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1/3关于二一年一月份投诉情况分析材料一、基本概况2016年1月份，市、区两级消委会共受理消费者投诉宗，比上月宗减少结案宗，结案率，为消费者挽回损失元,其中，因欺诈行为得到加倍赔偿宗，赔偿金额元支持消费者起诉宗。二、分类统计1月份投诉问题按类别分服务类占，家用电子电器类占，百货类占，家用机械类占，房屋及装修建材占，其它商品类占。投诉问题按性质分类质量问题占，营销合同问题占，安全问题占，虚假品质表示问题占，假冒问题占，广告问题，人格尊严问题，价格问题占，其他问题占。三、消费者投诉反映的主要问题商品类投诉仍是热点，以家用电子电器和百货类投诉居多。本月商品类投诉宗，比上月减少，与去年同期本文来源HTTP/相比增长，其中，以家用电子电器类和百货类投诉居多，分别占和。消费者反映的问题主要是首先，商品本身的质量不合格，存在故障和瑕疵无法正常使用。例如，消费者吴先生于2016年11月份购买2/3的某品牌冰箱在使用两周后就出现巨大的噪音，经该品牌维修人员检查测试，该冰箱发出的声音是分贝，超出说明书上分贝的标准，严重影响了吴先生正常工作和生活。其次，经营者的服务意识淡薄，售后服务不尽人意，对消费者反映的问题敷衍了事，推托搪塞。例如，消费者田先生于2016年5月份在某商场购买了一部彩色电视机，在2016年1月份电视机出现不显示颜色，只有黑白画面的故障，向销售商反映要求维修，销售商一直以没有配件为由不予解决。再次，以质量低劣的商品或假冒商品出售。例如，消费者白小姐反映其在某公司业务员的推销下购买了瓶木质油精，使用中发现该产品与原购买的产品在包装、效果等方面都不同，于是向销售商咨询，经该公司派人上门检查，该木质油精属于假冒产品。服务类投诉涉及面广，快递和洗衣业投诉最为突出。本月服务类投诉宗，比上月下降，与去年同期相比增长。消费者投诉的问题涉及快递、洗衣业、美容、互联网等服务，其中，快递和洗衣业存在的问题最突出。1、快递等寄送服务投诉宗，占服务类投诉，反映的主要问题是寄送的物品遗失或毁损，双方就赔偿问题无法达成一致意见。从投诉案件看，遗失的物品大多属于贵重商品，如手机、摄像机，例如，消费者邹小姐在某公3/3司快递一部价值元的手机到，运费元，该公司承诺次日送达，但过了6天才通知邹小姐手机已遗失。邹小姐向该公司提供了手机的价值证明，但该公司表示只能赔偿元，双方协商失败。2、洗衣业投诉宗，占服务类投诉，消费者反映的问题集中在送洗的衣物被损坏，如变形、起球、褪色因经营者保管不善导致衣物丢失或缺件赔偿金额远远低于衣物实际价值。例如，消费者吴小姐在某干洗店送洗两件价值各元的全新毛衣，经该店工作人员鉴别后在洗衣单上作了“新衣”备注，但是吴小姐取件时发现衣服已被严重损坏，原本平
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