纳税服务科工作小结.doc

纳税服务科工作小结篇一:纳税服务科-2015年度纳税服务工作总结 2015年度工作总结 -纳税服务科 2015年度在唐山市局的正确领导下，我局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务理念，扎实落实总局“便民办税春风行动”和国家税务总局全国税务机关纳税服务规范要求，以畅通纳税人维权渠道和提高纳税服务人员素质为重点，努力提高纳税人满意度和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。 一、扎实开展“便民办税 春风行动” 自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一思想，精心组织，确保工作落实到位。 （一）、加强组织领导，抓好制度落实。按照上级要求，制定了遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案，并成立了由局长王俊江为组长，主管局长为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺利进行。 （二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高办税效率的便民惠民举措，减少进户执法，精减资料报送，简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发 票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。 （三）、深化国地税办税合作，以“三证合一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”， 为纳税人有效地节省了时间和精力。 （四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。 二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务工作 （一）、不断完善服务质量推行“五心服务”， 我们在积极开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服务等一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：即接待来访热心、解答提问耐心、办理业务细心、帮助纳税人诚心、接受意见虚心。将为纳税人服务从办税服务厅内延伸到办税厅外，从8小时内延伸到8小时外，从单一服务延伸到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅在人员紧张的情况下，设立导税台，增设了咨询导税巡视员，设立了专门的资料传递岗，按照“窗口受理、内部流转、限 时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人提供更高效的优质服务。 （二）、按照上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在办税服务厅设咨询辅导区、办税服务区、自助办税区，设立专门咨询辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，制定严格的考核办法，进一步规范值班人员的值班制度。 （三）、依据唐山市国家税务局转发关于做好进一步提升纳税人满意度工作的通知精神，确定了5名“河北省国税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，树立良好服务形象。 三、扎实开展“维权365”纳税服务工作，维护纳税人合法权益 （一）、加大纳税服务质量回访力度。按照唐山市局纳税服务质量回访工作方案要求。围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优惠政策落实、新办企业培训辅导、日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对2014年度销售额前2000名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额前200名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、意见和建议。对纳税人不满意的原因、改进意见和建议进行汇总分析并及时整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳 税人的合法权益。 （二）、全面落实小微企业税收优惠政策。我局严格执行小微企业免征增值税等相关优惠政策。我局享受免征增值税优惠政策的小微企业共5000多户，优惠政策落实受惠面达到100%，使纳税人充分享受税收优惠政策，保障其合法权益。 （三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人直接面对面的讲解服务规范相关内容，进行个性化辅导，帮助纳税人熟悉新的办税流程，充分保障纳税人合理诉求、合法权益 （四）、按照全国纳税服务规范2.0版要求，简化资料，减少环节，减轻纳税人负担。全面梳理办税各个环节中存在的问题，并提出解决办法和改进措施，切实维护纳税人的合法权益。 四、开展纳税人学堂活动 为进一步加强税法宣传工作，满足纳税人涉税业务培训需求，按照国家税务总局关于进一步加强税法宣传工作的意见（国税函201150号）要求，我局与地税局联合成立了遵化市纳税人学堂，聘请了内部兼职教师4人，外部兼职教师2人，制作5个精品课件，为纳税人重点讲解全国税务机关纳税服务规范（2.0版）、小微企业减免税优惠政策、企业所得税年度汇算清缴、增值税进销监控分析系统应用、新办企业税收政策等纳税人关心的税收政策以及常见会计处理方法等，受到了纳税人的普遍欢迎。截至目前共举办 纳税人学堂4期，培训企业法人和财务人员2200多人次，进一步提高了纳税人的满意度和税法遵从度。 五、进一步做好注册税务师行业监督管理工作 切实履行好税务机关对注册税务师行业的监督管理职责，认真贯彻落实注册税务师管理暂行办法及上级下发的关于促进全省注册税务师行业规范发展的相关政策文件，增强责任意识，认真履行职责，加强日常对注册税务师和税务师事务所执业行为、执业质量的监督管理，及时准确掌握注册税务师行业基本情况和执业质量，促进注册税务师行业健康规范发展。及时将上级局下发的注册税务师公告进行公开，自觉接受社会监督。截至目前已经公开11期。 2016年工作规划：纳税服务科工作小结 一是加强宣传辅导，推进办税公开。加强纳税人学堂和网上纳税人学校的培训力度，特别是要加强对营改增和新办纳税人、新认定的一般纳税人的辅导和培训，帮助纳税人及时、正确地掌握税收政策和办税流程，增强依法纳税意识。 二是继续做好全国税务机关纳税服务规范的宣传和落实工作，更有效地“方便纳税人，规范税务人”，让纳税人缴明白税，增强办税的透明度，主动自觉接受纳税人监督。 三是加强窗口建设，提升服务水平。面对我局税务人员年龄结构日渐老龄化，更应该加强对办税服务厅工作人员教育培训，通过业务操作、行为规范、礼仪沟通、压力管理等方面的篇二:基层纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 为进一步优化纳税服务，规范纳税咨询服务运行机制，提高纳税咨询服务水平。所坚持纳税服务工作以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税服务，增强征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明的税收环境。近两年以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工作，摸索出一些纳税服务好的做法，积累了一些成功的经验，多次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务工作汇报如下： 一、纳税服务工作情况 （一）做好纳税服务基础工作 基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口，让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在纳税服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服务： 1、微笑服务。 子厅接待纳税人做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮水机和投诉举报电话号码。 2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一 律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。 3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。 4、限时服务。为提高办税效率，我们认真落实区局服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，如我们规定正常购领发票，从发票审验到发票发售在 3分钟内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。 5、延时服务。为了方便纳税人，子厅工作人员原则上提前半个小时上班，推迟半个小时下班。具体工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自离岗。不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。 （二）、做好纳税服务规范、制度的落实工作 1、实行“大企业服务直通车”制度。根据n要求，我们建立了n户大企业联络员制度，联络员负责为大企业提供相关业务申请受理、咨询、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪服务。纳税辅导事解决企业办税人员严格办税程序最有效途径，所坚持 主动服务和上门服务，对重点税源户重点辅导，采用办班集中学习，分片知道宣传政策，统筹兼顾保证每户企业每年接受一次纳税宣传。主要内容包括：通告税收政策法规，提醒办理事项，帮助协调解决有关问题，协助企业办理各项手续等。仅今年以来，我们就通过上门服务、绿色通道等为大企业提供各类办税服务事项n件次。 2、积极开展多种形式的税收服务。我们通过调查走访等方式，多方面了解纳税人的办税需求，以纳税人的需求为导向，积极开展多种形式的纳税服务。在推进电话申报、邮寄申报的基础上，针对纳税人反映较为强烈的征收期申报纳税排队问题，我们在提高工作效率的同时，大力推进电子申报等远程申报方式，让纳税人真正足不出户就享受到“零距离服务”。其次为普及税收政策，提高纳税人纳税遵从度。税务业务繁多复杂，阶段任务性质有区别，每季宣传内容各异，保证宣传活动常搞常新，赢得纳税人的信任和依赖，我们开展了新办登记户办税“入门”辅导n户，纳税咨询服务n户次，协助n。局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n多人次，现场发放各类税收政策宣传材料n多份，帮教填写个体代缴税款协议书n份。 3、建立了纳税服务联系点和纳税服务质效回访制度。我们定期对纳税人进行面对面的直接回访，广泛听取纳税人心声，征集纳税需求及建议，不断加大力度，畅通渠道，了解纳税人对纳税咨询、投诉等处理结果的满意程度，征询纳税人对税务人员服务 态度、服务质量等方面的意见和建议n条，切实改进和优化纳税服务水平，受到纳税人的好评。纳税服务科工作小结 4、建立纳税服务投诉管理机制。为保护纳税人合法权益，及时有效解决纳税人投诉，建立了纳税服务投诉管理的工作机制，组织全员学习了纳税服务投诉操作规程，建立了纳税服务设诉事项登记表，逐步建立纳税服务第三方评价主体，形成内外结合、以外为主的服务评价机制，提高纳税服务评价的公正性和客观性。 5、开展了纳税信用等级评定工作。对n户符合评定条件的纳税人进行信用等级评定，共评审出纳税信用B级纳税人n户，C级纳税人n户。通过纳税人信誉等级评定, 要求在日常管理中按照信誉等级对企业进行分类管理,到其生产、经营场所宣传政策、提供辅导，进一步加强税收征收管理。 （三）、做好全员服务能力提升工作 好的纳税服务，不仅仅是一个微笑，一杯热茶，纳税人迫切需要的是有较高业务技能的服务人员，因此做好纳税服务，必须要有一支高素质的干部队伍作保证。为加强纳税服务工作的业务培训教育，提高工作能力和服务水平， 一是规范工作流程。认真落实市局纳税服务工作规范要求，纳税咨询服务制度、纳税辅导制度、纳税服务投诉操作规程，两个一律工作规程，促进纳税服务工作制度化、规范化，确保了纳税服务工作的顺利开展。二是积极开展创先争优活动和定期开展业务知识培 训，开展向省市级纳税服务标兵学习，以服务标兵为榜样和楷模，更加积极的学习，用知识武装自己的头脑，不断提升为纳税人服务的水平。通过各种培训教育，我所服务意识明显增强，业务素质明显提高，精神风貌有了很大转变，纳税人的满意度也不断提升，提升了税务部门的社会形象。 二、纳税人权利落实情况 （一）开展纳税宣传活动情况。 1、加强领导，提高思想认识。把宣传纳税人的权利与义务内容当作税务机关转变政府职能，提升服务意思的新举措。着力解决损害纳税人利益的突出问题，更好地为纳税人服务，提高纳税人满意度。 2、热情服务，确保合法权利。每一位税收管理员、纳税人都知悉关于纳税人权利与义务的公告的内容，税收管理员下户对纳税人宣传其应有的权利，使纳税人真正了解自己的权利，保障合法权益不受侵占。 （二）保障纳税人权利的落实情况 1、认真落实纳税人知情权，建立纳税咨询台帐，对新办登记户办税“入门”辅导n户，纳税咨询服务n户次，协助局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n 多人次，发放各类税收政策宣传材料n多份。 积极宣传国家税收法律，行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况，包括：现行税收法律，行政法规和税收政策规定办理篇三:纳税服务科2011年度工作总结 市局纳税服务科2011年度工作总结 今年以来，信阳市地方税务局纳税服务科在省局和市局的正确领导下，以科学发展观为指导，全面贯彻落实十七届五中全会、全国税务工作会议、全省地税系统纳税服务工作会议精神，牢牢把握战略契机，紧紧围绕经济社会发展大局，强化纳税服务工作，扎实开展“办税服务厅优质服务年”、“企业服务”等主题活动，创新服务方式，提升服务质效，通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税人权益维护保障活动。受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。 2011年，我科室的工作呈现出八大亮点： 一、加强宣传咨询服务，广泛接受社会监督。采取多种形式开展立体化、全方位的宣传，让社会各界广泛了解纳税服务体系的具体内容，主动接受监督。对提出的意见和建议认真研究改进措施，对服务工作出现问题并受到批评的要将责任落实到人头，做出相应处理。一是不定期向市局党组汇报工作开展情况，取得上级领导的支持和帮助。二是积极开展纳税宣传和辅导。利用四月税法宣传月活动，组织在全市办税服务厅设立税收宣讲台10个，由税务机关和企业制作的宣传展板21块，发放各类税收政策宣传资料5000余份。元至三月份，市局分别在浉河、平桥两区举行了“点题解答”活动，抛开以往单一的宣传模式，采取互动讲法，由纳税人提出自己想了解或了解模糊的问题，税务人员当场解答，变空洞说教为润物无声，现场搜集到纳税人涉税信息500多条，解答纳税人涉税方面的疑问300余条。三是按照税务公告制度，定期向纳税人公布现行税收政策法规、纳税指南、 欠税情况。四是对政策性强，涉及内容多的政策法规编印成各种税收宣传资料，放置在办税服务厅，供纳税人取阅。 二、建立健全各项纳税服务制度，为纳税服务工作的健康运行提供重要保障。经过不断的完善，我科室共建立起包括服务类、管理类、考评类、业务类四大块二十四项工作制度。围绕纳税服务工作的主要内容，在继续抓好原有制度落实的基础上，建立健全各项纳税服务制度。一是建立和完善办税服务厅管理制度，主要包括“一站式“服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、值班主任座席等项制度。二是建立多方式、多渠道的税收政策咨询辅导宣传制度。主要包括税收政策宣传咨询、辅导培训、调查问卷、税企交流、税务约谈、政策发布会等制度，将税收政策法规宣传辅导工作制度化、法制化、经常化，确保政策内容宣传到位。三是建立纳税服务监督考核制度。主要包括税收行政执法及责任追究制度，纳税服务工作考核制度和社会监督制度等。通过这些制度的建立，明确执法责任，强化责任追究，增加工作透明度，保证各项服务措施落实到位，为地税工作高效运转奠定良好基础。四是建立健全纳税服务应急预警机制，明晰责任，防范风险，做到迅速反应，果断处置，最大限度地降低突发事件造成的危害，及时化解征纳双方的矛盾，确保工作正常运转。 三、继续深化企业服务活动。为进一步巩固2010年“企业服务”活动成果，建立服务企业长效机制，根据我市实际情况，紧密结合地税中心工作，求真务实，开拓创新，立足于解决企业面临的实际困难，立足于全体干部职工服务能力和服务意识的提高。完善重点企业服务制度，开展中小企业服务活动，包括组织座谈会、走访企业、税法送上门等多种形式的活动。2011年，全市共受理各项政策性问题315 个，解决率达97%，为企业提供经营信息107条，落实优惠政策19户，金额总数达755万元，全市共766家企业接受了约谈服务，对256户企业负责人和财务主管进行了纳税回访情况调查，发放政策宣传读物8192份，开展各类纳税辅导达1079人次，召开税收政策发布会18次，有效的增进了税务机关和企业的关系，为建立和谐的征纳关系起到了促进作用。 四、完善办税服务厅软环境，开展”优质服务年”活动。办税服务厅“优质服务年”活动是去年在办税服务厅规范化建设硬件完成的基础上，为了进一步优化纳税服务质量，巩固建设成果、创新服务手段而开展的一项重要活动。一是对纳税人涉税事项实施全程服务，严格纳税服务规范及标准。即做到：税务公开、规范服务、全程办理、即时监督。全面、准确地公开办税事项；简化办税程序，通过预约服务、延时服务、简化审批手续等方式，为纳税人提供各项规范有效的服务；利用办税服务厅（室）的综合作用，集办理纳税人所有涉税事项于一体，完成纳税人交办、待办及由多个部门、岗位办理的涉税事宜，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务工作制度；明确各岗位职责，对办税服务厅（室）统一受理纳税人涉税事项的办理情况、办理过程、办理环节进行即时监督。二是建立回访机制。开展电话回访、问卷调查、走访企业活动，认真听取和收集纳税人的意见和建议，多途径全面了解纳税人的正当需求，有针对性的改进和优化纳税服务工作。10月份，利用12366平台，对全市200户纳税人进行了电话回访，并建立了回访档案，满意率达到了100%。三是推行纳税服务公开承诺。结合本市实际，制定了办税服务厅限时办结服务规定，对申报征收、发票领购、涉税咨询、举报投诉等涉税事项作 出统一标准和要求，并向广大纳税人和社会各界作出公开承诺，全面接受监督。四是开展办税服务厅纳税服务绩效评估及科研论文调