海山街道信访工作制度

1 海海山山街街道道信信访访工工作作制制度度 一 信一 信访访工作的任工作的任务务 海山街道信访工作的基本任务是 通过来信 来访的接待 和处理 接受人民群众对街道工作的监督 采纳人民群众对 工作的合理化建议 正确处理和解决在执行政策中存在的问 题 落实党的有关政策 加强对干部的监督和检查 宣传党和 国家的路线 方针 政策 变消极因素为积极因素 促进全区 的两个文明建设 二 信二 信访访工作的方工作的方针针和原和原则则 信访工作的基本方针是 热情接待 热情服务 提高效率 坚持原则 满足人民群众的正当要求 信访工作的原则是 按 照党章 党内法规和国家的有关法律处理问题 坚持实事求是 以事实为依据和坚持民主集中制 集体决定处理重要信访问 题 维护当事人的民主权利 实行分级负责 分工归口和党委 领导 纪委组织协调 解决实际问题同思想教育相结合 三三 来信来来信来访访及及电话举报电话举报登登记记管理制度管理制度 1 来信管理 对寄信访小组的各类信件 由专人负责拆阅 按要求认真做好登记 并按处理来信的程序 送领导审阅 负 2 责信件审阅的领导 按 分级负责 分工归口 和区别轻重缓 急的原则及时进行办理 对需转其主管部门或其上级机关处 理的信件 要按规定做好登记签收手续 对转办信件 属纪检 监察业务范围的 按照分级负责的原则处理 不属纪检监察业 务范围的 按照分工归口的规定办理 2 来访管理 凡群众个人或集体来访反映问题 接访人 员必须文明礼貌接待 接待人数要二人以上 仔细耐心听取反 映情况 认真做好记录 记录结果要让来访人员签名认可 接 访时 应依据有关的政策 法律法规给予认真解答 不许愿 不信口开河 对不属于纪检监察业务范围的来访 按分工归口 办理的原则 应耐心为其指明受理的单位 对情绪激动的来访 者 要耐心细致做好疏导工作 对来访者要求纪委领导接访的 由信访室做好安排 并派人陪同接访 3 电话举报管理 凡是来电要求举报的 接听人员要认 真接听 做好详细记录 举报人举报完毕后 接听人应将其举 报内容复述一遍进行核对 经整理后及时报送呈批 对重要的 举报电话可进行录音处理 录音完毕 应注明来电的有关情况 并及时整理呈报 四 信四 信访访案件初案件初查查 督 督办办 报结报结制度制度 3 对一般案件线索的初查 可由信访室报请分管领导批准 后进行 对反映党员干部违纪违法行为比较严重的问题 需进 行初查的 须经书记办公会议审定 并在规定时限内报告初查 情况 对需要对被检控人发信访通知书或进行约谈的 要经书 记办公会议审定 对经核查存在违纪违法事实 需立案调查或 移交司法机关处理的 承办人必须写出调查报告 报请党工委 会研究决定 信访案件的督办时 对承办单位提出疑难或已回报结果 但认为需要补充调查或重新处理的案件 应及时与承办单位 研究 向分管领导反映 帮助解决 及时结案 各科室及社区 居委会信访情况要做好记录 及时上报科室信访办 较严重的 信访案件列入街道督办范围 接案后 5 个工作日内落实包案责任人 明确办结期限并 按规定上报办理进度 包案处理的严重案件原则上两个月内 办结 办理结果书面报街道信访办 对自办 承办或交办的信 访案件的报结材料 必须认真审核 符合要求的 填写 信访 案件结案审批表 报分管领导或党工委会审批结案和上报 回报信访案件结果材料应连同必备材料 同时以纪委名义 加 盖公章上报 报结时必须一案一报 一案一结 不能用复印件和 4 涂改的底稿复印上报 五 信五 信访访情况情况综综合 反映制度合 反映制度 加强对群众来信来访情况的综合分析 对各信访目标管理 单位的信访情况每季度统计一次 年中和年终对全街道的信访 情况作出工作总结 及时收集 筛选信访中反映的重要情况和 问题 对重大问题或带苗头性 倾向性的问题及时做好上报反 映或专题报告 深入调查研究 认真总结各单位在查办信访案 件 有效解决信访问题等方面的经验 同时每月向区信访办书 面报告街道当月综合性信访信息一次 积极向 信访反映 投 稿 六 信六 信访统计访统计和档案管理制度和档案管理制度 信访统计要坚持实事求是的原则 真实准确 按时报送 统计方法要规范化 按照规定的统计对象 统计范围 统计项 目 统计指标 计算方法完成统计任务 信访档案管理要求案件装订标准 规范 卷内必须材料 齐全 排列顺序准确 随时立卷 及时归档 信访案件档案按 谁办案 谁立卷 的原则实行责任制 案结卷成 一案一档 文书档案及一般信访件 可组合装订立卷 注意分类组卷 在 次年一月底前归档完毕 严格管理好信访档案 严禁私自借阅 5 或将案卷资料带离办公室 需摘抄 复印的 需办理手续 每 年要进行一次档案清理归档工作 原则上对上年度的办结案 件材料 要按要求移送区档案部门保管 档案资料要实行专柜 专人管理 要做好防火 防盗 防潮等工作 七 回信回七 回信回访访制度制度 对以真实姓名的来信来访人 要根据调查事实给予负责 的答复 重要的复信应由领导审阅 对联名或集体来访反映的 问题 查结后要召开全体信访人员 或代表 会议 反馈调查结 果 对匿名信可视具体情况以适当的方式反馈或公布调查结 果 严格按照有关的政策规定回信回访 答复信访举报人可书 面或口头答复 答复情况应记录在案 八 八 约访约访制度制度 各社区居委会需配备专 兼 职信访员 要有独立并挂牌 的群众接访室 挂点领导每月定期下社区接访室约访群众 约 访重点是群众反映的带有倾向性 政策性的重大问题 与群众 生产 生活密切相关的热点问题 需要街道领导协调处理的重 大疑难信访问题 领导下访前要开展全面彻底的排查摸底 对 可能来访的群众及其反映的问题做到心中有数 并分类登记 下访时必须亲自到场 不得派其他干部顶替 下访后 要按职 6 能共同配合做好信访案件的处理工作 对信访案件实行包案 处理 在规定的时间内调处报结 信访小组要加强跟踪督查 并将办结情况予以通报 九 保九 保 密密 制制 度度 信访工作人员必须严格遵守保密纪律 严格管理信访材 料 信访工作的文件 信访登记薄 报告 统计 资料等都应妥 善保管 不得扩散外传 保密范围包括 检举控告人的身份 包 括姓名 单位 职务 住址 电话号码 性别等 被检举控告的 对象 和检举控告的内容 涉及到党和国家秘密事项的信访件 不得将捡举控告的信访件转给被检举单位和个人 答复 奖励 报告时 未经举报人同意 不得以任何形式公开举报人的身份 不得以电话方式进行信访举报问题核