2016年春节假日旅游接待工作总结[范本]

2016年春节假日旅游接待工作总结 为切实做好2016年春节假日旅游各项工作，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，*市假日旅游协调领导小组按照云南省人民政府办公厅关于做好2016年春节假日旅游工作的通知（云府办明电20168号）精神和省假日办、市委市政府的要求，认真准备、明确责任、密切配合、措施到位，为市民和游客提供了一个“喜庆、团圆、安定、和谐”的春节长假，整个春节假日旅游接待工作安全平稳有序。 一、春节假日旅游接待工作基本情况 （一）旅游接待总体情况 2016年春节假日（2月9日至2月15日）期间，我市共接待海内外游客万人次，同比增长% ，旅游综合收入万元，同比增长% ；玉龙雪山景区接待游客103792人次，同比增长%，古城维护费团队刷卡72938 人，同比增长 %；泸沽湖景区接待游客万人，同比增长%，综合收入亿元；老君山景区接待游客1800多人（其中景区门票售出1108张），同比增长150%，综合收入14万元；抵丽航班274架次，比去年春节长假增加35架次，运送旅客34437人次，同比增长20 %；火车站进站列车51列，比去年春节长假增加 9列，抵达旅客31753人，同比增长49 % ；全市宾馆酒店、旅馆招待所平均床位出租率%，其中，星级宾馆酒店平均床位出租率为% ，旅馆招待所平均床位出租率为 % ；拉市海景区接待游客72882人次，同比增长%；进出*城区交通流量平均每天达7万多辆次，最高峰达9万多辆次。 （二）春节假日旅游接待主要工作 1、领导高度重视春节假日旅游接待和安全工作 市委市政府高度重视2016年春节假日旅游安全和接待工作，收到云南省人民政府办公厅关于做好2016年春节假日旅游工作的通知（云府办明电20168号）后，浩东常务副市长专门批示，要求*市假日办及时启动工作机制，认真开展各项准备工作，全面做好2016年春节假日旅游安全检查和接待准备工作。 2、全面贯彻落实省假日办和市委市政府的工作部署 按照云南省人民政府办公厅关于做好2016年春节假日旅游工作的通知（云府办明电20168号）要求，*市政府和市假日办分别下发了*市人民政府办公室关于做好2016年春节假日旅游工作的通知（丽政办电20163号）和*市假日办关于印发*市2016年春节假日旅游接待实施方案的通知（丽假日办发20161号），要求各级各部门按照属地管理、分工负责的原则，完善工作机制，明确职能职责，加强部门协调，开展联合执法大检查，做好春节假日旅游安全与接待的各项准备工作。2016年1月29日，市假日办召集各县区政府和假日办成员单位，召开“*市2016年春节假日旅游接待工作部署会议”，全面启动春节假日旅游工作机制，并对2016年春节假日旅游接待工作作了进一步安排，再次强调要高度重视今年春节假日旅游的安全与接待工作，进一步明确各县区政府和市假日办成员单位的职责。 3、深入开展节前旅游市场安全生产大检查 由旅游、工商、价格、交通、安监、公安、食品药品监督、质监、消防等10部门组成联合检查组，于2016年1月30日2月5日期间对全市500多家旅游企业进行了春节假日旅游节前安全生产大检查，对存在安全隐患的企业要求认真整改，切实落实安全责任，彻底排查安全隐患，进一步完善应急预案；认真配合省假日旅游联合检查组的检查工作，迅速落实检查组的整改要求；各区县假日旅游协调领导机构也及时启动本辖区的假日旅游协调工作机制，组织相关单位做好节前检查。 4、认真做好春节团队接待预报工作 市假日办及时启动旅行社团队接待预报方案，收集整理各旅行社团队接待预报情况，及各大宾馆饭店的床位预订及预留情况，掌握了详实的数据资料，以应对春节假日旅游高峰期的到来。 5、切实落实春节值班制度 春节假日期间，市假日办各成员单位都实行24小时值班制度，落实每日的具体值班人员名单，并指定一名领导带班。各旅游企业也于2月8日前将值班表报市假日办，同时假日办发布值班电话和旅游服务质量监督投诉电话，确保黄金周期间信息渠道畅通，保障旅游投诉及旅游事故应急处理的高效、及时，确保春节假日旅游接待工作的平稳进行。 6、认真履行工作职责，积极营造和谐欢乐的旅游氛围 春节假日期间，市假日办各成员单位坚守岗位，尽职尽责。市、县（区）旅游部门工作人员，从2月8日开始在岗值班，旅游咨询服务热线24小时值守，安排执法人员分赴各重点景区，加强巡查工作，及时将矛盾和纠纷解决在萌芽状态，春节假日期间共出动旅游市场检查 990人次，确保了假日旅游市场安全、平稳有序。春节假日期间，我市无重大旅游投诉，未发生游客到市委、市政府和市旅游局上访事件。 7、全力协助迪庆州做好旅游交通事故善后工作 2016年2月9日15:30左右，*幸运旅行社接待的南京旅游团队一行19人（迪庆段行程接待旅行社为香格里拉圣地旅行社），在迪庆州境内虎跳峡景区附近发生旅游车侧翻事故，造成现场死亡一人，轻伤六人。接到事故报告后，市假日办领导高度重视，立即启动安全事故应急预案，并按照云南省政府办公厅黄立新副秘书长、市政府和良辉市长的指示精神，安抚好死难者家属及受伤游客情绪，积极做好善后工作，同时要求旅游车公司进一步强化节假日期间旅游车辆安全管理工作。 二、春节假日旅游接待工作的主要特点 （一）旅游综合消费稳步增长 春节假日期间，各部门、各旅游企业都做了精心准备，旅游产品更加丰富多彩，特别是*古城和一些景区分别举办民俗文艺表演，极大地丰富了假日的旅游内容。市假日旅游协调领导小组以春节假日为契机，积极响应中央的有关精神，在旅游行业提倡理性消费，反对铺张浪费，得到了广大来丽游客的积极响应。旅游管理部门加大了执法监督力度，提高了旅游产品质量和服务水平，提升了游客满意度。 （二）假日旅游接待服务工作更加成熟，市场秩序井然 随着城区道路交通条件和旅游基础设施逐步完善，以前客房紧张、城区和景区交通拥堵的状况得到了很大的改善，。春节期间虽然游客较多，但由于准备充分，各部门配合有力，形成了多而不乱的良好局面。特别是交警部门加大了对城区和重点景区等路段的交通疏导工作，全力保障畅通，规划了临时停车点，有效缓解了行车、停车难问题。总体来看，春节假日期间各主要游客集散地和主要景区秩序井然，没有发生恶性拥堵等事故，旅游景区（点）游览环境进一步优化。 （三）旅游服务质量提升，旅游咨询服务、投诉受理机制进一步完善 春节假日期间，市、县（区）旅游部门开通的旅游投诉专线电话“96927”、“5123432”、和网上投诉受理平台，做到了24小时值班，为来丽游客提供咨询和投诉受理服务。做到耐心解释，文明执法、规范服务，得到了广大游客的一致好评，提高了游客的满意度。与往年相比，旅游投诉电话减少，而旅游信息咨询、求助方面的电话增多，有200多个，这种转变也从侧面体现了2016年旅游行业开展的打非治违专项工作取得明显成效。 （四）多样化的旅游产品和服务为游客提供了更多地消费选择 经过多年的发展，我市旅游行业的综合接待能力及服务质量有了明显的提高，旅游接待软、硬件日趋成熟，从高星级酒店到民居客栈、从单纯观光到休闲度假等多样化的旅游产品和服务可以满足不同消费需求。 （五）游客进出*更加便捷 随着机场高速公路的开通，大大缩短了机场至城区的时间，市内70米道和多条交通干道的开通，游客无论乘坐飞机、火车还是汽车，均能方便快捷的到达*，有效的减少了交通过程中浪费的时间，增加了游览项目和停留时间。 （六）旅游企业提前准备，确保了春节假日旅游接待工作的顺利进行 通过节前一系列行之有效的工作，旅游企业高度重视，严格按照各级、各部门要求运作，坚决落实各种安全要求。旅行社在无法落实房、车、导游的情况下不再接团，从而避免了因高峰期无房无车无导游而引发的旅游投诉，我市未出现重大旅游安全和投诉事件发生。 三、存在的困难和问题 今年春节假日旅游总体上实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，但也还存在一些不容忽视的问题，主要表现为： （一）乡村旅游从业人员和个体旅游经营者服务意识淡薄，大局观念不强，安全意识差，导致乡村旅游市场中出现了多起旅游纠纷和安全事故（多为骑马受伤）。 （二）春节假日期间，玉龙县境内雄古等地发生多起自驾车侧翻事故，旅游交通安全意识需要进一步加强。 （三）整个春节假日期间，古城、玉龙雪山等地人满为患，而文笔峰等地却游客稀少，假日期间游客合理分流问题亟待解决。 （四）网络订房引发的纠纷有所抬头，需要相关部门综合治理。 （五）假日期间行