员工行为规范.doc

员工行为规范做到三不、四轻、五心、六不准三不1、出现事故和严重差错，发生原因未查清不放过。2、出现事故和严重差错，当事人及群众未受到教育不放过。3、防止事故和严禁差错的措施未落实不放过。 四轻1、说话轻； 2、走路轻； 3、开关门轻； 4、操作轻。 五心1、接待患者要和蔼热心； 2、诊治病人要认真细心；3、解释病情要慎重耐心； 4、对待病人要体贴关心；5、接受意见要诚恳虚心。 六不准 1、不准开人情方、人情假； 2、不准乱收费、多收费；3、不准索取病人钱和物； 4、不准违背医疗保险有关规定；5、不准拉关系走后门； 6、不准收受礼品。门诊工作制度1、门诊工作由门诊主任负责，各科主任协助做好有关门诊工作，加强本科门诊技术业务能力，按时完成门诊工作；2、门诊各科室医务人员在科主任的领导下进行预防医疗护理工作。耐心听取病史，充分暴露疾病部位，认真进行检查， 礼貌地解答问题，尽量简化手续，有秩序地安排病人就诊；3、对疑难重病人不能确诊或两次复诊乃不能确诊者,要及时请上级医师会诊。对高烧、急痛、失血、昏迷等重病人以及70岁以上的老人要先诊治；4、要简明简要准确地记载病历，正确书写处方，合理检查， 科学用药，在保证疗效的前提下，尽可能的减轻病人的经济负担。5、要根据设备和技术条件开展门诊手术，尽量地解除病人的疾苦。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。6、做好分诊、检诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好门诊登记和疫情报告。7、根据病情及病人的自然、社会情况，门诊治疗有困难的，要及时转院或转入病房，同时要简要介绍病史、病情及诊治经过。8、男医生在检查或治疗女病人的隐私部位时，要取得病人的同意，同时必须有女护士协助佐证。9、门诊室经常保持清洁整齐，坚持每日清扫、消毒，要改善就诊环境，加强侯诊健康教育，宣传卫生防病、计划生育和优生优育知识。挂号室工作制度1、门诊病员，先挂号后诊病（危重抢救病员例外）；2、挂号室于上班前10分钟进行分科挂号；3、同时就诊两科的病员，可同时挂号，一律不退号；4、挂号诊病当时一次有效，继续就诊新挂号；5、各科室限号须经医院领导批准，未经批示私自限号者，按推诿病员处理；6、专科门诊因故不出诊，有关科室提前通知门诊部，同、由挂号室及时挂牌；7、挂号室工作人员在工作时间内不得聊天、不准会客脱岗。牟病员态度和蔼认真，做到优质服务，不延误急诊。票证清楚，唱收唱付，当面点清，财务手续齐全、清楚；8、挂号人员每用完一整本挂号收据后向财务处交挂号金额一次，并及时向有关部门提供数据；9、严格执行计算机管理的有关规定；收费室工作制度1、病人凭完整处方或治疗单上的划价到窗口交费，非本室人员不准在收费处滞留；2、病人交款后，一律开给收据，加盖收费章，签署日期、姓名，收费凭证要分项填写，字迹清楚，数字准确，上下一致；3、坚持唱收唱付，对年老耳力差的病人要做到唱后有反应，唱收病人认可前严禁收款入柜，唱付后嘱病人当面点清；4、如遇病人找“回头帐”时，要立即封帐，请领导或同事监督核帐，如长款就退款道歉，如款相符，坚持了唱收唱付，收款员不负责；5、下班前要核对土款证，长款退还病人或上交，短款个人赔付；6、按规定时间报有关数据报表并按要求与财务部门核对帐目；7、当日收款除留用少量零钱外都应及时上交，违反制度造成丢失时要全额赔偿，数额大时报公安保卫部门侦处；8、严防假币流入，对大额人民币要认真识别，发现问题立即报告，造成假币流入，坚持谁收谁赔，但不准拒收大额人民币；9、上班前要准备好零钱，工作中出现零钱不足时要主动更换，不准责难病人；10、维持室内卫生，坚持每日清扫；11、严格执行计算机管理的有关规定。西药房工作制度1、认真遵守技术常规及操作规程，收方后对处方的内容（姓名、年龄、性别、日期、剂量、用法、禁忌、药品色质、剂型）等查对无误方可调配，调配后经另一个核对并签定，将用法写在药袋上，向病人说明注意事项方可发出，对易沉淀的液体方剂要注明“服前摇动”，外用药注明“不可内服”字样，以免发生意外。遇有处方用量，用法不妥时要直接与医生联系解决；2、对含有毒、麻、限制药品的处方，调配时应按毒、麻、限制药品管理制度办理；3、配方时细心，谨慎，遇有标签模糊或疑似变质的药品，不能进行调配，应及时登记上报；4、药房内所储存的药品需补充时，要核对，尤其是同一类型更应注意。补充药品放回原处以利于工作进行，防止差错；5、应保持肃静，不得大声喧哗、闲谈、说闹、吸烟、洗衣服等。调剂人员要经常保持室内整洁，工作时衣帽整齐；6、作好药品消耗统计，定期盘点，造帐上报。7、已调配的处方应分别装订存查，按医院处方制度执行；8、药房人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，认真执行交接班制度；9、其他人员非因公不得进入西药房；10、定期向临床科室提供新购药品及其作用剂量，及时提供即将过期失效药品名录以减少浪费。检验室工作制度1、检验单由医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确，急诊检验单上注明“急”字；2、收标本时严格执行查对制度，标本不符合要求应重新采集。对不能立即检验的标本，要妥善保管。普通检验应于当天下班前发出报告。急诊检验标本及时做完并及时发出报告；3、要认真核对检验结果，填写检验报告单，做好登记签发后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动下临床科室联系，重新检查，发现检验目的以外的阳性结果，应主动报告，院外检验报告，应由主任审签。4、特殊标本发出报告后，仍保留24小时，一般标本和用具应立即消毒，被污染的器皿应高压灭菌后，方可洗涤，对可疑病原微生物的标本，应于指定地点焚烧，防止交叉感染；5、保证检验质量，定期检查试剂和核对仪器的灵敏度，定期抽查检验质量；6、建立实验室质量控制，积极参加各科室间质量控制工作，以保证检验质量；7、配合医疗，科研，开展新的检验项目和新技术；8、菌种，毒种，剧毒试剂，易燃，易爆，强酸，强碱及贵重仪器应指定专人严加保管。B超室工作制度1、申请单，需经收费处收费盖章方可检查，和预约检查日期。检查前应详细了解病员是否按要求做好准备。危重病人检查时应有医护人员护送或到床边检查。需预约时间的检查应详细交待注意事项。传染病人或疑是传染病人应安排最后检查，检查完毕严格消毒仪器和用具；2、准确报告检查结果，遇疑难问题与临床医师联系，共同研究解决；3、严格遵守操作规程，认真执行医疗器械管理制度，注意安全，定期保养，维修，并对仪器进行检测；4、做好各种检查记录及上报工作；5、保持室内清洁卫生，室内严禁吸烟。门诊处方制度1、医师、医士处方权，可由各科主任提出，院长批准，登记备案，并将本人签字或印模留样于中、西药房；2、药房不得擅自修改处方，如处方有错误应通知医师更改后配发。凡处方不合规定者药房有权力拒绝调配；3、有关毒、麻限制处方，遵照“毒、麻限制管理制度”的规定及国家有关管理麻醉药品的规定办理；4、一般处方以三日为限，对于某些慢性病或特殊情况可酌情适当处长，处方当日有效，医生不得为本人开处方；5、处方一般用钢笔或圆珠笔书写，字迹清楚，不得涂改，如有涂改，医生必须在涂改处签字；6、处方按照上级要求，达到合格处方；7、如违反规定，乱开处方，滥用药品的情况。药房有权拒绝调配，情节严重者应报告院长，业务院长检查处理；8、药剂师有权监督医生科学用药，合理用药；9、一般处方单保存一年，到期登记后由院长、业务院长批准销毁。其它处方规定保存。治疗室工作制度1、保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理，每天紫外线空气消毒一次，每月大扫除一次空气培养。除工作人员外，不许在室内逗留；2、器械物品放在固定位置，及时请领，上报损耗，严格交接班手续；3、各种物品分类放置，标签明显，字迹清楚；4、严格执行查对制度及无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩；5、在治疗前询问有无过敏史，有疑问时应查明再进行治疗；6、无菌持物钳浸泡液每周换二次（器械消毒），下敷料每日消毒灭菌，每周一更换磨口瓶。酒精浸泡液经常保持75%的浓度；7、必须使用一次性注射器、输液器。已用过的注射用具、及时浸泡于消毒液中，达到规定要求；8、无菌物品须注明灭菌日期，超过一周者要重新灭菌。一次性使用物品管理制度1、所有一次性使用物品需根据本科室实际工作量请领，固定基数并建帐；2、注射器使用后，需取下针头，分别存放于固定的容器内、门诊所使用的一次性注射器、输液器，不得乱扔；3、凡一次性物品污染后应浸泡消毒或焚烧处理。并做好一次性医疗用品用后销毁处理记录的登记及保存；4、门诊使用的一次性物品，只供病人使用，职工本人及家属不得借用。医师工作职责为认真贯彻国家卫生部执业医师法规定医师行为，医师（包括主任、副主任、主治医师）必须遵守以下规定：1、认真学习有关卫生法律和管理规定，提高法律意识，依法行医；2、树立高尚的医德医风，尽快解除患者病痛，全心全意为人民服务，对患者要有爱心、耐心、细心和责任心，严禁与患者争吵；3、遵守作息时间，按时上下班，不准随意停诊；4、工作时间着工作服、佩戴胸卡，仪容端庄；5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故；6、不准接未挂号患者，严禁私自给药收款；7、坚守工作岗位，不准在上班时间串科室，做与工作无关的工作。护士长工作职责1、在业务主任的领导下，负责全院护理，行政管理，督促检查护理人员完成所分工的任务；2、制定工作计划，负责护理人员的排班，经常深入各科，检查护理质量，复杂的技术应亲自执行或指导护士操作，搞好传、帮、带，不断提高技术水平；3、督促教育护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，有计划检查医嘱执行的情况，加强医护配合，严防差错事故，并指导各诊室做好开诊前的准备及卫生宣传工作；4、督促教育护理人员改善服务态度，遵守劳动纪律，经常巡视病人病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊处理；5、督促保洁员保持门诊及病房的整洁，做好消毒隔离工作，并组织及时供应开水及饮具；6、组织护理人员业务学习技术训练；7、组织病房的护理查房及护理会诊。护士工作职责1、在护士长的领导下进行工作；2、负责器械的消毒和开诊前的准备工作；3、协助医师进行检诊、按医嘱给病人进行处置；4、经常观察侯诊病人的病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理；5、负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好卫生防病，计划生育宣传工作；6、做好隔离消毒工作，防止交叉感染；7、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱、准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对交接班制度，防止差错事故的发生。8、按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。消毒供应室工作人员职责1、负责完成各种无菌器械包的配备和物品的消毒灭菌工作；2、负责并参加各种无菌器械包和消毒灭菌物品的抽样