旅行社电子商务策划方案

旅游电子商务旅游电子商务 旅旅 行行 社社 营营 销销 策策 略略 班级 班级 8Z1592 学号 学号 227285 姓名 李姓名 李 啸啸 一 前言一 前言 2020 世纪世纪 9090 年代以来 计算机网络技术得到了飞速的发年代以来 计算机网络技术得到了飞速的发 展 信息处理和传递突破了时间性和地域性的限制 计算展 信息处理和传递突破了时间性和地域性的限制 计算 机网络化和经济全球化已经成为不可抵抗的世界潮流 电机网络化和经济全球化已经成为不可抵抗的世界潮流 电 子商务随之成为全球最热门 最活跃的信息交易活动 也子商务随之成为全球最热门 最活跃的信息交易活动 也 是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域 是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域 目前电子商务已是一个潜力巨大的市场 具有诱人的目前电子商务已是一个潜力巨大的市场 具有诱人的 发展前景 在发展前景 在 20072007 年 全世界通过年 全世界通过 InternetInternet 实现的商业销实现的商业销 售猛增到售猛增到 1 1 万亿美元以上 作为一种崭新的商务交易活动 万亿美元以上 作为一种崭新的商务交易活动 电子商务是推动未来经济发展增长的动力 它的推动将打电子商务是推动未来经济发展增长的动力 它的推动将打 破时空的限制 改变交易状态 大大加速整个社会商品的破时空的限制 改变交易状态 大大加速整个社会商品的 流通 有效地降低企业生产成本 提高企业的核心竟争力 流通 有效地降低企业生产成本 提高企业的核心竟争力 同时也成为消费者提供更多选择机会 使消费者得到更多同时也成为消费者提供更多选择机会 使消费者得到更多 的实惠 的实惠 电子商务的基础设施将日益完善 支撑环境逐步趋向电子商务的基础设施将日益完善 支撑环境逐步趋向 规范 企业发展电子商务的深度进一步拓展 个人参与电规范 企业发展电子商务的深度进一步拓展 个人参与电 子商务的深度也将得到拓展 图象通信网 多媒体通信网子商务的深度也将得到拓展 图象通信网 多媒体通信网 将建成使用 三网合一潮流势不可挡 高速宽带互连网将将建成使用 三网合一潮流势不可挡 高速宽带互连网将 扮演越来越重要的角色 制约中国电子商务发展的网络瓶扮演越来越重要的角色 制约中国电子商务发展的网络瓶 颈有望得到缓解和逐步解决 我国电子商务的发展将具备颈有望得到缓解和逐步解决 我国电子商务的发展将具备 良好的网络平台和运行环境 电子商务的支撑环境逐步趋良好的网络平台和运行环境 电子商务的支撑环境逐步趋 向规范和完善 个人对电子商务的应用将从目前点对点的向规范和完善 个人对电子商务的应用将从目前点对点的 直线方式走向多点的智能式发展 直线方式走向多点的智能式发展 互联网不仅仅是网站 更是一种高效高技术含量的管互联网不仅仅是网站 更是一种高效高技术含量的管 理方法和手段 企业通过互联网的应用引进管理技术和观理方法和手段 企业通过互联网的应用引进管理技术和观 念 丰富管理手段 倡导互动沟通和透明管理 提高企业念 丰富管理手段 倡导互动沟通和透明管理 提高企业 管理效率和质量水平 管理效率和质量水平 企业通过互联网寻求产品的销售新渠道 寻求更多的企业通过互联网寻求产品的销售新渠道 寻求更多的 商业机会 对于这些 我们相信 如果能很好的利用互联商业机会 对于这些 我们相信 如果能很好的利用互联 网 互联网必将助企业一臂之力 网 互联网必将助企业一臂之力 二 市场分析二 市场分析 随着人民生活水平的提高 人们的消费观念也有了不随着人民生活水平的提高 人们的消费观念也有了不 同的改变 从原来的物资生活的消费向着精神生活消费的同的改变 从原来的物资生活的消费向着精神生活消费的 转变 旅游作为精神生活消费的一种形式 在未来的消费转变 旅游作为精神生活消费的一种形式 在未来的消费 中占据着重要的位置 但目前我国的旅行公司或者旅行社中占据着重要的位置 但目前我国的旅行公司或者旅行社 尚未形成规模或者是说未形成一个网链 一般游客都是亲尚未形成规模或者是说未形成一个网链 一般游客都是亲 自到旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容 效率自到旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容 效率 相对较为缓慢 利用网络的却很少 相对较为缓慢 利用网络的却很少 目前我国整体电子商务尚处在起步阶段 还普遍缺乏目前我国整体电子商务尚处在起步阶段 还普遍缺乏 包括网上安全保证 相关责任认定的法律法规等措施 电包括网上安全保证 相关责任认定的法律法规等措施 电 子商务的大环境仍需要改善 作为政府和企业应本着子商务的大环境仍需要改善 作为政府和企业应本着 高高 起点 国际化起点 国际化 的原则扶持 推动旅游电子商务 将传统的原则扶持 推动旅游电子商务 将传统 与现代真正融合 信息时代的旅游产业将会持续 健康地与现代真正融合 信息时代的旅游产业将会持续 健康地 发展 发展 发展旅游电子商务还应拓宽视野 针对客源情况提供发展旅游电子商务还应拓宽视野 针对客源情况提供 不同需求层次的服务 满足不同顾客得需求 而国内现有不同需求层次的服务 满足不同顾客得需求 而国内现有 旅游网站没有考虑到国内客户的需求差异 随着我国游业旅游网站没有考虑到国内客户的需求差异 随着我国游业 务的迅速增长 这块市场潜力巨大 是我们旅游发展的一务的迅速增长 这块市场潜力巨大 是我们旅游发展的一 个重要目标 个重要目标 相对于传统的旅游业来说 旅游电子商务不仅提高了相对于传统的旅游业来说 旅游电子商务不仅提高了 业务透明度和工作效率 降低了边际成本 而且凸现了旅业务透明度和工作效率 降低了边际成本 而且凸现了旅 游产品本身个性化 信息化 时令化等特性 传统随团旅游产品本身个性化 信息化 时令化等特性 传统随团旅 游的运作模式通常是首先选定旅游路线 凑齐游客 组成游的运作模式通常是首先选定旅游路线 凑齐游客 组成 一定规模的旅游团 像军队一样沿着事先选定好的路线和一定规模的旅游团 像军队一样沿着事先选定好的路线和 预先安排好的时间急行军般地奔走 要是碰上金钱欲过旺预先安排好的时间急行军般地奔走 要是碰上金钱欲过旺 的旅行社和导游 一路上可能的旅行社和导游 一路上可能 宰宰 你没商量 不过传统你没商量 不过传统 的自助旅游 也要多跑路 多费钱 效果也不一定好到哪的自助旅游 也要多跑路 多费钱 效果也不一定好到哪 里去 有时同样也会被里去 有时同样也会被 宰宰 之所以会出现这种种不便 之所以会出现这种种不便 是因为获取和搜寻信息的代价过贵 甚至根本就得不到信是因为获取和搜寻信息的代价过贵 甚至根本就得不到信 息 旅游产品是无形性的 旅游者在购买这一产品之前无息 旅游产品是无形性的 旅游者在购买这一产品之前无 法亲自了解 只能从别人的经历或介绍中寻求了解 而旅法亲自了解 只能从别人的经历或介绍中寻求了解 而旅 游电子商务的出现 则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补 游电子商务的出现 则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补 人们从人们从 旅游网站旅游网站 获得的资讯 要比通过单一的旅行社获得的资讯 要比通过单一的旅行社 所获得的多出几百倍 游客通过互联网 可以十分方便地所获得的多出几百倍 游客通过互联网 可以十分方便地 得到所要去的目的地的所有相关情况的信息 即使是去一得到所要去的目的地的所有相关情况的信息 即使是去一 个陌生的地方 也能通过上网对那里的山川名胜 文物古个陌生的地方 也能通过上网对那里的山川名胜 文物古 迹 风土人情了解得一清二楚 这种全新的旅游体验 使迹 风土人情了解得一清二楚 这种全新的旅游体验 使 足不出户畅游天下的梦想成真 并且培养和壮大了潜在的足不出户畅游天下的梦想成真 并且培养和壮大了潜在的 游客群 甚至通过网络对所到之处的消费价格 行程中可游客群 甚至通过网络对所到之处的消费价格 行程中可 能的经济支付行为预算清楚 所以说旅游电子商务使无形能的经济支付行为预算清楚 所以说旅游电子商务使无形 的旅游产品慢慢变得的旅游产品慢慢变得 有形有形 起来 起来 旅游产业具有高关联性 是由若干性质截然不同的行旅游产业具有高关联性 是由若干性质截然不同的行 业组合起来的貌似松散的综合产业 旅游业的发展要牵涉业组合起来的貌似松散的综合产业 旅游业的发展要牵涉 到广泛的社会经济架构 旅游电子商务像一张大网 把众到广泛的社会经济架构 旅游电子商务像一张大网 把众 多的旅游供应商 旅游中介 旅游者联系在一起 景区 多的旅游供应商 旅游中介 旅游者联系在一起 景区 旅行社 旅游饭店及旅游相关行业 如银行 商店 娱乐 旅行社 旅游饭店及旅游相关行业 如银行 商店 娱乐 租车业 可借助同一网站招徕更多的顾客 新兴的租车业 可借助同一网站招徕更多的顾客 新兴的 网络网络 旅游公司旅游公司 即将成为旅游行业的多面手 它们将原来市场即将成为旅游行业的多面手 它们将原来市场 分散的利润点集中起来 提高了资源的利用效率 这种建分散的利润点集中起来 提高了资源的利用效率 这种建 立在优势互补基础上的新运行机制 由于各方面的经营投立在优势互补基础上的新运行机制 由于各方面的经营投 入与利益获取有着不同的侧重点 很快将形成银行 旅游入与利益获取有着不同的侧重点 很快将形成银行 旅游 中介商 旅游产品生产者 旅游者四方得利的共赢局面 中介商 旅游产品生产者 旅游者四方得利的共赢局面 旅游电子商务能促进各行业间交叉联合 促使旅游业的发旅游电子商务能促进各行业间交叉联合 促使旅游业的发 展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式 走向系统经展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式 走向系统经 济的新水平 济的新水平 三 运作方案三 运作方案 1 1 网站建设目的及功能定位 网站建设目的及功能定位 结合旅游行业特点 我们认为 旅行社建设网站的定结合旅游行业特点 我们认为 旅行社建设网站的定 位应该是以介绍旅游线路和旅游景点为主 以旅游线路为位应该是以介绍旅游线路和旅游景点为主 以旅游线路为 核心 让网站为旅行社的销售提供更便捷的服务 环球旅核心 让网站为旅行社的销售提供更便捷的服务 环球旅 行社的目标是网站业务型 网站功能型的综合体 网站业行社的目标是网站业务型 网站功能型的综合体 网站业 务型的范围是为旅游业企业用户快速上网 实用的基本网务型的范围是为旅游业企业用户快速上网 实用的基本网 上服务 网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办上服务 网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办 公功能的网上应用服务 旅行社网站是针对旅游业用户及公功能的网上应用服务 旅行社网站是针对旅游业用户及 旅行社建设旅行社建设 ASPASP 运营需要的网站商务平台 平台中集成了运营需要的网站商务平台 平台中集成了 几乎全部的网站管理功能 包括代理商管理 用户管理 几乎全部的网站管理功能 包括代理商管理 用户管理 资源定义 服务定制 费率设定 经营策略管理等管理功资源定义 服务定制 费率设定 经营策略管理等管理功 能 将代理在线服务 应用服务整合 运营业务管理等功能 将代理在线服务 应用服务整合 运营业务管理等功 能集成于统一的平台系统中 使旅行社能轻松地为旅游业能集成于统一的平台系统中 使旅行社能轻松地为旅游业 企业客户在互联网上开展企业宣传 信息沟通提供了流水企业客户在互联网上开展企业宣传 信息沟通提供了流水 式 工厂化 低成本 高效率的解决之道 本网站主要面式 工厂化 低成本 高效率的解决之道 本网站主要面 向客户 国内普通旅游团 自助旅游者 散客 自驾旅游向客户 国内普通旅游团 自助旅游者 散客 自驾旅游 者等 者等 2 2 网站内容 网站内容 一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能 景点介一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能 景点介 绍 旅游游记 线路自助绍 旅游游记 线路自助 拼盘拼盘 旅游问答 旅游问答 景点介绍是任何一个旅游站必须的功能 给游客一个景点介绍是任何一个旅游站必须的功能 给游客一个 直观系统的景点认识 但是如果只是单一的景点介绍页面直观系统的景点认识 但是如果只是单一的景点介绍页面 也太单薄 通过景点介绍来串联景点周围的吃 住 行 也太单薄 通过景点介绍来串联景点周围的吃 住 行 购物 尽量给用户提供完整详尽的参考信息 购物 尽量给用户提供完整详尽的参考信息 旅游游记是对景点介绍的重要补充 景点介绍基本是旅游游记是对景点介绍的重要补充 景点介绍基本是 固定不变的 游记是根据每个游客的感受写的 每篇游记固定不变的 游记是根据每个游客的感受写的 每篇游记 都具备可看性 旅游网站的吸引点也都依靠游记 游客一都具备可看性 旅游网站的吸引点也都依靠游记 游客一 般通过旅行社宣传网站看游记来了解当地的吃 玩 行 般通过旅行社宣传网站看游记来了解当地的吃 玩 行 购物及相关费用 购物及相关费用 线路自助线路自助 散客拼团散客拼团 是对景点和游记提供延伸功能服务 是对景点和游记提供延伸功能服务 散客通过了解景点介绍或者浏览了网站上的游记模块 想散客通过了解景点介绍或者浏览了网站上的游记模块 想 参加旅游 除了参加固定线路旅行以外 还可以组织拼团参加旅游 除了参加固定线路旅行以外 还可以组织拼团 自己决定行程 拼团这种功能也是旅游网站获取收益的来自己决定行程 拼团这种功能也是旅游网站获取收益的来 源之一 源之一 旅游问答主是是提供一些问答服务 通过这些互动功旅游问答主是是提供一些问答服务 通过这些互动功 能沉淀用户 能沉淀用户 3 3 网站结构 网站结构 网站结构导航包括 首页 旅游线路 景区景点 企网站结构导航包括 首页 旅游线路 景区景点 企 业文化 旅游服务 旅游信息 酒店交通 会员专区 帮业文化 旅游服务 旅游信息 酒店交通 会员专区 帮 助区 交流论坛这几个大的栏目 栏目下有分别有 助区 交流论坛这几个大的栏目 栏目下有分别有 1 1 关于我们 介绍公司的发展历程 企业文化 核心优 关于我们 介绍公司的发展历程 企业文化 核心优 势 生产基地 科技研发 合作伙伴 主要客户 客户评势 生产基地 科技研发 合作伙伴 主要客户 客户评 价等 价等 2 2 最新动态 用于发布旅游行业动态 咨讯 公司促销 最新动态 用于发布旅游行业动态 咨讯 公司促销 活动等信息 活动等信息 3 3 旅游线路 对旅行社所经营的旅游线路进行详细的分 旅游线路 对旅行社所经营的旅游线路进行详细的分 类介绍 图文并茂 类介绍 图文并茂 4 4 旅游景点 主要介绍旅游线路中所包含的旅游景点的 旅游景点 主要介绍旅游线路中所包含的旅游景点的 历史 文化 特色 地理位置等 历史 文化 特色 地理位置等 5 5 旅游酒店 按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况 旅游酒店 按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况 方便用户对住宿的选择 方便用户对住宿的选择 6 6 旅游票务 全面介绍火车 旅游票务 全面介绍火车 汽车 飞机等交通方式和 汽车 飞机等交通方式和 收费标准等 收费标准等 7 7 旅游购物 充分展示当地旅游特色产品 为用户购物 旅游购物 充分展示当地旅游特色产品 为用户购物 提供方便 提供方便 8 8 旅游文化 展示当地历史民族文化 旅游文化 展示当地历史民族文化 9 9 旅游服务 介绍旅行社所提供的服务标准 合同细则 旅游服务 介绍旅行社所提供的服务标准 合同细则 投诉 疑难解答等 投诉 疑难解答等 1010 旅游常识 介绍出游中的一些小知识和技巧 位客户 旅游常识 介绍出游中的一些小知识和技巧 位客户 提供方便 提供方便 1111 旅游图库 充分展示各旅游景区景点的旅游风光 让 旅游图库 充分展示各旅游景区景点的旅游风光 让 客户更直观的了解当地的旅游情况 客户更直观的了解当地的旅游情况 1212 预定中心 为客户提供 线路预定 酒店预定 特产 预定中心 为客户提供 线路预定 酒店预定 特产 预定 票务预定等服务 预定 票务预定等服务 1313 在线客服 通过网站企客户 在线客服 通过网站企客户 商务通软件 充分实现网站访客与客 服之间的即时通信商务通软件 充分实现网站访客与客 服之间的即时通信 IMIM 并把网站的在线销售 实时客服和网站管理功能融 并把网站的在线销售 实时客服和网站管理功能融 合在一起 更好的服务客户 充分体现出旅行社的服务热合在一起 更好的服务客户 充分体现出旅行社的服务热 情 服务宗旨 服务项目 情 服务宗旨 服务项目 1313 友情连接 通过和行业内的企业网站之间的相互连接 友情连接 通过和行业内的企业网站之间的相互连接 增加网站的知名度和网站排名 让更多的用户访问网站 增加网站的知名度和网站排名 让更多的用户访问网站 1414 联系我们 充分展示企业的联系方式 支付方式 乘 联系我们 充分展示企业的联系方式 支付方式 乘 车线路等 车线路等 网站信息型主页 整个页面的主要文字采用简体中文 网站信息型主页 整个页面的主要文字采用简体中文 另外还可以切换至英文版 另外还可以切换至英文版 四 项目预算四 项目预算 序号序号 项目项目 费用 元 费用 元 1 1 网站策划网站策划 10001000 2 2 网站风格设计网站风格设计 10001000 3 3 页面制作页面制作 10001000 4 4 网站内容编辑网站内容编辑 500500 5 5 域名注册 空间租用域名注册 空间租用 2000 2000 年年 6 6 网站新闻发布系统网站新闻发布系统 10001000 7 7 会员信息系统会员信息系统 15001500 8 8 景点搜索系统景点搜索系统 500500 9 9 网站后台管理系统网站后台管理系统 10001000 1010 搜索引擎推广 搜索引擎推广 在搜狐和新浪两个网站进行普在搜狐和新浪两个网站进行普 通网站登录 通网站登录 1000 1000 年年 五 网站维护