2016网点转型工作总结

2016 网点转型工作总结网点转型工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 2016 网点转型工作总结 供大家学习参考 2016 邮政储蓄银行网点转型学习心得 2016网点转型工作总结 第一篇 2016 邮政储蓄银行网点转型学习心得 在目前银行业务高速发展的时代条件 下 激烈的竞争使得银行方面对现有的网点服务进行转型 进 行改变创新 来从竞争中生存下来 下面是小编整理的邮政储 蓄银行网点转型学习心得 邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速发展的背景下 日益 激烈的行业竞争 客户对于银行网点的不满和期望 以及网点 运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转 型 为全面提升营业网点优质文明的服务水平 提高综合竞争 力 认真学习现代银行的管理经验 从稳健经营出发 从为城 乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步 通过 不断加强银行内部管理和风险控制能力 逐步拓展新业务提高 经济效益 根据队伍的现状 确定网点转型培训 重点和方向 确定培训对象和内容 制定和落实好培训计划 积极引进商业银行的经营理念 管理理念 改善员工的知识和 专业结构 全面提高员工整体素质 逐步适应邮储银行的发展 需要 尽快提升零售网点销售能力和客户满意度 实现网点功 能全面转型的根本转变 主要采取了以下几方面措施 1 加强领导 网点转型的最终目标是要实现网点功 能的提升 实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务 主导型转变 把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意 度 提高网点的营销服务能力和核心竞争力 乃至撬动全行业 务转型 实现工作目标的重中之重的工作来抓 对网点转型的内容 步骤 目标和要 求都进行明确 为网点转型提供科学依据 2 坚持原则 坚持优化布局 提高效益原则 本着 稳定乡镇网点 整合县城网点 优化城市网点的 思路 合理调整网点布局 提高网点的创效能力 根据不同的 区域和经济条件 加强对基础网点和自助网点进行建设 重点 建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点 各部门要对 网点转型标准的执行情况进行全面检查 监督和评价考核 对执 行不力的要严肃追究责任 以确保网点标准化建设的质量和效 果 通过网点形象建设工作促进网点功能的提升 在发挥网点 布局优化 功能分区 统一形象 设备设施投放等硬件建设措 施的同时 要与网点分类分级管理 业务流程优化 客户分层 服务 岗位和劳动组合优化 网点文化建设等软件转型措施结 合起来同步推进 3 建立机制 转型是为了更好的为客户提供服务 增加产品销售 但转型过程中如果不重视内控制度建设规章制 度的落实和风险理念的教育 甚至以牺牲风险来增加服务的便 利性 则有可能导致转型的失败 因此 加强员工思想道德教 育和风险意识 狠抓制度落实和按章操 作 建立先进的风险控制文化和合规 文化 对网点营业环境规范 仪容仪表规范 大堂经理 柜员 自助设备等方面进行全面监管 督促网点整改 巩固转型效果 4 完善措施 通过专业的 贴心的服务 去赢得客 户 留住客户 营造从上到下重视文明标准服务的氛围 全面 推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理 进一步提升客 户服务满意度 确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的 提升 用统一的标准 规范网点的服务营销模式 实现服务标 准化和客户体验的一致性 以提高产品销售能力 提升客户满 意度 从而提高网点功能的全面转型 实现企业经济效益的稳 步提高 邮储银行转型心得体会 在银行业务高速发展的背景下 日益 激烈的行业竞争 客户对于银行网点的不满和期望 以及网点 运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转 型 为全面提升营业网点优质文明的服务水平 提高综合竞争 力 认真学习现代银行的管理经验 从稳健经营出发 从为城 乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步 通过 不断加强银行内部管理和风险控制能力 逐步拓展新业务提高 经济效益 根据队伍的现状 确定网点转型培训 重点和方向 确定培训对象和内容 制定和落实好培训计划 积极引进商业银行的经营理念 管理理念 改善员工的知识和 专业结构 全面提高员工整体素质 逐步适应邮储银行的发展 需要 尽快提升零售网点销售能力和客户满意度 实现网点功 能全面转型的根本转变 主要采取了以下几方面措施 1 加强领导 网点转型的最终目标是要实现网点功 能的提升 实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务 主导型转变 把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意 度 提高网点的营销服务能力和核心竞争力 乃至撬动全行业 务转型 实现工作目标的重中之重的工作来抓 对网点转型的内容 步骤 目标和要 求都进行明确 为网点转型提供科学依据 邮政储蓄银行网点 转型学习心得二 当前我们的邮储网点的情况是 营 销能力较低 在区域布局 运营管管理 人员配备 岗位联动 流程 客户管理等多方面与商业银行相比 都存在不少差距 特别是网点内没有专门销售岗位 加上缺乏规范的销售流程和 工具 网点目标任务也较单一 对交叉销售激励不到们 不利 于客户服务 不利于产品营销 在这日新月异市场竞争中和严 峻的经济环境下 在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们 的网点能转型 希望能在与其他商业银行竞争客 户时更具优势 我们的转型工作已迫在眉睫了 记得在 4 月初 时 我局召开了网点转型启动会 局领导组织金融部全体人员 学习了有关网点转型的精神 要求金融部人员到包挂网点传达 转型精神 全力以赴支撑网点的转型工作 网点首先要做的改变的是专业人做专业事 网点人员 的上班模式从半天倒班改为了联班 金融要开展 晨夕会 这是我首次了解转型的具体操作模式 转型就这样么 这与同事们 期待已久的转型相差也贼 大了吧 可在随后领导的重视下成立了转型领 导小组 指定了能力较强的为转型专管员随后选出了转型专管 员 我们学习了转型较快福州局的转型录像 我们对转型越来 越了解了 市局领导精辟的把转型过程归纳为转型的过 程是痛苦的 转型的目标是可期待的 转型的结果一定是好的 使我们在与网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时 也充满了期待 网点在执行联班制过程中 我们局淘 汰了 6 位较不抗压的同事 把其它专业较年轻较优秀同事充实 到邮储队伍中来 使我们的网点更具竞争力 转型之后我们网 点员工的思想认识与营销观念都发生了翻天覆地的变化 网点 客户资源得到真正的共享 新进员工不再感到孤单 岗位联动 进一步加强 各项业务指标的完成情况也有明显的提升 网点 产能得到较大的提升 今后我们继续由经营产品转向经营客户 的营销理念 全面提升了营业网点优质文明的服务水平 提高 了综合竞争力 认真学习现代银行的管理经验 从稳健经营出 发 根据队伍的现状 改变员工的只是和专业结构 全面提高 员工整体素质 逐步适应代理网点发展需要 转型工作总结 2016网点转型工作总结 第二篇 网点销售化转型总结与展望 往年工作回顾 网点转型工作已经顺利开展两个年度 经过先前各转型网点的努力打造 全区现有集团转型网点 2 家 省级转型网点 47 家 市级转型网点 58 家 共计 107 家 已转 型网点占全区金融网点总数的 69 93 一 继续优化物理环境完善优化 1 规范厅堂整体布局 提高全区网点 档次 2014 年转型工作开展以来 对全区旗舰网点和精品网点 进行重点打造 以厅堂动线管理为原则 为每一个网点量体裁 衣 以功能分区划分为基础 制定各网点布局标准 以科学的 营销理念为标准 充分利用网点的每一寸空间 经过两年的打 造 转型网点整体氛围环境已能达到商业银行水平 在物理设 施上提高了档次 从侧面增强了网点竞争力 各二级单位为了 固化环境布置 分别做出了相应管理措施 营业局利用转型契 机绘制 55 个网点的定制定位图 六合局通过图片管理的方式规 定每个网点的厅堂布局 2 经营物料配置齐全 设备使用率需 提高 想要将营销思路从原有的 以产品为中心 转变为 以 客户为中心 首先要对厅堂的物料重新整合 打造各大功能分 区 构建舒适的经营环境 重点把握客户自助服务区 理财服 务区以及 VIP 室的设施 环境配置 为客户提供相对安静且较 为私密空间的同时 拉进与客户的距离 提高了网点的专业性 截止到 2014 年转型结束 全区 151 个金融网点均已配备补登折 机 网银终端等系列自助设备 XX 个旗舰网点和 XX 个精品网 点 均设立 VIP 室或贵宾理财室及相关配 套设施 但另一方面也可以看到 自助设备以及贵宾室使用率 依旧偏低 全区 XX 台自助设备中 有 XX 台尚处于低效运行 占比 XX 部分网点的贵宾室没能起到为大客户服务的目的 长 期呈现空置或放置杂物 3 完善厅堂宣传物料 营销氛围有待 加强 各网点根据转型要求 规范厅堂展架 海报以及宣传折 页的布置摆放 撤换一批过期 手写不合规的宣传海报 针对 产品宣传方式随意 风险规避意识薄弱的网点进行逐一整治 确保了全区各网点在合规的前提之下 营造厅堂的销售氛围 能让客户在等候 洽谈 办理业务等不同阶段 均能身临其境 在营销环境中 提升营销的成功率 就现状而言 厅堂整体的 宣传氛围不够浓烈 礼品的布置以及礼品展示柜仅在跨赛期间 常态化期间多为空置 造成了资源的不必要浪费 宣传海报和 展架的布放力度不够 需要加强氛围营销意识 二 营销管理尚需强化 1 网点经营管理工作落实力度有待加 强 晨夕会 一日三巡以及经营分析会的 导入旨在完善网点的营销管理体系 本簿作为日常工作管理的 工具 将网点阶段性工作情况记录存档 以达到目标管控的目 的 但在实际操作过程中 并没有达到预想的结果 部分网点 貌合神离 部分职工甚至支局长错误地将转型看成是 晨会 夕会 填本簿 特别是本簿填写 大部分网点都是以 补本簿 的方式应付验收 没有起到协助网点工作的目的反而成为了网 点工作的累赘 这些问题的产生是网 点认识尚存不足 以及纸质本簿过多不便填写等多方面因素造 成的 需要进一步强化转型意识以及工作的要点 做好日常管 控工作 2 柜员转介以及转介卡的使用尚需规 范 金融柜员是能够最直接了解客户资产 情况的从业人员 对有价值客户的甄别和转介是对网点业绩的 有效补充 明确网点各岗位职责的同时 形成网点多角色互动 的营销氛围 让 专业的人做专业的事 但在实际操作中却发 现转介工作的效果有限 多流于形式 转介卡的填写不规范 并没有将客户的相关信息填写 客户区分以及偏好的把握欠缺 相应的经验和技巧 需要在实际操作中多加训练 另一方面 金融柜员的转介意识不强 还没有养成工作习惯 大部分转介 工作仅限于转型期间 并没有贯穿到全年 三 业绩提升有待加强 今年工作展望 2016 网点转型工作总 结 新一轮的转型导入工作近在眼前 为 加强全区 153 个网点销售化转型工作 本年将在之前的基础之 上 分两批次开展网点导入 在原有的旗舰 精品 标准 基 础四类网点的基础上 结合今年的标准 全面打造网点 一 1 建立业绩认领和点评机制 形成营 销专业化闭环管理 每日晨会 一日三巡 夕会以及阶段性经营分析 会制度的确立 扭转网点原有的以单一的结果为目标 以个人 经验为导向的管理模式 注重营销过程管控的同时 与团队数 据分析相结合 完善了一套事前业绩认领 事中情况巡检和事 后业绩点评的专业化营销管理流程 形成网点经营工作闭环管 理模式 使得全区转型网点形成了良好的业绩分析流程 以达 到营销工作的闭环管理 2 规范大堂引荐和柜面转介 促进大 金融互动营销氛围 转型工作进一步划分了金融柜员 大堂经 理以及理财经理的工作职责 让专业的人做专业的事 提高服 务质量 并在营销中采用多角色相互联动方式 形成厅堂协销 流程 鼓励大堂经理引荐 金融柜员转介有价值的客户 进一 步提高网点营销能力与工作效率 在转型阶段 市金融局要求 各网点每月公布引荐和转介的绩效分配方案 并做到后续跟踪 确保工作落到实处 为今后 存款 保险 证券 大理财格局拓 宽营销途径 3 差异化外拓经营理念树立 常态化 项目营销理念初现 通常网点外拓 走访集中在跨赛阶段 主 题以发展存款 保险为主要目标 自转型工作开展以来 各转 型网点根据要求 对周边的市场资源进行盘点 分析 确定差 异化营销方案 并逐一尝试落实 在今年的跨年度劳动竞赛中 全区根据市金融局 走千访万 的要求 各网点充分利用差异 化经营思路 根据自身情况 撰写 一点一策 从以往较为粗 犷的 统一行动 转变为有各家特色的 精细化营销 差异化 经营观念的树立 让网点初步形成常态化外拓经营的理念 为 意向客户 开发 项目开发等工作贯穿全年打下 基础 三 助力业绩提升 1 着眼渠道类业务发展 提高客户黏 合度 2014 年全区发卡量 X 张 其中 IC 卡 X 张 电子银行有效 新增 X 其中网上银行新增 X 手机银行新增 X 网银有效替代 率 X 并在跨赛阶段保持日均 X 户的增速 渠道类业务是转型 的必查指标 同时也是提高客户黏合度 缓解柜面压力的重要 工具 特别是在互联网金融不断发展的现代社会 水泥 键盘 拇指 的新金融模式已势不可挡 卡卡转账 网银转账逐渐替 代按址汇款 现将汇款已成为汇兑业务的主要方式 便捷的支 付途径成为把握城市白领 年轻人群的重要抓手 2014 年市金 融局要求各网点严格按照转型要求 强化营销话术 充分把握 手机转账免手续费 网银手拉手 一元抵十元话费 等 系列客户回馈活动 将柜面加办电子银行的客户现场激活 并 教会客户使用 提高客户的使用率 2 多元化业务协调发展 把握大理财 格局 随着国家进入降息通道以及利率市场化的不断开放 银 行以及其他金融机构之间的竞争更加激烈 但与之相对应的是 邮政代理保险业务的蓬勃发展 2014 年共达成余额 X 万 同比 X 万 销售标保 X 万 同比 X 万 理财 X 万 同比 X 万 国 债 X 万 同比 X 万 保险作为二 三 五年期存款重要的替代 无论是在常态化发展中还是跨年度劳动竞赛阶段 都是金融业 务发展中不可或缺的组成 理财国债则是挽留客户的重要工具 单 北京西路网点转型工作总结 2016网点转型工作总结 第三篇 北京西路网点转型工作总结 在金融行业竞争日益激烈的今天 在 邮政代理金融业务生死存亡的紧迫关头 在区公司领导的高度 重视 市局领导的大力支持 分局领导的积极配合下 我们北 京西路支行在 7 月 2 日终于迎来了我们期盼已久的陆家嘴财富 中心的辅导老师叶涛 在叶涛老师的认真辅导下我们北京西路 支行从物理环境布局 人员整体素质 团队凝聚力等各方面都 有了很大的改变和提高 下边我对这两周来网点转型工作 做 以下汇报 一 物理布局更加合理 在老师的辅导下我们重新布置了我们 的贵宾室 并铺了地毯 购买了小冰柜 屏风等 为我们的贵 宾室营造了尊贵 高端的氛围 使我们的高端用户有了尊贵的 感觉 还设立了费现金柜台 及网银体验区等 重新调整了客 户等待区 使用户从进门取号 填单 到等待有了更好的次序 在这里要感谢区公司为网点配的电视 为我们的用户等待区提 供了业务宣传的浓郁气氛 二 人员素质的提高 人员素质的提高离不开网点培训 我 们从营销端 客户端 管理端三个方面详细学习了转型所需要 的知识 2016 网点转型工作总结 1 营销端 我们学习了销售套路 及 销售话术 学习了如何推介我们的网银 手机银行 短信通 绿卡通等渠道类业务 还有保险 基金定投 四季理财理念 学会了如何从 3 1 转介 到高一级的 绑 提 转 到专业的 理财服务 的销售过程 2 客户端 我们学会了如何电话邀约 用户 客户异动挽留 VIP 客户的深度挖掘 以及客户档案的建 立 短信 电话维护客户模板 3 管理端 实施了具有我们网点独特 风格的晨会 夕会制度 建立了业务看板 活动量统计表 每 日三巡及一对一辅导的制度 三 转变了原有的单兵作战销售流程 我们网点每天客户量比较大 以前单 兵作战的时候 前台很多优质的客户资源都流失了 没有高效 率的开发客户的潜能 做得最多的就是把产品推销给用户 而 不是以客户的需求来提供产品服务 经过这两周转型的学习 我们深刻感觉到以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们 迈向成功的方向 每天不论客户男女老幼 我们始终坚持客户 一走进我们的营业厅 就会有大堂经理的 您好有什么可以 帮您么 就会有柜员的 绑 提 转 就会有理财经理的一 对一的理财服务 我们正在用我们的坚持诠释的那句话 简 单的事情重复做 重复的事情坚持做 四 我们的柜员我为你们骄傲 从转型以来我们的柜员每天 7 点准时 到岗 晚上 10 点半才离开网点 十多天来没有一个请假迟到现 象出现 柜员都在相互鼓励 相互加油 坚持 在坚持 你一 定行 你是最棒的这样鼓励的话成了柜员们每天打招呼的问候 语 在这周有大量的用户来缴天然气 每天排队都排到了厅堂 门口 给我们大堂经理很大的压力 这时我们不上班的柜员主 动加班充当大堂 维持秩序 并给用户 递送宣传单 给用户讲理财知识 引 导用户参加我们现场在贵宾室的理财沙龙 有位阿姨的一句话 真的让我感动她说 你们的服务真好 虽然是很普通的一句 话 但是这是我们这个团队这些天来坚持换来的回报 也是我 们这个团队努力结出的成果 我以我是这个团队的一员而自豪 我以我们的柜员而骄傲 五 取得的成绩 业绩数据 绿卡 网银 手机银行 定投 总结 以上是我们北京西路支行对开 展网点转型工作的总结 网点转型是一条只有起点没有终点的 道路 这两周我们虽然我们服务环境得到了改善 我们的业务 能力也得到了一定的提高 但是未来我们的路还有很长 还会 有风雨 也会有彩虹 我相信我们一定会冲破束缚在身上的茧 变成天空最美丽的蝴蝶 网点转型学习心得 2016网点转型工作总结 第四篇 网点转型学习心得 2016 网点转型工 作总结 历时两周的网点转型实施 本网点已 经初见成效 无论是网点的物理环境 还是员工的服务态度 营销意识 都得到了大大的改善和提升 下面就本周的网点转 型心得体会做如下总结与汇报 一 真正理解了 走出去 活下来 的含义与现实意义 当前面对日益激烈的行业竞争 农商行作 为一个地区性商业银行 要想在当地争得一席之地 生存下来 发展下去 获得可观收益 必须从自身的改革出发 革除几十 年遗留下来的弊端 跟上时代步伐 向国有银行学习 取其精 华 去其糟粕 选择一条适合自己生存和发展之道 走出去 去了解你的客户 抓住并创造适合他的需求 实实在在满足你 的客户 才有 活下去 的可能与机会 二 服务意识增强 服务态度从根本 上改善 走出去 是了解你的客户 达到吸引客户的目的 而 服务是留下他的辅助力量 网点转型以来 始终坚持并贯彻标 准的服务语言和流程 让客户有一种宾至如归的亲切感与归属 感 让他们切身体会到了我们服务的热情与亲切 为留下客户 打下坚实的基础 三 操作流程标准化 规范化 专业 化 坚持标准化的操作流程 刚开始是会有些许别扭 但灵活 处理具体业务 能给客户一种专业化的体会 让客户选择我们 更加信任我们 因此 有必要且必须按照规范化的流程操作实 际业务 四 竞争和营销意识增强 并能逐步 落到实处 网点转型以来 时刻提醒自己不要忘记开口营销 并 学着根据不同的客户 改变不同的营销策划与话术 但能力尚 不足 有待进一步加强锻炼与提升 希望在以后的学习和工作实践中 适 时调整自己 提升自己 让自己成为更适合网点转型后需要的 员工 网点转型心得体会 2016网点转型工作总结 第五篇 网点转型心得体会 作为一名农行员工 我全程经历了崇 信县支行的整个转型过程 在转型之前我们与其他网点有一些制 度理念上的差距 这些都体现在 网点环境还有岗位设置方面 过去我 们没有专职的理财经理和客户经 理 而且网点设施落后 所办理的业 务都相对单一简单 并不符合我 们国有银行的身份 转型后我们全面 提升了网点的优质服务水平 提 高了综合竞争力 认真学习现代商业 银行的管理经验 以客户为中心不是抽象的 概念 也不是什么口号 而是实实在 在的行动 体现在转型的细微方面 支行在考虑流程优化 功能分区 业务分类 柜员分等 客户指引时 首先想到的是客户需求和感受 如优化流程 更多的考虑客户便利 省去相似 相近的有关手续 而 功能分区也考虑了中高端客户办理业 务的私密性 增强客户的安全 感 业务分类就是把客户从业务上来 区分高中低端客户 柜员分等就 是把我们柜员分为高柜和低柜柜员 编写客户指引 就是要让客户明 白 什么地方办理着什么业务 就是 要让每一位客户看得懂 用得上 为客户提供更好的服务 是网点转型 的基点 要为客户提供优质 服务 员工服务意识的强弱是关键 而服务意识的强弱源自员工的角 色定位 通过培训 大多数员工都明 白 作为一各农行员工 其实就 是一名服务员 每天的工作就是为客 户提供服务 满足客户的需要 客户满意是衡量服务好坏的标准 就 是要在为客户提供服务过程中因 人 因时 因事 适宜地向客户营销 我们农行的产品 服务是为了销 售 而销售需要更好的服务 客户认 同是成功销售的秘密武器 对于客户投诉 许多网点躲避不及 但我却认为 会投诉的客 户 才是最忠实的客户 因为客户 有需求并认同农行 才会通过 投 诉 希望你改进 所以我们杨园支行 每位员工都会认真对待客户投 诉 倾听客户心声 了解客户的真正 需求 哪怕是客户的一句抱怨 大家都会进行反思 将其变成检讨自 身 持续改进的动力 要转型先 转脑 通过分区功能 调整业务流程 合理 设置岗位 做到大堂经理对 客户的疑问 有问必答 做到个人客 户经理对客户的个人理财需求 有求必应 实现由传统银行的交易 主导型向营销服务型转变 让客 户所认可 同时 我们要增强员工素 质 全面提高员工业务技能 看到我们崇信县支行的转型取得的好 成绩 我应该自省自查努力 工作 在本职工作做好的同时 我要 积极思考问题 解决问题 为我 行在从网点转型到战略转型工作中献 计献策 只有每位员工都充满了 责任感 各司其职 才能让整个团队 出现欣欣向荣的局面 衡量转成 败的最重要的标准 就是看能不能为客 户提供最好的银行服务 农行崇信县支行 朱红娥 2016 年 10 月 21 日 2016邮政储蓄银行网点转型学习心得 2016网点转型工作总结 第六篇 在目前银行业务高速发展的时代条件下 激烈的竞争使得银 行方面对现有的网点服务进行转型 进行改变创新 来从竞争 中生存下来 下面是小编整理的邮政储蓄银行网点转型学习心 得 邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速发展的背景下 日益激烈的行业竞争 客户 对于银行网点的不满和期望 以及网点运营效率低下等因素都 迫切要求中国银行业对现有网点进行转型 为全面提升营业网 点优质文明的服务水平 提高综合竞争力 认真学习现代银行 的管理经验 从稳健经营出发 从为城乡居民提供基础金融服 务和从事低风险的资产业务起步 通过不断加强银行内部管理 和风险控制能力 逐步拓展新业务提高经济效益 根据队伍的现状 确定网点转型培训重点和方向 确定培训 对象和内容 制定和落实好培训计划 积极引进商业银行的经 营理念 管理理念 改善员工的知识和专业结构 全面提高员 工整体素质 逐步适应邮储银行的发展需要 尽快提升零售网 点销售能力和客户满意度 实现网点功能全面转型的根本转变 主要采取了以下几方面措施 1 加强领导 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升 实现网点功 能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变 把推进网 点转型作为提高员工满意度和客户满意度 提高网点的营销服 务能力和核心竞争力 乃至撬动全行业务转型 实现工作目标 的重中之重的工作来抓 对网点转型的内容 步骤 目标和要求都进行明确 为网点 转型提供科学依据 2 坚持原则 坚持优化布局 提高效益原则 本着稳定乡镇网点 整合县 城网点 优化城市网点的思路 合理调整网点布局 提高网点 的创效能力 根据不同的区域和经济条件 加强对基础网点和 自助网点进行建设 重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优 质服务网点 各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检 查 监督和评价考核 对执行不力的要严肃追究责任 以确保网 点标准化建设的质量和效果 通过网点形象建设工作促进网点 功能的提升 在发挥网点布局优化 功能分区 统一形象 设 备设施投放等硬件建设措施的同时 要与网点分类分级管理 业务流程优化 客户分层服务 岗位和劳动组合优化 网点文 化建设等软件转型措施结合起来同步推进 3 建立机制 转型是为了更好的为客户提供服务 增加产品销售 但转型 过程中如果不重视内控制度建设规章制度的落实和风险理念的 教育 甚至以牺牲风险来增加服务的便利性 则有可能导致转 型的失败 因此 加强员工思想道德教育和风险意识 狠抓制 度落实和按章操作 建立先进的风险控制文化和合规文化 对 网点营业环境规范 仪容仪表规范 大堂经理 柜员 自助设 备等方面进行全面监管 督促网点整改 巩固转型效果 4 完善措施 通过专业的 贴心的服务 去赢得客户 留住客户 营造从 上到下重视文明标准服务的氛围 全面推广使用个人客户服务 信息计算机维护与管理 进一步提升客户服务满意度 确保我 行网点转型服务质量能有一个根本性的提升 用统一的标准 规范网点的服务营销模式 实现服务标准化和客户体验的一致 性 以提高产品销售能力 提升客户满意度 从而提高网点功 能的全面转型 实现企业经济效益的稳步提高 邮储银行转型心得体会 在银行业务高速发展的背景下 日益激烈的行业竞争 客户 对于银行网点的不满和期望 以及网点运营效率低下等因素都 迫切要求中国银行业对现有网点进行转型 为全面提升营业网 点优质文明的服务水平 提高综合竞争力 认真学习现代银行 的管理经验 从稳健经营出发 从为城乡居民提供基础金融服 务和从事低风险的资产业务起步 通过不断加强银行内部管理 和风险控制能力 逐步拓展新业务提高经济效益 根据队伍的现状 确定网点转型培训重点和方向 确定培训 对象和内容 制定和落实好培训计划 积极引进商业银行的经 营理念 管理理念 改善员工的知识和专业结构 全面提高员 工整体素质 逐步适应邮储银行的发展需要 尽快提升零售网 点销售能力和客户满意度 实现网点功能全面转型的根本转变 主要采取了以下几方面措施 1 加强领导 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升 实现网点功 能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变 把推进网 点转型作为提高员工满意度和客户满意度 提高网点的营销服 务能力和核心竞争力 乃至撬动全行业务转型 实现工作目标 的重中之重的工作来抓 对网点转型的内容 步骤 目标和要求都进行明确 为网点 转型提供科学依据 邮政储蓄银行网点转型学习心得二 当前我们的邮储网点的情况是 营销能力较低 在区域布 局 运营管管理 人员配备 岗位联动流程 客户管理等多方 面与商业银行相比 都存在不少差距 特别是网点内没有专门 销售岗位 加上缺乏规范的销售流程和工具 网点目标任务也 较单一 对交叉销售激励不到们 不利于客户服务 不利于产 品营销 在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下 在我 们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的网点能转型 希望能 在与其他商业银行竞争客户时更具优势 我们的转型工作已迫 在眉睫了 记得在 4 月初时 我局召开了网点转型启动会 局 领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神 要求金 融部人员到包挂网点传达转型精神 全力以赴支撑网点的转型 工作 网点首先要做的改变的是专业人做专业事 网点人员的 上班模式从半天倒班改为了联班 金融要开展晨夕会 这是我 首次了解转型的具体操作模式 转型就这样么 这与同事们期待 已久的转型相差也贼大了吧 可在随后领导的重视下成立了转型领导小组 指定了能力较 强的为转型专管员随后选出了转型专管员 我们学习了转型较 快福州局的转型录像 我们对转型越来越了解了 市局领导精 辟的把转型过程归纳为转型的过程是痛苦的 转型的目标是可 期待的 转型的结果一定是好的 使我们在与网点一同学习转 型时对转型在敬畏的同时也充满了期待 网点在执行联班制过程中 我们局淘汰了6 位较不抗压的同 事 把其它专业较年轻较优秀同事充实到邮储队伍中来 使我 们的网点更具竞争力 转型之后我们网点员工的思想认识与营 销观念都发生了翻天覆地的变化 网点客户资源得到真正的共 享 新进员工不再感到孤单 岗位联动进一步加强 各项业务 指标的完成情况也有明显的提升 网点产能得到较大的提升 今后我们继续由经营产品转向经营客户的营销理念 全面提升 了营业网点优质文明的服务水平 提高了综合竞争力 认真学 习现代银行的管理经验 从稳健经营出发 根据队伍的现状 改变员工的只是和专业结构 全面提高员工整体素质 逐步适 应代理网点发展需要 2016银行营业部工作总结 2016网点转型工作总结 第七篇 银行营业部工作总结 一 20 年营业部在支行党委的正确领导 89位员工共同努力下 业务经营保持良好的发展态势 精神文明建设力度不断加大 截止 20 年 11 月底 我部各项存款余额 万元 比年初净 増 万元 完成支行下达任务的 我部各项贷款余额 万元 不良贷款余额 万元 占比 比年初下降 个百分点 不良贷款主要是 公司 集团 公 司等企业风险暴露 表内收息率为 007 年营业部主要工 作有 一 加大组织存款力度 增强资金实力 巩固存款开门红成 果 第一 我部对存款工作早部署 早安排 强化竞争意识和拼 抢意识 敢于和善于竞争 确保存款工作顺利展开 第二 行党委的正确领导 机关的密切配合和营业部全体员 工的共同努力是存款稳定增长的基础 通过开展对公通存系统 储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作 我部一方 面保证了原有存款户的稳定性 另一方面也通过网络优势吸引 了一些系统性行业存款 在行长带领下 在客户部 信贷科等 部门配合下 我部加大系统的公关力度 抓系统 抓大户 巩 固老户 拓展新户 使存款呈现稳步增长态势 财政 医改 烟草 建筑 能源 交通和学校 医院等单位 系统是我部公 关的重中之重 截止 20 年末 这些系统客户占我部存款总量 三分之二强 第三 提高服务档次 以优取胜 树立我部良好社会形象 全部要树立文优服务出效益 出精品的思想 文优服务常抓不 懈 结合市分行 支行的文明优质服务规范化要求 我部狠抓 柜面服务 文优水平显著提高 针对不同客户群体的要求 我 部还采取个性化服务措施 配备专门的送单人员 即客户经理 上门服务 既延伸了柜台 拉近了与客户的距离 又捕捉了客 户信息 为领导决策提供重要依据 第四 完善激励机制 加大考核力度 实行工效挂钩 对揽 储揽存能手给予一定的物质和精神奖励 充分调动员工组织存 款积极性 二 加强信贷结构调整 全面落实双优战略 信贷资产是银行生存与发展的生命线 我部要结合上级行的 要求 进一步加强信贷结构调整 有进有退 有所为 有所不 为 第一 加大市场开发力度 拓展双优客户 加强对优势产业 和优良客户的竞争 积极推行对双优客户的承诺授信 今年贷 款投向为烟草 学校 交通 煤炭 农业养殖等优势产业领域 及国家基础设施项目等 今年投放贷款 亿元 主要有龙岩 卷烟厂投放 亿元 公司 万元 学院 万元 实业 万元 万元 第二 建立淘汰机制 坚决淘汰劣质客户 坚决退出国家政 策限制和禁止的产业 行业和产品领域 特别是国家明令禁止 的五小产业等 结合清非工作要求 我部及时召开外勤会议 明确清非重点 对赖债户 经综合排队 依法起诉 力争诉一 笔 胜一笔 收一笔 三 坚持从严治行 经营与管理并重 确保各项业务健康发 展 我部狠抓基本制度落实 落实基层主任十亲自和坐班主任八 个一 柜面工作人员和坐班主任 严格按规章制度 确实按 会计法 和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务 我部顺 利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作 信贷管理 上 我部坚持按章办事 规范信贷决策行为 防范化解信贷风 险 顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作 我部切 实加强三防一保工作 牢固树立安全就是效益的思想 确保了 业务稳健发展和安全无事故目标的实现 四 大力推进党建工作和精神文明建设 第一 加强和完善系统党建工作 围绕业务抓党建 抓好党 建促经营 我部在提高素质 完善结构 强化管理 健全制度 增强团结等方面下工夫 使营业部增添内在活力 进一步发挥 好整体功能 营业部党支部成立后 认真履行好一岗双责 抓 好党员教育管理 三会一课 民主评议党员和党风廉政建设责 任制量化考核等各项规章制度的落实 力争以红坊党支部为学 习榜样 争创先进党支部 第二 把创建文明单位 创文明行 业 建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入 加 强行风建设 提高我部文明优质服务水平和知名度 赢得客户 和信誉 拓展新业务经营 第三 切实加强和改进思想政治工 作 继续深入开展向 学习活动 争取物质明 精神文明双丰收 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时 积极争创全国 级青年文明号荣誉称号 通过内强素质 外树形象 文明优质 服务水平进一步得到提高 12 月底市分行组织的微服私访中 我部被评为满分 但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有 差距 如员工素质离综合柜员制要求有差距 信贷员达不到客 户经理要求等 我部将更加努力工作 力争素质进一步提高 促进文优服务水平更上新台阶 五 存在问题及不足 外勤管理上 目前面临主要困难是外勤人员仅 人 信贷总 量大 事物性工作多 我部将通过调整充实外勤人员队伍 来 加强客户经理管理 切实规范加强客户经理水平 积极拓展业 务 20 年是我行的发展创新年 营业部工作仍然艰巨而繁重 我部将结合学习饶才富 何桂萍 林红等活动 以红坊营业所 社兴分理处为学习榜样 牢记上级的要求 在管理上有新举措 业务上有新发展 思想上有新突破 力争业务经营上新台阶 精神文明建设再丰收 银行营业部工作总结 二 今年以来 我部在市行党委的准确引导下 依照市行xxxx 年 工作会议断定的 当真贯彻总分行工作会议精力 以迷信发展 观为指点 以价值发明为主线 突动身展 治理两大主题 捉 住转型 合规 履行三个要害 进一步同一思惟 优化结构 真抓实干 争先创优 全面打造核心城市行竞争上风 尽力实 现做强做大的目标 的领导思想 以向零售网点转型为斗争目 的 解放思想 求真求实 深入股份制改革跟实行双贯标工程 加快构造调剂步调 牢牢以经济增添值为中心 抓班子带步队 战胜艰苦 奋力拼搏 一直解放思维 克意改造 强化管理和 服务 广开筹资途径 优化贷款投向 各项业务浮现出必定的 发展势头 现将 xxxx 年重要工作开展情形汇报如下 一 各项指标完成情况 截止到十仲春三十一日 我部全口径存款 万元 比去年同期 增长 万元 其中 企业存款余额 万元 比去年同期减少 万元 个人存款余额 万元 比去年同期增加 万元 截止到十二月三 十一日 贷款余额为 万元 不含票据中央及顾全部的数据 五 级分类口径不良率为 万元 五级分类口径不良率为 累 计发放公司类国民币贷款 万元 回收公司类人民币贷款 万元 发放美元贷款 万 回收公司类外汇贷款 万美元 发放信誉证 万美元 签发银行承兑汇票 万元 回收 万元 实现收费类收 入 万元 实现报表利润 万元 实现税后净利润 万元 二 主要工作 一 顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行 自4 月 5 日实施转 型工作以来 经由六个月的试运行 在 10 月 18 日总行零售网 点转型名目组验收中 取得一致好评 顺利通过总行零售网点 转型验收 网点转型后功效明显 在装修一新的营业大厅 客 户不仅能够一站式办理传统的 存取款 业务 而且还可以购 置基金 保险及办理银证转帐业务 凸起表示为 1 客户期待时间显著减少 正在营业部进行数据丈量的职员 惊喜的发明 自 4 月 5 日实施转型工作以来 前来办理业务的 客户虽不见减少 但客户等候时光显明减少 均匀每个客户办 理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟 2 差异化服务进步了客户接收服务的耐烦 在营业大厅内 虽人流如织 但秩序井然 高柜区 低柜区客户分流导引客户 凸现 两三个大堂经理穿行在客户中 3 员工的营销意识逐渐加深 激励前台人员在办理业务时 积极向客户推荐我行的电子银行业务 同时按日下达营销义务 这象征着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去 对客户 应办理的业务有初步的懂得 而后 领导到高柜区 低柜区或 自助装备区办理 现场指导客户始终到客户分开建行 对到高 柜区 低柜区的客户 大堂经理介绍给柜员 由柜员深刻发掘 客户潜在的金融产品需要 踊跃推举合适的产品及服务 二 鼎力发展旺季营销运动 1 强化组织领导 成破营销活动领导小组 2 精心制定营销计划并按旬调度营销进展情况 活动期间 共下发通报 期 个人存款日均新增 万元 完成旺季营销方案 的 营销乐当家理财卡白金卡 张 实现旺季营销规划的 个人花费贷款余额新增 万元 完成旺季营销打算的 个 人网上银行 个 电话银行 个 完成电子银行业务交易量 笔 交易额为 万元 银行营业部工作总结 三 按照行党委的工作要求 现将我部20 年上半年主要工作事 项做一小结 同时 将下半年的工作安排报告如下 一 上半年工作总结 1 文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理 始终是我 部的一项中心工作 为不断提升我行的整体服务水平 真正做 到以服务工作促进分行各项业务的全面发展 今年 4 月 按照 新一届分行党委的指导意见 在原有的服务工作管理办法的基 础上 我部重新修订并出台了新的 银行 分行文明优质服 务工作管理办法 与老办法相比较 新的管理办法体现出服务 管理与业务发展并重 且紧密相结合的鲜明特色 办法条款精 细 操作性强 更加切合我行的管理工作实际 几易其稿后 在 20 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执 行 新办法颁布后 我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全 体员工认真学习办法细则 并依据总行最新修订的 营业网点 服务规范 责成专人对照自查 对于自查出来的服务软 硬件 问题 能整改的立即整改 一时无法整改的 则及时与上级行 工会沟通 汇同分行职能部门集中研究解决 同时 我部还外 聘服务监督机构 按照新办法的要求 对全辖各机构的服务状 况进行明查和暗访 并将检查情况按月通报 尽管办法仅实施 2 个月 但 从上半年的服务检查结果看 我行的服务质量和 总体水平 已经有了明显的改善和提高 上半年 在做好服务日常管理工作的同时 我部还指派部分 机构 积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服 务竞赛活动 并于今年 4 月和 5 月 先后接待了省银行业协会 省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的 验收和检查 均取得了较好的成绩 2 业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试 是我部的另一项 重点工作 鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线 分行 电教室用于蓝图培训 无法组织全行员工集中技能培训 我部 在年初就向全辖发出通知 要求各机构化整为零 组织所属员 工加强技能训练 争取以优异的成绩迎接总行验收测试 6 月 9 日至 18 日 按照省行工会的总体安排 我部又集中组织了分 行员工的技能测试 全行 500 余名员工踊跃参加 实际测评 40 余场 实际参测 800 余人次 本次测评也取得了较为理想的成 绩 经统计 有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手 水平 全辖参测员工合格率近 100 3 对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时 我部还担负起分行的部分对外 宣传工作 及时将分行的各类工作新闻事项 以图文并茂的形 式 向总 省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿 扩大分 行的影响力 提升我行的知名度 根据不完全统计 上半年 我行向行外媒体发出稿件近 20 份 登载率 100 需要重点说明的是 去年末 我行被辽宁省委 省政府评为 精神文明先进单位标兵 今年初 市委宣传部代表省级政府来 我行举行授匾仪式 我部紧紧抓住这一契机 不仅周密做好接 待 准备和系统内部的宣传工作 还全力配合辽宁日报新闻站 记者对我行的新闻采访 通过在辽宁日报发布对我行的新闻专 访 来扩大我行的对外影响 4 职工权益工作 按照分行党委的工作安排 我部于今年3 月 积极联系体检 医院 组织全辖员工集中进行身体健康检查 并根据检查结果 集中组织员工接种乙肝疫苗 目前 该项工作仍在进行中 今年5 月 我部还按党委的要求 负责组织员工行服承揽加 工厂商的招标 考察工作 并于 5 月底 完成了订购合同的签 署 和全行 1200 多名员工的量体工作 5 党务工作 根据省行党务工作部的统一部署 上半年 我部还积极组织 行内各党支部 严格把关 认真筛选入党积极分子 并参加市 机关工委的入党培训 目前 参加培训的 11 名积极分子均顺利 结业 拟纳新人选已呈报分行党委 6 企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境 活跃员工文化生活 上半年 我部主要组织安排了以下及项大型文体活动 春节前夕 组织召开全行20 年度双先双优表彰大会暨迎新 春联欢晚会 3 月初 为纪念 3 8 国际劳动妇女节 组织全行女 员工开展了书画摄影竞赛活动 5 月中旬 组织全行员工开展 绿之约 主题登山活动 等等 上述活动的成功举办 大大 增强了广大员工的向心力 和分行党委的凝聚力 均取得了预 期的效果 7 其他工作 6月中旬 省行举办全省 20 年业务技能竞赛活动 指定我 行全程承办 我部按照分行党委的指示 从活动的前期准备 到活动的顺利开展 均投入了大量的时间和人力 活动结束后 我部的各项工作 得到了省行及分行党委的赞许和好评 二 上半年工作中存在的主要问题 1 虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法 但 在日常管理工作中 考评线条还显粗犷 考核精细度还有待加 强 2 在省行举办的2016 年度业务技能竞赛活动中 我行仅获 得团体总成绩第四名 这一成绩 与我行在全省的定位不相匹 配 员工的业务技能训练工作力度亟待增强 2016分公司年度工作总结 2016网点转型工作总结 第八篇 范文一 分公司年度工作总结 XXXX年 我县分公司在省 市公司的正确领导下 在县委 县政府的大力支持及有部门的通力协作下 按照以市场运作为 原则 开拓进取树形象 以确保收入为目标 与时俱进谋发展 的经营方针自我加压 认真贯彻省公司四个以的决策 发扬创 新求实 发展进步的工作作风 高标准 严要求地做好了各项 工作 各项经营指标取得了突破性的进展 全年共实现总收入 xxx 万元 占比上年增收 15 25 万元 增长 13 49 企业取 得了快速发展 现将今年的工作总结如下 一 强化内部管理 提高企业效益 1 完善了全员目标责任管理 进一步规范内部管理机制健全 激励机制 实施绩效管理 把企业内部经济责任制与目标管理 有机结合起来 全面实行量化积分考核奖惩制度 结合实际制 定了 xx 县分公司 20XX 年员工岗位责任制及目标考评方案 定岗定员 责任到人 实施月度考核 季度末根据考核结果发 放当季效益工资 有效激发了员工干好工作的积极性 2 严控费用支出 加强内部财务管理 严格控制费用开支 一是加强材料成本核算 健全材料领 退料制度 大大提高了 材料的利用率和节约率 二是加强对工程成本的控制 按工程 进度核拨款 加强工程监管 加强跟踪问效 三是压缩日常费 用开支比例 尽量减少不必要支出 3 加强安全生产管理