护理工作总结（3700字）.doc

护理工作总结（3700字）护理工作总结今年是医院现代化管理年，我院护理工作在上级领导的正确指引、院领导亲自抓、全院护理人员共同努力下，按照管理年的规范要求，结合本院的实际情况，把重点放在以下几方面的工作中并取得了一定的成绩，总结如下：一、 急救技术操作水平是衡量急救工作质量的重要标准：1、 重视新护士的培训： 新护士上岗前进行摸底考核和基本培训，把个人的具体情况反馈科护长； 科室进行值班前的急救技术强化培训（包括本科室急救器械的使用）； 试用期满护理部进行综合性考核，不合格者补考或延长试用期为规范，加强提高新护士的服务理念和急救意识，确保医疗护理安全；2、科室一级强化转岗和调入护士的急救技术的培训： 转岗人员：在值班前熟悉掌握本科室急救器械的操作使用并考核合格； 调入人员：上岗前护理部进行摸底考核并反馈科护长，科护长根据具体情况进行本科室急救器械培训考核合格后再值班。3、重视提高护理人员的急救意识和操作技术水平，确保医疗护理安全： 护理部以各种形式进行急救意识教育和培训考核，如讲课后即场考核、比赛、临床抽考等，考核后及时总结分析，反馈到每位护士使其了解存在问题。 科室重视加强操作培训和过程质评，重点抓新护士质量，较果不错。内科做得较好。 xx年x月xx年x月护士参加急危重病人抢救91例、急诊出车的院前救护451次，5出车合格率100%，基本能够按照急救技术规范配合医生进行抢救，强化“执行口头医嘱规范”的操作规程，及时准确的执行医嘱进一步提高了抢救护理质量，门诊工作质量较突出，得到医生的好评。4、考核完成率为100%，合格率为91%（急诊科合格率100%）；存在问题主要是个别护士对日常培训不够重视，练习质量差，只是应付考核，在培训、质评管理过程中也突出了个别管理者的工作质量和责任心。二、 转变观念，主动服务有成效：1）重视服务意识教育 对新护士和调入人员进行岗前服务纪律教育，注重工作过程的质量管理，落实执行有关工作制度和规范。 护理部和科护长经常了解护理人员的思想动态和听取各方面的意见，及时帮助护士分析总结存在的服务问题，提倡凡事从小事抓起，明白积少成多的道理。2）提高服务意识，建立良好的护患关系 门诊：认真执行各项服务流程，每位护士主动对病人做到来有“迎声”，问有“答声”，走有“送声”；对老人、残疾人或行动不便的病人给予及时主动的帮助；提供“三个一”服务，一杯水，一句问候、一点关爱，增设报纸、杂志、玩具，满足病人不同的文化需求；对小儿奖励“大红花”融洽护患关系；免费为病人测血压和量体重等；这些便民服务得到了病人和家属的认同和赞扬。 住院部：注重诚信服务，构建和谐的医患关系，提倡换位思考“假如我是病人”，在工作中主动与病人沟通，认真做好健康宣教，虚心听取病人对护理服务的意见和建议，并及时改进，为病人提供温馨、细心，爱心、耐心的服务，建立出入院病人绿色通道。 13月份前收到因个别护士语气不礼貌、个别护士面部表情欠亲切感及不与别人沟通等反馈意见，护理部也通过拔打科室电话了解到存在的问题，于4月份进行了全员礼仪培训并考核（合格率100%），进一步提高护士的服务意识和规范护理行为，实际应用中人与人交流的语言、接听电话语气、面部表情、礼貌待人等方面，有了普遍的改善。3）xx年x月xx年x月共接待入院病人2707人次，门诊输液病人24988人次，因护士语言欠佳（3月）和工作规程落实不好（5月）病人投诉2例。三、危重病人的护理质量是整体护理质量的反映。实施危重病人护理管理规范化，质检标准化。1、管理规范化： 建立危重病人报告制度、危重病人护理查房制度、危重病人护理后（抢救后）总结制度，充分利用护理人力资源； 1例/月/科室以上的护理查房或病例（抢救）护理讨论，完成率100%。 通过护理查房和病例护理讨论，提高了护士的服务意识、基础护理质量和专科护理质量，如长期昏迷病人护理、大面积心梗病人护理、颅脑术后护理、子痫的护理、急性大出血病人护理等的护理质量有了进一步的提高。 xx年x月xx年x月护理危重病人214人次，因护理质量而发生院内褥疮为0例；带进褥疮4例，经过加强护理和治疗，3例小面积褥疮治愈出院，1例较大面积好转出院（家属要求），家属满意护理服务质量。2、质检标准化： 使用“危重病人报告单”和“卧床病人床边护理记录单”； 危重病人在24小时内报告护理部，护理部按照危重病人护理查房制度进行查房，及时了解和帮助解决护理上的问题，提高工作质量。 使用“卧床病人床边护理记录单”，护士工作有章可循，一目了然，不重复工作，及时完成工作计划。 管理者按照“卧床病人床边护理记录单”的记录内容进行质检，及时发现问题及时反馈，帮助责任护士总结分析问题，进一步提高工作质量，给质检工作增加了透明度，护士也易接受质评。 通过记录单的工作质量评价活动，管理者和护士主动征求病人和家属的意见，及时表扬好人好事和纠正不足之处，提高病人对护理工作的满意度，进一步融洽护患关系，外科、内科、妇产科的病人和家属经常点名表扬责任心强、服务态度好的护士，如黄玉妞、徐兰、李文胜、徐见英、何云仙等。 危重病人护理质量的提高，亦带动了基础护理质量和病区管理质量的提高。四、加强法律意识教育，提高护理记录质量1、注重法律意识教育，护理部结合工作质量和护理记录质量进行了4次全员法律意识教育，逐步改变旧观念和旧习惯，自觉落实执行有关法律法规和规章制度，护理记录质量得到进一步提高，定期和抽查方式检查护理记录质量，通过网络及时反馈到每位护士。2、护理记录质量的提高，与管理者的法律意识、对书写规范的熟悉、自身书写水平、管理力度等有很大关系。门诊、内科的护理记录质量有较明显的提高与护长的管理质量是分不开的，科护长日常加强法律意识教育，有重点的检查护理记录书写过程质量，及时评价及时指导。3、护士的书写质量与自身的文化水平、书写表达能力、专业知识、工作经验等有直接的关系，关键在于思想意识的转变，自我保护意识的提高和对书写规范的熟悉，鼓励护士进修本专业的大专本科知识，打下结实的理论基础。内科和门诊的护士书写规范质量上有很大提高。五、不断接受新知识新技术，进一步提高护理管理水平和专科护理水平1、派出2名科护长到南海人民医院进修急诊科、妇产科的护理管理和专业知识培训，回院开展工作，促进了科室的管理质量，特别是门诊护士的急救护理操作技术有明显的提高。完成培训工作计划100%。2、根据工作需要，派出4名护士在南海人民医院进修手术室、ICU、心血管内科、新生儿科的护理和管理知识，回院后以点带面，不同程度上提高了本科室的护理质量和护理水平（主管护师1名占护师以上职称的7%、护士3名占护士职称的6%）。3、以各种形式对不同职称、职务人员进行外派和请南海人民医院内科护长到院内讲课，目的是更多的接受新知识新技术新信息，加快提高我院的管理水平和护理质量，xx年x月xx年x月共派出31人次参加广东省护理学会和佛山市护理学会举办的护理管理、专科知识培训班。4、科室以多种形式进行每周1次业务学习，完成率100%。参加院内业务学习人数在90%以上。5、年进修培训率达20%（进修6人、5天以上培训5人），费用约1，3000元。六、日常工作质量管理1、人性化+规范化的管理理念 特别是对新护士、转岗或调入护士、情绪波动大或家庭问题较多的护士多些关心和帮助，了解她们的困难和需求，给予及时的帮助，使她们顺利上岗和确保工作质量。经常利用查房或谈话时强调自觉落实执行有关法律法规、工作制度、规范、职责的重要性和做好自我保护。2、重点+持续的质检模式： 护理部对科室质量管理模式：质检问题反馈规范引导评价再质检至工作质量稳定不定期抽查。每周根据各科不同的问题不定时、不定科方式进行，对工作的总结分析以及建议和要求，通过网络及时反馈到每位护士。 科护长对护士工作质量管理模式：质检问题责任人查找原因、规范引导纠正不足之处评价再质检至工作质量稳定不定期抽查。每天有重点、每周定重点（包括夜查房）。通过加强质检，及时发现工作中的隐患和缺点，总结分析并组织护士讨论，吸取教训，科室及时定出管理细则。严重差错和事故发生率为0例。3、重点工作评价情况： 执行医嘱规范合格率95.3%； 急救物品管理合格率99.9%；（急诊科100%） 特一级护理、基础护理合格率95%； 消毒隔离管理质量93.3%；（存在问题由护理部付主任与院感工作质量一起总结） 护长每周夜查房：完成率100%，特别是有危重病人，新护士、新调入或转岗护士值班时； 科室护理查房或病例护理讨论1次/周以上，完成率100%； 三种文书规范合格率92%（体温表