顶岗实习报告

顶岗实习报告顶岗实习报告 学校 北京信息职业技术学院学校 北京信息职业技术学院 专业 商务英语专业 商务英语 班级 班级 0922611 姓名 王颖姓名 王颖 顶岗实习报告 转眼实习已经半年了 这段时间的实习使我各方面都得到了很大的提高 同时我 也学到了很多在学校学不到的知识 到单位工作的第一天 部门行政主管对我进行简单的培训 培训中不但跟我介绍 了整个工作单位的情况 还对我提出了作为员工要遵守的要求 例如要求准时打卡到 岗 严格按照上班时间 不准迟到 早退 上班时间不能做与工作无关的事情 上班 时要求着正装等 同时也针对我工作的职位对我进行了简单的培训 因为我的职位是前台 所以工 作内容虽然很简单 但是非常琐碎 从接待到申请领取办公用品都需要前台完成 而 且每项工作要注意很多细节 例如 在接待时 主要接待校内校外需要咨询的学生及家长 接待家长时 需要问清是 找哪位老师 然后带到接待室 倒水 接待学生时 需要问清是找哪位老师 并在登 记本上登记 而接待国外来访时要和主任确定来访时间 来校时是否需要安排学校车 接 离校时是否需要安排学校车送 并确认是否需要安排午餐 点心 饮料等 还要 确认来访人员是否需要做培训 是否需要笔记本 PPT 是否准备礼物 是否安排人员 拍照等细节问题 比如接待外国大学代表 因为西方文化和中国有很多差异 所以在接待的时候会 有很多注意事项 例如喝水用的杯子 玻璃杯只能装冷水或是冰 热水 咖啡和茶要 用配套的瓷杯子 虽然这些只是细节问题 但是整个学校对外的形象问题 让我最高 兴的是能把在学校学到的知识实际操作出来 比如用英语和客人做简单的交谈 询问 客人的需要等 虽然用的很少 但是这也让我明白还要更加努力的学习 在接听电话时 主要就是要问清找哪位老师 然后转给相关的老师 如有电话来 对方不知道咨询哪位老师 问清情况 记录下对方的联系方式和姓名及需要咨询的相 关信息 稍后让老师尽快回电话等 虽然工作都很简单 但是工作量很大 有时候一天的工作结束了 都没有时间喝 一口水 但总的来说也并不是怎么累 只是有时候突然几通电话一起响 弄得我都有 点忙不过来 但这样的一天结束了很有满足感 总觉得解决了一个家长或同学的问题 是很有成就感的事情 随着时间的推移 我慢慢地已经知道了整个问题的结构 对于 很多的电话号码也能记住了 但是时间一长 我发现大家问的问题都是差不多的 甚 至一前一后的问题都是一样的 我一遍一遍地重复着相同的解答 特别是学校教学点 的地址 申请外国大学流程和签证准备材料详单等 我不知道我一天要讲几遍 真的 有点让人厌烦 但是转念一想 有些家长和学生都是第一次打电话来的 他们只是想 知道我们学校的地址 我回答的虽然都是同样的问题 但是我回答的人都是不一样的 也许我只是对其中一通电话感觉厌烦 在一天的通话量中只占据了百分之一 但是那 一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上 0 分 怀抱着这种想法 我尽力在 讲每一通电话时都回答得很有精神 尽量给他们一个很热情 很有活力的印象 有时候也会接到很不讲道理的家长 大骂了我一通之后发现原来还是自己误会了 刚开始碰到这样的家长我也会觉得很委屈 但是仔细想想为学生和家长接触误会不也 正是我的工作职责吗 因此再遇到这样的家长我都会耐心的和他解释 站在家长的角 度上考虑 每次都能很快的解决问题 每天除了接听电话 接待家长 还要就定时领取办公用品 申请班车 收发快递 统计考勤 以及办公室电器的维护和管理等二十几项工作 虽然这些工作都可以用电 脑完成 但是每次也要和同事沟通 了解他们的需要 以前总觉得前台是最简单的工作 但是一段时间的实习后我深刻体会到前台的工 作真的没那么简单 电话咨询只要用耳朵和嘴巴 但是如果在前台 不仅要解答学生 和家长的问题 我还必须在行为上有所顾及 而且因为我是实习生 大部分家长对我 的能力都抱有怀疑态度 所以很多时候家长都不愿意向我咨询问题 看着整个部门的 老师忙碌的为家长和学生咨询解答问题 而我只能给来的家长和同学一些简单的解答 让我觉得自己很多余 但是很多同事都很热心 每次遇到我部清楚的问题都很耐心的 告诉我要怎么回答 还经常让我在他们为家长解答问题的时候旁听 时间久了在他们 回答问题的过程种 我也学到了很多东西 而且前台要负责整个部门的消息转达 如果稍微不留意可能转达错误 会造成很 多不必要的麻烦 前台也是跟每个同事 和其他部门接触的最频繁的一个职位 如果 粗心马虎很可能给更多人带来不便 因此刚开始的时候我每天要看好几遍的工作计划 和时间安排 不敢出一点差错 但是时间久了逐渐熟悉了之后即使不用对着工作记录 检查 也能很好的完成每项工作 随着工作越来越熟练 每次都能很好的完成工作 领导和同事对我的工作能力也 很认可 逐渐开始让我接触学习一些新的工作 因为北京爱迪学校是一家由澳大利亚教育发展集团投资创办 经北京市教委批准 国家教育部备案 澳大利亚政府认可的学校 而且是中国唯一一所全英文讲授完全与 国际接轨的澳大利亚同步课程 所以大部分学生从这里毕业后都会选择出国留学 因 此学校专门为学生设立了我所工作的部门 国际部 主要负责学生出国留学的学校 申请 签证办理和后期的转学 家长探亲等工作 而我要学习的就是办理探亲签证 因为我之前在已经对签证有了大致的了解 所 以这项工作对我来说也并没有太大难度 在学习的初期我只是负责翻译材料 这期间 让我深刻体会到自己的欠缺 虽然都有翻译的模板 但有时候好多单词都忘记怎么拼 写 也让我对以前在学校的时候没有好好学习感到懊悔 刚开始翻译的时候总是会出 一些错误 但是经过一段时间的熟练后都可以很准确的翻译好 在熟练了翻译之后就是一些接待家长 整理资料问题 我会给每个需要办理探亲 签证的家长发一份签证所需材料的清单 然后通知家长准备资料 我只负责审核递交 但是这之间还要处理很多家长的疑问 就拿最简单的澳洲探亲签证来说 首先要找学 生出国后所在学校国际学生部 让学校和学生出邀请函和在学证明或 COE 邀请父母 探亲 之后就是父母准备各种资料 例如护照复印件 签证复印件 财产证明和准假 证明等 准备好材料后要给使馆寄签证费 最后由我们查看材料是否合格 然后寄到 使馆 虽然在这个过程中资料都由家长自己准备 我们只负责审核和递交 但是大部 分家长在准备这些资料上也会有很多疑问 例如准假证明的格式要怎么写 资产证明 需要多少 可不可以在国外多呆一段时间等等 而且在和家长沟通的过程中还要针对 不同情况的家庭出相应的变动 因此每天除了要整理翻译资料 还要解答很多家长的 提问 这就使工作量严重增加 但在解答这些问题的同时 我也在不断的进步和熟悉 我所负责的工作 平时和同事的相处也让我学到了很多东西 大家都很热心 很多时候都愿意教我 帮助我完成我不了解的工作 虽然在工作中会有一些小的失误 但是大家也很理解我 对工作不熟悉 都很关心我 照顾我 我也积极主动地改正自身的缺点和不足 在认 真完成自己工作的同时还尽可能的帮助同事完成一些简单的工作 这也使我在很短的 时间内有了很大的进步 但我觉得这还远远不够 今后的工作中还需要更加努力 不 断提高自身素质和工作能力 但是单位里毕竟和学校不一样 以前在学校时都是老师催着我们努力学习 现在 没有人会像老师那样关心我会不会 更多的是问我是否完成了 更不会让我反复练习 我所学到的知识 不过这也让我更快的成长起来适应这个社会 更充分的展示我所学 到的知识和能力 经过这段时间的工作和学习 让我有了很多收货