病房护士言语规范

2 言行服务规范 项目项目语言语言行为行为 每天第一次 见面 早上好 感觉怎么样 我是您今天 的责任护士 我叫 XX 您有什么需要 可以随时找我 微笑 点头 整理床铺 称呼 您好 现在请让我帮您 整理一下床铺 您会觉得舒服些 杂物 多时 称呼 您桌面 床底的东西 太多 为了使环境整洁 请您将物品放 在规定的位置 多余的用物让家人带回 去 好吗 按操作规范整理 一边帮患 者收拾 一边教会患者用物的定 位放置 收躺椅 称呼 您好 现在已是早上 请您把躺椅收起来 晚上或中午再摊开 休息好吗 这样病房会整洁 舒适一些 谢谢 指导摆放位置 帮患者翻身 时 称呼 您现在躺的体位已有一 段时间了 时间太久会影响血液循环 请让我帮您更换一下体位好吗 这样的 体位您觉得舒服吗 按规范操作帮助患者翻身 帮患者做口 腔护理 称呼 您好 现在帮您清洁口 腔 牙齿 使您感觉舒服些 我会很小 心的 请 按操作规范 睡前护理 称呼 现在是休息时间 请早 点休息 我帮您把灯关掉好吗 晚安 整理床铺 关闭电视和灯光 卫生宣教 称呼 您好 病房内有氧气装 置 为了大家的安全和健康 请不要在 室内抽烟 保持环境整洁 不要随地吐 痰 丢杂物 请注意公共卫生 您有什 么问题和困难请及时告诉我们 我们会 尽最大的努力帮助您解决 做宣传时 可边介绍边示范 增强患者印象 健康教育 称呼 您好 我是您的责任护 士 叫 XX 现在请让我为您介绍一些有 关您这种病的卫生 健康 饮食知 识 这些叫健康教育知识 您明白了 吗 详细介绍 通俗易懂 如情 志活动 饮食 服药 康复锻炼 注意事项 预防知识等 患者对费用 称呼 您好 您对费用清单有 疑问是吗 好的 我帮您查一下 您稍 发现有错应诚恳地向患者道 清单有疑问等片刻 我会马上给您答复 歉 并立即纠正 征求患者对 服务质量的 意见 你们好 住院期间 有哪些地方觉 得不太满意 我们哪方面的工作还需要 进一步改进呢 多谢您的宝贵意见 我 们一定会不断改进的 占用大家时间 非常感谢 按工休会的程序做好宣传和 了解患者意见 称呼 您好 您是来我科住院 治疗的吧 请随我来 这是安排给您的 床位 您先休息 医生很快会来给您检 查 起立迎接患者 帮患者拿行 李 扶患者入病房休息 介绍住 院须知和环境 并作自我介绍 暂时没有床位 称呼 对不起 原患者还没出院 暂时没有空床 请坐 下来休息一会 我们会尽快给您安排的 搬凳扶助患者坐下 介绍住 院须知和环境 接待入院 患者未办入院手续已到病区时 称呼 您好 您是来我科住院的吗 对不起 您还未办入院手续 我先给您 安排床位 放好行李 麻烦家属到入 院处办理入院手续 您有什么困难吗 是否需要帮忙 查看入院卡是否属于住本院 病区 详细告知患者或家属如何 办理入院手续 发温馨卡 称呼 您好 我是您的责任护 士 XX 这张卡是我院为方便您尽快熟悉 医院环境而特制的 上面有主管医生 责任护士的姓名 平时有什么事可随时 找我们 将温馨卡交给患者 介绍卡 的内容 送患者出院 称呼 您好 祝贺您康复出院 您回家后要注意 并按时吃药 注意 饮食调理 多些休息 如有什么不舒服 及时回来就诊 电梯到了 请进电梯 慢走 耐心指导 帮患者拿行李 扶患者 送患者到电梯口 通知出院 称呼 您好 您的病情已经稳 定 治愈 今天可以出院了 这是您 的出院证 还有出院带药和病历卡 请 带上出院证 缴费发票到出院处办理出 院手续 办完后整理好自己的行李 祝 您平安出院 发放出院须知并告知是否需 要复查 如需复查 详细说明复 查时间 指引出院处位置 预检护士接 诊 称呼 您好 您那儿不舒服 有没发烧 需要测一下体温 血压 吗 请将病历依次放在这里 请您在候诊椅 面带微笑 态度诚恳 语气 柔和 上休息 等候 我会通知您的 清早做治疗 护理时 您好 昨晚休息的好吗 感觉怎么 样 现在给您做 XX 操作 注意 四轻 先打招呼后 操作 清晨留取大 小便标本 您好 明天清晨您需要留取大小便 标本 请将留好的标本放在护士站标本 箱内 教会正确留取大小便方法 给患者做治 疗 称呼 不好意思 现在占用您一 点时间给您做 XX 治疗 操作完成了 谢谢您 操作前解释 操作中询问 操作后交代 按操作规程执行 整理患者 床铺 注意患者反应 患者按呼叫 铃 称呼 您好 请问有什么需要 帮忙 请稍候 我马上就来 响铃三声 以内接听 按患者需要马上去做 抽血 称呼 您好 现在帮您抽血 请不要紧张 一会儿就好了 从昨晚 8 点后至现在有没有吃东西饮水 已 经抽完血了 谢谢您 轻轻帮患者卷起衣袖 整理 床铺 盖好被 若患者已进食则 不能抽血 向患者解释清楚 抽 完血后用棉签压针眼 1 2 分钟 皮试 称呼 您好 现在帮您做 XX 药的皮试 请问您曾经用过这种药吗 有没有药物过敏的历史 吃过饭没有 注射后请您不要离开 20 分钟后 我来 看皮试结果 期间如有不舒服 请随时 打铃通知我们 轻轻帮患者卷起衣袖 注射 完后 给患者安置好体位 将呼 叫铃放置在患者手可及的地方 注射 称呼 您好 现在帮您打针 请侧过身去 把裤带解开 请不要紧张 会有一点点疼 我会很小心的 注射完 毕 如有不舒服 请随时打铃通知我们 进针拔针快 推药慢 注射 后 帮助患者整理好床铺 输血 称呼 您好 输液时间到了 请问您需要上洗手间吗 注射时手不要 移动 我会尽量轻点 注射好后活动时 请注意 以免针头脱出或药物溢出 现 在用的是 XX 药 输液的滴数我已帮您 调整好 请不要自行改变 若有什么不 舒服或需要帮忙 请随时按铃呼叫我们 将呼叫铃放在患者手可拿到 的地方 把注射肢体放至舒适位 置 打静脉留置 针 称呼 您好 我现在给您打的 是留置针 这个针的好处是可以保留 3 按操作规程执行 5 天 不用每天穿刺 可减少穿刺的痛 苦 但是您要小心 不要弄湿 也不要 碰撞 以免针头脱出 静脉穿刺不 成功 称呼 对不起 穿刺不成功 增加了您的痛苦 实在对不起 称呼 实在抱歉 这一次穿刺还是没有成功 为了减轻您的痛苦 我将请 XX 护士来 为您穿刺 按操作规程进行第二次穿刺 若第二次仍不成功 换有经验的 护士来穿刺 如发现局部肿胀或 出血应立即处理 不要因穿刺失 败而显得慌张 急躁或不耐烦 发现患者自 己调输液速 度 称呼 您好 我们已根据您的 病情调好滴速 如果调速太快 太慢 都会影响您的治疗 请您不要自己调速 多谢您的合作 按规定重新调节滴速并根据 患者情况有针对性的解释 吸氧 称呼 您好 现在您的病情需 要吸氧 请不要紧张 感觉怎么样 按操作规程执行 嘱咐同房 患者和家属不要在病室内吸烟 注意观察病情 发药 称呼 您好 这些是您的口服 药 这是早上 中午 晚上吃的药 请 在餐后 或餐前 半小时服用 到时我 会再过来提醒您的 教会患者如何服食片剂 水 剂 粉剂 胶囊 碘剂等交代注 意事项 必要时协助患者吃药 发现患者未 按时吃药 称呼 您好 您应在 XX 时间 吃药 还没吃是吗 现在我帮您倒水吃 药好吗 为了取得治疗效果 最好按时 服药 多谢合作 倒水 拿药给患者 协助患 者服药 测体温 脉 搏 呼吸 称呼 您好 现在我帮您测量 体温 请将体温表放在舌下 3 分钟 请 不要咬断 腋下夹好 10 分钟 我一会 过来 需要检查您的脉搏 呼吸 现 在方便吗 如正常 您的体温 脉搏 呼吸 正常 如不正常 称呼 您 有点发烧 脉搏过快或慢 呼吸不太正 常 觉得哪儿不舒服吗 我会报告医 生处理的 请多喝些水 帮助患者夹紧体温计 10 分 钟后取出体温计 待患者穿好衣 服后 整理床铺 必要时帮患者 倒开水 测血压 称呼 现在帮您测血压 请躺 好 或坐好 很快就好 您的血压是 XX 轻轻帮患者卷起衣袖 测量 完毕 安置好患者 观察患者有 关情况并立即报告医生 更换引流袋 称呼 您好 现在要帮您更换 引流袋 您能配合我一下吗 帮您换好 了 活动时要注意 不要牵拉 折叠管 子 引流袋不可拿得太高 否则会引起 按操作规范更换引流袋 不适 明白吗 如有不舒服 请随时告 诉我们 谢谢您 做血透时 称呼 您好 请问您叫什么名 字 现在给您做血透 需要 小时 现 在需要大小便吗 穿刺时有些痛 请您 忍耐一下 我会尽量轻些 请不要移动 这侧手 以免针头脱出 若有什么不舒 服或需要帮忙 请随时告诉我们 谢谢 协助患者躺下 语言温柔体 贴 穿刺动作利索 摆好穿刺部 位 血透期间随时观察患者 以 免发生意外 如有病情变化应及 时抢救 血透结束时 称呼 您好 血透结束了 有 什么不舒服吗 若有头晕 呕吐都是正 常现象 请勿紧张 休息一会就会好的 这边的手 穿刺 回去请不要用力 要 注意针口有无渗血 若有什么不舒服 可来电询问或回院就诊 下次做血透是 XX 时间 请慢走 协助患者坐起 或过床 语言温柔 体贴 做好术后护理 指导 针口拔针后叮嘱患者按压 分钟 等候做血透 患者 称呼 您好 真对不起 由于 暂时没有空床 请您稍休息一下 有什 么不舒服吗 安排患者坐下或躺好 接瓶 称呼 您好 您叫什么名字 我给您换一下液体 现在给您挂上的是 药 如有什么不舒服 请及时按铃 告诉我们 查对输液卡 姓名 药物 消毒瓶口 接瓶后再次查对 拔针 称呼 您好 您的液体已输完 现在我给你拔针 请按压针眼 分 钟 如为门诊输液 最好先不要离开输 液室 再坐几分钟 帮助 指导患者按压准确位 置 微泵 称呼 您好 您叫什么名字 我将给您微泵注射 这是 XX 药 注射 时若有不舒服 请及时按铃告诉我 请 不要自己调节微泵 按操作规范操作 吸痰 清醒患者 称呼 您好 您现 在痰液有点多 我帮您吸一下 吸的时 候有点难受 请您配合一下 马上就好 好了 现在帮您吸好了 是不是感觉舒 服了一些 如有其它不适 请及时告诉 我们 按操作规范操作 心电监护 称呼 您好 为了能及时了解 你的病情 我要给您进行心电监测 能 正确连接连线 反映您的血压 脉搏 呼吸 这些管子 连在这里 可能会给您带来不便 敬请 配合 谢谢 鼻饲 称呼 您好 由于您不能经口 进食 为了给您添加营养 现在我将给 您插一根胃管 以便可以从胃管内注入 一些营养物质 插的时候会有不舒服 请您尽量做吞咽动作 很快就好的 已经插好了 要注意不能将它拉出 敬 请配合 谢谢 测好置管长度 润滑胃管 取合适体位 缓缓插入 回抽有 胃液即可 胶布固定 3 各种检查及手术前 后言行规范 项目项目语言语言行为行为 影像检查 称呼 明天上午您需要做 XX 检查 请您不要离开 我们会派人送您 去 称呼 您现在到 XX 科做检查 有没有哪里不舒服 对重患者一定要有医护人员 护送 若因特殊情况不能检查 要向患者解释原因 在送检途中 向患者介绍该项检查的目的和意 义 通知禁食 称呼 明天您需要做 XX 检查 为 了检查的准确性 今晚起不要进食 到患者床边解释 征得患者 同意后再离开 不可站在门前或 走廊叫喊 手术前 称呼 明天您将做手术 您有什 么疑问吗 请不要害怕 手术准备很仔细 像您这样的手术医生做过很多次 手术前 会打麻醉药 手术时不会很痛的 今晚早 点睡 精神好 才会早日康复 详细介绍手术前注意事项 检查手术部位及其他准备工作 交代准备工作 让患者做到心中 有数 手术后 称呼 您现在手术结束 返回病 房 感觉怎么样 若有哪儿不舒服请及时 告诉我们 我会过来看您的 详细检查伤口渗出情况 引 流管是否通畅及其他有关情况 术后患者 诉疼痛 称呼 您痛得厉害吗 麻醉过后 伤口会有些痛 请忍耐一下 如果实在不 能忍受 我会告诉医生 能否帮你用点止 痛药 我们会尽量让您减轻疼痛的 详细检查局部或肢体情况 摆放正确位置 术后禁食 称呼 您觉得肚子饿吗 现在您 还不适合吃东西 我们会给您输液 可以 保证营养 请您坚持一下 讲解禁食的重要性 请患者 明白其中的道理 主动配合 否 则 患者只是口头上同意 而私 下吃东西 术后可以 称呼 要注意早期活动 在床上详细介绍活动的好处 扶助 下床活动 的患者 多翻身 然后下床活动 可防止并发症 有利于身体的康复 或协助患者坐好 下床 注意让 患者勿着凉 4 管理陪护及其他人员言行规范 项目项目语言语言行为行为 接待探视者 称呼 您好 请问您找哪位 请 稍等 我马上帮您查查 XX 在 XX 房 请 往那边走 在 XX 病室 若不在本病区 对不起 XX 不在我病区 请问患的是什 么病 可能在 XX 病区 主动了解情况 并详细指 引 接待参观客 人 您好 欢迎指导 请多多指教 客人 走时 谢谢 慢走 起立 微笑迎接 送 客 人 向客人介绍情况时语言诚 恳谦虚 患者或家属 在病房吸烟 称呼 您好 为了您的病情能尽 快恢复 请您不要吸烟 吸烟会对身体及 疾病恢复不利的 另外 病室内有氧气装 置 为了您及大家的安全 请您不要吸烟 多谢合作 耐心 细致解释 语言体 贴 恰当 中午 晚上 休息时间 患者或家属 仍看电视 称呼 您好 现在是患者休息时 间 请您把电视关上 按时休息 多谢合 作 征得患者认可后 关掉电 视 帮患者盖好