商务礼仪1-3讲.doc

第一讲：商务礼仪的概念定义：在商务活动中，为了体现相互尊重需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。简单地说，商务礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中英遵循的行为规范。特点：商务礼仪有三方面的特点：1.尊重为本；2.善于表达；3.形式规范。分类：1.仪礼；2.仪容；3.仪表；4.仪态；5.仪餐；6.仪柬；7.仪式。如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度，将是你攀登高峰的雪橇；如果人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度，将士载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的密码。 亚当斯金这就是为什么要学习商务礼仪，学习商务礼仪可以让我们内强素质，外塑形象，可以增进交往，有利于沟通。那么在上面场合一定要讲究商务礼仪呢？第一次见面的3.8秒决定了对方对你的印象和看法，所以第一次见面的时候一定要注重商务礼仪，还有就是在公务交往的时候，在涉外交往的时候，你代表着你的企业或是国家的形象，也必须注重商务礼仪。将传统的中国礼仪跟现代的商务礼仪相结合，在继承传统的基础上与时俱进，就是现代的时尚礼仪。时尚礼仪的定义是一种日常生活的行为，是一种待人处事的态度，是一种素质涵养的体现。时尚礼仪具有：时代性、地域性、操作性、自律性、宽容性的特点。时尚适用于商务场景，社交场景，和休闲场景。第二讲：商务人士的仪容仪表 首先来看看商务男士的仪容仪表a.男士着装要求：(1)眼镜要选择适合自己脸型的，尽量金属框架的，镜片要擦干净；(2)西装尽量穿稳重深色系颜色；(3)手表不要太过夸张和炫耀，尽量选择金属带的，放弃皮质带的；(4)口袋的盖子要翻出来，不能放杂物，即使想放，最高限度是3-5张名片；(5)裤子一定要烫直，烫到有很直的裤线；(6)鞋子要搭配得体，选择正装的皮鞋，首选黑色，深棕色。另外尽量不要穿鳄鱼皮的皮鞋；(7)衬衫要素面烫平，确认纽扣无破损，一只手指放进衬衫的领口可以轻松滑动的距离，说明衬衫领口大小刚刚好；(8)上衣的口袋一定不要放笔，上衣的口袋是用来放口袋巾用的；(9)皮带用扣状的而非穿插式的，穿西装用了穿插式的皮带就仿佛是穿西装配了牛仔裤一样，穿插式的皮带适合休闲装场景的穿着；(10)打领带；(11)公文包，包包里可以多放一包餐巾纸.b.男士仪容的七大自照(1)发型要干净整洁，后面的头发最低不能挡住衬衫的领子；先梳头再穿外头，防止西装外套粘到头发和头皮屑；(2)鼻子内外要干净（尤其注意鼻毛）；(3)鬓角与胡子刮干净；(4)耳朵内外要干净清洁；(5)擦面霜，保持面部水份，防止干燥；(6)适度使用护唇膏；(7)保持口腔清洁。c.男士仪表的七大自照(1) 领带的长度应该在皮带扣上下一公分左右的位置上，领夹一般夹在第三粒口子同一水平的位置，领夹一定不能露到西装的外面，领链则没关系；(2) 衬衣的领口要整洁，袖口的纽扣要扣好；(3) 衬衣的领口应高出外套1-2厘米；(4) 衣服的口袋不要放东西，要保持服帖；(5) 指甲修剪整齐，保持手部的整洁；(6) 裤子要平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链；(7) 鞋底鞋面保持清洁，鞋子不能破损，鞋面要擦亮。下面来看看商务女士的仪容仪表规范：a.女士着装要求(1)外套合身，熨烫整洁；(2)指甲油的颜色尽量选择透明色和淡粉色，一定不可以脱落；(3)包包要定期整理，里面放笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜，其中尽量穿连裤袜，如果偏好高筒袜，就一定要加上吊袜带；丝袜怎么样穿得久，穿之前冷冻一下，或第一次洗的时候加点醋，丝袜的颜色优先选择肉色、黑色（冬季）、深咖啡色，一定要跟制服相搭配；(4)搭配避免花哨，大方、朴素、优雅；(5)贴身的衣服：女士内衣，首选肤色内衣，其次无痕内衣；(6)上衣，选择活动自如，不易皱褶，避免牛仔布；(7)鞋子不要穿太高的鞋子，3公分，不要穿露脚趾和露脚跟的鞋子。b.女士仪容仪表规范：(1)衬衣的领口要干净，避免太过复杂和花哨；(2)服饰要端庄，薄、透、露、短小、紧身、拖地的衣服都是不适合的；(3)配饰要跟耳环、项链同色系的，这样才会有质感，更得体；(4)勤修指甲，指甲油避免过艳丽；(5)衣裤、裙面不要有内衣的切割痕迹；无痕内裤为最佳选择；(6)丝袜如果刮破了，绝对不可以再穿；(7)鞋一定要整洁，款式大方，中跟最佳，不宜太高或太尖。第三讲：商务人士的仪态规范下面大致从站、坐、行、蹲四个方面来阐述1. 站姿女士站姿第一种，双脚并拢，两手轻松半拳垂立，挺胸收腹，面带微笑；第二种，脚跟并拢，脚尖打开，两个脚尖的距离差不多十公分，用拳头目测就好了，收腹挺胸，右手压住左手，放在肚脐上下约一公分的样子，手臂轻松自然；第三种，右脚跟对着左脚的中部，右脚在左脚前方，站成钉子步，重心放在右脚，稍前倾。男士的站姿第一种，双脚与肩同宽，收腹挺胸，双手微微握拳放在身体两旁；第二种，右手压住左右，放在身体后方；第三种，商务常用站姿，在第二种的基础上，把双手拿到身体前方丹田的位置，护印手。2. 坐姿女士坐姿要站在椅子的左侧入座，入座前整理裙摆，坐下后也要整理一下衣服，然后双腿并拢，左倾或者右倾，右手放到左手上，距离膝盖10-15公分的位置；（在企业，裙装首选为及膝的，最短不能短于离膝盖10-15公分）；椅子最深不能超过椅子的2/3，尽量不要满座。如果坐累了，有四种调整方法：1.可以改变双腿倾斜的方向；2.可以一条腿压在另一条腿上面，即二郎腿，但是双腿必须呈一条直线，脚尖下压；3.可以双腿在小腿部分稍微交叉左倾或右倾；4.也可以稍微往后座，形成满座，但是上身和臀部和腿部必须要呈90度的角。起立的时候轻轻地起来，双手可以轻撑椅子，不要让椅子发出声音，站立后整理一下衣服，右脚往右后方跨一步，左脚往左后方跨一步，右脚往左后方跨一步，左脚往左后方平移一步，双脚并拢。坐下和起立是围着椅子绕了一个圈。女士的坐姿最重要的：1.双脚粘在一起；2.学会鸭子划水，慢慢地坐下，慢慢地起立。女士行姿的步步幅，控制在一只脚，或者是一只脚半的步幅。手的摆度是10-15度范围。行走的时候要平视。在公司里面正常行走可以选择平视，上仰的视角适用于参观和展览的场合，下斜的视角适用于庄重场合。呼吸要注意配合走路的节奏，防止一停止步伐的时候，说话气喘。男士坐姿：不要趟在椅子上，不要双手放在胸前，不要抖脚，不要用指点的手