2011年11月人力资源师三级真题及答案

2010 年年 11 月月 人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部 理论知识理论知识 第一部分 职业道德 第 1 25 题 共 25 道题 一 职业道德基础理论与知识部分 一 单项选择 第 1 8 题 1 关于职业道德 正确的说法是 A 职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施 B 职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素 C 职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则 D 提高职业道德素养 靠的是自觉而非组织教育和培训 2 我国社会主义职业道德的基本要求是 A 爱国守法 勤俭自强 B 爱祖国 爱人民 爱劳动 爱科 学 爱社会主义 C 诚信 敬业 公道 守纪 D 忠诚 审慎 勤勉 3 在社会主义核心价值体系中 时代精神的核心是 A 改革创新 B 爱岗敬业 C 民主科学 D 以人为本 4 职业化包含三个层次的内容 其核心层是 A 职业化技能 B 职业化语言 C 职业化礼仪 D 职业化素养 5 职业技能的特点是 A 科学性 专业性 人为性 复合性 B 传承性 差异性 层次性 功利性 C 时代性 专业性 层次性 综合性 D 基础性 专业性 缜密性 综合性 6 古人认为 在无人监督时 依然能严格按道德规范要求做事的修养境 界是 A 自律 B 内省 C 慎独 D 无妄 7 关于 团队 的说法中 正确的是 A 任何一种组织都是一个 团队 B 不管宗旨是什么 只要它是一个团结的队伍它就是团队 C 由于实行扁平化管理 一个好的团队逐渐淡化了组织领导 D 个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征 8 下列属于比尔 盖茨关于 十大 优秀员工准则的是 A 对自己公司的产品抱有极大的热情 B 踏踏实实在企业干一辈子 C 员工提出的建议哪怕有一点点启示 就是对公司最大的贡献 D 敢于表达 说错了话也不要紧张 二 多项选择题 第 9 16 题 9 优秀团队在合作方面的特征是 A 成员具有强烈的团队归属感 B 团队具有强大的凝聚力 C 成员绝不单独行动 D 团队首领的言论具有压倒一切的号召力 10 下列关于 公道 的说法 正确的是 A 公道是企业发展的重要保证 B 凡事讲求公道 会妨 害员工和谐相处 C 公道一般不能作为员工薪酬的指标 D 是否公道影响到员工 职业前途 11 作为职业道德规范的 公道 的特征是 A 公道标准的时代性 B 公道观念的多元性 C 公道意识的社会性 D 公道评价的模糊性 12 关于敬业 正确的说法是 A 为了实现集体利益 要求每一个成员共同遵守 B 领导具有特殊的地位 其纪律要求高于一般员工 C 任何纪律均存在瑕疵 每个人要勇于挑战纪律 D 以坦诚的心态接受违纪行为的处罚 13 关于 节约资源 要求从业人员做到 A 树立节约资源的意识 B 明确节约资源的责任 C 创新节约资源的方法 D 节衣缩食降低资源消耗 14 在职业活动中 践行 合作规范 的具体要求是 A 求同存异 B 防而不害 C 公平竞争 D 互相协作 根据下列事例 回答第 15 16 题 20 年前 大卫 安德森与吉姆 墨菲都是普通的铁路职工 20 年后 两 人的职位发生了巨大变化 前者还是一名普通的铁路职工 而后者则成 为铁路总裁 同事感慨地对大卫说 真想不到你还在这里 而吉姆成 了总裁 大卫遗憾地回答 在当时 我工作是为了一小时 1 75 美元 的工资 可吉姆不是 他工作是为了这条铁路 事情就是这样 15 根据上述事例 正确的说法是 A 大卫和墨菲有着相同的事业起点 B 与墨菲相比 大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展 C 同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶 D 大卫明白墨菲成为总裁的原因所在 16 从上述事例中 我们能够得到的启示是 A 只要努力了 就能得到回报 B 爱岗敬业是职业成功的基础 C 在职业活动中 有比金钱更重要的东西 D 事业心是促进一个人职业发展的重要原因 二 职业道德个人表现部分 第 17 25 题 17 在你看来 一些社会活动志愿者不取报酬 却热心工作的目的是 A 出出名 B 悠闲所致 C 为了改善自己的生活环境 D 增加一些阅历 18 公司组织员工做工间操 但大家对此举的反应并不积极 你认为究 其原因是 A 做工间操没有必要 B 员工们还是工作太忙了 C 组织不得力 D 缺乏奖励措施 19 董事长在外开会 临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里 你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所 但途中 你忽然 发现因为走得匆忙 自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件 重 新返回办公室取材料会耽误一些时间 这时你会 A 不回去取材料 董事长若问 就说他没有具体要求带哪些材料 B 不回去取材料 向董事长承认自己忘记带了 C 回去取材料 向董事长说明情况 D 一边赶往董事长所在的地方 一边联系办公室再派人送一趟 20 单位通过银行存折发放工资 你因不急需用钱 有一段时间没有查 看存折了 这天 你因购物取钱 才发现上个月的工资少了 10 元钱 你 会 A 向主管反应 B 直接找财务人员核实 C 因钱不多 就忽略过去了 D 等到下个月发工资再说 21 由于流感爆发 许多人上街时都戴上了口罩 对这些人 你的感觉 是 A 他们都得了流感 B 他们多属大惊小怪 C 他们有社会意识 D 他们怕被传染 22 过马路时 在红绿灯变化时 你一般会 A 一定按照红灯停 绿灯行的规则过马路 B 不管红灯绿灯如何变化 只要大家走 自己就走 C 一般会遵守交通规则 偶尔有急事时会违背 D 只要自己觉得安全有保证 不管红绿灯的变化 23 经理安排你假期加班 导致你与好几个好朋友的重要约会最终泡了 汤 你会 A 今后见面时 逐一向每个朋友解释 B 给他们发短信说明情况 C 编一个更加令人同情的 理由 让他们相信自己不是一个食言的 人 D 暂时不与他们联系 事后或者他们问起来再说 24 由于你的收入不高 除去维持生活的费用外 一年下来仅积攒了 6000 元钱 一天 你的一个同事和你的父母因遇到难事 同时要求你对 他们进行资金支持 这会花掉你所有的积蓄 这时你会 A 先支持朋友 父母毕竟是自家人 B 先支持父母 父母毕竟对自己有养育之恩 C 自己辛苦攒钱不容易 谁也不支持 D 各支持一部分 25 你家离单位不远 晚饭后散步 发现单位的会议室里还有灯光 两 个人影匆匆来回走动 这时已经很晚了 你会想到的是 A 有人还在工作 他们太辛苦了 B 告诉门卫赶紧查一查 C 亲自上去看一看 D 肯定是有盗贼入室了 赶紧报案 第二部分 理论知识 26 125 题 共 100 道题 满分为 100 分 一 单项选择题 26 85 题 每题 1 分 共 60 分 每小题只有一个 最恰当的答案 请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑 26 收入差距的衡量指标是 B A 国民收入 B 基尼系数 C 人均 GDP D 需求弹性 27 B 是政府通过调节利率来调节总需求水平 以促进充分就 业 稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策 A 财政政策 B 货币政策 C 金融政策 D 收入政策 28 A 即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系 A 劳动合同关系 B 劳动行政法律关系 C 劳动法律渊源 D 劳动服务法律关系 29 B 不具有法律效力 A 立法解释 B 任意解释 C 司法解释 D 行政解释 30 PDCA 循环法的四个阶段包括 计划 检查 执行 处理 其正确排序为 A A B C D 31 企业 B 是指企业的声誉 人力 财力和物力 A 销售能力 B 实力 C 服务能力 D 潜力 32 C 是团队生存 改进和适应变化着的环境的能力 A 团队成长 B 团队建设 C 团队学习 D 团队 发展 33 C 是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响 A 光环效应 B 投射效应 C 首因效应 D 刻板印象 34 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标 并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合 协调一致是 C 的主要观点 A 领导者参与模型 B 情境领导理论 C 路径 目标理论 D 费德勒的权变模型 35 现代人力资源管理的内容应 C A 以事为中心 B 以企业为中心 C 以人为中心 D 以 社会为中心 36 在管理形式上 现代人力资源管理是 C A 静态管理 B 权变管理 C 动态管理 D 权威管理 37 人力资源开发目标的整体性不包括 D A 目标制定的整体性 B 目标实施的整体性 C 各个目标间不孤立 D 目标设计的针对性 38 B 是对企业总体框架的设计 A 战略规划 B 组织规划 C 人员规划 D 岗位规划 39 工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和 B A 培训制度 B 工作说明书 C 工资制度 D 任务计划表 40 A 为企业员工的考核 晋升提供了依据 A 工作岗位分析 B 工作岗位设计 C 人员流动统计 D 人员需求计划 41 影响劳动环境的因素不包括 C A 温度和湿度 B 工作地组织 C 工作丰富化 D 照明与色彩 42 根据岗位数量 岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方 法属于 D A 按设备定员 B 按比例定员 C 按效率定员 D 按 岗位定员 43 国家或行业劳动定员标准的特征不包括 C A 法定性 B 技术性 C 强制性 D 统一性 44 B 亦称概略定员标准 是以某类人员乃至企业全部人员 为对象制定的标准 A 比例定员标准 B 综合定员标准 C 效率定员标准 D 设备定员标准 45 制度化管理的优点不包括 B A 个人与权力相分离 B 适合现代小型企业组织的需要 C 以理性分析为基础 D 适合现代大型企业组织的需要 46 A 是对企业管理各基本方面规定的活动框架 用于调节集 体协作行为 A 管理制度 B 业务规范 C 技术规范 D 行为规范 47 参加招聘会的主要步骤有 招聘会的宣传工作 招聘会后的工 作 招聘人员的准备 与协作方沟通联系 准备展位 准备资 料和设备 其排序正确的是 A A B C D 48 人才交流中心不具有的特点是 C A 一般建有人才资料库 B 针对性强 C 适于热门人才的招聘 D 费用低廉 49 D 通过测试应聘者基础知识和素质能力差异 判断应聘者 对招聘岗位的适应性 A 心理测验 B 面试法 C 物理测验 D 笔试法 50 D 不是面试前应该做的准备工作 A 科学合理设计面试问题 B 确定面试的时间和地点 C 详细了解应聘者的资料 D 消除应聘者的紧张情绪 51 C 鼓励应聘者从不同角度思考问题 A 举例式提问 B 封闭式提问 C 假设式提问 D 开放式提问 52 B 不属于人员配置的原理 A 能位对应原理 B 精确对应原理 C 互补增值原理 D 动态适应原理 53 在招聘评估中 录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的 C A 数量 B 成本 C 质量 D 规模 54 同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试 其测试结 果的一致性称为 A A 稳定系数 B 内在一致性系数 C 等值系数 D 外在一 致性系数 55 考虑 C 时 主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关 A 预测效度 B 同侧效度 C 内容效度 D 异侧效度 56 现代培训活动的首要环节是 D A 确定培训目标 B 确定培训范围 C 设计培训计划 D 分析培训需求 57 A 信息是指培训实施与需求在时间上是否相对应 A 培训及时性 B 培训有效性 C 培训广泛性 D 培训可信性 58 C 用于衡量受训者从培训中学到了什么 一般通过笔试来 评估 A 绩效成果 B 情感成果 C 认知成果 D 技能成果 59 D 是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上 对受训者进行培训的方法 A 特别任务法 B 工作轮换法 C 个别指导法 D 工作指导法 60 模拟训练法能够 C A 提供互教互学的机会 B 让学员掌握更多业务知识 C 提高处理问题的能力 D 让学员掌握更多理论知识 61 A 的开发要坚持 满足需求 突出重点 立足当前 讲求 实用 考虑长远 提升素质 的基本原则 A 培训内容 B 培训计划 C 培训方法 D 培训方式 62 C 就是根据培训面临的问题环境 选择和制定相应的措 施 A 拟订培训制度 B 实施培训计划 C 制定培训策略 D 设计培训流程 63 A 是指在自然地域 通过模拟探险活动进行的情景体验式 心理训练 A 野外拓展训练 B 一般拓展训练 C 场地拓展训练 D 特殊拓展训练 64 虚拟培训的优点不包括 C A 仿真性 B 自主性 C 针对性 D 安全性 65 B 是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计 A 绩效管理的制度设计 B 绩效管理的总流程设计 C 绩效管理的方法设计 D 绩效管理具体程序设计 66 一般而言 A 较为客观 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 67 A 是通过对员工现实工作行为和表现剖析 说明其行为的 正确与否 根据工作说明书来说服下属 使其提升绩效水平 A 单向劝导式绩效面谈 B 综合式绩效面谈 C 双向倾听式绩效面谈 D 解决问题式面谈 68 D 是将考评期内员工的实际工作表现与绩效设计的目标进 行对比 寻找工作绩效的差距和不足的方法 A 水平比较法 B 横向比较法 C 纵向比较法 D 目标比较法 69 以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是 D A 操作性较强 B 适合对管理性工作岗位的考评 C 重在工作过程 D 适合生产性 操作性工作岗位的考评 70 B 与目标管理法相近 采用更直接的工作绩效衡量指标 通常应用于非管理岗位的员工 A 间接指标法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法 71 A 通常是以工时或完成产品的计数计算员工应当获得的劳 动报酬 A 工作 B 薪金 C 奖金 D 福利 72 A 是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报 A 内部回报 B 外部回报 C 直接回报 D 间接 回报 73 我国 劳动法 明确规定 劳动者平均每周工作时间不超过 B A 35 小时 B 40 小时 C 48 小时 D 50 小时 74 在岗位评价中 D 评价的是岗位的劳动卫生状况 A 劳动责任 B 劳动技能 C 劳动强度 D 劳动 环境 75 C 是指企业人工成本占企业附加值的比率 A 成本收益率 B 人工费用率 C 劳动分配率 D 人工 投入产出比率 76 单位录用员工的 应当自录用之日起 B 内到住房公积金 管理中心办理缴费存登记 A 15 日 B 30 日 C 60 日 D 90 日 77 延长工作时间是指超过 D 的工作时间 A 定额工时 B 平均工时 C 实耗工时 D 标准工时 78 C 是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关 系 A 法律关系 B 命令关系 C 劳动关系 D 协作关系 79 雇员是基于 B 为了获取工资而有义务处于从属地位 为他 人即雇主提供劳动的劳动者 A 经济关系 B 劳动合同 C 社会关系 D 法律规范 80 C 是劳动法律规范在调整劳动关系过程中形成的雇员和雇 主之间的权利义务关系 A 劳动协作关系 B 劳动契约关系 C 劳动法律关系 D 劳动合同关系 81 C 是指不依当事人的主观意志为转移 能够引起一定劳动 法律后果的客观现象 A 劳动法律主体 B 劳动法律事实 C 劳动法律事件 D 劳动法律行为 82 C 劳动关系的运行是基于在法律面前人人平等 契约自由 等原则为基础构建的 A 利益激励型 B 利益约束型 C 利益协调型 D 利益平衡型 83 集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定 就劳动报酬 工作时间 休息休假等事项 通过集体协商签订的 D A 临时协议 B 口头协议 C 网络协议 D 书面协议 84 C 的基本特点是体现国家意志 A 劳动法律关系 B 劳动关系 C 劳动法律法规 D 劳动合同 85 D 是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行 平等商讨 沟通 相互理解和合作 并在可能的条件下达成一定协议的 活动 A 集体协商制度 B 集体协商 C 劳动争议处理 D 平等协商 二 多项选择题 第 86 125 题 每题 1 分 共 40 分 每小题有多个 答案正确 错选 少选 多选 均不得分 86 失业类型分为 ABCD A 摩擦性失业 B 技术性失业 C 结构性失业 D 季节性失业 E 阶段性失业 87 劳动力市场的制度结构要素有 ABD A 工会 B 最低社会保障 C 劳动力需求量 D 最低劳动标准 E 劳动力供给量 88 劳动法基本原则包括 ACE A 物质帮助权原则 B 平等就业原则 C 劳动关系民主化原则 D 自由择业原则 E 保障劳动者劳动权的原则 89 下面属于劳动权的是 ABCDE A 平等就业权 B 劳动报酬权 C 自由择业权 D 休息休假权 E 职业培训权 90 企业战略的实质是实现 ACD 之间的动态平衡 A 外部环境 B 内部环境 C 企业实力 D 战略目标 E 长远发展 91 包装策略主要包括 ABCDE A 相似包装策略 B 差别包装策略 C 组合包装策略 D 复用包装策略 E 附赠品包装策略 92 心理测验按测验的方式可分为 BCDE A 情商测验 B 纸笔测验 C 操作测验 D 口头测验 E 情境测验 93 属于人力资本投资特征的选项有 BDE A 收益形式单一化 B 投资的动态性 C 谁投资 谁收益 D 投资的连续性 E 收益形式多样化 94 从内容上看 人力资源规划包括 ACDE A 组织规划 B 企业组织变革规划 C 人员规划 D 人力资源费用规划 E 战略规划 95 工作岗位分析信息的主要来源有 ABCDE A 直接观察 B 事件访谈 C 工作日志 D 书面资料 E 同事报告 96 定员定额标准的内容包括 CDE A 岗位培训标准 B 岗位员工规范 C 时间定额标准 D 双重定额标准 E 产量定额标准 97 工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据 实 现 BCDE A 责权一致 B 适才适所 C 人尽其才 D 人事相宜 E 位得其人 98 按照定员标准的综合程度 企业定员标准可分为 DE A 比例定员标准 B 效率定员标准 C 岗位定员标准 D 单项定员标准 E 综合定员标准 99 企业人力资源管理制度规划的基本原则包括 ABDE A 共同发展原则 B 学习与创新并重 C 保持制度稳定 D 符合法律的规定 E 适合企业特点 100 内部招募存在明显的不足 主要体现在 AD A 容易抑制创新 B 筛选难度大 时间长 C 增加招募成本 D 容易出现不公正现象 E 影响内部员工的积极性 101 ABCDE 属于外部招募方法 A 公布广告 B 记忆能力 C 借助中介 D 数字能力 E 熟人推荐 102 属于简历中客观内容的是 ABCD A 个人信息 B 教育经历 C 工作经历 D 工作业绩 E 个性描述 103 通过直接接触 面试可以使用人单位全面了解应聘者的 ABCDE A 社会背景 B 语言表达能力 C 个人修养 D 逻辑思维能力 E 反应能力 104 情境模拟测试法比较适合招聘 ABDE A 服务人员 B 销售人员 C 科研人员 D 管理人员 E 事务性人员 105 关于内部招募中的布告法说法正确的是 AC A 特别适用招聘非管理层员工 B 容易引起不公平 C 花费的时间比较长 D 容易形成小团体 E 成功率高 106 培训需求分析一般从 BDE 几个层次上进行 A 岗位结构 B 战略 C 业务部门 D 组织 E 员工个人 107 培训需求调查计划的内容主要包括 ACDE A 培训需求调查工作的行动计划 B 确定培训目标和方 式方法 C 确定培训需求调查工作的目标 D 确定培训需求调查 的内容 E 选择合适的培训需求调查方法 108 分析培训需求应关注 ACE A 受训员工的现状 B 培训的目标 C 受训员工存在的问题 D 企业的业绩 E 受训员工的期望和真实想法 109 培训规划的主要内容包括 ABCDE A 培训项目的确定 B 培训成本的预算 C 培训内容的开发 D 培训资源的筹备 E 实施过程的设计 110 培训评估手段的选择主要解决 ACDE 等问题 A 如何进行中间效果的评估 B 如何进行培训 C 如何考察在工作中的运用情况 D 如何考核培训的成败 E 如何评估培训结束时受训者的学习效果 111 直接传授型培训法适用于知识类培训 具体包括 BDE A 模拟训练法 B 讲授法 C 头脑风暴法 D 研讨法 E 专题讲座法 112 从考评者角度来看 影响绩效考评质量的因素有 ABCDE A 考评者的多少 B 考评者的个人素质 C 考评者对被考评者的熟悉程度 D 考评者的工作经验 E 考评者对考评指标及标准的理解程度 113 公司员工绩效评审系统的功能有 BCE A 约束考评者 B 解决绩效考评中存在的问题 C 对考评结果进行甄别 D 为员工提供发表意见的机会 E 确保考评结果的公正性 114 有效的绩效信息反馈应具有适应性 即 ABDE A 反馈信息要因人而异 B 信息反馈是为了沟通而非命 令 C 应解析员工的心理动机 D 应集中于重要的 关键的事 项 E 应考虑到下属的心理承受能力 115 关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是 CD A 只能定性分析 B 不能量化 C 能区分行为重要性 D 费时费力 E 注重行为过程的结果 116 工资总额的准确统计为国家 ABCDE 提供了重要依据 A 计算经济补偿金 B 了解人民的收入水平 C 计算有关保险金 D 了解人民的生活水平 E 计算离休退休金 117 工资奖金调整的方式包括 ABDE A 奖励性调整 B 生活指数调整 C 福利性调整 D 工龄工资调整 E 特殊性调整 118 一般来说 影响员工工作的数量和质量的主要因素包括 ABCDE A 劳动责任 B 劳动强度 C 劳动技能 D 劳动环境 E 社会心理 119 社会福利的内容包括 ABCDE A 公共设施 B 财政补贴 C 居民住房 D 生活补贴 E 集体福利 120 以下关于劳动法律关系的说法正确的是 CDE A 劳动法律关系不具有法律强制性 B 劳动法律关系是单务关 系 C 劳动法律关系具有国家强制性 D 劳动法律关系是双务关 系 E 劳动法律关系的内容是权力和义务 121 劳动法律事实可以分为 CE A 劳动法律关系 B 劳动合同 C 劳动法律行为 D 劳动关系 E 劳动法律事件 122 雇员参与民主管理的形式多种多样 包括 AE A 职工大会 B 岗位参与 C 质量小组 D 政策参与 E 合理化建议 123 劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形 式 其基本特点包括 ABE A 群众性 B 自治性 C 国家性 D 强制性 E 非强 制性 124 订立集体合同应当遵循的原则包括 ABCDE A 不得采取过激行为 B 诚实守信 公平合作 C 兼顾双方合法权益 D 相互尊重 平等协商 E 遵守法律 法规和国家有关规定 125 限制延长工作时间的措施包括 ABCE A 条件限制 B 支付延长工作时间的报酬 C 时间限制 D 订立 缩短工作时间的制度 E 人员限制 一 简答题一 简答题 1 简述企业培训制度的基本内容 简述企业培训制度的基本内容 15 分 教材 162 163 页 答 1 制定企业员工培训制度的依据 2 实施企业员工培训的目的或宗旨 3 企业员工培训制度实施办法 4 企业培训制度的核准与施行 5 企业培训制度的解释与修订权限的规定 2 考评阶段是绩效考评的重心 应如何做好考评组织实施工作考评阶段是绩效考评的重心 应如何做好考评组织实施工作 15 分 答 绩效管理总流程的设计五阶段 一 准备阶段 1 明确绩效管理对象 2 选择考评方法 3 确定考评要素与标准 4 对绩效管理的运行程序 实施步骤提出具体要求 二 实施阶段 1 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 2 收集信息并注意资料的积累 1 尽可能以文字形式证明所有的行为 2 说明是第一手资料还是间接他人观察结果 3 详细记录事件发生的时间地点以及参与者 4 描述员工行为时 尽可能对行为过程 行为的环境和行为的结果做 出说明 5 以文字描述记录为依据 三 考评阶段 1 考评的准确性 2 考评的公正性 公司员工绩效评审系统 公司员工申诉系统 3 考评结果的反馈方式 4 考评表格的再检验 考评指标相关性检验 考评标准准确性检验 考 评表格的简易程度检验 5 考评方法的再审核 四 总结阶段 1 绩效管理系统全面诊断 2 各单位主管应承担责任 3 掌握绩效面谈的技巧 五 应用开发阶段 1 考评者绩效管理能力开发 2 被考评者的绩效开发 3 绩效管理的系统开发 4 企业组织的绩效开发 二 计算题 20 分 1 工作岗评价指标素评分和总评分 结果为 75 2 分 2 设定工作岗位要素指标考虑什么原则 答 1 少而精原则 2 界限清晰便于测量的原则 3 综合性原则 4 可比性原则 三 综合分析题 本题共 2 题 第一小题 15 分 第二小题 18 分 共 33 分 1 某公司是一家经营办公设备的跨国公司 今年年初 该公司决定在 售后服务部门实施交叉销售的经营战略 在提供售后服务的同时 销售 其它办公设备 并对售后服务人员进行销售技巧培训 但是许多售后服 务人员还是不适应既是服务人员 又是销售人员的角色 后来 经过多 次培训 教育 督促 甚至下达硬性指标 上半年销售业绩仍然没有明 显的改善 甚至有部分人产生了抵触情绪 请回答下列的问题 1 人员配置要遵循哪些原理 5 分 2 从人力资源管理的角度来看 公司怎样做才能改善当前的局面 实现交叉销售的经营战略 10 分 2 某酒店于