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服务教师群体 营造和谐氛围 提升学校品位谈学校及其领导干部对教师的服务型管理朱兆勇大足县第十六期中小学校长提高班学员 大 足 县 回 龙 镇 中 心 小 学 校 副 校 长【摘 要】教师需要管理，更需要服务。学校领导干部不要总是在制定条款、制度、细则上绕来绕去，要根据教师工作的特殊性，努力为教师服好务，满足教师的合理需求。让教师身心愉悦地工作，只有他们的工作充满活力与激情，他们才能更好地去为学生服务，学校才能有和谐的氛围，教育教学质量才能有所提高，学校的品位才能有所提升。本文就学校领导干部服务教师的重要性与必要性，管理与服务的关系，以及服务营造和谐、提升学校品位等方面来谈学校及领导干部对教师的服务型管理。【关键词】服务教师 营造和谐 提升品位“管理出效益，管理出质量”是多数企事业单位的标准口号，管理者们想方设法制定管理方案、探索管理办法、讲究管理艺术。但是管理的条条框框越多，被管理者越反感，总是感觉压抑、郁闷。就是口头不说，心里也不服。这就造成干群关系紧张，团队战斗力不强，单位内部人心涣散，矛盾重重，处处响起不和谐音符。学校教师是一个特殊的群体，学校管理者变管理为服务，从细节入手营造和谐，形成强有力的凝聚力，让教师看到希望，让教师体验成功，让教师的工作有激情并充满活力，教师这个团体才和谐，学校的品位从一定程度上也得到了提升。一、服务教师与管理教师什么是服务？在一定的空间或时间里为宾客提供一切物资、精神生活等方面需要的总和。服务教师，就是学校及其领导干部在学校里为教师提供教育教学、教师生活、教师学习等方面需要的总和。什么是管理？一般地说，管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的行为。那么，管理教师，就是在学校内部，为了达到学校的目标，要求所有教师按照目标来从事教育教学并提高质量的行为。很显然，服务教师与管理教师是两个不同的概念。虽然它们都能达到殊途同归的效果，但是，服务教师的以人为本的“人情”味要浓于管理教师的以人为本的“程序”味。二、教师工作的特殊性决定了学校管理者要为教师服务教师是学生成长道路上的引导者，他们承担着为学生终身发展奠基的历史重任。他们既是学生的导师，又是学生的朋友。教师的工作很辛苦，他们时刻既要为学生的学业操劳，又要为学生的身心健康操心。办公室、教室、操场、家，家、操场、教室、办公室，就是他们工作的全部线路图。他们的神经紧绷着，双眼无时无刻不是在盯着学生的身影与言行。因为害怕学生出什么事，不敢有丝毫的懈怠。难怪在教师中不时会听见这样的声音“做教师真累、真苦”。客观公正评价教师的工作实际操作很难。在哪里呢？仅根据学生的考试成绩来评判教师的业绩显然是错误的，其一，所有教师各自承担着不同的学科，不同的学科之间工作内容、工作特点与工作职责不同。而要将所有教师的工作业绩非要评出个一二三名的顺序排列是行不通的，也是不科学的。其二，“十年树木，百年树人”，教师的工作具有连续性和长期性，要在短期内评价教师“百年大计”的工作是不全面的，不客观的，不公正的。教师是学生的管理者，又是学校管理的对象（被管理者）。他们是双重身份，扮演两面角色。教师在管理学生的工作中可能会获得成功的喜悦，有成功的体验与成就感，但当他们转换成被管理者时，他们又有失落与压抑感。教师就是在这管理与被管理中生活着、工作着。教师也是人，他们在为学生服务的同时也渴望被服务。渴望精神与物质的被服务。作为学校的领导干部（教师的管理者）不要总是指手划脚，总是指责教师的不是，总是要求教师按部就班地按照学校的管理规程办事，而要理所当然的承担起服务者的角色，为教师的生活、工作、学习着想，象教师呕心沥血关心学生成长那样关心教师的成长。三、在服务中管理，在管理中服务从服务与管理的内涵看，服务与管理的主体、服务与管理的性质、服务与管理的特点等都不相同。但是，我们要看到服务与管理的内容、服务与管理的对象、服务与管理的手段有着很多相似的地方。我们能不能在这两个行为之中求得一个平衡点呢？这是能办到的。我们在管理中完全可以运用服务的手段。如：学校的教学常规检查是属于教学管理的范畴，但是在检查的时候学校的管理者应该为教师做点什么呢？要使常规检查取得效果，落到实处，学校的管理者采取什么手段呢？要使检查的结果令教师口服心服，除了所谓的检查细则以外，我们要为教师提供什么呢？这些工作需要我们在平时的工作之中多为教师作指导，多为教师提供服务，在实际的管理工作中才能得到教师的认可。我们要善于在管理中服务。我们在服务中也完全可以运用管理的手段。如：老师参加上级举办的优质课竞赛、校内的教学研究中心发言等，要做很多准备工作，作为学校管理者的角度理所当然要为他们提供支持，应该属于服务的范畴。但是，我们可不可以在这个过程中增加管理的理念呢？踊跃报名的，优先考虑；“竞争上岗”的，磨练打造；点名指派的，制定目标。“吃转转糖”的，严格评价。这就是管理。在服务与管理过程中，我们是能够找到平衡点的。关键在于我们的管理者有不有管理与服务的大局意识，在实际工作中能不能灵活地运用。四、热心服务胜过严格管理学校及其领导干部们都热衷于或过多的去思考如何运用较细的规章制度去约束老师的教育教学行为，而不去考虑如何在规章制度下积极、热心地去为老师的教育教学行为服务。如果我们真心的为教师的工作去出谋划策、去帮助、去点拨，学校及其管理者收获的不仅是老师的感激，还有教师教育教学行为艺术的提高。在有形的服务中把管理体现在无形之中。有一学校的远程教育及课程资源运用绩效考核规定：五十岁以上的教师需要访问本校校园网每期80次以上并注册为会员；能上传二至三篇个人经验文章；基本能下载运用远程教育资源五课时以上。这是学校的单项管理制度。但是，就是这些教师多数不能达到规定要求。按照制度考核吧，教师有苦说不出（他们事先不知道有这么难，在通过制度时已经同意了），考核后还有不少的怨言。这不是我们想看到的，也不能达到考核的目的。试行一学期后，这所学校的管理者知道了：我们学校及其管理者不能培训后到时考核了事，我们要在这个过程中通过一定的手段去关注教师的学习状态，了解他们学习的困难，派教师多去指导或自己去了解过问。最终达到学校想要达到的效果。在老师的眼里，这就是服务。服务教师的效果比严格按照制度管理教师的效果要显著得多。五、服务教师营造和谐服务教师的教育教学工作能营造学校的和谐氛围。教师在日常的教育教学工作中，总有这样那样的心理负担，稍有不顺心，就会抱怨领导者的不力，同事的不支持，甚至把怨气撒在学生身上。有的还可能与管理者产生对立情绪，产生反感和工作的懈怠。怎么办？我们要从细节入手，为教师的教育教学服务。开学了，教师要到教导处领取教本、备课本、粉笔等教学用品，按理说，这是教师应该做的。但是我们把这些事做细，把教师需要的教学用品送到办公室，送到教师手中，这会换得教师对你的尊重，尊重是互相的。原来我们工作的不到位会得到老师的理解。这就是管理者与教师工作关系的和谐。服务教师的日常生活能营造学校的和谐氛围。学校管理者绝不能忽视教师的日常生活状态与生活需求，单身教师在学校的生活我们是怎么为他们服务的，经济存在暂时的困难我们怎么去帮他们度过，家庭琐事与纠纷我们怎么去化解。工作的烦恼我们怎么去疏导。古人言，视人如“草芥”者，人必视之为“寇仇”；视人如“手足”者，人必视之为“腹心”。没有对教师付出服务与爱护之心，也甭想奢求教师的诚心和付出。为教师的学习服务也能营造学校的和谐氛围。教师在一定时间内学习的机会不多，他们一边为工作忙碌，一边为生活操劳。他们渴望提高自己，特别盼望有走出去学习的机会。我们要为教师的学习创造条件，有针对性地派出教师进修学习、教研。学校付出的表面上看是经济的代价，但收获的是教师文化、专业知识的提高，最终得益的是学校整体素质的提升。这个过程不正是营造和谐的过程吗？六、服务教师增强团队战斗力与凝聚力一所学校就是一个团队,这个团队是否有战斗力和凝聚力,关键取决与这个团队的领导者和管理者。美国学者利克特(R.Likert)研究表明:民主参与型是最好的领导方式。他还指出,如果领导者仅以工作为中心,不关心职工的需求与愿望,这个团队战斗力与凝聚力就不强,其效率也低。学校领导者与管理者不了解教师的个人目标和心理需求，不帮助教师规划教育教学，教师会感到学校领导者与管理者对其个人的前途漠不关心，工作失去积极性，产生对学校的离心力。我们认为，组织、了解、带领、帮助、激励教师建立共同的愿望，达到共同的目的的这个过程离不开学校及其领导者、管理者的热心真诚的服务。服务教师一定会增强学校这个团队的战斗力和凝聚力。七、服务教师提高教育教学质量我们不排除教师教育教学水平的高低决定着教育教学质量的高低，也不排除严格的管理制度决定教育教学质量的高低，更不排除管理手段决定着教育教学质量的高低。其实，无论是教师的教学水平、知识结构，还是学校的管理制度，管理者的管理手段，真正影响教育教学质量提高的因素是多方面的，要提高教育教学质量，还是离不开学校及其管理者对教师的服务，一个老师在一期末考试中，其班级的语文、数学人平成绩比年级人平成绩都低40分左右。该老师论水平是大专文化，有专业的知识，学校有对教师的一整套考核管理制度，平时还对该教师的教育教学常规进行了督导检查，效果怎么如此之差呢？显然，该教师在平时的工作状态很差。如果我们用学校的管理制度去严格衡量，该教师在本期的工作业绩为零。学校管理者需要反思。我们平时了解他的学习、工作、生活状态吗？质量差的根本原因在哪里？我们认真去倾听了他的合理述求吗？通过与该教师的交流与沟通，我们知道，他本人确实因为家庭的原因影响了教学，但他还是提到我们的教学设施落后或几乎没有，学生入学年龄偏小也是影响教学的原因之一。面对这些情况，学校领导及时满足该教师的需求，过多地去关注他的生活与工作，经常与他交心、谈心。第二学期，该教师所任班级语文、数学平均成绩与年级人平已经缩短到15分的差距。还期望他有更大的进步。服务教师对提高教育教学质量是多么的重要。八、服务教师提升学校品位什么是品位？泛指人或事物的品质、水平。学校的品位就是学校硬件与软件建设的品质与水平。学校极其管理者一切为着教师的利益服务而构建和谐，就是软件的建设与提升，即是学校品位的提升。在我们的校园里，有着教师为学生终身发展服务的理念；在我们的校园里，有着学校及其管理者处处为教师的生活、工作和学习提高服务的思想与行动。领导与教师，教师与学生和谐、平等、融洽的人际关系一定会焕发勃勃生机，这样的学校是积极向上的学校，这样的学校就是有品位的学校。学校是育人的主要场所，教师是育人的人，学校管理者又是所谓管理育人的人。摈弃那些管理的教条，扎实为教师多做实事，躬下身来为教师服务。服务营造和谐，服务增强战斗力与凝聚力，服务才出高质量。服务提升学校品位。学校及其管理者应该转变管理方式，牢固树立“以人为本”的思想，增强服务意识，切实打造服务型学校。我们的教育一定会更有成效，我们的教育一定会更加辉煌！变管理为服务，为教师的一切服