及楼房户的收费指标，并且根据公司掌握的全年实有工程，完成了工地临时用水的收费任务。 三、在完成经济责任指标、经济考核指标外，我们还完成了社会效益指标，及时完成违章用水的稽查，核定了水量，追缴了水费，并实行了经济处罚，对改变用水性质的行为，依据相关法规进行了处理，为单位挽回了经济损失。按时按数量完成了对公司内部抄表及收费的稽查工作，准确及时的填报各种表格。积极配合各兄弟科室的工作。 二O一一年已经过去，回顾过去的一年，我们虽然完成了工作任务，但是还存在一些问题，首先是对水法以及相关的各项条例理解不够，在处理违章用水的时候不能熟练运用；其次是还存在稽查力度不够，工作还不够深入。 二O一二年就要到了，在新的一年里，我们全室人员将按照公司的各项工作制度及各种指标做到以下几点： 第一，加强对水法以及各种条例的学习，在今后处理违章用水的时候能熟练的运用各种法规及条例。 第二，圆满完成公司下达的各项经济指标，为公司创造经济效益。 第三，更好的完成对公司内部的供水服务人员的稽查工作，创造良好的社会效益。 我们科室的全体人员将以“单位兴我荣，单位亏损我耻”为工作宗旨，加大处罚力度，做到小事件当时解决，大事件不超过规定的时间，快速的挽回单位的经济损失。做到勤走、勤看、勤查，更好的应收尽收。紧密的团结在公司领导的周围，想单位之所想，急单位之所急，以公司为家，为公司创造更大的经济效益，为公司的供水事业在创辉煌！ 供水稽查科 2012年12月12日篇三:关于强化供水稽查工作问题的思考 关于强化供水稽查工作问题的思考 随着城区建设的发展和用水市场的拓宽，社会上违法用水行为也时有发生，这既扰乱了城镇供水市场秩序，严重损害了供水企业及人民群众的利益，也给城镇安全供水带来危害。如何进一步强化供水稽查力度，规范城镇用水市场秩序及有效打击偷盗水的违法行为，保障人民群众正常用水，维护广大用户及供水企业切身利益，这是供水企业稽查工作所面临的而又必须着力解决好的重要问题。 一、供水稽查工作中存在的问题。 1、稽查管理效能没有得到充分的发挥。稽查人员在经验不足的情况下开展工作，所以只停留在查处违法用水户上，忽略对用户基础工作的管理。 2、稽查信息反馈渠道不畅。当前稽查管理运行机制停滞在“自我封闭”的阶段，营销管理系统等有关管理系统与稽查管理系统达不到信息共享的程度，未建立有效的信息传递渠道。 3、治标不治本。目前，供水稽查主要是对一些明显的违法用户实施查处，一些潜在的问题难发现。 4、稽查工作阻力大。在稽查违法用水过程中，个别用户故意刁难稽查人员，有的甚至给稽查工作设置重重障碍。 5、不具备行政执法权。供水稽查部门，没取得行政执法权。有些违法用户三番五次偷盗水，供水稽查部门只能以追缴水费的方式进行处罚，并未对违法用水户形成“震慑”。 其一，没能建立或完善违法用水户失信管理档案。因一些水司供水稽查队伍组建时间较短，稽查员只知道忙忙碌碌工作，但忙碌之中他们却忽略了最重要的一点，那就是对违法用水户基础工作的管理。对一些违法用水户缺少失信记录，缺乏行之有效的重点治理措施，这是当前稽查管理工作最大的薄弱点。其二，稽查管理对营销工作缺乏有效的监督与制约。当前，大部分水司的供水稽查管理部门存在一个共同问题，就是对营销管理工作监督不到位。其原因是，营销管理部门掌握的用户用水情况不能及时提供给稽查管理部门，有的营销部门不仅不让稽查部门查看用户水表账本甚至还对他们进行保密“封锁”。由于稽查工作对营销工作制约不力，营销部门的查表收费员工不负责任的漏收、少收、估收等行为也时有发生，这是营销工作滞后的主要问题。其三，用户信息反馈渠道不畅。据了解，一些水司的稽查部门的信息来源仍旧停留在“自我查找案源、自我建立信息”的阶段。这种被动局面的形成，是营销部门用户的信息与有关管理部门掌握的信息和稽查部门稽查的信息不能及时沟通传递，甚至在信息网络也不能共享造成的。由于稽查部门对一些用水户变更、搬迁、改变用水性质的信息了解甚少， 或者根本不能及时掌握，因此经常造成稽查员费工费力不见成效，甚至下了追缴水费通知单而违法用水户早已“溜之大吉”的尴尬局面。其四，治标不治本，“人情水”干扰太大。目前，供水稽查主要是对一些没有靠山的以及小门脸违法用水户实施查处，一些有靠山的用户即使偷盗水也很难解决。尤其是在“人情水”掩盖下的违法用水行为，往往因为社会上有关管理部门领导及企业内部员工说情的干扰，让稽查员在处理上不得不做出让步；有的稽查员还怕被说情领导“穿小鞋”，极不情愿地扮演着为违法用水户说谎的角色。事实一再印证，“人情水”是造成社会上违法用水查而不尽，打而不绝的主要原因。其五，稽查员经常遭受违法用水户的侮辱、围攻。在稽查违法用水过程中，个别违法用水户为一己私利故意刁难稽查员，有的稽查员无故被讥讽侮辱，还有的无端被谩骂、甚至遭到推搡殴打。这种行为的发生，给稽查工作带来重重阻力，让许多稽查员产生畏难情绪。其六，不具备行政执法权。一些供水稽查部门在没有取得当地政府颁发的行政执法证以及在没统一着装的情况下执行任务，造成稽查工作极难开展。有些违法用水户抓住供水稽查部门这个“弱点”，三番五次偷盗水，供水稽查部门只能以追缴水费的方式进行所谓的“处罚”。而这种不痛不痒、毫无威摄力的“处罚”，从根本上解决不了多大问题。 应从七个方面采取对策：其一，采用“三结合”的方法，加大稽查工作力度。社会上的违法用水户，为躲避供水稽查，偷盗水手法越来越隐蔽。为不留死角，不留盲区，供水稽查员应不辞辛苦，采用“白天查与夜间查，拉网普查与重点查，查水费单据与查水表用量”的“三结合”工作法，对用水户尤其是工商业用户进行稽查监督。其二，建立完善失信档案，加强违法用水户管理。对违法用水户建档立卡，是稽查管理的基础工作。针对违法用水户的经营生产以及其它情况，分门别类进行管理。与此同时，稽查部门还要定期召开用户分析会，分析用户失信情况，研究用户偷盗水手段，仔细查找管理中的问题，不断修正稽查措施，及时打击偷盗水行为，弥补管理上的漏洞。其三，建立责任追究制度，狠刹不正之风。稽查员辛辛苦苦查到的违法用水户，企业内部个别员工来讲情，稽查员遇此烦心事，处理起来非常棘手。为维护企业切身利益，供水企业要制订供水违章（违法）责任追究规定，卡死“人情水”，追究有关责任人的责任，为稽查工作“撑腰壮胆”。其四，规范罚款界限，制订处罚规定。处罚违法用水户，要以处罚规定为尺度，处罚要合理合法，而且要有真凭实据，严禁不罚或轻罚，也不能随意增加处罚金额。通过处罚，既可维护企业利益，又可达到教育违法用水户的目的。其五，监督查表收费，促进营销工作。对营销部门的查表收费员工，实施有效地监督很有必要，稽查部门查到的漏户，营销管理部门要及时上帐，给予登记。确实是漏户，查收员工应吸取教训，堵塞漏洞，做到实查实收。确实是偷盗水用户， 经查实与查收员工有关联的，要依据有关规定对其严肃处理。其六，加强水表管理，防止水量水费漏失。水表跑、冒、滴、漏及铅封损坏、水表位置不正或运转不正常，极易造成水量和水费漏失。稽查部门查到水表上的问题，要及时给予登记造册，属于管理不当的，及时通知营销管理部门，尽快维修，减少漏失率；属于个别用户故意破坏造成的，除通知营销部门尽快抢修外，还要依据地方法规对其进行处罚。其七，制定稽查员行为规范，树立供水企业良好形象。稽查员的服务对象是千家万户，尤其是面对违法用水户，如果“斗争”方式无理无节，或者态度蛮横，甚至吃拿卡要对方，不但水费收缴不上来，还会造成极其恶劣的后果。对稽查员的行为进行严格地规范，树立供水行业新形象，是稽查管理工作极为重要的内容。 供水企业在采取以上七项对策的同时，还应对供水稽查队伍的工作思路与工作作风实施三大转变：其一，由创收型向法制型转变。供水稽查队伍不能仅在争创效益上下功夫，其队伍得以发展，必须走法制化建设道路。供水稽查工作得到当地人民政府的支持非常重要，在取得行政执法权以及当地水政、城管部门配合下，统一着装依法稽查效果会更好。依据中华人民共和国水法，国务院颁布的城市供水条例及当地政府颁布的地方法规依法管理用水市场，是当前供水稽查发展的方向。其二，由普通型向优秀型转变。“物竞天择”是大自然的规律。要保持稽查员工的先进性和纯洁性，每两至三年开展一次“优胜劣汰”的竞争十分必要，只有将那些吃拿卡要用户、损害企业经济利益的稽查员工淘汰出局，不断净化稽查工作环境，才能建立起一支优秀高效、廉洁奉公、诚实守信的稽查队伍。其三，由单一监督型向相互监督型转变。稽查部门不能单独行使权力，权力失去监督容易产生腐败。供水稽查部门、营销管理部门与有关管理部门之间要建立一套规范的约束制度，设置统一信息传递渠道，使稽查资料，营销资料在部门之间及时沟通。只有建立健全稽查、营销、有关管理部门之间相互配合、相互监督、相互制约的管理体系，供水稽查管理工作才能健康发展。 二、强化供水稽查工作的思路。 上述的存在问题，严重制约着供水稽查工作的正常开展，如何加大力度解决好这些难题，笔者认为，应从以下六个方面开展工作。 （一）加大稽查力度，完善基础工作。 1、必须采用“三结合”方法，加大稽查工作力度。社会上的违法用水户，为躲避供水稽查及查表人员，利用查表空隙及夜间进行偷盗水，手法越来越隐蔽。为不留死角，供水稽查人员应不辞辛劳，采用白天与夜间查相结合，拉网与重点查相结合，以及用水单据与水表用量同时查相结合的工作方法，对用水户进行稽查监督。 2、建立完善用户管理档案。对用户建档立卡，是稽查管理的基础工作。针对用户经营生产情况，分门别类进行管理，积极查找问题，采取措施，弥补管理上的缺陷。 （二）严格执行规章，依法处罚违规用户。 1、建立责任追究制度。为维护广大职工切身利益，供水企业要制订内部供水违章（违法）责任追究制度，按规定追究责任人的责任。 2、处罚与教育相结合。处罚用水违规户，要依据城市供水管理条例，严